Što je linija za pomoć?

Jedna od najpopularnijih usluga od društvenog značaja je telefonska linija za pomoć. Njegova je svrha anonimno savjetovanje kvalificiranih stručnjaka u telefonskom razgovoru.

Uz činjenicu da se pretplatniku daje mogućnost da od savjetnika dobije potrebne informacije ili da izvijesti o važnim informacijama, može mu se pružiti i psihološka podrška. Najčešće, stručnjaci za pomoćne linije pružaju pomoć u složenim, kontroverznim pitanjima koja mogu uzrokovati poteškoće tijekom osobnog razgovora, na primjer:

  • zdravstveni status, moguće bolesti;
  • međuljudski odnosi;
  • nezakonite radnje;
  • razne vrste ovisnosti (droga, alkohol);
  • seksualni odnosi.

Zašto vam je potrebna telefonska linija za pomoć?

Telefonska linija je usluga koja ima uspostavljene standarde kvalitete i koja je važan uvjet za rad konzultanata. Svaka osoba, ako je potrebno, može dobiti kvalificiranu pomoć ili praktične savjete u rješavanju pitanja od važnosti, koordinate drugih službi. U tom slučaju, pretplatnik ima pravo osloniti se na anonimnost.

Načelo povjerljivosti.

Servisna linija za korisnike jamči korisnicima potpunu povjerljivost, tako da zaposlenici ne smiju otkrivati ​​informacije koje su im dostavljene, bilo opće (dob ili spol), niti bilo koje druge informacije dobivene tijekom razgovora. Rasprava o dolaznom pozivu sa zaposlenicima iste organizacije moguća je samo na njenom teritoriju iu svrhu savjetovanja.

Anonimnost osoblja.

Kako bi se u potpunosti zaštitio rad savjetnika, zabranjeno je dijeljenje osobnih podataka s pozivateljem. Stručnjaci službe za pomoć ne mogu dijeliti osobno iskustvo s pretplatnikom, navesti svoju adresu ili pravo ime. Razgovor treba biti usmjeren na problem pozivatelja i moguća rješenja.

Ispuniti potrebu za sugovornikom.

Glavna sposobnost koju imaju svi konzultanti usluge povjerenja je sposobnost slušanja, štoviše, oni pomažu pretplatniku da govori i formulira misli. Umjetnost slušanja nije tako jednostavna, tako da je stručnjaci posjeduju na profesionalnoj razini. Za vrijeme razgovora vrlo je važno postupati prema pozivatelju s otvorenim umom, bez osude i pokušaja "dijagnoze". Od toga uvelike ovisi rezultat konzultacija.

Pronađite rješenje.

Za osobu koja je u stanju psihološke krize postoji osjećaj beznađa, neodlučnosti i straha od aktivnog djelovanja. Stoga, nakon razgovora o problemu pretplatnika, savjetnik bi trebao pomoći u pronalaženju rješenja. Važno je da stručnjak ne može inzistirati na nečemu ili podučavati klijenta. Naprotiv, on pruža što je moguće više mogućih izlaza iz kritične situacije, istodobno ukazujući na sve njihove prednosti i nedostatke.

Komunikacija s drugim uslugama.

Telefonska linija je glavna točka kontakta za osobu kojoj je potrebna pomoć i podrška. No, često se događa da su neka pitanja pretplatnika izvan nadležnosti servisnog osoblja, tako da mogu pružiti najnovije informacije o drugim organizacijama koje pružaju medicinske, socijalne ili psihološke usluge.

Ograničenja u pružanju usluga.

Usluga telefonske linije za pomoć ima zbog svojih karakteristika neka ograničenja u pružanju usluga. Najčešće su povezani upravo s činjenicom da ne postoji individualni kontakt između konzultanta i pretplatnika koji su se prijavili.

Korisni savjeti.

Vrlo važno pravilo u radu savjetnika za pomoć je zabrana pružanja specifičnih savjeta. Stručnjak može dijeliti informacije, slušati, pomoći formulirati misli, ali pretplatnik mora slijediti zaključke i odluke. Naposljetku, kako god bilo, sam čovjek je mnogo više zainteresiran za pronalaženje adekvatnog izlaza iz kritične situacije. Osim toga, donošenje bilo koje odluke može biti sudbonosno, tako da samo klijent može biti odgovoran za svoje postupke.

Psihoterapija i dijagnoza.

Vrlo je važno razumjeti da stručnjak za pomoćne linije tijekom razgovora ne može pružiti punu psihoterapijsku pomoć, jer je psihoterapijsko savjetovanje dugotrajan proces koji zahtijeva osobni kontakt s klijentom. No, općenito, zahvaljujući ovoj usluzi, moguće je utvrditi postoji li potreba za kontaktom kvalificiranog psihologa. Tijekom telefonskog razgovora ne može se napraviti dijagnoza ili liječenje.

Veliki nedostatak svih telefonskih usluga je često nepoštivanje osnovnih načela savjetovanja zaposlenika. To se događa zbog brzog profesionalnog "izgaranja". Stoga ponekad možete upoznati nesposobnog i ravnodušnog stručnjaka.

U svakom slučaju, traženje pomoći prvi je korak prema rješavanju postojećeg problema, a zahvaljujući svojim aktivnostima, telefonske linije za pomoć čine ga mnogo lakšim.

