Aktivno slušanje

Što razlikuje čovjeka od životinje? Aktivan i raznolik govor. Čovjek je stvorio jezik kako bi kroz njega izrazio svoje misli, želje i osjećaje drugima. Istovremeno, aktivno slušanje postaje važno. Postoje određene tehnike i tehnike aktivnog slušanja. Koristeći primjere, pogledat ćemo kako se manifestira, au vježbama ćemo pokazati kako ga razvijati.

Ljudi se rijetko čuju. Nažalost, nesposobnost slušanja sugovornika dovodi do činjenice da se ljudi ne razumiju, ne pronalaze rješenja za problemske situacije, ne slažu se i ostaju sa svojim prekršajima. Zato aktivno slušanje postaje važno kada osoba razumije ono s čime razgovara.

Čovjek mora biti sposoban ne samo govoriti, nego i slušati. Uspjeh dolazi ljudima koji znaju čuti što im se kaže. Kao što kažu, "tišina je zlato". Ali ako se u isto vrijeme osoba uključi u razumijevanje riječi sugovornika, tada njegova tišina postaje dragocjeni dragulj.

Što je aktivno slušanje?

Govoreći o aktivnom slušanju, teško je prenijeti sve njezino značenje. Što je to? Aktivno slušanje je percepcija tuđeg govora, u kojem postoji izravna i neizravna interakcija između sudionika u procesu. Osoba je uključena u proces razgovora, čuje i shvaća značenje riječi govornika, doživljava njegov govor.

Da biste razumjeli drugu osobu, prvo je morate čuti. Kako možete komunicirati i ne čuti drugu osobu? Mnogi ljudi misle da je to apsurdno. Zapravo, komunikacija većine ljudi je površna i jednostrana. Dok sugovornik nešto kaže, njegov protivnik u isto vrijeme razmišlja o svojim mislima, sluša svoje osjećaje, koji nastaju kao odgovor na riječi govornika.

Ako se sjećate, mnogi će primijetiti da u trenutku kada čuju neku neugodnu riječ, sve što se kaže nakon nje ostaje nečuveno. Nakon što je za sebe čuo smislenu riječ, osoba se usredotočuje na nju. On je emocionalan, dok razmišlja o tome što će reći sugovorniku. Možda se čak ne primjećuje da je razgovor već otišao u drugom smjeru.

Sluh se naziva aktivnim samo zato što se osoba ne usredotočuje isključivo na vlastita iskustva i emocije, nego na govor, koji govori sugovornik.

Aktivno slušanje pomaže:

  • Usmjeriti razgovor u pravom smjeru.
  • Pronađite pitanja koja će vam pomoći da dobijete prave odgovore.
  • Ispravno i točno razumjeti sugovornika.

U općem smislu, aktivno slušanje pomaže uspostaviti kontakt sa sugovornikom i od njega dobiti potrebne informacije.

Tehnika aktivnog slušanja

Ako vas zanimaju tehnike aktivnog slušanja, onda biste trebali pročitati Gippenreiterovu knjigu Čuda aktivnog slušanja, u kojoj on ističe ključnu ulogu ovog fenomena. Ako ljudi žele uspostaviti djelotvorne kontakte s rodbinom i ljudima oko sebe, onda treba biti u stanju ne samo govoriti, nego i slušati.

Kada je osoba zainteresirana za temu razgovora, obično je u nju uključen. Nagne se ili okreće svom sugovorniku kako bi ga bolje razumio. To je jedna od tehnika aktivnog slušanja kada je osoba zainteresirana za slušanje i razumijevanje informacija.

Drugi čimbenici koji utječu na aktivno slušanje su:

  • Eliminacija onih koje sugovorniku nisu jasne. To uključuje nedostatke naglaska i govora.
  • Bezuvjetno prihvaćanje protivnika. Nemojte ocjenjivati ​​ono što on kaže.
  • Postavljanje pitanja kao znak uključivanja u razgovor.

Tehnike aktivnog slušanja:

  1. "Echo" - ponavljanje posljednjih riječi sugovornika u tonu pitanja.
  2. Parafraziranje je kratka izjava o onome što je rečeno: „Dobro sam vas razumio...? Ako vas dobro razumijem, onda... ".
  3. Tumačenje - pretpostavka o pravim namjerama i ciljevima govornika, na temelju onoga što je rekao.

Kroz aktivno slušanje osoba empatizira i razjašnjava informacije za sebe, pojašnjava i postavlja pitanja, prevodi konverzaciju u željenu temu. To uvelike poboljšava osjećaj vlastite vrijednosti ako je osoba dobra u komunikacijskim tehnikama.

Kontakt očima govori puno o tome što zanima osobu:

  • Kontakt u razini očiju pokazuje da je osoba zainteresirana za sugovornika i informacije koje daje.
  • Ispitivanje sugovornika više govori o interesu govornika, nego o informacijama koje daje.
  • Pogled na okolne objekte ukazuje da niti osoba ni sugovornik nisu zainteresirani za tu osobu.

Aktivno slušanje uključuje klimanje glavom, potvrđujući uzvike ("Da", "Razumijem vas" itd.). Nije preporučljivo dovršiti osobu iza svog izraza, čak i ako ga razumijete. Neka u potpunosti i neovisno izrazi svoje misli.

Važan element aktivnog slušanja je postavljanje pitanja. Ako postavljate pitanja, slušajte. Odgovori će vam pomoći da razjasnite informacije, pomognete drugoj strani da to razjasne ili odete na željenu temu.

Treba primijetiti emocije neke osobe. Ako govorite o onome što primijetite, kakve emocije doživljava, to znači da vas s povjerenjem prodire.

Tehnike aktivnog slušanja

Razmotrite tehnike aktivnog slušanja:

  • Pauza. Ova tehnika pomaže razmišljati o onome što je rečeno. Ponekad osoba šuti, jednostavno zato što nema vremena razmišljati o nečemu više nego što je izvorno želio reći.
  • Pojašnjenje. Ova se tehnika koristi za pojašnjavanje, razjašnjavanje i objašnjenje. Ako se ova tehnika ne koristi, onda sugovornici često međusobno razmišljaju o tome što im je nejasno.
  • Prepričavanje. Ova tehnika pomaže u otkrivanju ispravnog razumijevanja riječi sugovornika. Ili će ih sugovornik potvrditi ili pojasniti.
  • Razvoj misli. Ova tehnika se koristi kao razvoj teme razgovora, kada sugovornik dopuni informacije svojim vlastitim podacima.
  • Poruka opažanja. Ova tehnika uključuje izražavanje misli o sugovorniku.
  • Poruka o percepciji sebe. Ova tehnika uključuje izražavanje osobnih osjećaja i promjena koje se događaju u procesu razgovora.
  • Poruka o razgovoru. Ova tehnika izražava procjenu o tome kako se odvija komunikacija među sugovornicima.
idi gore

Metode aktivnog slušanja

Govoreći o metodama aktivnog slušanja, riječ je o razumijevanju riječi govornika više nego što oni prenose. To je takozvani prodor u unutarnji svijet govornika, razumijevanje njegovih osjećaja, emocija i motiva.

