Aktivno slušanje

Što razlikuje čovjeka od životinje? Aktivan i raznolik govor. Čovjek je stvorio jezik kako bi kroz njega izrazio svoje misli, želje i osjećaje drugima. Istovremeno, aktivno slušanje postaje važno. Postoje određene tehnike i tehnike aktivnog slušanja. Koristeći primjere, pogledat ćemo kako se manifestira, au vježbama ćemo pokazati kako ga razvijati.

Ljudi se rijetko čuju. Nažalost, nesposobnost slušanja sugovornika dovodi do činjenice da se ljudi ne razumiju, ne pronalaze rješenja za problemske situacije, ne slažu se i ostaju sa svojim prekršajima. Zato aktivno slušanje postaje važno kada osoba razumije ono s čime razgovara.

Čovjek mora biti sposoban ne samo govoriti, nego i slušati. Uspjeh dolazi ljudima koji znaju čuti što im se kaže. Kao što kažu, "tišina je zlato". Ali ako se u isto vrijeme osoba uključi u razumijevanje riječi sugovornika, tada njegova tišina postaje dragocjeni dragulj.

Što je aktivno slušanje?

Govoreći o aktivnom slušanju, teško je prenijeti sve njezino značenje. Što je to? Aktivno slušanje je percepcija tuđeg govora, u kojem postoji izravna i neizravna interakcija između sudionika u procesu. Osoba je uključena u proces razgovora, čuje i shvaća značenje riječi govornika, doživljava njegov govor.

Da biste razumjeli drugu osobu, prvo je morate čuti. Kako možete komunicirati i ne čuti drugu osobu? Mnogi ljudi misle da je to apsurdno. Zapravo, komunikacija većine ljudi je površna i jednostrana. Dok sugovornik nešto kaže, njegov protivnik u isto vrijeme razmišlja o svojim mislima, sluša svoje osjećaje, koji nastaju kao odgovor na riječi govornika.

Ako se sjećate, mnogi će primijetiti da u trenutku kada čuju neku neugodnu riječ, sve što se kaže nakon nje ostaje nečuveno. Nakon što je za sebe čuo smislenu riječ, osoba se usredotočuje na nju. On je emocionalan, dok razmišlja o tome što će reći sugovorniku. Možda se čak ne primjećuje da je razgovor već otišao u drugom smjeru.

Sluh se naziva aktivnim samo zato što se osoba ne usredotočuje isključivo na vlastita iskustva i emocije, nego na govor, koji govori sugovornik.

Aktivno slušanje pomaže:

  • Usmjeriti razgovor u pravom smjeru.
  • Pronađite pitanja koja će vam pomoći da dobijete prave odgovore.
  • Ispravno i točno razumjeti sugovornika.

U općem smislu, aktivno slušanje pomaže uspostaviti kontakt sa sugovornikom i od njega dobiti potrebne informacije.

Tehnika aktivnog slušanja

Ako vas zanimaju tehnike aktivnog slušanja, onda biste trebali pročitati Gippenreiterovu knjigu Čuda aktivnog slušanja, u kojoj on ističe ključnu ulogu ovog fenomena. Ako ljudi žele uspostaviti djelotvorne kontakte s rodbinom i ljudima oko sebe, onda treba biti u stanju ne samo govoriti, nego i slušati.

Kada je osoba zainteresirana za temu razgovora, obično je u nju uključen. Nagne se ili okreće svom sugovorniku kako bi ga bolje razumio. To je jedna od tehnika aktivnog slušanja kada je osoba zainteresirana za slušanje i razumijevanje informacija.

Drugi čimbenici koji utječu na aktivno slušanje su:

  • Eliminacija onih koje sugovorniku nisu jasne. To uključuje nedostatke naglaska i govora.
  • Bezuvjetno prihvaćanje protivnika. Nemojte ocjenjivati ​​ono što on kaže.
  • Postavljanje pitanja kao znak uključivanja u razgovor.

Tehnike aktivnog slušanja:

  1. "Echo" - ponavljanje posljednjih riječi sugovornika u tonu pitanja.
  2. Parafraziranje je kratka izjava o onome što je rečeno: „Dobro sam vas razumio...? Ako vas dobro razumijem, onda... ".
  3. Tumačenje - pretpostavka o pravim namjerama i ciljevima govornika, na temelju onoga što je rekao.

Kroz aktivno slušanje osoba empatizira i razjašnjava informacije za sebe, pojašnjava i postavlja pitanja, prevodi konverzaciju u željenu temu. To uvelike poboljšava osjećaj vlastite vrijednosti ako je osoba dobra u komunikacijskim tehnikama.

Kontakt očima govori puno o tome što zanima osobu:

  • Kontakt u razini očiju pokazuje da je osoba zainteresirana za sugovornika i informacije koje daje.
  • Ispitivanje sugovornika više govori o interesu govornika, nego o informacijama koje daje.
  • Pogled na okolne objekte ukazuje da niti osoba ni sugovornik nisu zainteresirani za tu osobu.

Aktivno slušanje uključuje klimanje glavom, potvrđujući uzvike ("Da", "Razumijem vas" itd.). Nije preporučljivo dovršiti osobu iza svog izraza, čak i ako ga razumijete. Neka u potpunosti i neovisno izrazi svoje misli.

Važan element aktivnog slušanja je postavljanje pitanja. Ako postavljate pitanja, slušajte. Odgovori će vam pomoći da razjasnite informacije, pomognete drugoj strani da to razjasne ili odete na željenu temu.

Treba primijetiti emocije neke osobe. Ako govorite o onome što primijetite, kakve emocije doživljava, to znači da vas s povjerenjem prodire.

Tehnike aktivnog slušanja

Razmotrite tehnike aktivnog slušanja:

  • Pauza. Ova tehnika pomaže razmišljati o onome što je rečeno. Ponekad osoba šuti, jednostavno zato što nema vremena razmišljati o nečemu više nego što je izvorno želio reći.
  • Pojašnjenje. Ova se tehnika koristi za pojašnjavanje, razjašnjavanje i objašnjenje. Ako se ova tehnika ne koristi, onda sugovornici često međusobno razmišljaju o tome što im je nejasno.
  • Prepričavanje. Ova tehnika pomaže u otkrivanju ispravnog razumijevanja riječi sugovornika. Ili će ih sugovornik potvrditi ili pojasniti.
  • Razvoj misli. Ova tehnika se koristi kao razvoj teme razgovora, kada sugovornik dopuni informacije svojim vlastitim podacima.
  • Poruka opažanja. Ova tehnika uključuje izražavanje misli o sugovorniku.
  • Poruka o percepciji sebe. Ova tehnika uključuje izražavanje osobnih osjećaja i promjena koje se događaju u procesu razgovora.
  • Poruka o razgovoru. Ova tehnika izražava procjenu o tome kako se odvija komunikacija među sugovornicima.
idi gore

Metode aktivnog slušanja

Govoreći o metodama aktivnog slušanja, riječ je o razumijevanju riječi govornika više nego što oni prenose. To je takozvani prodor u unutarnji svijet govornika, razumijevanje njegovih osjećaja, emocija i motiva.

U svakodnevnom životu, ova metoda se naziva empatija, koja se manifestira na tri razine:

  1. Empatija je manifestacija istih osjećaja kao i sugovornik. Ako plače, onda plačeš s njim.
  2. Simpatija je ponuda njegove pomoći, gledajući emocionalnu uznemirenost sugovornika.
  3. Simpatija je dobroćudan i pozitivan stav prema sugovorniku.

Neki se ljudi rađaju s urođenom sklonošću ka empatiji, drugi su prisiljeni to učiti. To je moguće kroz samoizjave i aktivne metode slušanja.

Kako bi prodro u unutarnji svijet sugovornika, Carl Rogers nudi sljedeće tehnike:

  • Stalno ispunjavanje obveza.
  • Izražavanje osjećaja.
  • Sukobi u unutarnjem životu sugovornika.
  • Nedostatak karakterističnih uloga.

Riječ je o empatičnom slušanju, kada osoba ne samo da sluša ono što mu je rečeno, već i opaža skrivene informacije, sudjeluje u monologu s jednostavnim frazama, izražava relevantne emocije, parafrazira riječi sugovornika i usmjerava ih u pravom smjeru.

Empatičan sluh podrazumijeva tišinu kada sugovorniku dopušta da progovori. Osoba se mora udaljiti od vlastitih misli, emocija i želja. On se u potpunosti usredotočuje na interese sugovornika. Ovdje ne biste trebali izražavati svoje mišljenje, procjenjivati ​​informacije. Uglavnom je riječ o empatiji, podršci, empatiji.

Metode aktivnog slušanja su pregledane na psytheater.com:

  1. Parafraziranje je prepričavanje smislenih i važnih fraza vlastitim riječima. Pomaže čuti vlastite izjave sa strane ili značenje koje prenose.
  2. Ehotehnika - ponavljanje riječi sugovornika.
  3. Summarization - kratak prijenos značenja izraženih informacija. Izgleda u obliku zaključaka, zaključaka razgovora.
  4. Emocionalno ponavljanje je prepričavanje onoga što se čuje s izrazom emocija.
  5. Pojašnjenje - postavljanje pitanja kako bi se razjasnilo ono što je rečeno. Pokazuje da je govornik slušao i čak pokušavao razumjeti.
  6. Logična posljedica je pokušaj da se stvore pretpostavke o motivima gore, razvoju budućnosti ili situaciji.
  7. Refleksivno slušanje (pažljiva tišina) - slušanje u tišini, zadiranje u riječi sugovornika, jer možete preskočiti važne informacije.
  8. Neverbalno ponašanje - uspostavljanje očnog kontakta sa sugovornikom.
  9. Verbalni znakovi - nastavak razgovora i naznaka da ga slušate: "Da, da," "nastavite", "Slušam vas."
  10. Zrcalna slika je izraz istih emocija kao i druge osobe.
idi gore

Primjeri aktivnog slušanja

Aktivno slušanje može se koristiti tamo gdje se susreću dvije osobe. U velikoj mjeri igra važnu ulogu u području rada i odnosa. Prodaja može biti najbolji primjer, kada prodavatelj pažljivo sluša ono što kupac treba, nudi moguće opcije, proširuje ponudu.