Helpline

Telefonska linija - jedna od vrsta društveno značajnih usluga. Pruža anonimni telefonski razgovor s kvalificiranim konzultantom.

Tijekom razgovora, pretplatniku se može pružiti informacija i psihološka podrška, a pretplatnik može prenijeti informacije savjetniku. Telefonska linija se često koristi za savjetovanje o složenim, kontroverznim temama, o kojima je u osobnom razgovoru teško razgovarati: međuljudski i seksualni odnosi, stigmatizirane bolesti, uporaba droga, zločini.

Također, telefonska linija je zajednička služba agencija za provedbu zakona: koriste se za izvješćivanje o zločinu koji se priprema ili dogodio, terorističkom aktu itd.

Sadržaj

Prve telefonske linije pojavile su se u Sjedinjenim Državama početkom prošlog stoljeća. U proljeće 1906. u New Yorku, protestantski svećenik Harry Warren probudio je zvono. "Preklinjem sastanak, imam beznadnu situaciju", čuo je s slušalice i odgovorio: "Sutra će crkva biti otvorena ujutro." Sljedećeg jutra sveti otac saznao je da se pozivatelj objesio. Šokiran onim što se dogodilo, svećenik se oglasio u novinama: "Prije nego što umreš, nazovi me u bilo koje doba dana."

Godine 1958. (prema drugim izvorima iz 1952.), prva liniju je lansirana u Londonu. Njezin osnivač, anglikanski svećenik Čad Vara, pročitao je u novinama o povećanju broja samoubojstava i smatrao da ti ljudi nemaju kome razgovarati i zato su odlučili na tako očajnički korak. Zatim je oglasio novine sa svojim brojem telefona i pozivom na razgovor. Često su ga zvali. Od tada, telefonske linije rade diljem svijeta.

Savjetovanje na telefonskoj liniji za pomoć temelji se na nekoliko osnovnih načela:

  • anonimnost pretplatnika i konzultanta: obojica nisu dužni sami sebe nazivati, dati svoje osobne podatke; konzultant se često pojavljuje pod pseudonimom, pretplatnik može biti pozvan s bilo kojim imenom ili ga uopće ne može dati, telefonski broj pretplatnika nije fiksan - to povećava sigurnost sugovornika;
  • povjerljivost: sadržaj razgovora se ne snima i ne prenosi trećoj strani; mogu se prikupiti samo statistički podaci o pozivu: kategorija problema, starost pretplatnika (ako ga je obavijestio), njegov društveni status;
  • tolerancija: stavovi koje pretplatnik izražava nisu osuđeni niti kritizirani; To vam omogućuje stvaranje ugodnog okruženja za razgovor i učinkovit rad s problemom;
  • upravljanje razgovorom: pretplatnik može prekinuti razgovor u bilo kojem trenutku, a konzultant to može učiniti pod određenim uvjetima.

Osim osnovnih načela, osoblje svake linije za pomoć razvija vlastitu metodologiju savjetovanja, skup pravila i smjernice za konzultanta.

Psiholozi ili volonteri koji su prošli posebnu obuku djeluju kao konzultanti. Konzultanti se obučavaju za razvoj telefonskih savjetodavnih vještina, razvoj tolerancije i proučavanje teorijskog materijala. Rad savjetnika nadziru supervizori (profesionalni psiholozi, psihijatri ili socijalni radnici) čiji je zadatak održati motivaciju i adekvatnu razinu konzultantskih vještina, provoditi treninge.

Sredstva za pomoćnu liniju dodjeljuju se matičnoj organizaciji ili se provode sredstvima ili bespovratnim sredstvima. Rad volontera može biti slobodan, motivacija u ovom slučaju određena je važnom društvenom ulogom telefonske linije, mogućnošću razvijanja vlastitih vještina, komunikacije ili samoizražavanja.

Potrebno je razlikovati telefonsku liniju od telefonske linije, budući da je rad potonjeg manje osnovni princip, u pravilu se ne pruža psihološka podrška, a glavni zadatak je prikupljanje ili davanje informacija.

Recite mi što je linija za pomoć, ali sada postoje veliki problemi i želim s nekim razgovarati hoćemo li tamo nazvati.

Kao i svaka usluga, vruće linije imaju svoje "standarde kvalitete" koje su obvezujuće. Svaka osoba koja nazove telefonsku liniju ima pravo očekivati ​​sljedeće.
Povjerljivost za klijenta.

Telefonske linije nemaju pravo na otkrivanje bilo kakvih osobnih podataka koje ih pretplatnik obavijesti. Obično imaju standardno bilježenje poziva i opće prikupljanje podataka (spol, dob korisnika i tako dalje). Savjetnik može razgovarati o pozivu s drugim zaposlenikom iste usluge, ali izvan zidova organizacije to bi trebalo zabraniti.

Anonimnost za konzultanta.

Zaposlenici na telefonskoj liniji ne mogu ništa reći o sebi - ni vrijeme rada, ni adresa na kojoj se telefon nalazi, niti pravo ime. Konzultant na telefonskoj liniji za pomoć je apstraktna figura, nema pravo spominjati svoje osobno iskustvo. To osigurava sigurnost konzultanta (može nazvati i nakaze) i omogućuje vam da se usredotočite na probleme pozivatelja. Za njega, konzultant postaje samo ogledalo koje vam omogućuje da vidite izlaz iz krizne situacije.