U svakodnevnom životu, ova metoda se naziva empatija, koja se manifestira na tri razine:

  1. Empatija je manifestacija istih osjećaja kao i sugovornik. Ako plače, onda plačeš s njim.
  2. Simpatija je ponuda njegove pomoći, gledajući emocionalnu uznemirenost sugovornika.
  3. Simpatija je dobroćudan i pozitivan stav prema sugovorniku.

Neki se ljudi rađaju s urođenom sklonošću ka empatiji, drugi su prisiljeni to učiti. To je moguće kroz samoizjave i aktivne metode slušanja.

Kako bi prodro u unutarnji svijet sugovornika, Carl Rogers nudi sljedeće tehnike:

  • Stalno ispunjavanje obveza.
  • Izražavanje osjećaja.
  • Sukobi u unutarnjem životu sugovornika.
  • Nedostatak karakterističnih uloga.

Riječ je o empatičnom slušanju, kada osoba ne samo da sluša ono što mu je rečeno, već i opaža skrivene informacije, sudjeluje u monologu s jednostavnim frazama, izražava relevantne emocije, parafrazira riječi sugovornika i usmjerava ih u pravom smjeru.

Empatičan sluh podrazumijeva tišinu kada sugovorniku dopušta da progovori. Osoba se mora udaljiti od vlastitih misli, emocija i želja. On se u potpunosti usredotočuje na interese sugovornika. Ovdje ne biste trebali izražavati svoje mišljenje, procjenjivati ​​informacije. Uglavnom je riječ o empatiji, podršci, empatiji.

Metode aktivnog slušanja su pregledane na psytheater.com:

  1. Parafraziranje je prepričavanje smislenih i važnih fraza vlastitim riječima. Pomaže čuti vlastite izjave sa strane ili značenje koje prenose.
  2. Ehotehnika - ponavljanje riječi sugovornika.
  3. Summarization - kratak prijenos značenja izraženih informacija. Izgleda u obliku zaključaka, zaključaka razgovora.
  4. Emocionalno ponavljanje je prepričavanje onoga što se čuje s izrazom emocija.
  5. Pojašnjenje - postavljanje pitanja kako bi se razjasnilo ono što je rečeno. Pokazuje da je govornik slušao i čak pokušavao razumjeti.
  6. Logična posljedica je pokušaj da se stvore pretpostavke o motivima gore, razvoju budućnosti ili situaciji.
  7. Refleksivno slušanje (pažljiva tišina) - slušanje u tišini, zadiranje u riječi sugovornika, jer možete preskočiti važne informacije.
  8. Neverbalno ponašanje - uspostavljanje očnog kontakta sa sugovornikom.
  9. Verbalni znakovi - nastavak razgovora i naznaka da ga slušate: "Da, da," "nastavite", "Slušam vas."
  10. Zrcalna slika je izraz istih emocija kao i druge osobe.
idi gore

Primjeri aktivnog slušanja

Aktivno slušanje može se koristiti tamo gdje se susreću dvije osobe. U velikoj mjeri igra važnu ulogu u području rada i odnosa. Prodaja može biti najbolji primjer, kada prodavatelj pažljivo sluša ono što kupac treba, nudi moguće opcije, proširuje ponudu.

Aktivno slušanje u prodaji, kao iu drugim područjima života, mora omogućiti osobi da vjeruje i govori o svojim problemima. Kontaktiranje ljudi ima određene motive koji često nisu izraženi. Da biste pomogli osobi da se otvori, morate uspostaviti kontakt s njim.

Drugi primjer aktivnog slušanja je komunikacija s djetetom. Trebao bi razumjeti, prepoznati svoja iskustva, otkriti probleme s kojima je došao. Često je aktivno slušanje dobro za poticanje djeteta da poduzme akciju kada se ne samo žali, nego i dobiva korisne savjete o tome što dalje.

Aktivno slušanje se koristi u svim vrstama odnosa u kojima element povjerenja i suradnje postaje važan. Između prijatelja, rođaka, između poslovnih partnera i drugih kategorija ljudi aktivno je slušanje.

Aktivne vježbe slušanja

Aktivno slušanje treba razviti u sebi. To je omogućeno sljedećom vježbom:

  • Skupina ljudi se uzima i dijeli u parove. Za određeno vrijeme, jedan od partnera će igrati ulogu slušatelja, a drugi - govornika.
  • U roku od 5 minuta govornik govori o nekoliko njegovih osobnih problema, fokusirajući se na uzroke poteškoća. Slušatelj koristi sve tehnike i tehnike aktivnog slušanja.
  • U roku od jedne minute nakon vježbe govornik govori o tome što mu je pomoglo da se otvori i što ga je spriječilo. To omogućuje slušatelju da razumije vlastite pogreške, ako ih ima.
  • Sljedećih 5 minuta govornik treba govoriti o svojim snagama koje mu pomažu da uspostavi kontakte s ljudima. Slušatelj nastavlja koristiti tehnike i tehnike aktivnog slušanja, uzimajući u obzir vlastite pogreške koje je napravio prošli put.
  • Sljedećih pet minuta slušatelj bi trebao prepričati sve što je razumio iz priča govornika. U isto vrijeme, govornik šuti i samo klimanjem glavom potvrđuje ili poriče ispravnost da li ga je slušatelj razumio ili ne. Slušatelj u situaciji neslaganja s njim mora se ispraviti sve dok ne dobije potvrdu. Kraj ove vježbe je da govornik može pojasniti gdje je pogrešno shvaćen ili iskrivljen.
  • Tada se govornik i slušatelj prebacuju uloge, nove faze prolaze kroz sve faze. Sada slušatelj govori, a govornik pažljivo sluša i koristi tehnike i tehnike aktivnog slušanja.

Na kraju vježbe rezultati se sažimaju: koja je uloga bila najteža, koje su greške sudionika, što je trebalo učiniti, itd. Ova vježba ne samo da vam omogućuje da uvježbate svoje aktivne vještine slušanja, već i da vidite prepreke komunikacije među ljudima i da ih vidite u stvarnom životu.