Aktivno slušanje u prodaji, kao iu drugim područjima života, mora omogućiti osobi da vjeruje i govori o svojim problemima. Kontaktiranje ljudi ima određene motive koji često nisu izraženi. Da biste pomogli osobi da se otvori, morate uspostaviti kontakt s njim.

Drugi primjer aktivnog slušanja je komunikacija s djetetom. Trebao bi razumjeti, prepoznati svoja iskustva, otkriti probleme s kojima je došao. Često je aktivno slušanje dobro za poticanje djeteta da poduzme akciju kada se ne samo žali, nego i dobiva korisne savjete o tome što dalje.

Aktivno slušanje se koristi u svim vrstama odnosa u kojima element povjerenja i suradnje postaje važan. Između prijatelja, rođaka, između poslovnih partnera i drugih kategorija ljudi aktivno je slušanje.

Aktivne vježbe slušanja

Aktivno slušanje treba razviti u sebi. To je omogućeno sljedećom vježbom:

  • Skupina ljudi se uzima i dijeli u parove. Za određeno vrijeme, jedan od partnera će igrati ulogu slušatelja, a drugi - govornika.
  • U roku od 5 minuta govornik govori o nekoliko njegovih osobnih problema, fokusirajući se na uzroke poteškoća. Slušatelj koristi sve tehnike i tehnike aktivnog slušanja.
  • U roku od jedne minute nakon vježbe govornik govori o tome što mu je pomoglo da se otvori i što ga je spriječilo. To omogućuje slušatelju da razumije vlastite pogreške, ako ih ima.
  • Sljedećih 5 minuta govornik treba govoriti o svojim snagama koje mu pomažu da uspostavi kontakte s ljudima. Slušatelj nastavlja koristiti tehnike i tehnike aktivnog slušanja, uzimajući u obzir vlastite pogreške koje je napravio prošli put.
  • Sljedećih pet minuta slušatelj bi trebao prepričati sve što je razumio iz priča govornika. U isto vrijeme, govornik šuti i samo klimanjem glavom potvrđuje ili poriče ispravnost da li ga je slušatelj razumio ili ne. Slušatelj u situaciji neslaganja s njim mora se ispraviti sve dok ne dobije potvrdu. Kraj ove vježbe je da govornik može pojasniti gdje je pogrešno shvaćen ili iskrivljen.
  • Tada se govornik i slušatelj prebacuju uloge, nove faze prolaze kroz sve faze. Sada slušatelj govori, a govornik pažljivo sluša i koristi tehnike i tehnike aktivnog slušanja.

Na kraju vježbe rezultati se sažimaju: koja je uloga bila najteža, koje su greške sudionika, što je trebalo učiniti, itd. Ova vježba ne samo da vam omogućuje da uvježbate svoje aktivne vještine slušanja, već i da vidite prepreke komunikacije među ljudima i da ih vidite u stvarnom životu.

Ljudi međusobno komuniciraju putem komunikacije. Govor je jedan od načina izgradnje odnosa i veza. Aktivno slušanje je metoda uspješnog uspostavljanja kontakata između ljudi koji su za to zainteresirani. Rezultat njegove primjene može zadovoljiti i iznenaditi mnoge ljude.

Kultura moderne komunikacije je prilično niska. Ljudi puno pričaju, često bez slušanja sugovornika. Kada nastane tišina, najčešće se ljudi uvlače u vlastite misli. A kad se pojavi razgovor, ljudi pokušavaju interpretirati ono što čuju na svoj način. Sve to dovodi do nesporazuma i pogrešnog odlučivanja o rezultatima.

Razvoj aktivnog slušanja eliminira sve probleme u komunikaciji. Postizanje dobrih kontakata prva je prednost ove tehnike.

Aktivno slušanje

Aktivno slušanje je način vođenja razgovora u osobnim ili poslovnim odnosima, kada slušatelj aktivno pokazuje da čuje i razumije, prije svega, osjećaje govornika.

Primanja aktivnog slušanja. Postoje sljedeće metode aktivnog slušanja:

Stanka je samo stanka. Drugoj osobi daje priliku da razmisli. Nakon stanke, sugovornik može reći nešto drugo da ne bi ništa rekao. Pauza također omogućuje slušatelju da se odmakne od sebe (svoje misli, procjene, osjećaje) i usredotoči se na sugovornika. Sposobnost povlačenja iz sebe i prelaska na unutarnji proces sugovornika jedan je od glavnih i teških uvjeta aktivnog slušanja, stvarajući povjerenje između sugovornika.

Pojašnjenje je zahtjev za pojašnjavanjem ili razjašnjavanjem bilo čega. U običnoj komunikaciji sugovornici se međusobno razmišljaju o malim podcjenjivanjima i netočnostima. Ali kada se raspravlja o složenim, emocionalno značajnim temama, sugovornici često nehotice izbjegavaju eksplicitno podizanje bolnih pitanja. Prefinjenost vam omogućuje održavanje razumijevanja osjećaja i misli sugovornika u takvoj situaciji.

Pregovaranje (parafraziranje) je pokušaj slušatelja da nakratko i svojim vlastitim riječima ponovi ono što je upravo sada izrekao sugovornik. U isto vrijeme, slušatelj bi trebao istaknuti i naglasiti glavne ideje i naglaske u svom mišljenju. Prepisivanje daje povratnu informaciju drugoj strani, omogućuje razumijevanje kako njegove riječi zvuče izvana. Kao rezultat toga, sugovornik ili prima potvrdu da je shvaćen, ili dobiva priliku da ispravi svoje riječi. Osim toga, prepričavanje se može koristiti kao način da se sumira, uključujući i srednji.

Razvoj misli je pokušaj slušatelja da podigne i potisne tijek osnovne misli sugovornika.

Poruka percepcije - slušatelj govori sugovorniku njihov dojam sugovornika, formiran tijekom komunikacije. Na primjer, "Ova vam je tema vrlo važna."

Poruka o samospoznaji - slušatelj obavještava drugu osobu o promjenama u vlastitom stanju kao rezultat saslušanja. Na primjer, "Veoma je bolno čuti ovo."

Bilješke o tijeku razgovora - pokušaj slušatelja da izvijesti o tome kako je, po njegovom mišljenju, moguće razumjeti razgovor u cjelini. Na primjer, "Izgleda da smo postigli zajedničko razumijevanje problema."

Navedite neke tehnike slušanja koje znate? Što je prepričavanje? (Povratne informacije)

Prvo pravilo aktivnog slušanja je kontakt očima. Ako je osoba zaokupljena nečim, onda se mora ili odvojiti od svog zanimanja i potpuno posvetiti vrijeme svom partneru, ili zatražiti odgodu razgovora na neko vrijeme. Važno je da, ako zatražite odgodu razgovora, morate navesti točno vrijeme nakon kojeg ćete se moći osloboditi i potvrditi da ćete nakon određenog vremena sami doći na razgovor. U ovom slučaju, riječi ne bi trebale odstupati od slučaja. Kontakt za oči mora se čuvati tijekom cijelog razgovora. To ne znači da morate gledati jedni druge ravno u oči. Dovoljno je okrenuti se jedan prema drugome.

2) Važna je intonacija kojom se parafraza izgovara. Vaše primjedbe trebaju biti izgovorene u potvrdnom obliku, a ne upitne. U parafrazi, kao iu vašim izrazima lica, gestama i očima, ne bi trebalo biti osude, nezadovoljstva, "tihog prigovora". Trebalo bi postojati barem razumijevanje, maksimalno suosjećanje (to jest, vezanost za osjećaje govornika).

3) Ne žurite. U dijalogu je vrlo korisno “pauzirati”. To jest, nakon što ste se prepričali i nazvali osjećaje svog partnera, morate pričekati dok partner ne odgovori na vaš odgovor. Ne smijete je prilagođavati ili dati drugu parafrazu ("ali me onda iznenada nije razumjela!"). U pravilu, najvažnija stvar u ljudskoj komunikaciji javlja se tijekom takvih stanki.

4) Nemojte se bojati napraviti pogrešku, nazivajući osjećaj sugovornika. Čak i ako ste pogriješili, druga strana će vas ispraviti, ali će, u svakom slučaju, cijeniti vaš pokušaj uspostavljanja kontakta. To će biti dobar razlog da sugovornik razjasni svoje osjećaje.

Što je prvo pravilo aktivnog slušanja (uspostavljanja kontakta s očima)? Zašto je u dijalogu korisno zadržati stanku (odjednom osoba nije razumjela)?

Aktivno slušanje je takvo slušanje, u kojem aktivno upućujemo sagovornika da ne samo da slušamo, nego i slušamo i razumijemo, pa čak i dijelimo njegove osjećaje. Kao rezultat toga, govornik osjeća da ga se čuje i razumije, osjeća povjerenje i potporu te postoji mnogo više kontakata, otkrivajući njegove osjećaje i iskustva. Aktivno slušanje je iznimno potrebno kada dođe do sukoba, jer pomaže u razjašnjavanju osjećaja i položaja svih strana u sukobu, kao i ublažavanju emocija i ulasku u mirni dijalog. Također, tehnika aktivnog slušanja vrlo je učinkovita kada je jedan od sugovornika emocionalno uzbuđen. To mogu biti i pozitivne i negativne emocije. U svakom slučaju, te emocije zahtijevaju izlaz, a aktivno slušanje je najbolji način da se “prihvate” te emocije i daju povratne informacije. Dakle, aktivno slušanje podrazumijeva da prepričamo sve ono što smo čuli od sugovornika, a da imenujemo osjećaje sugovornika.