Glavna stvar koju bi savjetnici na liniji za pomoć trebali biti u stanju je slušati i pomoći govoriti. Ako želite, to su “profesionalni slušatelji”. Zapravo, umjetnost slušanja nije tako jednostavna kao što se čini. Rijetko nam se daje prilika da razgovaramo o našim problemima kada nas ne prekidaju, ne pokušavamo dijagnosticirati, pomoći u formuliranju misli i pojasniti da nas ne osuđuju i potpuno nas prihvaćaju kakvi smo.

Helpline

Telefonska linija - jedna od vrsta društveno značajnih usluga. Pruža anonimni telefonski razgovor s kvalificiranim konzultantom.

Tijekom razgovora, pretplatniku se može pružiti informacija i psihološka podrška, a pretplatnik može prenijeti informacije savjetniku. Telefonska linija se često koristi za savjetovanje o složenim, kontroverznim temama, o kojima je u osobnom razgovoru teško razgovarati: međuljudski i seksualni odnosi, stigmatizirane bolesti, uporaba droga, zločini.

Također, telefonska linija je zajednička služba agencija za provedbu zakona: koriste se za izvješćivanje o zločinu koji se priprema ili dogodio, terorističkom aktu itd.

Sadržaj

Povijest

Prve telefonske linije pojavile su se u Sjedinjenim Državama početkom prošlog stoljeća. U proljeće 1906. u New Yorku, protestantski svećenik Harry Warren probudio je zvono. "Preklinjem sastanak, imam beznadnu situaciju", čuo je s slušalice i odgovorio: "Sutra će crkva biti otvorena ujutro." Sljedećeg jutra sveti otac saznao je da se pozivatelj objesio. Šokiran onim što se dogodilo, svećenik se oglasio u novinama: "Prije nego što umreš, nazovi me u bilo koje doba dana."

Godine 1958. (prema drugim izvorima iz 1952.), prva liniju je lansirana u Londonu. Njezin osnivač, anglikanski svećenik Čad Vara, pročitao je u novinama o povećanju broja samoubojstava i smatrao da ti ljudi nemaju kome razgovarati i zato su odlučili na tako očajnički korak. Zatim je oglasio novine sa svojim brojem telefona i pozivom na razgovor. Često su ga zvali. Od tada, telefonske linije rade diljem svijeta.

Osnovna načela

Savjetovanje na telefonskoj liniji za pomoć temelji se na nekoliko osnovnih načela:

  • anonimnost pretplatnika i konzultanta: obojica nisu dužni sami sebe nazivati, dati svoje osobne podatke; konzultant se često pojavljuje pod pseudonimom, pretplatnik može biti pozvan s bilo kojim imenom ili ga uopće ne može dati, telefonski broj pretplatnika nije fiksan - to povećava sigurnost sugovornika;
  • povjerljivost: sadržaj razgovora se ne snima i ne prenosi trećoj strani; mogu se prikupiti samo statistički podaci o pozivu: kategorija problema, starost pretplatnika (ako ga je obavijestio), njegov društveni status;
  • tolerancija: stavovi koje pretplatnik izražava nisu osuđeni niti kritizirani; To vam omogućuje stvaranje ugodnog okruženja za razgovor i učinkovit rad s problemom;
  • upravljanje razgovorom: pretplatnik može prekinuti razgovor u bilo kojem trenutku, a konzultant to može učiniti pod određenim uvjetima.

Osim osnovnih načela, osoblje svake linije za pomoć razvija vlastitu metodologiju savjetovanja, skup pravila i smjernice za konzultanta.

Konzultanti

Psiholozi ili volonteri koji su prošli posebnu obuku djeluju kao konzultanti. Konzultanti se obučavaju za razvoj telefonskih savjetodavnih vještina, razvoj tolerancije i proučavanje teorijskog materijala. Rad savjetnika nadziru supervizori (profesionalni psiholozi, psihijatri ili socijalni radnici) čiji je zadatak održati motivaciju i adekvatnu razinu konzultantskih vještina, provoditi treninge.

finansiranje

Sredstva za pomoćnu liniju dodjeljuju se matičnoj organizaciji ili se provode sredstvima ili bespovratnim sredstvima. Rad volontera može biti slobodan, motivacija u ovom slučaju određena je važnom društvenom ulogom telefonske linije, mogućnošću razvijanja vlastitih vještina, komunikacije ili samoizražavanja.

telefon

Potrebno je razlikovati telefonsku liniju od telefonske linije, budući da je rad potonjeg manje osnovni princip, u pravilu se ne pruža psihološka podrška, a glavni zadatak je prikupljanje ili davanje informacija.

Što je linija za pomoć?

Dodatak 6. T

Materijali za štand "Znanost duše"

PODRIJETLO RIJEČI "PSIHOLOGIJA"

Psihologija duguje svoje ime i prvu definiciju grčkoj mitologiji.