Ljudi međusobno komuniciraju putem komunikacije. Govor je jedan od načina izgradnje odnosa i veza. Aktivno slušanje je metoda uspješnog uspostavljanja kontakata između ljudi koji su za to zainteresirani. Rezultat njegove primjene može zadovoljiti i iznenaditi mnoge ljude.

Kultura moderne komunikacije je prilično niska. Ljudi puno pričaju, često bez slušanja sugovornika. Kada nastane tišina, najčešće se ljudi uvlače u vlastite misli. A kad se pojavi razgovor, ljudi pokušavaju interpretirati ono što čuju na svoj način. Sve to dovodi do nesporazuma i pogrešnog odlučivanja o rezultatima.

Razvoj aktivnog slušanja eliminira sve probleme u komunikaciji. Postizanje dobrih kontakata prva je prednost ove tehnike.

7 načina aktivnog slušanja (zadaci + video)

U ovom postu sastavili smo nekoliko stvari: opis tehnika aktivnog slušanja (provjerite sami, znate li sve i koristite), video isječke iz igranih filmova, u kojima tehnike aktivnog slušanja izvrsno koriste neki od likova, kao i zadaci za njih.

Svatko razumije da aktivno slušanje znači sposobnost slušanja i slušanja druge osobe. No znaju li svi kako ga majstorski koristiti? Provjerimo.

1. Otvorena pitanja

Postavljanjem otvorenih pitanja možete dobiti što više informacija od klijenta i razjasniti njihove potrebe. Otvorena pitanja počinju riječima “što”, “kako”, “zašto”, “što”, itd. To ohrabruje klijenta da daje detaljne odgovore (za razliku od zatvorenih pitanja, koja mogu dobiti samo jasan odgovor: "da", "ne").

primjeri

  • Koje su vam značajke proizvoda važne?
  • Kako to misliš kad govoriš.
  • Zašto vam je ovo važno?

2. Pojašnjenje

Ime govori sama za sebe - ova tehnika pomaže u razjašnjavanju da li ste ispravno razumjeli informacije i razjasnite pojedinosti pitanja. Jednostavno zamolite klijenta da pojasni točke koje su vam važne.

primjeri

  • Recite nam više o...
  • Možete li pojasniti što za vas znači...
  • Dobro vas razumijem, govorite o...

zadatak

Pogledajte ovu prikolicu. Pronađite epizode koje koriste tehniku ​​"Preciziranje".

Aktivno slušanje je komunikativna tehnika u kojoj je uloga slušatelja da podrži govornika.

Otvoreno pitanje - pitanje na koje se ne može odgovoriti "da" ili "ne", očekuje se detaljan odgovor.

Prilozi su replike dobavljača koje mu omogućuju da započne razgovor s klijentom.

3. Empatija

Empatija ili odraz emocija - uspostavljanje kontakta s klijentom na emocionalnoj razini. Prijem omogućuje stvaranje atmosfere povjerenja komunikacije i pokazati poštovanje za sugovornika osjećaje.

Ako tijekom razgovora s klijentom uhvatite njegove emocije, prilagodite se njegovom emocionalnom stanju i ojačate njegove osjećaje ili ih uljepšate usmjeravanjem tijeka razgovora.

primjeri

  • Razumijem vaše osjećaje i mogu vam pomoći riješiti taj problem.
  • Vidim da ste u nedoumici.
  • Čini se da je ovo važan događaj za vas.

zadatak

Pogledajte odlomak iz crtića. Odredite metodu aktivnog slušanja koju junakinja koristi.

4. Parafraziranje

Parafraziranje vam omogućuje bolje razumijevanje ideje sugovornika, razjašnjavanje informacija o pojedinim pitanjima, prevođenje razgovora u pravom smjeru. Prijem je kratak prijenos informacija koje ste čuli od klijenta.

primjeri

  • Drugim riječima, mislite da...
  • Mislite li...
  • To jest, vi govorite o...

5. Eho

Ova tehnika se sastoji u doslovnom ponavljanju izraza koje je sugovornik rekao. Pomaže razjasniti informacije od sugovornika i usredotočiti se na pojedinačne pojedinosti razgovora. Tako klijent počinje jasnije formulirati svoje misli, olakšavajući zadatak razjašnjavanja potreba.

primjeri

- Imate li žute dnevnike?
Žuti dnevnici? Trebate datirati ili ne?
- Datum.
- Datum je!

zadatak

Pogledajte odlomak iz praska The Big Bang Theory. Obratite pažnju na trenutke u kojima se koristi tehnika “Echo”.

6. Logična posljedica

Suština prijema u izvođenju logičke posljedice iskaza klijenta. Bolje će biti ako koristite izraz klijenta prilikom izrade izraza. Njegova je svrha ista kao i prethodna - razjasniti informacije i istaknuti pojedinosti. Također, prijem se može koristiti kao snop prije nastavka prezentacije.

primjeri

  • Na temelju vaših riječi, onda...
  • Razumijem vas ispravno, trebate...

"Prisutni ili izgubi"

Igra na ploči pomoći će u usavršavanju prezentacijskih vještina proizvoda ili usluge.

7. Sažetak

Na kraju razgovora sažete i sažete sporazum. Prijem omogućuje vam da sažeti i razjasniti važna pitanja postavljena u razgovoru, popraviti sporazum i nastaviti na sljedeću fazu pregovora - zaključenje transakcije.

primjeri

  • Sumirajući naš sastanak, možemo se dogovoriti...
  • Tako smo saznali da su vam sljedeći kriteriji važni...
  • Sumirajući ono što ste rekli, možemo zaključiti...

zadatak

U ovoj priči, oba junaka pokazuju izvrsno ovladavanje vještinama aktivnog slušanja, pronalaze sve trikove za vođenje razgovora.

Napominjemo da svaki videozapis koristi tehniku ​​empatije, emocionalnu prilagodbu.

To nije slučajno, jer u uobičajenoj komunikaciji među ljudima uvijek postoje emocije. Vjerujemo onima od kojih dobivamo emocionalnu podršku. Stoga, za one koji žele osvojiti klijenta, ova tehnika je vrlo važna.

Uspješna prodaja aktivnim slušanjem!

Tehnike aktivnog slušanja: tehnike i metode

Vjerojatno su svi u životu imali situacije kada ste osobu obavijestili o nečem važnom, smislenom i shvatili da vas nisu čuli, nisu slušali. Zašto? Osoba sjedi nasuprot, gleda te, a ti se stječe dojam da izgleda da "nije ovdje". Zapamtite svoje stanje, svoje osjećaje u isto vrijeme. Najvjerojatnije ste izgubili svu želju ne samo da nešto podijelite s njim, već i da uopće govorite. I u mojoj duši se pojavilo stanje depresije i nelagode. To je zato što ne znamo uvijek slušati. I što je onda zapravo sluh i zašto je uopće potrebno?