Što je aktivno slušanje? (Povratne informacije)

Primanje prepričavanja onoga što ste upravo čuli zove se parafraziranje. Ponekad se postavlja pitanje: zašto trebate prepričavati? Kako to pomaže? U većini slučajeva, osoba koja ima problem ne treba sažaljenje, savjeta i moraliziranja. Svaka osoba ima sposobnost razmišljanja i rješavanja svojih problema. Često je to otežano emocionalnim intenzitetom i problemom kako bi se razvrstali kroz nered misli i prenijeli emocionalna iskustva u sferu misli (drugim riječima, verbalizirati osjećaje). U većini slučajeva čak i pisanje iskustava na komadu papira pomaže u pronalaženju izlaza iz teške situacije. Osim toga, kada osoba čuje prepričavanje vlastitih misli, on dobiva priliku pogledati svoj problem iz neutralne pozicije. Za mnoge ljude, parafraza će se činiti neprirodnim načinom komunikacije. Takav osjećaj nastaje zato što rijetko dobivamo takvo razumijevanje od drugih i nismo navikli na njega. Pokušajte se sjetiti bilo koje situacije kada ste posljednji put rekli nekome o svojim iskustvima i zamislite kako vam je vaš sugovornik rekao sve što vam je rekao. Što biste osjećali? Neki ljudi smatraju da je tehnika parafraze složen alat. Doista, da prepričate, morate shvatiti samu bit onoga što se čulo. Ali koliko često samo klimamo glavom: razumijemo da osoba ima problem, a on brine, ali ne želimo se upuštati u bit. Stoga predlažem da se studija započne s parafrazom jeke. U slučaju parafraze eha, doslovno ponavljamo kraj riječi govornika. Pokušajte vježbati s televizorom. Odaberite program (vrlo dobar govor političara) kada govornik polako izgovori govor i napravi značajne pauze u koje možete umetnuti parafrazu. I odmah ćete osjetiti moć i djelotvornost parafraze. Ljudi koji su odjekivali i parafrazirali rekli su da su jako zadovoljni čuti njihove misli iz usta druge osobe.

Aktivno slušanje sugovornika - znači:

-Objasnite sugovorniku što ste čuli od onoga što vam je rekao;

-Informirati partnera o njegovim osjećajima i iskustvima vezanim uz priču.

Rezultati iz aktivnog slušanja:

-Sugovornik počinje s velikim povjerenjem.

-Vaš komunikacijski partner vam govori puno više nego što bi vam rekao u normalnoj situaciji.

-Dobivate priliku razumjeti sugovornika i njegove osjećaje.

-Ako je komunikacijski partner uznemiren ili ljut na nešto, tada aktivno slušanje pomaže da se "oslobodi" bezbolno.

2.2. Sposobnost slušanja

Svrha: sudionici shvaćaju da u svom ponašanju partneru otvoreno i detaljno govore o svojim problemima i stanju i što može pogoršati njegovo stanje. Uvod u tehnike slušanja.

1. vježba. Članovi grupe sjede u krugu. Upute: "Sada smo kratkom šetnjom uz more.

Molim vas sjednite i polako zatvorite oči. Obratite pažnju na svoje disanje, osjetite ga: zrak prolazi kroz nos, grlo, ulazi u vaša prsa, puni pluća, osjeća kako svaka energija udaha ulazi u vaše tijelo, a uz svaki izdisaj nestaju nepotrebne brige, osjećaji i napetosti. Obratite pažnju na svoje tijelo, osjetite ga - od stopala do glave. Sjedite na stolicu, čujete neke zvukove, osjećate povjetarac na licu. Možda želite promijeniti položaj, učinite to. Sada zamislite da ste bili na moru. Polako hodate uz obalu. Pažljivo pogledajte koje boje, zvukove, mirise okružuju vas. Pogledajte nebo, more. Obratite pažnju na svoje stanje: koje emocije, osjećaje imate, kako se mijenjaju tijekom šetnje. Niste u žurbi, i možete sigurno ići dalje. Vi svibanj ištanje to ići u vodu i plivati ​​ili sjediti na plaži. Učinite to. I sada je vrijeme da se vratimo u ovu sobu, u naš krug. Učinite to vlastitim tempom: možete odmah otvoriti oči ili mirno sjediti sa zatvorenim očima. Sada ćemo međusobno dijeliti naše dojmove. Trener nastavlja s uputama: „Sada će se svi izmjenjivati ​​kako bi ispričali o svojim dojmovima, o slikama, iskustvima, izjavama koje je imao tijekom naše„ šetnje “, a ostali će pažljivo slušati pripovjedača, bez postavljanja pitanja, ne komentirajući ono što su čuli. Trošite oko 3-4 minute na svaku priču. Nakon završetka posla, trener nudi da podijeli svoje dojmove. Konkretno, možete postaviti pitanje: "U kojim trenucima ste prestali slušati?". Odgovarajući na to, članovi grupe obično kažu sljedeće: "Skinuo sam misli s misli kad sam počeo usporediti ono što drugi govori svojim iskustvom"; "U jednom trenutku nastala je udruga, i ja sam počeo razmišljati o tome"; "Imao sam neslaganje s onim što sam čuo, iu tom trenutku bio sam rastresen"; “U jednom sam trenutku počeo razmišljati o tome što bih rekao i prestao slušati” itd. Sumirajući raspravu, trener ima priliku još jednom skrenuti pozornost sudionika na važnost slušanja druge osobe. Tako je tijekom ove vježbe jasno da je sposobnost slušanja druge osobe vrlo važna. bez ometanja da mu kažem... osoba mora vidjeti da je njegova priča zanimljiva za druge slušatelje.

"Iskreno nastavite" Upute: Svatko sjedi u krugu. Vođa dolazi na red svakog sudionika i traži da izvadi karticu. Sudionik naglas čita tekst kartice i pokušava što manje razmišljati, nastavlja misao koja je započela u tekstu što je više moguće iskreno. A ostali, sami za sebe, odlučuju koliko je iskren. Kada osoba završi s izlaganjem, oni koji svoj govor shvate iskreno će tiho podići svoju ruku. Ako većina (barem jednim glasom) izjavu proglasi iskrenom, govorniku je dopušteno pomicati stolicu u krug za jedan korak (konvergencija). Onaj čija tvrdnja nije priznata kao iskrena, također pokušava pokušati “izvući” karticu i nastaviti izjavu. Razmjena mišljenja je zabranjena. Primjedbe o onome što se govori zabranjeno je, ali dopušteno je postaviti pitanje govorniku - samo jedno od svakog. Kada svi mogu iskreno govoriti, voditeljica pita: "Sada će svatko izdisati, a zatim polako duboko udahnuti - i zadržati dah dok govorim. Sada, na uzdahu, morate vikati sve riječi koje vam padnu na pamet, a ako nema riječi - napravite oštar zvuk, sve Što god. Naprijed! " Nakon takvog glasa emocionalnog "pražnjenja", ljudi se obično zabavljaju. Tekst kartica-izjava:

U društvu ljudi suprotnog spola, obično se osjećam.

Imam puno mana. Na primjer.

Dogodilo se da su me bliski ljudi gotovo učinili mržnjom. Jednom, sjećam se.

Slučajno sam bio kukavički. Jednom, sjećam se.

Znam za dobre, atraktivne osobine. Na primjer.

Sjećam se slučaja kad sam se nepodnošljivo stidio. ya

Ono što stvarno želim je ovo.

Znam oštar osjećaj usamljenosti. Sjećam se.

Jednom sam ozlijeđen i povrijeđen kad su moji roditelji.

Kad sam se prvi put zaljubio, učinio sam to.

Osjećam svoju majku.

Mislim da seks u mom životu.

Kad su me povrijedili, spreman sam.

Događa se da se posvađam s roditeljima kad.

Iskreno, studiranje na institutu je za mene uopće.

Prazna kartica. Potrebno je iskreno reći nešto o arbitrarnoj temi.

Vježba "Govorim i slušam"

Cilj: pokazati sudionicima da je nemoguće uočiti informacije na 100%, ako istovremeno govore i slušaju, a vrijeme: 10 minuta Materijali: nije potrebno.

Svi ustanu i okrenu glavu udesno. U zapovjedništvu svi počinju pričati nešto o sebi svom bližnjemu na desnoj strani i istodobno slušajući svog susjeda s lijeve strane! U minuti, sudionici zauzimaju svoja mjesta i razgovaraju o susjedu kojeg slušaju, tj. o susjedi lijevo. U raspravi o ovoj vježbi, voditelj mora voditi do činjenice da nas vrlo često odvode sami i spremni smo beskrajno razgovarati o sebi. I u ovom trenutku ne slušamo nikoga i ne čujemo. Ili obratno, osoba samo sluša, ali ništa ne kaže. Stoga je potrebno učiti, govoriti i slušati.

Vježba "Slušajte pažljivo"

Ciljevi: U ovoj igri možete razumjeti koliko je zanimljivo slušati drugoga i razumjeti kako se sudionici osjećaju kada slušaju sebe. Ova vježba je osobito korisna u konfliktnim situacijama kada nitko ne sluša nikoga.

Uputa: Ponekad kažemo nešto i osjećamo da je naš sugovornik u njegovim mislima negdje daleko, daleko. Kako to znamo? Kako možete primijetiti da vi, naprotiv, pažljivo slušate - vaša majka, najbolji prijatelj ili najbolji prijatelj?

Postavit ću vam temu u kojoj možete vježbati na ovom saslušanju. Tema je: "Što radim kad sam stvarno bijesna." (Daju se 2 minute za razmišljanje o odgovoru i trener pita redom).

Ostale moguće teme za razgovor:

Što učiniti kad sam vrlo sretan?

Kako mogu steći nove prijatelje?

Što me brine?

Što mi se sviđa u našoj skupini?

Što mi se ne sviđa u našoj skupini?

Kako se osjećam u skupini?

Što radim za našu skupinu?

Kada sam sama?

Tko vas je posebno pažljivo slušao?

Kako ste to primijetili?

Trudite li se slušati druge?

Tko vas dobro sluša?

Vježba "U svakom slučaju, dobro ste učinili, jer." "

Trajanje: 10 minuta, rasprava 5 minuta

Sudionici su podijeljeni u parove. Jedan partner govori drugom o teškoj životnoj situaciji, nečemu neugodnom, ili govori o nekim njegovim nedostacima, itd. Njegov sugovornik pažljivo sluša i izgovara frazu: “Svejedno, ti si dobar, jer. ”. Nakon fraze, jer može otkriti koliko vas je vaš sugovornik pažljivo slušao.