Eros, sin Afrodite, zaljubio se u Psycheu, vrlo lijepu mladu ženu. Nažalost, Afrodita je bila vrlo nesretna što je njezin sin, nebesko biće, želio ujediniti svoju sudbinu s običnim smrtnikom, i uložio je sve napore da razdvoji ljubavnike, prisiljavajući Psyche da prođe kroz niz suđenja. Ali Psycheova je ljubav bila tako snažna, a njezina želja da ponovno upozna Erosa toliko je velika da je ostavila dubok dojam na boginje i bogove i odlučili su joj pomoći da ispuni sve zahtjeve Afrodite. Eros je pak uspio uvjeriti Zevsa - vrhovno božanstvo Grka - da Psihu pretvori u božicu, čineći je besmrtnom. Dakle, ljubavnici su zauvijek bili ujedinjeni.

Za Grke je ovaj mit bio klasičan primjer istinske ljubavi, najvišeg ostvarenja ljudske duše. Stoga je Psiha smrtna, stekla besmrtnost, postala je simbol duše, traži svoj ideal.

Što se tiče riječi "psihologija", nastale od grčkih riječi "psiha" (duša) i "logos" (nastava, znanost), pojavila se prvi put tek u 18. stoljeću u djelu njemačkog filozofa Christiana Wolffa.

Imenovanje psihologa

Ime "psihologija" još uvijek je obavijeno velom tajnovitosti za one koji nisu morali stupiti u kontakt s ovom znanošću. Međutim, broj studenata koji se prvi put bave proučavanjem psihologije kako bi podigli ovaj veo je dovoljno velik. Na taj se način nadaju da će se upoznati dublje, i što je najvažnije, svladati metode koje će im omogućiti da bolje razumiju druge ljude i natjerati ih da donesu ispravne odluke.

Ovaj koncept psihologa vrlo malo odgovara stvarnosti. Nesumnjivo, postoje ljudi, i žene i muškarci, koji u početku posjeduju poseban “dar” kontakta i nesputane komunikacije, koji im omogućuje da brzo razumiju unutarnji svijet drugih i pruže im određenu moralnu podršku ili ih približe odgovorima na određena pitanja. Međutim, zadatak psihologa nije biti heroj: on ne mijenja ljude, ne pronalazi rješenje, ne čini život boljim.

Psiholog, kao osoba s određenim znanjem, može samo pomoći osobi da postane jača, da se samostalno promijeni, da pronađe rješenje, poboljša život.

U zajednici psihologa o tome postoji takva anegdota.

- Koliko je psihologa potrebno za zavrtanje žarulje. Jedan je dovoljan ako žarulja to želi... "

Drugim riječima, psiholog ne radi za vas, on vas samo osigurava dok radite na sebi.

Psiholog, psihijatar, psihoterapeut:

U čemu je razlika?

Psiholog je specijalist s liberalnim umjetničkim obrazovanjem koji je prošao obuku iz područja znanstvene i primijenjene psihologije. Psiholog može imati primarnu specijalizaciju u jednom od područja praktične psihologije, na primjer, psihodijagnostika, dječja psihologija, psihološko savjetovanje.

Psihoterapeut može biti liječnik ili psiholog. Za to je potrebno dodatno obrazovanje u području psihoterapije u trajanju od najmanje tri godine.

Psihijatar je liječnik, odnosno specijalist s medicinskom edukacijom, koji je prošao posebnu obuku u dijagnostici duševne bolesti i njenom liječenju. Psihijatrija kao područje medicine tretira emocionalne i bihevioralne probleme kao oblik bolesti, čiji se simptomi mogu ublažiti ili ublažiti lijekovima.


Bitna razlika između psihologa i psihoterapeuta od psihoterapeuta, kao i psihijatra, je u tome što ne može propisati pilule, odnosno provesti psihofarmakološki tretman.

Što je linija za pomoć?

Telefonska linija - jedna od vrsta društveno značajnih usluga. Pruža anonimni telefonski razgovor s kvalificiranim konzultantom.

Helpline je psihološka služba u kojoj se možete obratiti s bilo kojim pitanjem na koje tražite odgovor. Jeste li odjednom osjetili da vas nitko ne razumije? Želite li se sprijateljiti s nekim i ne znate kako to učiniti? Tvoja ljubav nije bila potrebna? Ili su vas nepravedno uvrijedili učitelji ili roditelji? Ili je možda prijatelj ili djevojka nešto odbila? Možda ste uvučeni ili ste već uvučeni u lošu tvrtku i sada ne znate što učiniti? Ponudite lijekove? Jeste li poniženi, prisiljeni na nešto? Bute. Pozivanjem "Telefon povjerenja" moći ćete se posavjetovati o tome kako biti u teškoj situaciji.

Svaka osoba koja nazove telefonsku liniju za pomoć ima pravo očekivati ​​sljedeće:

· Povjerljivost (tajni razgovor)

Telefonske linije za pomoć nemaju pravo otkriti bilo kakve osobne podatke koje im ljudi kažu. Obično imaju standardno bilježenje poziva i opće prikupljanje podataka (spol, dob i tako dalje). Savjetnik može razgovarati o pozivu s drugim zaposlenikom iste usluge, ali izvan zidova organizacije to bi trebalo zabraniti.