Sluh je proces u kojem se uspostavljaju nevidljive veze između ljudi, javlja se osjećaj uzajamnog razumijevanja koji proces komunikacije čini učinkovitijim.

Sluh je pasivan i aktivan.

U pasivnom slušanju, teško nam je shvatiti da li sugovornik vidi naš govor. Istodobno, nema nikakvih mimičkih ili fizičkih reakcija na primljene informacije. Čini se da nas sugovornik samo gleda, ali razmišlja o svom. Osjećaj nedostatka uključenosti u proces.

Aktivno slušanje pomaže u razumijevanju, vrednovanju i pamćenju informacija dobivenih od sugovornika. Osim toga, upotreba tehnika aktivnog slušanja može potaknuti sugovornika da odgovori, usmjeriti razgovor u pravom smjeru i pridonijeti boljem razumijevanju i ispravnom tumačenju informacija dobivenih od sugovornika tijekom vaše komunikacije. To je osobito važno kada se pregovara i komunicira sa žrtvama na području hitne pomoći.

Prema jednom vrlo uobičajenom mitu, sposobnost slušanja je vještina koja, poput vještine disanja, osoba prima po rođenju, a zatim koristi cijeli svoj život. Nije. Učenje slušanja može se naučiti i slušanje je korisnija vještina od sposobnosti govoriti i uvjerljivo govoriti. Ako vješto postavljate pitanja, ali ne znate slušati odgovore, onda je cijena takve komunikacije mala.

ZAKLJUČAK: Dakle, možemo sa sigurnošću reći da je sposobnost slušanja i slušanja važna ne samo u našem svakodnevnom životu, već i izravno u našem radu. Primjerice, u najkraćem mogućem roku za dijalog s žrtvom, prikupite najznačajnije informacije za nas (uključujući informacije o tome gdje se nalaze druge žrtve). I ova vještina mora biti razvijena.

Sam proces slušanja je dvije vrste: pasivan i aktivan. Kada pasivno slušate svog sugovornika, teško je shvatiti jeste li ga čuli ili ne, jer taj pogled podrazumijeva slabe emocije, što znači malo uključivanja u proces komunikacije. Metoda aktivnog slušanja pojavila se kao komunikacijska tehnologija kao rezultat analize ponašanja ljudi koji imaju sposobnost ostvarivanja željenih rezultata od sugovornika tijekom razgovora. Na primjer, kako biste ispravno razumjeli informacije koje su vam dane, brzo se izolirajte od razgovora što vam je potrebno, kao i biti zahvalni slušatelj s kojim želite komunicirati. U radu s žrtvama te su vještine posebno važne. Svaka informacija koja potječe od žrtve može značajno smanjiti vrijeme za traženje ostatka (u slučaju rada s očevidcem incidenta), kao i razumjeti doživljaje, tjeskobe i strahove osobe, a zatim predvidjeti dinamiku njegovog stanja (moguća pojava akutnih stresnih reakcija ili velika vjerojatnost Mnoštvo).

Postoji nekoliko metoda aktivnog slušanja, zahvaljujući kojima ćete moći pokazati zanimanje i uključenost u razgovor s žrtvom.

Tehnike aktivnog slušanja

Aktivno slušanje je proces u kojem slušatelj ne samo da opaža informacije od sugovornika, već i aktivno pokazuje razumijevanje tih informacija. Ponekad i dalje možete nazvati ovu vrstu aktivnog slušanja.

  • Eho-tehnika je ponavljanje pojedinih riječi ili fraza klijenta bez ikakvih promjena.
  • Pojašnjenje - ne uvijek u priči osoba opisuje sve detalje događaja ili iskustava. Zatražite da razjasnite sve, čak i najsitnije detalje.
  • Pauze - kada osoba završi razgovor - stanka. Pruža mogućnost razmišljanja, razumijevanja, realizacije, dodavanja nečega u priču.
  • Poruka opažanja - drugim riječima, to je prilika da obavijestite sugovornika da ste razumjeli ono što vam je rekao, njegove emocije i stanje. - Razumijem kako te sada boli i boli. Želim plakati i žaliti vas. "
  • Razvoj misli - provedba pokušaja da se pokrene i pomakne tijek glavne ideje ili misli sugovornika.
  • Poruka o percepciji - Slušatelj obavještava sugovornika o dojmu koji je stvorio tijekom komunikacije. Na primjer, "Govorite o vrlo važnim stvarima za vas"
  • Refleksija osjećaja je izraz emocionalne pozicije sugovornika na temelju opažanja slušatelja, ne samo onoga što govornik kaže, nego i onoga što njegovo tijelo izražava: "Vidim, brinete o tome..."
  • Poruka o samospoznaji - slušatelj obavještava sugovornika o tome kako se njegovo stanje promijenilo kao rezultat slušanja "Tvoje riječi me povrijeđuju"
  • Napomene o napretku razgovora - slušatelj izvještava o tome kako tumačiti razgovore u cjelini. "Kampanji smo postigli zajedničko razumijevanje problema"
  • Rezimirajući - izvršavanje srednjih rezultata onoga što je rekao sugovornik u procesu njegova monologa "Dakle, razgovarali smo o sljedećem: test vatrogasnih pumpi..."

Prijem za aktivno slušanje u tablici

Primanje aktivnog slušanja

"Ako vas dobro razumijem, onda..."

"Da sumiram ono što je rečeno, onda..."

  1. "Da" - poddakivanie.

To je najlakši način aktivnog slušanja. Svatko je koristi gotovo intuitivno. Tijekom razgovora preporučuje se povremeno kimati glavom, reći "da", "yep", "aha", itd. Time dajete drugoj osobi da shvati da ga slušate i da ste zainteresirani za njega. Na primjer, kada govorite o nečemu na telefonu, korištenje takvih tehnika od strane sugovornika čini da shvatite da vas slušaju. Šutnja, tijekom cijele priče, uzrokovala bi sumnju u partnerski interes za vaše podatke.

Ona je potrebna u razgovoru kako bi pomogla drugoj osobi da progovori do kraja. Prvo, osoba često treba vremena da formulira svoje misli i osjećaje, a drugo, pauzira oslobađanje razgovora od nepotrebnih i nepotrebnih informacija. Na primjer, pričajući priču osobi je najvjerojatnije zamišlja. A kako bi se figurativno predstavljanje prebacilo u verbalnu povijest, potrebno je odabrati prave riječi. A ovdje su stanke nužno sredstvo za "reinkarnaciju" slike u riječ.

  1. Značajke postavljanja pitanja.

Postoje dvije vrste pitanja: zatvorena i otvorena.