Vježba "S tuđim glasom"

vježbajte svoju sposobnost slušanja, slušanja, pamćenja i reprodukcije informacija;

praksa u "zrcaljenju" sugovornika, proširenju.

Vrijeme: ovisi o broju sudionika i njihovoj spremnosti na dijalog.

Cijeli tim je podijeljen u parove. U roku od pet minuta, jedan od sudionika govori prijatelju o sebi u slobodnom obliku. Sljedećih pet minuta mijenjaju uloge. Kada su se igrači u parovima susreli, svi sudionici treninga dolaze zajedno. Počinje druga faza vježbe, u kojoj svaki od partnera predstavlja drugog. Istodobno, on govori u prvom licu, pokušava upotrijebiti geste, intonaciju, mimikriju prijatelja, pokušava ući u svoju sliku i voditi priču kao da je u njegovo ime, tj. mora postojati iluzija samozastupanja.

Zaključujući vježbu, zanimljivo je razgovarati o osjećajima koje su sudionici imali u vezi s njihovom percepcijom sebe. Je li “zrcaljenje” i interakcija partnera pomoglo da se u sebi vidi nešto na što prije nije posvećena pozornost? Kako se čuje tvoj glas? Kako se vaš izraz lica, gesta, ton razgovora shvaćaju u ogledalu akcija vašeg partnera? Kako su se igrali na takvoj slici i što su htjeli promijeniti?

3. Vježba Cilj: Naučite učinkovito slušati.

Članovi grupe podijeljeni su u parove. Jedna osoba mora ispričati zanimljivu priču iz svog života tri minute, a druga mora, izrazima lica, gestama, izrazima lica i drugim neverbalnim i verbalnim sredstvima, pokazati svoju pozornost i interes za informacije.

Svi ostali članovi skupine procjenjuju učinkovitost rasprave sustavom od deset točaka i određuju njegovu razinu. Postupak se ponavlja sve dok svi članovi grupe ne sudjeluju u igri.

4. Vježba Članovi grupe su kombinirani u paru. Naputak: "Sada svaki od partnera će govoriti o određenom problemu. Zadatak drugog je razumjeti suštinu problema, razumjeti ga, koristeći samo određene tehnike komunikacije: tiho slušanje, razjašnjenje, prepričavanje i daljnji razvoj misli sugovornika." Vježba je predviđena za prosječno 30 minuta. Kako bi se poboljšala objektivizacija ponašanja i, posljedično, povećao učinak treninga, možete pisati o tehnikama komunikacije na ploči (tiho slušanje, pojašnjenje, prepričavanje, daljnji razvoj misli sugovornika), na kojima su napisana imena tehnika navedenih u uputama. Svaki put, prije ulaska u razgovor, mora odabrati i pokazati sugovorniku karticu s imenom prijema koje će koristiti. Vježba se može izvoditi u "tri". U ovom slučaju, dva govore kako je gore opisano, a treći djeluje kao "kontrolor", njegov zadatak je da prvi sudionik para (tj. Osoba koja govori o svom problemu) kaže da se drugom sudioniku pokaže ime recepcije. koji mora koristiti, odgovarajući sugovorniku. Tijekom rasprave možete se obratiti grupi s takvim pitanjima: “Kakve ste dojmove imali tijekom razgovora?”, “Koje ste tehnike koristili češće, što rjeđe?”, “Kojim tehnikama ste imali poteškoća?”, “Što ste koristili? trikove? Dakle, ova vježba omogućuje sudionicima da razumiju i analiziraju kako uspijevaju slušati druge ljude, kakve greške čine i zašto. Ova vježba, osim toga, omogućuje treniranje sposobnosti slušanja.

Vježba "Kako ste?"

Sudionici, sjedeći u krugu, izgovaraju drugačiju intonacijsku frazu: "Kako ste?" Zapamtite intonaciju i značenje koje ste mislili kada ste postavili pitanje: "Kako ste?"

Uobičajeno pitanje "Kako si?" Kada se susreću bliske osobe mogu biti bilo što. Konkretno, to može biti besmisleni pozdrav, svakodnevni ritual. Još jedno "Kako ste?" Može biti poslovno pitanje: trebam informacije, a oni mi ga daju, osoba ovdje za mene je samo izvor informacija, ništa više. "Pa, kako si?", Izgovara se s odgovarajućom intonacijom, može biti početak manipulacijske igre: "Pa, jesi li dobio?", „Bok! Kako si? ”- može biti početak zabave s odgovarajućim podtekstom:“ Reci mi da znaš nešto zanimljivo ”. Tada počinje manje-više zabavno brbljanje, u kojem ljudi obično prolaze vrijeme. I, naravno, "Kako ste?" Može biti trenutak intimnosti, živi kontakt ljudi koji se vole. "Kako ste?" Ovdje znači: "Drago mi je što vas vidim!" Je li sve u redu u tvojoj duši? ”, A odgovor“ Dobro ”može dešifrirati:“ Također mi je drago što te vidim, a sada sam pored tebe sasvim dobro. "- ta su se dvojica upoznala.

Izraz "Kako ste?" Je kratka izjava i ne zahtijeva detaljan odgovor ako se izgovara s određenom intonacijom i mimikrijom.

Aktivno slušanje - psihologija

Tehnika i tehnike aktivnog slušanja. Psihologija:

Čovjek je društveno biće. Tijekom našeg života stalno smo u interakciji s velikim brojem ljudi. Kvaliteta ove komunikacije odredit će rast karijere, obiteljsku dobrobit i materijalno bogatstvo pojedinca.

Čini se da ne postoji ništa lakše komunicirati s drugim ljudima, dobiti potrebne informacije u procesu i primijeniti ga u određenim situacijama. Međutim, kako praksa pokazuje, za mnoge ljude od rođenja, komunikacija na bilo kojoj razini je teška.

U budućnosti to dovodi do ozbiljnih problema i značajno smanjuje kvalitetu života.

Stoga su se u psihologiji razvile metode aktivnog slušanja, koje omogućuju uspostavljanje odnosa ne samo između dviju osoba, već i unutar cijele društvene skupine.

Nedavno su ove metode i tehnike vrlo popularne, u doba visoke tehnologije, a ne svatko ima dar razumijevanja sugovornika, te stoga traži pomoć od stručnjaka.

U današnjem članku govorit ćemo o metodama, tehnikama i tehnikama aktivnog slušanja koje mnogi ljudi uspješno primjenjuju u svojim životima, ističući njihove neviđene rezultate.

Razumijemo terminologiju

Koncept aktivnog slušanja je vrlo jednostavan i složen u isto vrijeme. To podrazumijeva posebnu komunikativnu vještinu koja pretpostavlja semantičku percepciju govora sugovornika.

Ova tehnika pokazuje da su svi sudionici zainteresirani za razgovor, daje priliku da se pravilno procijene riječi i prezentacije govornika, usmjerava razgovor u pravom smjeru i ostavljaju samo najugodnije utiske o sebi.

Osim toga, proces aktivnog slušanja uvijek je usmjeren na stvaranje pouzdane atmosfere i želje da se bolje razumije i prihvati pozicija vašeg sugovornika. Ova tehnika se aktivno koristi tijekom pružanja psihološke pomoći. Uostalom, specijalist, da pomogne svom klijentu, mora u potpunosti ući u svoj položaj i iskusiti isti raspon emocija.

Mnogi psiholozi kažu da kroz metode aktivnog slušanja možete brzo uspostaviti odnose između roditelja i djece, kao i riješiti obiteljske sukobe koji su već dugo mučili par. Neki virtuozi koriste ovu tehniku ​​na poslu i kažu da je izuzetno učinkovita.

Malo povijesti

Sovjetska javnost saznala je za aktivno slušanje Julije Gippenreiter, uspješne psihologinje koja se bavi obiteljskim pitanjima. Ona je bila ta koja je skrenula pozornost na činjenicu da su razumijevanje, percepcija i pažnja važni za rješavanje mnogih unutar-obiteljskih sukoba.

Na temelju svoje prakse razvila je aktivne tehnike slušanja koje se još uvijek koriste. Uz njihovu pomoć, možete smanjiti napetost za nekoliko minuta, stvoriti posebnu atmosferu povjerenja, pogodnu za razgovor. Tijekom razgovora dovoljno je koristiti nekoliko tehnika i tehnika kako bi razumjeli sva emocionalna iskustva vašeg sugovornika i približili se njemu.

No, emocionalna bliskost je temelj na kojem možete izgraditi snažnu obitelj i postati za vaše dijete ne samo autoritativnim roditeljem, nego prije svega prijateljem. Stoga se može tvrditi da će tehnike i tehnike aktivnog slušanja biti korisne svima bez iznimke.

oprema

Koja je svrha slušanja sugovornika? Na ovo pitanje ne može uvijek biti nedvosmisleno odgovoreno. Ali psiholozi kažu da cilj uvijek treba biti informacija.

Slušatelj pokušava izvući maksimalne informacije iz razgovora kako bi ga pravilno procijenio i došao do jednog ili drugih zaključaka.

Međutim, rezultat razgovora ne ovisi uvijek o govorniku, sposobnost slušanja je rijedak dar koji može donijeti neprocjenjivu korist vlasniku.

Psiholozi uvijek mogu razlikovati aktivnog slušatelja od bilo kojeg drugog. Tvrde da osoba o kojoj je riječ uvijek sluša kao da je cijelim tijelom. Okrenut je sugovorniku, održava vizualni kontakt s njim, često je tijelo nagnuto u smjeru zvučnika.

Sve je to određeno uvjetima aktivnog slušanja, jer na neverbalnoj razini, naš mozak sve te radnje doživljava kao spremnost da govori. Osoba se opušta i spremna nam je prenijeti točno ono do čega mu je stalo.