Savjetnici za pomoć su “profesionalni slušatelji”. Zapravo, umjetnost slušanja nije tako jednostavna kao što se čini. Rijetko nam se daje prilika da razgovaramo o našim problemima kada nas ne prekidaju, ne pokušavamo dijagnosticirati, pomoći u formuliranju misli i pojasniti da nas ne osuđuju i potpuno nas prihvaćaju kakvi smo.

· Pomoć u pronalaženju rješenja

Zadatak konzultanta je razjasniti problem osobe i raspraviti kako postupiti. Konzultant ne bi trebao podučavati “kako živjeti” - njegov je posao pomoći u nabrajanju maksimalnih rješenja, raspravljati o prednostima i nedostacima različitih akcija.

· Koordinate drugih usluga

Hotline je takozvana "primarna usluga". Osoba koja je nazvala telefonsku liniju za pomoć može dobiti informacije o drugim mjestima gdje su spremni pružiti pomoć: savjetnici za pomoć imaju baze podataka o medicinskim, socijalnim i psihološkim uslugama.

Primijenjena psihologija obrazuje, podržava i pomaže ljudima u različitim životnim situacijama.

v Klinički psiholozi rade prvenstveno u bolnicama i psihijatrijskim centrima ili savjetovalištima. Najčešće se bave ljudima koji se žale na tjeskobu, koja se izražava u emocionalnim ili fizičkim poremećajima. Psiholog mora razumjeti problem kroz razgovore s klijentom ili psihološki pregled kako bi odabrao i na kraju primijenio najprikladniju terapiju.

v Glavni je zadatak savjetnika psihologa pomoći ljudima koji ne trebaju psihoterapiju; uglavnom se bavi problemima koji se odnose na odnose između ljudi, najčešće bračne ili obiteljske. U takvim slučajevima, on bi trebao olakšati uspostavu konstruktivnog dijaloga između supružnika ili između roditelja i djece, kako bi mogli riješiti svoje probleme.

v Školski psiholog mora pružiti psihološku podršku učenicima koji imaju poteškoća s procesom prilagodbe; također u školi, psiholog pomaže učeniku, nastavnicima i roditeljima u rješavanju problema vezanih uz učenje (neuspjeh, nepažnja, zaboravljivost) ili negativno utječu na njihovo proučavanje (sukob, dodir, agresivnost).

v Pedagoški psiholog razvija najučinkovitije metode podučavanja i odgovara na sljedeća pitanja: Kako rasporediti radno opterećenje tijekom dana i tjedna? Kako napraviti lekciju zanimljivom? Kako organizirati komunikaciju u razredu tako da svatko sudjeluje u njoj?

v Vojni psiholog uglavnom razvija načine za poboljšanje metoda zapovijedanja ili jačanje veza između različitih skupina. Također proučava metode koje su gerilci koristili i metode uvođenja neprijateljskih agenata u postrojbe.

v Specijalista psihologije religije pokušava razumjeti i objasniti ponašanje vjernika općenito ili predstavnika raznih sekti.

v Stručnjaci u psihologiji kreativnosti nastoje razumjeti iskustvo umjetnika, glazbenika, glumaca, kipara. Njihovi profesionalni interesi uključuju metode koje omogućuju proučavanje pojmova kao što su "inspiracija", "prosvjetljenje", "katarza".

v Socijalni psiholozi proučavaju ponašanje osobe u grupi; procesi koji se odvijaju u organiziranim (kolektivnim, klasnim) i neorganiziranim skupinama (gužvi) - vodstvo, pritisak, podređenost, kopiranje.

Helpline

Telefonska linija - jedna od vrsta društveno značajnih usluga. Pruža anonimni telefonski razgovor s kvalificiranim konzultantom.

Tijekom razgovora, pretplatniku se može pružiti informacija i psihološka podrška, a pretplatnik može prenijeti informacije savjetniku. Telefonska linija se često koristi za savjetovanje o složenim, kontroverznim temama, o kojima je u osobnom razgovoru teško razgovarati: međuljudski i seksualni odnosi, stigmatizirane bolesti, uporaba droga, zločini.

Također, telefonska linija je zajednička služba agencija za provedbu zakona: koriste se za izvješćivanje o zločinu koji se priprema ili dogodio, terorističkom aktu itd.

Sadržaj

Povijest

Prve telefonske linije pojavile su se u Sjedinjenim Državama početkom prošlog stoljeća. U proljeće 1906. u New Yorku, protestantski svećenik Harry Warren probudio je zvono. "Preklinjem sastanak, imam beznadnu situaciju", čuo je s slušalice i odgovorio: "Sutra će crkva biti otvorena ujutro." Sljedećeg jutra sveti otac saznao je da se pozivatelj objesio. Šokiran onim što se dogodilo, svećenik se oglasio u novinama: "Prije nego što umreš, nazovi me u bilo koje doba dana."

Godine 1958. (prema drugim izvorima iz 1952.), prva liniju je lansirana u Londonu. Njezin osnivač, anglikanski svećenik Čad Vara, pročitao je u novinama o povećanju broja samoubojstava i smatrao da ti ljudi nemaju kome razgovarati i zato su odlučili na tako očajnički korak. Zatim je oglasio novine sa svojim brojem telefona i pozivom na razgovor. Često su ga zvali. Od tada, telefonske linije rade diljem svijeta.