Zatvorena pitanja nisu relevantna kada želite dobiti što više informacija od sugovornika, nego onda kada trebate ubrzati dobivanje suglasnosti ili potvrdu prethodno postignutog sporazuma, potvrdite ili odbijte svoje pretpostavke. Pitanja ove vrste podrazumijevaju odgovore: "da" ili "ne". Na primjer, možete postaviti sljedeća pitanja: “Jeste li danas jeli?”, “Jeste li zdravi?”, “Jeste li ovdje dugo vremena?” “Jeste li bili sami?”, Itd.

Otvorena pitanja karakterizira činjenica da se na njih ne može odgovoriti "da" ili "ne". Oni zahtijevaju neko objašnjenje. Obično počinju riječima: “što”, “tko”, “kako”, “koliko”, “zašto”, “što je vaše mišljenje”. Pomoću takvih pitanja dopuštate drugoj osobi da manevrira, a razgovor - da pređe iz monologa u dijalog. Ova vrsta pitanja može uključivati ​​sljedeće: "Što ste danas jeli?", "Kako se osjećate?", "Koliko dugo ste ovdje?".

  1. Parafrazirajući.

To je formulacija iste misli, drugim riječima. Parafraziranje omogućuje govorniku da shvati da je ispravno shvaćen. A ako ne, on ima mogućnost pravodobne prilagodbe. Kada preformulirate, usredotočite se na značenje i sadržaj poruke, a ne na emocije koje ga prate.

Parafraziranje se može započeti sljedećim izrazima:

- "Ako vas dobro razumijem, onda...";

- "Ispravite me ako griješim, ali vi to kažete...";

- "Drugim riječima, mislite da...";

Ova je tehnika prikladna kada govornik logično završi jedan od fragmenata priče i okupi se mislima da bi nastavio. Nemojte ga prekidati dok se dio priče ne završi.

Na primjer, vaš sugovornik kaže da je nekako došao kući umoran, stavio aktovku i skinuo cipele, a kad je ušao u sobu, vidio je lonac s cvijećem, slomljen i ležeći na podu, a njegova voljena mačka sjedila je pored njega, ali Odlučio sam je ne kazniti, iako sam bio jako uzrujan. U ovom slučaju, tehnika parafraze može se koristiti ovako: ako sam vas ispravno razumjela, kad sam došla kući, vidjeli ste razbijenu posudu s cvijećem i nekoliko vaših mačaka. No, unatoč činjenici da ste bili uznemireni onim što ste vidjeli, odlučili ste ne kazniti kućnog ljubimca.

Ova tehnika sažima glavne ideje i osjećaje. To je zaključak iz svega što je čovjek već rekao. Sažetna fraza je govor sugovornika u "srušenom" obliku. Ova metoda aktivnog slušanja bitno se razlikuje od parafraziranja, čija je suština, kao što se sjećate, u ponavljanju protivnika, ali vlastitim riječima (što pokazuje pažnju i razumijevanje sugovornika). Kada se sumira, iz cijelog dijela razgovora, izdvaja se samo glavna ideja, za koju su takve fraze korisne kao:

- "Vaša glavna ideja, kao što sam ja shvatio, je li to...";

- "Ukratko, onda...".

Na primjer, šef vam je rekao da “zbog činjenice da su odnosi s kolegama iz Italije postali napeti i da mogu ugroziti sukob, morate ići na poslovni put kako biste pregovarali, uspostavili odnose s njima i pokušali sklopiti ugovor”. Ovdje bi rekapitulacija zvučala ovako: "Ako sumirate ono što je rečeno, tražite od mene da odem u Italiju kako bih uspostavio kontakt s kolegama i sklopio sporazum s njima".

METODIČKE PREPORUKE: ovdje se preporučuje provođenje vježbe s ciljem izrade dobivenog materijala.

Skupina je podijeljena na trojke. Prva osoba iz trojke priča priču, druga sluša metode aktivnog slušanja, treća promatra i daje povratne informacije o tome kako je izgledala izvana. Na kraju rada svaka od triju strana dijeli svoje osjećaje. Nakon što sve trojke završe vježbu, održava se grupna rasprava.

- Je li bilo teško slušati? Zašto? Što je spriječilo?

- Je li bilo lako, bilo je ugodno reći?

- Koje ste tehnike koristili da biste pokazali govorniku da ga slušate i razumijete?

-Koji ti je trik bio osobito težak?

- Je li govornik imao osjećaj "sluha"?

  1. Rapport (naglasak na drugi slog).

Rapport uključuje "spajanje" s osobom kroz određene "kanale": intonacijom, brzinom govora i disanjem.

- spajanje intonacijom;

Iste riječi, izgovorene različitim intonacijama, mogu prenijeti različita značenja, sve do suprotnog. Čak i najjednostavnija riječ "da" s različitom intonacijom može nositi poricanje. Intonacija je sposobna prenijeti duboke emocije (tuga, sažaljenje, nježne osjećaje, itd.) I razna stanja (ravnodušnost, znatiželja, mir, ljutnja, tjeskoba, itd.). Stoga, da bi nas ispravno razumjeli, vrlo je važno pratiti vlastitu intonaciju.

Primjerice, izraz "drago mi je što vas vidim" s različitim intonacijama može imati različito značenje. U jednom slučaju razumijemo da je osoba iskreno zadovoljna što nas vidi, au drugom - da se ta fraza kaže samo iz normi pristojnosti.

Kad komuniciramo sa žrtvom, pridruživanje intonacijom ponekad daje ogroman rezultat, identificirajući ga i vas, kao što je, stvara dojam srodstva, sličnosti i razumijevanja stanja žrtve, što uvelike olakšava daljnju interakciju s njim.

- pridruživanje tempo govora;

Tempo uključuje brzinu govora općenito, trajanje zvuka pojedinih riječi i stanku.

Prebrz govor može ukazivati ​​na anksioznost i visoku unutarnju napetost, čak i na neku nervozu. Prebrz i spor govor može ukazivati ​​na depresivno, apatično stanje osobe. No, da bi se utvrdilo koje stanje u ovom trenutku prevladava kod našeg sugovornika, ovaj faktor nije dovoljan, jer za neke ljude, zbog osobitosti temperamenta, brz ili lagan govor je svakodnevni. Ako je govor žrtve vrlo brz, možemo postupno, usporiti tempo, donekle smanjiti nervozu i unutarnju napetost protivnika.

- pristupanje disanjem.