Ovdje su korisne tehnike aktivnog slušanja, tri su:

Prijem "jeka" u tehnici aktivnog slušanja koristi se vrlo često. Sastoji se od ponavljanja posljednjih riječi sugovornika, ali s upitnom intonacijom. To podrazumijeva pojašnjenje. Kao da pokušavate shvatiti da li ste ispravno razumjeli protivnika. On, zauzvrat, osjeća njegovu važnost i interes za prikazane informacije.

Parafraziranje je također potrebno za pojašnjenje. Vi prepričavate suštinu onoga što je rečeno vlastitim riječima, pitajući se je li sugovornik imao na umu. Ova tehnika sprječava nesporazume u razgovoru. Svaki od razgovora sigurno će znati da se informacije prenose i razumiju ispravno.

Tumačenje također služi povećanju razine povjerenja i razumijevanja između dva sugovornika. Nakon izgovorene informacije, slušatelj ga može preprièati vlastitim rijeèima i donijeti pretpostavku o smislu koje je govornik stavio u njega. Tako se mogu izjednačiti mogući sukobi, a značaj razgovora se povećava nekoliko puta.

Važni elementi aktivnog slušanja

Želio bih napomenuti da je uz svu svoju prividnu jednostavnost aktivno slušanje prilično kompliciran sustav koji zahtijeva pažljivo proučavanje. To je višerazinska struktura koja se sastoji od nekoliko elemenata.

Najvažnije od njih smatra se bezuvjetno prihvaćanje sugovornika. Samo se na taj način preporučuje izgradnja odnosa s voljenima. Po prirodi, čovjek je skloniji govoriti, a ne slušati. U tom kontekstu, svatko tko zna slušati i čuti, izgleda povoljnije i ima sve šanse za uspjeh.

Bezuvjetno prihvaćanje može se predstaviti kao duboko zanimanje za drugu osobu koja osjeća njegovu važnost i postaje otvorenija. Prihvaćanje se često izražava u brojnim pitanjima sugovornika.

Oni vam omogućuju da naučite mnogo novih informacija i pokažete koliko vam je važan govornik.

Drugi element aktivnog slušanja su neverbalni signali. Povremena kima glavom, tresući ga, približavajući se sugovorniku - sve to čini da osjeća vaš interes za razgovor. Ponekad možete umetnuti interjekcije kako biste jasno stavili do znanja da još uvijek pažljivo slušate osobu i razumjeti sve što vam on želi reći.

Također je nemoguće zamisliti aktivno slušanje bez prodiranja u emocionalno stanje vašeg partnera. Empatija, izražena jednostavnim riječima, povećava razinu razumijevanja među sugovornicima. Međutim, nemojte zloupotrebljavati fraze. Dovoljno je samo podržati osobu, pokazujući da potpuno dijelite njegove emocije u datoj situaciji.

Usmena komunikacija s povratnom vezom nije ništa manje važna u komunikaciji. Zahvaljujući vodećim pitanjima, dobit ćete potvrdu da ste ispravno razumjeli partnera. U vašoj iskrenosti između vas neće biti sumnje. Osim toga, ispitanik vjeruje da je tretiran bez predrasuda.

Slobodno kontaktirajte svog partnera radi pojašnjenja. Međutim, nikad ne nastavite s njegovim mislima, čak i kada vam se čini da točno znate što se govori. Razvoj misli treba ići glatko i potrebno ga je dovršiti točno onome koji je krenuo.

U tom slučaju pokazujete poštovanje, interes i prihvaćanje sugovornika.

Načela aktivne percepcije

Neki psiholozi imaju jednak znak između aktivnog slušanja i empatije. Unatoč razlikama u tim pojmovima, među njima ima dosta zajedničkog.

Uostalom, bez sposobnosti empatije, čitanja i osjećaja tuđih emocija, nemoguće je naći međusobno razumijevanje i naučiti ne samo slušati, nego i čuti osobu. To mu daje osjećaj vrijednosti i povećava samopoštovanje.

Stoga ne zaboravite na temeljna načela aktivne percepcije:

  • Neutralna pozicija. Bez obzira kako vam se sviđa, odbijte bilo kakvu procjenu informacija koje je dao sugovornik. Samo mirnim i malo udaljenim od problema možete nastaviti razgovor i izbjeći moguću konfliktnu situaciju. Govornik će osjetiti da poštujete njegova stajališta i da cijenite izražene stavove.
  • Goodwill. Takvo podnošenje stvara povjerenje između sugovornika. Tijekom razgovora nemojte prestati gledati u oči osobe, pitati ga da postavlja pitanja u tihom glasu koji podupire stvorenu atmosferu i ne prekidajte ni najduži govor.
  • Iskrenost. Ne pokušavajte koristiti metode aktivnog slušanja, osim ako stvarno želite razumjeti osobu. On, kao i sam razgovor, trebao bi vas zanimati. Loše raspoloženje, razdražljivost i ljutnja mogu biti dobar razlog za odgađanje i najvažnijeg razgovora. Inače, nijedna od tehnika aktivnog slušanja neće vam pomoći. Ne biste trebali pokušati zamijeniti iskrenost banalnom pristojnošću. Intervjuirani će brzo osjetiti vašu hladnoću i nećete dobiti željeni rezultat.

Zapamtite da govornika možete razumjeti samo kada osjetite njegovu emocionalnu pozadinu, ali se usredotočite na izgovorene riječi. Ako dopustite sebi da u potpunosti uronite u tuđe emocije, onda, najvjerojatnije, propustite bit razgovora.

Tehnike aktivnog slušanja kratko

Većina psihologa savjetuje svakoga tko želi steći nove kontakte i želi biti uspješan u svim društvenim skupinama kako bi ovladao tehnikama aktivne percepcije informacija. Osim toga, pomoći će vam da bolje razumijete drugu polovicu i djecu.

Tehnike aktivnog slušanja uključuju:

  • razbiti;
  • specifikacija;
  • razvoj misli;
  • je priča;
  • poruka percepcije;
  • poruka o percepciji samoga sebe;
  • komentari o razgovoru.

Virtuozno posjedovanje svih sedam tehnika uvelike olakšava život osobi, jer će moći uspostaviti kontakt s bilo kojim sugovornikom. Takve vještine su vrlo cijenjene u suvremenom svijetu. Stoga ćemo u sljedećim dijelovima članka detaljno pregledati svaku stavku na popisu.

pauza

Ljudi često podcjenjuju mogućnosti ove tehnike. Ali daje govorniku priliku da prikupi svoje misli, razmisli o informacijama i nastavi razgovor s novim detaljima. Uostalom, ponekad nakon aktivnog slušanja, "pauza" sugovornika otkriva još potpunije.

Slušanje prisilne tišine je također korisno. To vam omogućuje da se malo odmaknete od emocija vašeg verbalnog partnera i potpuno se usredotočite na njegove riječi.

razrađivanje

Normalan razgovor uključuje mnogo propusta, rezervacija i propusta. O njima razmišlja jedna i druga strana u proizvoljnom redoslijedu, ali s aktivnom percepcijom takve stvari ne bi trebalo biti dopušteno. Uostalom, glavni cilj je izdvojiti istinite i najpotpunije informacije o temi razgovora, kao i uspostaviti kontakt s partnerom.

Stoga dorada izvršava dvije funkcije odjednom:

  • objašnjava ono što je rečeno kroz izravan dijalog;
  • omogućuje lagano zaobilaženje najoštrijih i bolnih problema.

Time se čuva uzajamno razumijevanje i povjerenje među sugovornicima.

Razvoj misli

Ponekad je govornik toliko uronjen u svoje emocije da postupno gubi nit razgovora. Prijem "razvoja misli" je u nenametljivom smjeru razgovora u pravom smjeru. Slušatelj ponavlja ranije izraženu ideju i njegov se sugovornik vraća u nju i razvija je.

prepričavanje

Ova se tehnika može nazvati vrstom povratne informacije. Nakon što se izrazio veliki dio misli i izrazio emocije, slušatelj je kratko prepričao sve što je čuo. Govornik naglašava najvažniju stvar, koja u nekim slučajevima postaje posredni rezultat razgovora.

Često se prepričavanje pretvara u pokazatelj razumijevanja između sugovornika i interesa slušatelja za razgovor koji je u tijeku.

Poruka o percepciji

Ova tehnika je dobra u komunikaciji između supružnika ili roditelja i djece. Na kraju razgovora ili u njegovom procesu, slušatelj izvještava o utisku koji mu je dao verbalni partner i razgovor.

Poruka o vlastitoj percepciji

U vrijeme komunikacije, slušatelj može reći o svojoj emocionalnoj reakciji na određene riječi sugovornika. Može biti pozitivan ili negativan. Međutim, u svakom slučaju, reakcija se mora priopćiti u mirnom i prijateljskom tonu.

Napomene o razgovoru

Na kraju razgovora, slušatelj sumira neke rezultate koji daju određenu boju i značenje razgovoru. Govornik može potvrditi ili odbiti ove nalaze.

Primjeri aktivnog slušanja

Gdje mogu primijeniti ovo znanje u praksi? Vjerujte mi, sigurno ćete ih koristiti, na primjer, u komunikaciji s djecom. Razgovor će uvijek biti učinkovit ako se možete pridržavati nekih pravila aktivnog slušanja:

  • pogled u oči;
  • govore pozitivno i mirno;
  • potpuno se usredotočite na razgovor i odložite druga pitanja;
  • svaki izraz treba odražavati suosjećanje i razumijevanje.

U bilo kojoj osobnoj interakciji, tehnike i tehnike koje smo ranije opisali mogu se izraziti u ispravno poravnatim izrazima. Na primjer, sljedeće opcije:

  • "Razumijem vas dobro."
  • "Pažljivo vas slušam."

Aktivno slušanje: tehnike, tehnike i tehnike, primjeri i vježbe

Ljudi se rijetko čuju. Nažalost, nesposobnost slušanja sugovornika dovodi do činjenice da se ljudi ne razumiju, ne pronalaze rješenja za problemske situacije, ne slažu se i ostaju sa svojim prekršajima. Zato aktivno slušanje postaje važno kada osoba razumije ono s čime razgovara.