Osnovna načela

Savjetovanje na telefonskoj liniji za pomoć temelji se na nekoliko osnovnih načela:

  • anonimnost pretplatnika i konzultanta: obojica nisu dužni sami sebe nazivati, dati svoje osobne podatke; konzultant se često pojavljuje pod pseudonimom, pretplatnik može biti pozvan s bilo kojim imenom ili ga uopće ne može dati, telefonski broj pretplatnika nije fiksan - to povećava sigurnost sugovornika;
  • povjerljivost: sadržaj razgovora se ne snima i ne prenosi trećoj strani; mogu se prikupiti samo statistički podaci o pozivu: kategorija problema, starost pretplatnika (ako ga je obavijestio), njegov društveni status;
  • tolerancija: stavovi koje pretplatnik izražava nisu osuđeni niti kritizirani; To vam omogućuje stvaranje ugodnog okruženja za razgovor i učinkovit rad s problemom;
  • upravljanje razgovorom: pretplatnik može prekinuti razgovor u bilo kojem trenutku, a konzultant to može učiniti pod određenim uvjetima.

Osim osnovnih načela, osoblje svake linije za pomoć razvija vlastitu metodologiju savjetovanja, skup pravila i smjernice za konzultanta.

Konzultanti

Psiholozi ili volonteri koji su prošli posebnu obuku djeluju kao konzultanti. Konzultanti se obučavaju za razvoj telefonskih savjetodavnih vještina, razvoj tolerancije i proučavanje teorijskog materijala. Rad savjetnika nadziru supervizori (profesionalni psiholozi, psihijatri ili socijalni radnici) čiji je zadatak održati motivaciju i adekvatnu razinu konzultantskih vještina, provoditi treninge.

finansiranje

Sredstva za pomoćnu liniju dodjeljuju se matičnoj organizaciji ili se provode sredstvima ili bespovratnim sredstvima. Rad volontera može biti slobodan, motivacija u ovom slučaju određena je važnom društvenom ulogom telefonske linije, mogućnošću razvijanja vlastitih vještina, komunikacije ili samoizražavanja.

telefon

Potrebno je razlikovati telefonsku liniju od telefonske linije, budući da je rad potonjeg manje osnovni princip, u pravilu se ne pruža psihološka podrška, a glavni zadatak je prikupljanje ili davanje informacija.

Značenje izraza laquo trust telefon »

  • Telefonska linija - jedna od vrsta društveno značajnih usluga. Pruža anonimni telefonski razgovor s kvalificiranim konzultantom.

Tijekom razgovora, pretplatniku se može pružiti informacija i psihološka podrška, a pretplatnik može prenijeti informacije savjetniku. Telefonska linija se često koristi za savjetovanje o složenim, kontroverznim temama, o kojima je u osobnom razgovoru teško razgovarati: međuljudski i seksualni odnosi, stigmatizirane bolesti, uporaba droga, zločini.

Također, telefonska linija je zajednička služba agencija za provedbu zakona: koriste se za izvješćivanje o zločinu koji se priprema ili dogodio, terorističkom aktu itd.

Povećati mapu riječi zajedno

Pozdrav! Moje ime je Lampobot, ja sam računalni program koji pomaže u izradi karte riječi. Znam kako računati savršeno, ali još uvijek ne razumijem kako funkcionira tvoj svijet. Pomozi mi da shvatim!

Hvala vam! Definitivno ću naučiti razlikovati uobičajene riječi od visoko specijaliziranih riječi.

Koliko je razumljiva i zajednička riječ monarhist (imenica):

Helpline - što je to, što je potrebno, kako funkcionira, što se njime regulira?

U životu bilo koje osobe, situacije se mogu dogoditi kada on ostane sam sa svojim poteškoćama, naizgled nepodnošljivim, dok svijest ne vidi izlaz iz trenutne situacije. Telefon usluge povjerenja ponekad je jedina prilika koja daje nadu da će se sve formirati.

Što je linija za pomoć?

Telefonska linija je jedna od najvažnijih socijalnih usluga za stanovništvo, pruža pomoć u obliku psihološke pomoći, a ovisno o problemu, stručnjak može prebaciti osobu na razgovor s policijom, specijalistom medicine ili socijalnim radnikom. Zašto vam je potrebna telefonska linija za pomoć? Iskustvo javnosti pokazuje da ne postoje bliske osobe bliske osobi, ponekad je osoba sama po nekoliko razloga, a situacija koja se s njim razvila može ugroziti njegovo postojanje.

Telefonska linija - Povijest

Danas je telefonska linija vrlo razvijena i stalno se poboljšava struktura koja pruža različite vrste socijalne podrške. Pozadina usluge potječe iz 50-ih. XX. Stoljeće, kada je svećenik baptističke crkve Clemenswood u Yolfordu, Peter West, zajedno s kolegom iz Londona, također svećenik Chad Vara, organizirao službu telefonske pomoći za ljude na rubu samoubojstva. Nitko od redovnika nije očekivao nalet poziva koji bi se srušili na njih, poput lavine - bilo je mnogo patnje.