“Pridruživši se” disanju sugovornika, s jedne strane, mnogo je lakše govoriti istim tempom sa sugovornikom (budući da tempo govora ovisi o disanju), as druge, postaje moguće promijeniti njegovo emocionalno stanje mijenjajući i njegov tempo i njegovo disanje. Na primjer, na tebe ulazi bijesni prijatelj, koji je nešto bijesan. Njegov govor je brz, brzo diše. I u takvoj situaciji, da bi stekli osjećaj da čujete osobu i razumiju njegove osjećaje, potrebno je, da mu se pridružite i emocionalno i prema učestalosti disanja, da s njim vodite dijalog. Kada shvatite da je došlo do interakcije, trebate smanjiti učestalost disanja i smanjiti emocionalnu pozadinu govora. Nakon nekog vremena vidjet ćete da vaš sugovornik razgovara s vama u istom načinu.

  1. Refleksija osjećaja, empatija.

Pojam "empatije" znači sposobnost osobe da iskusi one emocije koje proizlaze iz druge osobe u procesu komuniciranja s njim. To je sposobnost da zamislite sebe na mjestu drugoga i shvatite njegove osjećaje, želje, ideje i postupke.

Da bi se uspostavila djelotvorna interakcija, potrebno je koristiti tehniku ​​"refleksije osjećaja", a zatim razgovor postaje iskreniji, stvara se osjećaj razumijevanja i empatije, a sugovornik ima želju nastaviti kontakt. Prijem "refleksije osjećaja" uključuje dva smjera:

- odraz sugovornikovih osjećaja.

Kada osjećaje koje osoba osjeća, razumije i „pada“ u njegove osjećaje, vaš sugovornik osjeća „srodnost duše“, počinje vam više vjerovati, a komunikacija prelazi na kvalitativno novu razinu.

- odraz njihovih osjećaja;

Govoreći o svojim osjećajima, možete riješiti nekoliko problema odjednom. Prvo, moguće je značajno smanjiti negativne osjećaje i iskustva samom činjenicom da su ti osjećaji izraženi. Drugo, sam razgovor postaje iskreniji. I treće, potiče sugovornika da otvoreno izrazi svoje osjećaje.

U procesu slušanja, važno je ne zaboraviti karakteristike glasa osobe koja doživljava tjeskobu ili živčanu napetost tijekom razgovora.

Ove karakteristike mogu biti:

  • neočekivani grčevi glasa - što se može reći o unutarnjoj napetosti;
  • česti kašalj - može nam reći o prijevarama, sumnji u sebe, tjeskobi. Ali ne smijemo zaboraviti da kašalj može biti posljedica bolesti dišnog sustava, primjerice bronhitisa;
  • neprikladan trenutak smijeha - može karakterizirati napetost, nedostatak kontrole nad onim što se događa.

Sve te osobine, naravno, moraju se uzeti u obzir u razgovoru, ali ne zaboravite da je svaka osoba i njegova reakcija individualna i ne znači uvijek istu stvar.

PREPORUKE ZA PONAŠANJE: u ovoj fazi rada preporučuje se provođenje ankete.

Preporučena pitanja za raspravu:

- Sjetite se da li je u vašim iskustvima bilo takvih slučajeva, gdje bi vaše tumačenje ljudskog stanja, utemeljeno na vanjskim znakovima, bilo pogrešno?

- Što je dovelo do toga?

- Kako biste u svom radu mogli uzeti u obzir takve manifestacije?

Kao i svaka druga metoda, aktivno slušanje ima svoje zamke, takozvane uobičajene pogreške.

Razmotrite neke od njih:

  • želja za savjetom;
  • želju postavljati pitanja.

Prvi može biti opasan jer osoba, nakon što je čula tvoj savjet, može "razraditi" mehanizme psihološke obrane.

Kao rezultat toga:

  • prvo, osoba će vjerojatno odbiti savjet koji nudite (bez obzira na to koliko je dobar), ili će odgovornost za odluku preći na vas;
  • drugo, moguće je uništenje već uspostavljenog kontakta.

Također se ne preporuča postaviti mnoga pitanja za razjašnjenje iz sljedećih razloga:

  • prvo, postoji velika opasnost da se razgovor odnese dovoljno daleko od teme koja se tiče neke osobe;
  • drugo, postavljajući pitanja, vi preuzimate odgovornost za razgovor o sebi, puno razgovarajte sami, umjesto da date priliku razgovarati sa svojim sugovornikom (žrtvom).

Kako razumjeti je li metoda aktivnog slušanja pomogla u radu?

Postoje neki pokazatelji koji su presudni za uspjeh korištenja ove metode u intervjuu:

  1. Unapređenje u rješavanju problema sugovornika.

Osoba, koja govori, počinje vidjeti moguće načine izlaska iz problemske situacije.

  1. Očito smanjenje intenziteta negativnih iskustava.

Pravilo je da bol, koju dijele s nekim, postaje dvostruko jednostavnija, a radost postaje dvostruko veća. Ako osoba počne govoriti više o sebi ili o problemu koji ga zanima, to je još jedan pokazatelj učinkovitosti aktivnog slušanja.

Vrste aktivnog slušanja

Podrška za razgovor s kratkim umetcima zvuka ili frazama (da..., yep...., itd.)

U njegovom procesu odražavamo sadržaj klijentove priče i njegove osjećaje.

Prezentacija je dostupna na gumb DOWNLOAD.

Aktivno slušanje

Čovjek živi među drugim ljudima. Da bi uspostavili kontakt, ljudi su stvorili govor kroz koji se prenose misli, želje i težnje. Sada osoba može lako reći drugima o onome što želi od njih, i također utjecati na njih, razumjeti njihove osjećaje i misli. U procesu komunikacije glavne komponente su dvije: govor i slušanje. Da biste dobro razumjeli sugovornika, morate ga aktivno slušati. Postoje različite metode, tehnike i tehnike aktivnog slušanja, o kojima će se raspravljati u članku.

Što znači aktivno slušanje?

Što znači aktivno slušanje? Kada osoba nije samo šutljiva, već aktivno sudjeluje u procesu razmišljanja o drugom. To može biti razumijevanje riječi koje se izgovaraju, doživljavaju iste osjećaje kao i sugovornik, neverbalni utjecaj na tijek partnerskog monologa, itd. Glavni zadatak aktivnog slušanja je razumijevanje misli i želja sugovornika kako bi se s njim izgradio učinkovit komunikacijski model kako bi utjecao na njega na njegovo mišljenje i buduće planove.

Aktivno slušanje često koriste profesionalci koji rade s ljudima: psiholozi, prodajni menadžeri, prodavači, edukatori itd. Gdje trebate slušati drugu osobu i razumjeti njegove motive, moći utjecati ili pregovarati s njim, koristi se aktivno slušanje.