Čovjek mora biti sposoban ne samo govoriti, nego i slušati. Uspjeh dolazi ljudima koji znaju čuti što im se kaže. Kao što kažu, "tišina je zlato". Ali ako se u isto vrijeme osoba uključi u razumijevanje riječi sugovornika, tada njegova tišina postaje dragocjeni dragulj.

Što je aktivno slušanje?

Govoreći o aktivnom slušanju, teško je prenijeti sve njezino značenje. Što je to? Aktivno slušanje je percepcija tuđeg govora, u kojem postoji izravna i neizravna interakcija između sudionika u procesu. Osoba je uključena u proces razgovora, čuje i shvaća značenje riječi govornika, doživljava njegov govor.

Da biste razumjeli drugu osobu, prvo je morate čuti. Kako možete komunicirati i ne čuti drugu osobu? Mnogi ljudi misle da je to apsurdno. Zapravo, komunikacija većine ljudi je površna i jednostrana. Dok sugovornik nešto kaže, njegov protivnik u isto vrijeme razmišlja o svojim mislima, sluša svoje osjećaje, koji nastaju kao odgovor na riječi govornika.

Ako se sjećate, mnogi će primijetiti da u trenutku kada čuju neku neugodnu riječ, sve što se kaže nakon nje ostaje nečuveno. Nakon što je za sebe čuo smislenu riječ, osoba se usredotočuje na nju. On je emocionalan, dok razmišlja o tome što će reći sugovorniku. Možda se čak ne primjećuje da je razgovor već otišao u drugom smjeru.

Sluh se naziva aktivnim samo zato što se osoba ne usredotočuje isključivo na vlastita iskustva i emocije, nego na govor, koji govori sugovornik.

Aktivno slušanje pomaže:

  • Usmjeriti razgovor u pravom smjeru.
  • Pronađite pitanja koja će vam pomoći da dobijete prave odgovore.
  • Ispravno i točno razumjeti sugovornika.

U općem smislu, aktivno slušanje pomaže uspostaviti kontakt sa sugovornikom i od njega dobiti potrebne informacije.

Tehnika aktivnog slušanja

Ako vas zanimaju tehnike aktivnog slušanja, onda biste trebali pročitati Gippenreiterovu knjigu Čuda aktivnog slušanja, u kojoj on ističe ključnu ulogu ovog fenomena. Ako ljudi žele uspostaviti djelotvorne kontakte s rodbinom i ljudima oko sebe, onda treba biti u stanju ne samo govoriti, nego i slušati.

Kada je osoba zainteresirana za temu razgovora, obično je u nju uključen. Nagne se ili okreće svom sugovorniku kako bi ga bolje razumio. To je jedna od tehnika aktivnog slušanja kada je osoba zainteresirana za slušanje i razumijevanje informacija.

Drugi čimbenici koji utječu na aktivno slušanje su:

  • Eliminacija onih koje sugovorniku nisu jasne. To uključuje nedostatke naglaska i govora.
  • Bezuvjetno prihvaćanje protivnika. Nemojte ocjenjivati ​​ono što on kaže.
  • Postavljanje pitanja kao znak uključivanja u razgovor.

Tehnike aktivnog slušanja:

  1. "Echo" - ponavljanje posljednjih riječi sugovornika u tonu pitanja.
  2. Parafraziranje je kratka izjava o onome što je rečeno: „Dobro sam vas razumio...? Ako vas dobro razumijem, onda... ".
  3. Tumačenje - pretpostavka o pravim namjerama i ciljevima govornika, na temelju onoga što je rekao.

Kroz aktivno slušanje osoba empatizira i razjašnjava informacije za sebe, pojašnjava i postavlja pitanja, prevodi konverzaciju u željenu temu. To uvelike poboljšava osjećaj vlastite vrijednosti ako je osoba dobra u komunikacijskim tehnikama.

Kontakt očima govori puno o tome što zanima osobu:

  • Kontakt u razini očiju pokazuje da je osoba zainteresirana za sugovornika i informacije koje daje.
  • Ispitivanje sugovornika više govori o interesu govornika, nego o informacijama koje daje.
  • Pogled na okolne objekte ukazuje da niti osoba ni sugovornik nisu zainteresirani za tu osobu.

Aktivno slušanje uključuje klimanje glavom, potvrđujući uzvike ("Da", "Razumijem vas" itd.). Nije preporučljivo dovršiti osobu iza svog izraza, čak i ako ga razumijete. Neka u potpunosti i neovisno izrazi svoje misli.

Važan element aktivnog slušanja je postavljanje pitanja. Ako postavljate pitanja, slušajte. Odgovori će vam pomoći da razjasnite informacije, pomognete drugoj strani da to razjasne ili odete na željenu temu.

Treba primijetiti emocije neke osobe. Ako govorite o onome što primijetite, kakve emocije doživljava, to znači da vas s povjerenjem prodire.

Tehnike aktivnog slušanja

Razmotrite tehnike aktivnog slušanja:

  • Pauza. Ova tehnika pomaže razmišljati o onome što je rečeno. Ponekad osoba šuti, jednostavno zato što nema vremena razmišljati o nečemu više nego što je izvorno želio reći.
  • Pojašnjenje. Ova se tehnika koristi za pojašnjavanje, razjašnjavanje i objašnjenje. Ako se ova tehnika ne koristi, onda sugovornici često međusobno razmišljaju o tome što im je nejasno.
  • Prepričavanje. Ova tehnika pomaže u otkrivanju ispravnog razumijevanja riječi sugovornika. Ili će ih sugovornik potvrditi ili pojasniti.
  • Razvoj misli. Ova tehnika se koristi kao razvoj teme razgovora, kada sugovornik dopuni informacije svojim vlastitim podacima.
  • Poruka opažanja. Ova tehnika uključuje izražavanje misli o sugovorniku.
  • Poruka o percepciji sebe. Ova tehnika uključuje izražavanje osobnih osjećaja i promjena koje se događaju u procesu razgovora.
  • Poruka o razgovoru. Ova tehnika izražava procjenu o tome kako se odvija komunikacija među sugovornicima.

Metode aktivnog slušanja

Govoreći o metodama aktivnog slušanja, riječ je o razumijevanju riječi govornika više nego što oni prenose. To je takozvani prodor u unutarnji svijet govornika, razumijevanje njegovih osjećaja, emocija i motiva.

U svakodnevnom životu, ova metoda se naziva empatija, koja se manifestira na tri razine:

  1. Empatija je manifestacija istih osjećaja kao i sugovornik. Ako plače, onda plačeš s njim.
  2. Simpatija je ponuda njegove pomoći, gledajući emocionalnu uznemirenost sugovornika.
  3. Simpatija je dobroćudan i pozitivan stav prema sugovorniku.

Neki se ljudi rađaju s urođenom sklonošću ka empatiji, drugi su prisiljeni to učiti. To je moguće kroz samoizjave i aktivne metode slušanja.

Kako bi prodro u unutarnji svijet sugovornika, Carl Rogers nudi sljedeće tehnike:

  • Stalno ispunjavanje obveza.
  • Izražavanje osjećaja.
  • Sukobi u unutarnjem životu sugovornika.
  • Nedostatak karakterističnih uloga.

Riječ je o empatičnom slušanju, kada osoba ne samo da sluša ono što mu je rečeno, već i opaža skrivene informacije, sudjeluje u monologu s jednostavnim frazama, izražava relevantne emocije, parafrazira riječi sugovornika i usmjerava ih u pravom smjeru.

Empatičan sluh podrazumijeva tišinu kada sugovorniku dopušta da progovori. Osoba se mora udaljiti od vlastitih misli, emocija i želja. On se u potpunosti usredotočuje na interese sugovornika. Ovdje ne biste trebali izražavati svoje mišljenje, procjenjivati ​​informacije. Uglavnom je riječ o empatiji, podršci, empatiji.

Metode aktivnog slušanja su pregledane na psytheater.com:

  1. Parafraziranje je prepričavanje smislenih i važnih fraza vlastitim riječima. Pomaže čuti vlastite izjave sa strane ili značenje koje prenose.
  2. Ehotehnika - ponavljanje riječi sugovornika.
  3. Summarization - kratak prijenos značenja izraženih informacija. Izgleda u obliku zaključaka, zaključaka razgovora.
  4. Emocionalno ponavljanje je prepričavanje onoga što se čuje s izrazom emocija.
  5. Pojašnjenje - postavljanje pitanja kako bi se razjasnilo ono što je rečeno. Pokazuje da je govornik slušao i čak pokušavao razumjeti.
  6. Logična posljedica je pokušaj da se stvore pretpostavke o motivima gore, razvoju budućnosti ili situaciji.
  7. Refleksivno slušanje (pažljiva tišina) - slušanje u tišini, zadiranje u riječi sugovornika, jer možete preskočiti važne informacije.
  8. Neverbalno ponašanje - uspostavljanje očnog kontakta sa sugovornikom.
  9. Verbalni znakovi - nastavak razgovora i naznaka da ga slušate: "Da, da," "nastavite", "Slušam vas."
  10. Zrcalna slika je izraz istih emocija kao i druge osobe.

Primjeri aktivnog slušanja

Aktivno slušanje može se koristiti tamo gdje se susreću dvije osobe. U velikoj mjeri igra važnu ulogu u području rada i odnosa. Prodaja može biti najbolji primjer, kada prodavatelj pažljivo sluša ono što kupac treba, nudi moguće opcije, proširuje ponudu.

Aktivno slušanje u prodaji, kao iu drugim područjima života, mora omogućiti osobi da vjeruje i govori o svojim problemima. Kontaktiranje ljudi ima određene motive koji često nisu izraženi. Da biste pomogli osobi da se otvori, morate uspostaviti kontakt s njim.

Drugi primjer aktivnog slušanja je komunikacija s djetetom. Trebao bi razumjeti, prepoznati svoja iskustva, otkriti probleme s kojima je došao. Često je aktivno slušanje dobro za poticanje djeteta da poduzme akciju kada se ne samo žali, nego i dobiva korisne savjete o tome što dalje.

Aktivno slušanje se koristi u svim vrstama odnosa u kojima element povjerenja i suradnje postaje važan. Između prijatelja, rođaka, između poslovnih partnera i drugih kategorija ljudi aktivno je slušanje.