Deset godina kasnije, 1963. u Australiji, šef središnje metodističke linije, Alan Walker, organizirao je telefonsku liniju i telefonsku liniju povjerenja pod nazivom Life Line, koja je na kraju postala globalna mreža od 200 centara za podršku u 12 zemalja. Kršćanski principi su u srcu služenja ljudima, a slogan je "Pomoć je najbliža telefonu". Zahvaljujući Line of Life i sličnim organizacijama, podrška je pružena milijunima ljudi i spriječeni su pokušaji da se okonča samoubojstvo.

Diljem svijeta, telefonska linija za pomoć pruža hitnu pomoć neprestano ljudima u teškim situacijama u različitim zemljama, a ime telefonske usluge nazvano je po:

  • Krizne linije (SAD);
  • Nada (Španjolska);
  • "Duhovna pomoć" (Njemačka);
  • “Ispružena ruka” (Švicarska);
  • "Helpline" (Rusija).

Što određuje telefonsku liniju za pomoć?

Koji dokument upravlja telefonskom linijom? Usluga telefonske pomoći stanovništvu regulirana je zakonskim aktima međunarodnog i ruskog zakonodavstva:

  • Konvencija UN-a o ljudskim pravima;
  • Ustav Ruske Federacije;
  • Deklaracija UN-a o pravima osoba s invaliditetom;
  • Svjetska deklaracija o opstanku, zaštiti i razvoju djece;
  • Federalni zakon od 02.05.2006. Br. 59-FZ “O postupku razmatranja žalbi građana Ruske Federacije”;
  • Međunarodni etički kodeks psihologije.

Kako funkcionira telefonska linija za pomoć?

Za što je telefonska linija za pomoć - oni koji imaju sve u životu je razumljivo, mirno i odmjereno teško postavljati ova pitanja, ali oni koji imaju crnu traku života srušili su tlo pod nogama i nemaju druge mogućnosti nego birati broj spasilačka služba iskusila na sebi, što znači pravovremenu podršku čak i strancu na drugom kraju žice. Stručnjaci su pažljivo odabrani, pohađaju razne treninge, stalno uče nove metode savjetovanja i hitne službe. Vještine koje stručnjak za pomoć treba imati:

  • vještine slušanja;
  • empatija (empatija);
  • sposobnost postavljanja otvorenih pitanja.

Tijekom stručnjaka za telefonski razgovor:

  • djeluje anonimno, pod pseudonimom, a lokacija službe za pomoć također je klasificirana - sve je to osmišljeno radi sigurnosti radnika u službi;
  • podsjeća osobu koja je pozvala pomoć da je poziv povjerljiv i anoniman, što povećava razinu povjerenja;
  • preusmjerava ili povezuje osobu na telefonsku liniju koja mu je trenutno relevantnija;
  • koristi psihološke tehnike za smanjenje agresije u neuravnoteženim ljudima i stabiliziranje psiho-emocionalne pozadine;
  • sugerira u teškim slučajevima pozivanje službe za pomoć.

Telefonska linija - psihološka pomoć

Telefonska linija - psihološka pomoć pruža se besplatno, bez izuzetka, svima: i odraslima i djeci. Pomoć je organizirana na način da se tijekom poziva na jedan broj određuje regija iz koje je poziv upućen i preusmjerava se stručnjacima za pomoć u toj regiji. Hitna psihološka pomoć će se pružiti odmah, tako da u svakoj situaciji, glavna stvar nije odustati i iskoristiti ovu priliku. Uz svu ozbiljnost i spremnost da pomogne i reagirat će na malo dijete i tinejdžera i odraslu osobu.

Telefonska linija za djecu

Telefonska linija - psihološka pomoć djeci, usluga uspješno djeluje od 2010. Helpline za djecu i mlade u Ruskoj Federaciji - 8 800 2000 122 - stručnjaci za usluge pomažu u različitim situacijama. Ono što se smatra običnom sitnicom, dosadna slučajnost za odraslu osobu, za dijete može izgledati opasno, zastrašujuće i neugodno, jer djeca nemaju puno životnog iskustva i ne mogu se nositi s mnogim stvarima. Koje probleme i emocionalna iskustva djeca pozivaju na telefonsku liniju:

  • svađa s roditeljima;
  • nasilje u obitelji;
  • seksualno uznemiravanje;
  • dijete ostaje samu kod kuće i boji se, boji se zaspati ili potamniti;
  • dijete je suočeno s nekom vrstom problema koji ne može reći roditeljima zbog stida ili straha od kazne.

Teen Helpline

Adolescencija nije jednostavan test za osobu, više nije dijete, ali nije ni odrasla osoba, hormonska oluja stvara izboje impulzivnosti, agresivnosti ili, naprotiv, suze, osjećaja nerazumijevanja od drugih i povećanja depresije i pustoši. Širom svijeta anonimna telefonska linija za pomoć pomogla je više od tisuću tinejdžera i stručnjaka da spriječe veliki broj pokušaja samoubojstva. Koje probleme najčešće rješava mlađa generacija:

  • neuzvraćena ljubav;
  • nesporazum ili ravnodušnost roditelja;
  • fizičko i seksualno zlostavljanje u školi ili kod kuće;
  • vršnjačke nasilje (vršnjačko nasilje);
  • misli o samoubojstvu;
  • problem komunikacije s vršnjacima zbog stidljivosti, fizičkih nedostataka;
  • rana seksualna intimnost i posljedice koje su strašne za raspravu s roditeljima (spolno prenosive bolesti, moguća trudnoća).