Glavna pogreška koju ljudi čine jest da ih treba čuti. Zato mnogi ljudi više vole govoriti i praktički ne daju priliku razgovarati s drugima. Takvi ljudi često gube, pogotovo ako završe na manipulatorima i prevarantima. Obično pojedinci "neugodne" profesije koriste aktivno slušanje, jer znaju da osoba govori sve o sebi dok govori. Trebaju biti samo pozorni kako bi jasno razumjeli misli i iskustva drugih, a zatim brzo izgradili svoj obrazac ponašanja tako da kroz njega mogu utjecati na svoje sugovornike.

Ako se odmaknemo od "plaćenih" ciljeva aktivnog slušanja, možemo razlikovati druge prednosti ovog procesa. Osoba šuti i samo sluša sugovornika. To mu omogućuje:

  • Ispravno opažajte informacije koje bi u početku mogle biti pogrešno shvaćene.
  • Razjasnite informacije tako što ćete postaviti prava pitanja na temelju onoga što je rekao sugovornik.
  • Usmjeriti razgovor u pravom smjeru, razumjeti o čemu govori osoba.

Aktivno slušanje je razumijevanje riječi govornika, dok osoba sama šuti. Sve dok sugovornik govori, čovjek može bolje razumjeti njegove ideje, umjesto da sebe prekida ili govori.

prijemi

Dokle god osoba šuti, može se usredotočiti na informacije koje dolaze od sugovornika, emocije koje doživljava ili osjeća od partnera, na vlastite misli, koje se javljaju kao odgovor na primjedbe govornika. Zato trebate koristiti različite metode aktivnog slušanja:

  1. Pojašnjenje. Koristi se u svrhu detaljnijeg objašnjenja misli. Ako ne navedete, ostaje samo pogoditi i razmisliti, što često može dovesti do pogrešnih zaključaka.
  2. Poruka o samospoznaji je izraz vlastitih dojmova koji su nastali kao rezultat komunikacije.
  3. Ponavljanje je pokušaj da vlastitim riječima kaže što je rekao sugovornik. Ako želite jasno znati da ste ispravno razumjeli svog partnera, onda ponovno trebate pitati. Recite ono što je rekao kako biste dobili potvrdu ili pojašnjenje onoga što razumijete.
  4. Pauza. Pomaže razmišljati na kratko o onome što su rekli svi sudionici u razgovoru. Također možete iznenada čuti što druga osoba nije htjela reći prije. Daje vam priliku da se usredotočite na misli, osjećaje, ideje i vlastitog i vašeg partnera. Ponekad ljudi previše pričaju kada njihovi sugovornici šute.
  5. Poruka opažanja - vaše misli o sugovorniku koje ste imali u procesu komunikacije.
  6. Razvoj misli. Koristio je da pokupi ili razvije misli sugovornika, koji je nakratko utihnuo. Drugim riječima, nastavite temu razgovora.
  7. Bilješka o napretku razgovora - informiranje sugovornika o tome kako se odvija razgovor, kakav je razgovor, korisno ili ne.

Obično ljudi koriste sve tehnike aktivnog slušanja. No, 3-4 primanja koja osoba najčešće koristi postaju česta kako bi nekako održala komunikaciju ili utjecala na sugovornika.

oprema

Psiholog Gippenreiter je definirao ulogu aktivnog slušanja u životu svake osobe. Koristeći svoje tehnike, osoba je u stanju uspostaviti kontakte s roditeljima, omiljenim partnerom, kolegama, šefom itd. Aktivno slušanje pomaže u ispravnom opažanju informacija koje sugovornik navodi. Često nije važno govoriti, nego slušati, jer u ovom trenutku misli prestaju i osjetljivost riječi drugih je uključena. Da biste bolje razumjeli o čemu govori druga osoba, morate koristiti tehnike aktivnog slušanja.

Često se pojavljuju u pozornosti. Trebali biste se nakratko udaljiti od vlastitih misli i obratiti pozornost na riječi vašeg partnera. Kako su izgrađene rečenice? Koje je značenje riječi koje se prenose? Što je intonacija riječi? Pažnja postaje nužna kada sugovornik ima govorne nedostatke ili naglasak. Da bi ga dobro razumio, morat ćete malo slušati njegov govor.

Za aktivno slušanje trebate izravan kontakt očima sa sugovornikom, kao i tijelo koje se okreće u njegovom smjeru. Da bi osoba osjećala poštovanje i želju da komunicira s vama, morate se okrenuti prema njemu i izraziti svoj interes u vašim očima.

Bezuvjetno prihvaćanje postaje sljedeća aktivna tehnika slušanja. To podrazumijeva da vlastitim riječima, gestama i pitanjima koja vi prenosite osobi koju razumijete, prihvaćate i ne smatrate je lošom. To je moguće prenijeti sljedeće tehnike:

  1. "Echo" - kada ponavljate riječi sugovornika u upitnom obliku.
  2. Parafraziranje je kratak prikaz onoga što je rekao sugovornik.
  3. Tumačenje je pokušaj da se pretpostavi ono što slijedi iz onoga što je rekao sugovornik: "Pretpostavljam da...".

Važno je pokazati empatiju - razumijevanje osjećaja sugovornika, što će vam omogućiti da se podesite na njegov val i razumjeti značenje njegovih riječi.

metode

Metodama aktivnog slušanja podrazumijeva se podešavanje na različite načine na emocionalnu pozadinu osobe kako bi se bolje razumjelo značenje i motivi njegovih riječi. Empatija je glavni kriterij, koji dolazi u tri oblika:

  1. Empatija - doživljava emocije slične prirodnim. Postoje iste emocije kao i sugovornik.
  2. Simpatija je želja da se pomogne drugoj osobi, da riješi njegov problem.
  3. Simpatija - prijateljski, topli stav prema ljudima.

Empatija kod nekih ljudi je urođena kvaliteta koja ovisi o živčanom sustavu. Međutim, neki moraju sami razviti tu kvalitetu, što je moguće uz pomoć metoda aktivnog slušanja ili “ja-izjava”.

U empatičnom slušanju, osoba ne samo da sluša ono što mu je rečeno, već i aktivno sudjeluje u usmjeravanju razgovora u pravom smjeru, što se može učiniti kroz parafraziranje, ponavljanje i postavljanje kratkih pitanja. Osoba je potpuno ograđena od svojih procjena, misli i osjećaja, kako bi se potpuno uronila u monolog govornika i usmjerila ga u pravom smjeru.