Aktivne vježbe slušanja

Aktivno slušanje treba razviti u sebi. To je omogućeno sljedećom vježbom:

  • Skupina ljudi se uzima i dijeli u parove. Za određeno vrijeme, jedan od partnera će igrati ulogu slušatelja, a drugi - govornika.
  • U roku od 5 minuta govornik govori o nekoliko njegovih osobnih problema, fokusirajući se na uzroke poteškoća. Slušatelj koristi sve tehnike i tehnike aktivnog slušanja.
  • U roku od jedne minute nakon vježbe govornik govori o tome što mu je pomoglo da se otvori i što ga je spriječilo. To omogućuje slušatelju da razumije vlastite pogreške, ako ih ima.
  • Sljedećih 5 minuta govornik treba govoriti o svojim snagama koje mu pomažu da uspostavi kontakte s ljudima. Slušatelj nastavlja koristiti tehnike i tehnike aktivnog slušanja, uzimajući u obzir vlastite pogreške koje je napravio prošli put.
  • Sljedećih pet minuta slušatelj bi trebao prepričati sve što je razumio iz priča govornika. U isto vrijeme, govornik šuti i samo klimanjem glavom potvrđuje ili poriče ispravnost da li ga je slušatelj razumio ili ne. Slušatelj u situaciji neslaganja s njim mora se ispraviti sve dok ne dobije potvrdu. Kraj ove vježbe je da govornik može pojasniti gdje je pogrešno shvaćen ili iskrivljen.
  • Tada se govornik i slušatelj prebacuju uloge, nove faze prolaze kroz sve faze. Sada slušatelj govori, a govornik pažljivo sluša i koristi tehnike i tehnike aktivnog slušanja.

Na kraju vježbe rezultati se sažimaju: koja je uloga bila najteža, koje su greške sudionika, što je trebalo učiniti, itd. Ova vježba ne samo da vam omogućuje da uvježbate svoje aktivne vještine slušanja, već i da vidite prepreke komunikacije među ljudima i da ih vidite u stvarnom životu.

Ljudi međusobno komuniciraju putem komunikacije. Govor je jedan od načina izgradnje odnosa i veza. Aktivno slušanje je metoda uspješnog uspostavljanja kontakata između ljudi koji su za to zainteresirani. Rezultat njegove primjene može zadovoljiti i iznenaditi mnoge ljude.

Kultura moderne komunikacije je prilično niska. Ljudi puno pričaju, često bez slušanja sugovornika. Kada nastane tišina, najčešće se ljudi uvlače u vlastite misli. A kad se pojavi razgovor, ljudi pokušavaju interpretirati ono što čuju na svoj način. Sve to dovodi do nesporazuma i pogrešnog odlučivanja o rezultatima.

Razvoj aktivnog slušanja eliminira sve probleme u komunikaciji. Postizanje dobrih kontakata prva je prednost ove tehnike.

Aktivno slušanje. Tehnike aktivnog slušanja

Dobar dan, dragi prijatelji. Danas ćemo govoriti o takvom važnom za prodavatelja (a ne samo za prodavatelja) sposobnost - sposobnost slušanja i slušanja klijenta. U psihologiji se ova tehnika naziva "aktivno slušanje".

Za što se koristi metoda aktivnog slušanja?

Sigurno ste barem jednom ušli u situaciju u kojoj ste nešto rekli, a sugovornik (majka, prijatelj, suprug, sestra) razmišljao je o nečemu svojem, ne obraćajući pozornost na vaše riječi. Naravno, želja za dijeljenjem nečega važnog s tom osobom nestaje, ako ne i zauvijek, onda za dugo vremena. Sigurno je da vaš sugovornik nije bio upoznat s pravilima aktivnog slušanja.

Uzimanje "aktivnog slušanja" omogućuje:

  • stvoriti atmosferu udobnosti i povjerenja
  • pokazati pažnju na sugovornika, pokazati da ga čuju i razumiju,
  • bolje je pamtiti sadržaj razgovora i upravljati njegovom emocionalnom stranom,
  • potaknuti sugovornika na daljnji razgovor, pomoći mu da shvati i izrazi svoje osjećaje i iskustva.

Aktivno slušanje može i treba biti korišteno u komunikaciji s kolegama i klijentima, kao is obitelji i prijateljima. Ovaj učinkovit prijem pomaže da razgovor ide. Ljudi oko vas će htjeti razgovarati s vama, podijeliti svoje misli i osjećaje, budući da im pokazujete iskreno zanimanje i ne kritizirate njihove misli i osjećaje.

Hajdemo analizirati kako pravilno slušati sugovornika.

Pravila o aktivnom saslušanju

Napravite udobne uvjete za sugovornika, tako da on osjeća da ste zainteresirani za razgovor (isključite telefon, odaberite mjesto gdje se nećete miješati, riješite se buke što je više moguće).

Slažem se da je razgovor ispao, morate biti u mogućnosti da se usredotočite, koncentrirati se, bez da vas ometaju vanjski podražaji.

Ako telefon zvoni na vašem stolu svake minute i ako vas ometaju razgovori, normalna komunikacija neće raditi.

Uzmite aktivnu otvorenu pozu. Promiče komunikaciju i potiče mentalnu koncentraciju (opušteno tijelo opušta mozak, izbjegavajte meke stolice i sofe).

Ne prekrižite ruke i noge kada komunicirate, ne pravite vertikalne pokrete rukama, ne pomičite tijelo s sugovornikom, ne bacajte ruke iza glave i ne sjedajte na sjedalo, ne bacajte noge na stol ili druge površine.

Nemojte sjediti nasuprot sugovornika, bolje sjediti uz njega na udaljenosti od oko metar, lagano nagnuti torzo u njegovom smjeru. Ne smije biti prepreka između vas, kao što je stol.

Noge bi trebale biti ravne, cijeli potplat na podu, koljena mogu biti malo rastavljena (ne više od 10 centimetara, ne samo za žene nego i za muškarce).

Ruke bi trebale ležati slobodno na stolu ili na koljenima, kako želite, ali ne u bravi.

Potvrdite gestama i izrazima lica da čujete sugovornika i da ga razumijete. To mogu biti klimanje glavom, kratke riječi, poput "da", "aha", "razumjeti". Također možete ponoviti posljednje riječi sugovornika, ponoviti značenje, parafrazirati (prepričati njegove misli vlastitim riječima, prebacujući značenje u svoju prednost).

Usredotočite svu svoju pažnju na sugovornika, održavajte kontakt s očima s njim (ali nemojte biti dosadni, ne gledajte previše pažljivo, izravno u oči, jer se to može uzeti za prikaz neprijateljstva i sigurno će uplašiti sugovornika). Neka vam oči budu u ravnini s očima druge osobe. Ako pogledate oko sebe tijekom razgovora, vrlo ćete brzo rastjerati svoju pažnju i izgubiti nit razgovora.

Nemojte biti ometani dok razgovarate s drugim stvarima, izbjegavajte nekontrolirane iritantne radnje (proučavanje dokumenata, lupkanje po stolu prstima ili olovkom, šuškanje papira, raspršeno crtanje u bilježnici, kovrčanje kose na prstu).

Ponekad je situacija takva da je potrebno pronaći redak računa ili potpisati dokument. Odgodite "prolazni" slučaj - oni se mogu obaviti na kraju razgovora.

Bilo koji autsajderi koji nisu povezani s razgovorom, odvlače pozornost od razgovora, dolazi do gubitka koncentracije, što, naravno, negativno utječe na razgovor.

Pokažite svome sugovorniku da ga slušate sa zadovoljstvom i zanimanjem. Vaši položaji i geste trebaju govoriti o vašem interesu za razgovor. Potaknite drugu osobu da kaže sve od početka do kraja s detaljima (za to ga morate slušati vrlo pažljivo i zainteresirano).

Morate slušati i čuti drugu osobu. Budi tih kad govori sagovornik - ne možeš ga slušati i slušati ako govoriš sam. Usredotočite se na njegove riječi, ne dopustite sebi da razmišljate o nečemu drugom u ovom trenutku. Pokušajte razumjeti stajalište sugovornika.

Nemojte ispitivati ​​ovisnost. Izradite potvrdne rečenice. Povremeno napravite stanku i dopustite sugovorniku da razmisli o tome.

Razumjeti logiku priče sugovornika, sjetiti se glavnih misli (malo je vjerojatno da će sve zapamtiti, a to nije potrebno). Ako se ne oslanjate na svoje pamćenje, možete bilježiti u bilježnici. Nije potrebno napraviti pregled - sugovornik se može povući, a vi ćete dobiti manje informacija.

Pokušajte razumjeti ne samo riječi, nego osjećaje sugovornika, stavljajući sebe na njegovo mjesto. Obično ljudi izražavaju osjećaje i prenose misli općeprihvaćenim izrazima, u skladu s društvenim normama. Pokušajte dešifrirati njihovo značenje. Ne bojte se pogrešnih pretpostavki o osjećajima koje doživljava sugovornik. Ako nešto nije u redu, druga strana će vas ispraviti.

Razviti promatranje, promatrati ne samo govor, već i emocionalne signale sugovornika. To je važno jer većina interakcija između ljudi pada na emocije.

Zapamtite da ste vi i vaš sugovornik međusobno odgovorni za vašu komunikaciju. Pokažite svom partneru da ga doista slušate i razumijete.

To se može učiniti pomoću razjašnjavanja pitanja, aktivnih emocija i drugih relevantnih načina u svakom slučaju.

Slažem se, kao što sugovornik sazna da ga razumijete, ako mu to ne pokažete svojim postupcima?

Budite strpljivi, nemojte prekidati govornika, nemojte ga žuriti. Zakažite sastanak tako da imate dovoljno vremena za potpuni razgovor, bez žurbe i vremenskog pritiska. Mirno reagirajte na sve što sugovornik kaže. Ne dopustite sebi osobne procjene i komentare na gore navedeno.

Kontrolirajte svoje emocije (to posebno vrijedi za negativne emocije).