Evo sljedećih metoda:

  • Ehotehnika ili parafraza - naglašavaju značajne misli i vraćaju se sugovorniku.
  • Prefinjenost - pokušaj da se utvrdi ispravnost percipirane misli.
  • Sumiranje - sumiranje, izgovaranje najvažnijih misli.
  • Nereflektivno slušanje - kada se informacije percipiraju bez procjene, razvrstavanja i analize.
  • Ogledalo.
  • Emocionalno ponavljanje - kratko ponavljanje pomoću izraza i slenga sugovornika.
  • Neverbalno ponašanje - geste i izrazi lica koji se koriste za održavanje razgovora.
  • Logična posljedica je pokušaj identificiranja uzroka misli sugovornika, utvrđivanje logičke posljedice onoga što je rečeno.
  • Verbalni znakovi su riječi koje izražavaju želju da se nastavi slušati monolog sugovornika: "nastavi," "i što je sljedeće?".
idi gore

primjeri

Aktivno slušanje koristi se u područjima u kojima osoba komunicira s drugim ljudima. To su društvena zanimanja. Često se primjeri aktivnog slušanja mogu vidjeti u području prodaje, gdje menadžer pokušava razgovarati s klijentom kako bi izrazio svoja iskustva i želje. Na temelju želja i težnji klijenta, možete napraviti profitabilnu ponudu gdje proizvod može riješiti problem klijenta.

Ako obratite pozornost na rad psihologa na psihološkoj pomoći web stranici psymedcare.ru, onda se može primijetiti da oni također koriste aktivno slušanje. To postaje gotovo najvažnije sredstvo u prepoznavanju uzroka i simptoma poremećaja. Ovdje se postavljaju pitanja, koriste se pojašnjenja i duge stanke, gdje psiholog pokušava pronaći sve informacije koje su mu potrebne za daljnji rad s klijentom.

Aktivno slušanje se također koristi u komunikaciji s djecom. Budući da su djeca dugotrajna i iskrena komunikacija, odrasli su prisiljeni koristiti tehnike aktivnog slušanja. Ovdje neverbalno ponašanje, pojašnjenja i emocionalna ponavljanja postaju važni.

Uglavnom, čak i obični ljudi koriste te ili druge metode aktivnog slušanja. U poslu, na poslu, u obiteljskim odnosima, ljudi dolaze u dodir jedni s drugima. Ovdje morate ne samo razgovarati, nego i slušati, pogotovo kada je riječ o rješavanju problema. Dok god ljudi govore, nemoguće je znati što drugi misle o određenom pitanju. Samo uz pomoć tišine i aktivnog slušanja kako bi se prepoznale misli i iskustva partnera može se pronaći učinkovito rješenje problema.

Često se na razgovoru za posao koristi aktivno slušanje. Upravo u toj interakciji poslodavac aktivno percipira nekoga tko želi dobiti posao, ponekad postavljajući vodeća pitanja.

vježbe

Aktivno slušanje rezultat je razvijene vještine, kada osoba ne samo da može šutjeti u nazočnosti sugovornika, nego i usmjeriti svoju pozornost na svoje misli, iskustva, emocije. Vježbe za razvijanje aktivnog slušanja često se provode u skupinama. Ljudi su podijeljeni u parove, gdje je svako dobio ulogu: "govornik" ili "slušatelj".

Vježba počinje s činjenicom da u roku od 5 minuta “govornik” kaže svom partneru - “slušatelju” - o određenom problemu s ljudima, gdje mora reći o uzrocima problema. "Slušatelj" može koristiti samo tehnike i tehnike aktivnog slušanja. Zatim se napravi stanka, gdje “govornik” mora reći što mu je pomoglo da bude otvoren i da govori o svom problemu.

U drugoj fazi komunikacija se nastavlja. Tek sada govornik govori o jakim osobinama njegove osobnosti, koje mu pomažu da uspostavi kontakte s drugim ljudima. Istodobno, "slušatelj" još uvijek koristi samo tehnike i tehnike aktivnog slušanja.

Samo u trećoj fazi (nakon 5 minuta), "govornik" utihne i dopušta "slušatelju" da mu kaže da je razumio iz dvije priče. Dok “slušatelj” govori, “govornik” samo s klimanjem pokazuje svoj pristanak na ono što je rečeno ili neslaganje. Ako se “govornik” ne slaže s “slušateljem”, on bi trebao biti ispravljen. Na kraju, “govornik” ukazuje na ono što je propušteno ili iskrivljeno.

Tada se mijenjaju uloge: “govornik” sada aktivno sluša, a “slušatelj” govori o problemu i njegovim jakim kvalitetama. Oba prolaze kroz 3 faze.

Na kraju vježbe sudionici raspravljaju o tome koja je uloga bila najteža, o čemu je bilo teško govoriti, što im je pomoglo da budu otvoreni, što je utjecalo na tehnike i tehnike aktivnog slušanja, itd.

Ova vježba vam omogućuje da razumijete vlastite pogreške koje su napravljene, zbog onoga što se dogodilo izobličenja ili pogrešnog shvaćanja informacija.

Aktivno slušanje nije profesionalna vještina. Da bi mogli komunicirati s bilo kojom vrstom ljudi, potrebno je razviti aktivnu vještinu slušanja. Budući da nije urođena, ishod njezina razvoja može biti drugačiji.

Postoje ljudi koji su razvili vještinu aktivnog slušanja. To je zbog njihovog živčanog sustava, empatije, osobnih karakteristika i prilagodljivosti. Postoje ljudi kojima je teško posjedovati takve vještine, što je također posljedica gore navedenih čimbenika. Ne postoji osoba koja je izvorno rođena kao aktivni slušatelj. Ne postoji osoba koja ne bi mogla razviti ovu vještinu.

Prognoza svake vježbe je dvosmislena. Na mnogo načina, sve ovisi o željama samog pojedinca, koji želi razviti aktivno slušanje u sebi. Međutim, definitivno se može reći sljedeće: onaj koji zna slušati ima više šansi pronaći pristup bilo kojem sugovorniku nego onom koji samo govori.

Ne biste trebali zahtijevati savršene vještine u aktivnom slušanju od sebe. Svatko se razvija vlastitim tempom. Osim same vještine, potrebno je razviti osobine karaktera koje pomažu u tom procesu: na primjer, strpljenje, smirenost i empatija. Budući da nije uvijek moguće razumjeti drugu osobu, njegov sleng i riječi, strpljenje će pomoći u uspostavljanju kontakta. Budući da nasumičnost vlastitih misli ne pomaže u razumijevanju riječi drugih, mir postaje važan čimbenik.

Čovjek je društveno biće. Ima specifičan društveni krug u kojem svatko treba biti u mogućnosti uspostaviti kontakte. Upravo ovdje trenira svoje vještine koje su razvijene od djetinjstva. Međutim, ako roditelji nisu poučavali aktivno slušanje, onda možete potrošiti vrijeme na samorazvoj.

Osim Toga, O Depresiji