Iritirana osoba im često interpretira riječi sugovornika pogrešno i nepotrebno emocionalno, a zabrinutost i emocionalno uzbuđenje otežavaju slušanje i slušanje sugovornika.

Ako njegove riječi ili djela utječu na vaše osjećaje, taktično mu recite o tome, razjasnite situaciju i razgovor će se vratiti u mainstream.

Ponašajte se ispravno - ne kritizirajte, ne procjenjujte, ne raspravljajte. Pokušajte s odobravanjem odgovoriti na riječi sugovornika - to će mu pomoći da točnije izrazi svoje misli.

Naprotiv, svaka negativna reakcija s vaše strane izazvat će obrambenu reakciju, osjećaj nesigurnosti, opreza, sugovornik će "zatvoriti". Neće biti lako povratiti povjerenje i "ponovno" razgovarati s njim.

Ako razumijete da sugovornik nije konfiguriran za razgovor i iskrenost, onda ga ostavite na miru.

Pokušajte razumjeti ciljeve svog sugovornika. Na primjer, on svibanj želite dobiti popust ili plaćanje u obrocima od vas, bolji uvjeti isporuke, promijeniti svoje mišljenje o određenom pitanju ili vas uvjeriti da izvršite određenu radnju. U tom slučaju, akcija s vaše strane bit će najbolji odgovor sugovorniku.

Prepoznajte svoje loše navike kada komunicirate i riješite ih se. Loše navike ometaju proces aktivnog slušanja. Pokušajte identificirati svoje navike, pogreške, prednosti i slabosti. Da biste lakše analizirali svoje radnje i prepoznali pogreške, odgovorite na ova pitanja:

  • Koliko brzo nakon početka razgovora donosite zaključke o sugovorniku?
  • Činite li ishitrene procjene i zaključke a da niste završili slušanje sugovornika do kraja?
  • Usredotočujete li se na pogreške izgleda i govora?
  • Slušate li ne gledajući osobu?
  • Da li često prekidate sugovornika?
  • Da li često govorite pažljivo sugovorniku, dok potpuno razmišljate o drugim stvarima?

Poznavanje njihovih navika, posebno onih negativnih, prvi je korak prema njihovom ispravljanju i samopoboljšanju.

Tehnike aktivnog slušanja

Otvorena pitanja omogućuju vam da dobijete maksimalnu količinu informacija od sugovornika, jer podrazumijevaju detaljan odgovor (detaljnije pročitajte o otvorenim pitanjima u ovom članku), kao i pokazati interes za razgovor:

  • "Kako se osjećaš o..."
  • "Što planiraš učiniti ako..."
  • "Kako usluga dostave u vašoj tvrtki?"

Pojašnjenje. Zamolite sugovornika da razjasni određene točke svojih izjava, ako sumnjate da ste ih ispravno razumjeli, kako biste dobili detaljne informacije o određenim pitanjima, kako biste iskazali interes):

  • "Ovo je vrlo zanimljivo, možete li pojasniti..."
  • "Ako te dobro razumijem, misliš da..."
  • "Možete li pojasniti što vam znači... (brzo, skupo, učinkovito...)"
  • "Ako nije tajna, na kojoj osnovi ste došli do tog zaključka?"
  • Molim vas, budite iskreni sa mnom da niste potpuno zadovoljni? (Sumnjate li u nešto? Nešto vas muči?).

Parafraziranje se može upotrijebiti za ispravno razumijevanje sugovornika, za dobivanje detaljnih informacija o pojedinim temama, za iskazivanje interesa, pažnje, poštovanja prema riječima sugovornika. Da biste to učinili, ukratko prenesite značenje onoga što je sugovornik rekao vlastitim riječima, ali ne riječ po riječ, kako bi on nastavio objašnjenje:

  • "To jest, drugim riječima..."
  • "Misliš da je važno..."
  • "To jest, misliš... je li tako?"

Logična posljedica je izvođenje logičke posljedice iz izjave sugovornika, daljnji razvoj značenja koje izražava (pri ponavljanju važno je govoriti s pozitivnim emocionalnim stavom):

  • "Ako krenemo od onoga što ste rekli, važno je da jamčite robu..."
  • "Ako vas dobro razumijem, važno je da vam dostavimo robu u vaše skladište..."

Empatija (empatija) je pridruživanje sugovorniku na njegovoj emocionalnoj (empatijskoj) razini kako bi se stvorilo povjerenje s njim kroz najtočniji odraz njegovih osjećaja, emocija i iskustava, simpatije, prepoznavanja važnosti sugovornika i izražavanja poštovanja prema njegovom mišljenju. Prepoznajte važnost sugovornikovih osjećaja prema vama, izrazite zahvalnost za njegove napore i djela, postavljajte pitanja koja jačaju ili gase emocije:

  • "U vašim riječima, osjećao sam sumnju (tjeskobu, nepovjerenje, tjeskobu...)"
  • "Činilo mi se (čini mi se) da ste uzbuđeni zbog nečega"
  • "Cijenim vašu spremnost da riješite taj problem."
  • "Vidim da te nešto muči (nešto te sprečava da doneseš odluku? Možda ti trebaju dodatne informacije?)"

Zrcaljenje vam omogućuje da pokažete pažnju i poštovanje za riječi sugovornika, skrenete njegovu pozornost na ono što je za vas važno, dajte priliku da se čujete izvana i pomognete da vidite druge aspekte razgovora. Ponovite najznačajnije riječi sugovornika za vas ili ponovite nekoliko njegovih posljednjih riječi (svakako govorite jezikom sugovornika):

  • "Upravo si to rekao..."
  • "Vratimo se tvojim riječima..."
  • "Pet poduzeća, više od 20.000 radnih mjesta..."

"Eho" (citat) je doslovno ponavljanje od strane prodavatelja osnovnih misli koje je sugovornik izrazio. Ova tehnika prisiljava sugovornika da jasno izražava svoje misli, pomaže razjasniti suštinu problema i stvara osjećaj povećane pažnje od sugovornika.

Tehnika aktivnog slušanja

Aktivno slušanje je posebna tehnika koja vam omogućuje potpuno razumijevanje osjećaja druge osobe. Ovu tehniku ​​psihoterapeuti često koriste tijekom sjednica, psihološkog savjetovanja ili grupne terapije. Također, tehnike aktivnog slušanja uspješno koriste menadžeri za povećanje prodaje.

Povijest

Po prvi put, koncept “aktivnog slušanja” uveo je sovjetski psiholog Julia Gippenreiter. Specijalizirala je psihologiju percepcije, pozornosti, obiteljske psihologije. Prihvati aktivnog slušanja, po njezinu mišljenju, od velike su važnosti u razgovoru s voljenima, u obitelji.

Julia Gippenreiter objavila je knjigu “Čuda aktivnog slušanja” u kojoj je, koristeći pristupačan jezik i jednostavne primjere, pokazala važnost takve vještine kao slušanja.

Korištenje ove tehnike može pozicionirati sugovornika, osloboditi se napetosti koja je nastala ili stvoriti mirnu, pouzdanu atmosferu.

Uz pomoć ove jedinstvene tehnike komunikacije moguće je postići intimnost s djetetom, postati ne samo roditelj, nego i prijatelj.

Osnovna načela

Sposobnost pažljivog slušanja nije važna samo za psihoterapeute i psihologe. U svakodnevnom životu ova vještina ne samo da može poboljšati odnose s drugima, nego i naučiti mnogo novih i zanimljivih stvari. To se može objasniti činjenicom da su ljudi spremniji govoriti nego slušati. Tako ćete se moći istaknuti protiv ostalih.

Aktivno slušanje može se usporediti s empatijom, to jest, sposobnošću empatije i osjećaja emocija sugovornika. Tako se postiže međusobno razumijevanje. Svatko se mora osjećati važnim i smislenim, a istinska pažnja mu daje taj osjećaj.

Tehnika aktivnog slušanja ima mnogo trikova u svom arsenalu. Međutim, postoji nekoliko temeljnih načela koja su relevantna u svim slučajevima:

  • Neutralna pozicija. Tijekom razgovora vrlo je važno pokušati se suzdržati od procjene sugovornika ili njegovog mišljenja. Pokušajte ostati nepristrani, poštivati ​​osobnost i poglede protivnika;
  • Budite mirni. Prijateljski odnos prema sugovorniku ima za cilj osigurati atmosferu i atmosferu bez sukoba. Prilikom kontakta s očima, bolje je gledati u oči pristojno, s malom količinom radoznalosti. Tijekom psihoterapije bolje je pokušati potaknuti pacijenta na razgovor. Za to je potrebno pitati razjašnjavajuća ili vodeća pitanja, ali ne ometati ga;
  • Iskrenost. Pri vođenju razgovora iskreno je zanimanje važno ne samo u temi razgovora, nego iu samom sugovorniku. Čak ni metode aktivnog slušanja neće pomoći ako ne želite slušati osobu. Ne biste smjeli započeti ozbiljan i važan razgovor ako ste umorni ili uzrujani. U ovoj situaciji, čak i najsofisticiranije tehnike nisu u stanju razjasniti situaciju, ako niste konfigurirani da pažljivo slušate.

Tijekom psihoterapije ili u jednostavnom razgovoru, formalna uljudnost nikada ne može zamijeniti istinski interes. Istovremeno, ne treba prisiljavati osobu da otkrije svoje misli ako je i sam loše raspoložen.

Važno je više se usredotočiti na riječi nego na emocije. Naposljetku, sposobnost slušanja i prožimanja osjećaja i raspoloženja sugovornika srodna je empatiji. Stoga, moramo biti u stanju ne dopustiti da vas drugi osjećaji zaposjednu i pokušajte ne propustiti suštinu onoga što je rečeno.

Osnovne metode

Sposobnost uspostavljanja kontakta i pokazivanja punog interesa za drugu osobu je vrlo važna. Aktivno slušanje kao tehnika ima mnogo tehnika. Potrebno je biti u stanju iskreno suosjećati sa sugovornikom i „propuštati“ sve što je rečeno kroz sebe.

Osim Toga, O Depresiji