Telefonska linija za žene

Žene su strpljiva bića, čak iu slučaju kada se šutnja i strpljenje mogu pretvoriti u pravu tragediju, ženski stereotipi da „smeće u javnosti ne može podnijeti“ i „pogoditi to znači ljubav“ su vrlo značajne. Takve se žene uglavnom ponašaju "tiše od vode, ispod trave". Telefonska linija za žene podvrgnute obiteljskom nasilju 8 800 7000 600. Tijekom nasilja volja žene je potisnuta, a tjelesne ozljede su nanesene. Važno je shvatiti da se muž vjerojatno neće poboljšati, premlaćivanje će biti sustavno.

Poziv na telefonsku liniju može biti prvi korak u uklanjanju nasilja, stručnjak će vam pružiti podršku i reći vam kako se pravilno primjenjivati ​​u agencijama za provedbu zakona i što je potrebno za to. Za žene koje se nalaze u teškoj situaciji, kada nema mjesta za odlazak despotovog muža, dok je još s malim djetetom ili trudna, stručnjaci imaju popis i broj organizacija u kojima će žrtve nasilja dobiti utočište i mogućnost zarade.

Zdravstvena linija za pomoć

Zdravstvena njega - ova usluga se donekle razlikuje od anonimne psihološke usluge i više je osmišljena kako bi se osigurala odgovarajuća kvaliteta medicinskih usluga i spriječila nemarnost pacijenta. Ako je osobi pružena neadekvatna pomoć ili je došlo do grubog cirkuliranja medicinskog osoblja, ili je važno znati njihova prava za pružanje ove ili one vrste medicinske skrbi, možete se obratiti lokalnoj službi javnog zdravstva.

Tretman lijekom za pomoć

Telefonska linija za pomoć zlouporabi droga za odrasle je telefonska konzultacija psihijatra-narkologa koji će odgovoriti na sva pitanja, savjetovati što treba obratiti pozornost kako bi se razumjelo uzima li dijete ili odrasla osoba drogu ili ne. Služba za drogu za drogu pruža podršku u sljedećim pitanjima:

  • potrebna pomoć u prihvaćanju registracije, hospitalizacije i liječenja;
  • bliskoj osobi (suprugu, prijatelju, djetetu) treba pomoć narcologa, ali ne želiš da je javno objaviš;
  • član obitelji ovisne osobe treba psihološku potporu, jer ova borba za zdravlje i povratak normalnom životu uzima sve snage;
  • čovjek je shvatio da više ne može izaći iz ovisnosti o drogama i alkoholu.

Radite na liniji za pomoć

SOS telefonska linija - psihološka pomoć odraslima i djeci - društveno je značajna služba, ali stručnjaci se ponekad osjećaju praznima i imaju razdoblja nepotrebnog i beskorisnog posla koji obavljaju, osobito ako pozivatelj provodi namjeru da počini samoubojstvo. Profesionalno sagorijevanje je ovdje česta pojava, a rijetki stručnjaci već godinama rade u ovoj službi - bezimeni su, ali su spasili mnogo života.

GomelStreet.info - Ulice, Gomelske znamenitosti na fotografijama njegovih stanovnika i gostiju

O gradu iznad Sozha

Ulice, znamenitosti Gomela na fotografijama njegovih stanovnika i gostiju

naslovi

  • glavni
  • Novosti2014
  • Što je linija za pomoć i možete li mu vjerovati

Što je linija za pomoć i možete li mu vjerovati

2014/8/6. Odjeljak 2014. 623 0

„Halo! Pomoć, ja sam u potpunom očajanju... ”Ovaj izraz vrlo često čuje konzultant telefona 170 koji podiže slušalicu.

Što je linija za pomoć i možete li joj vjerovati?

Često se bojimo dijeliti osobne podatke s prijateljima, bliskim ljudima, bojimo se priznati svećeniku koji nas osobno poznaje - ne želimo da netko zna više o nama nego o nama samima. Ali sa strancima još jedna stvar...

Nemojte odgoditi poziv za sutra

Sjećam se vlaka. Putnici. To su psiholozi, iscjelitelji i svećenici. Iz nekog razloga im vjerujemo u sve najintimnije stvari i, govoreći o našem životu, bacamo sve naše nevolje i radosti na pejzaže koji se brzo mijenjaju izvan prozora. Osjećamo se bolje. Sigurno se više nikada nećemo susresti, a sve naše priče će se raspasti kao dim.

Gotovo isto se događa s pozivom na liniju za pomoć - onoj koja sjedi na drugom kraju linije - našem nevidljivom suputniku, slušat će, razumjeti i istovremeno dati profesionalne savjete i može čak spasiti nečiji život. Uostalom, prve vruće linije pojavile su se kao sredstvo spašavanja života.

... U proljeće 1906. svećenik u New Yorku probudio je noćni poziv od čovjeka koji je zatražio sastanak. Sveti Otac mu je odgovorio: "Dođi sutra, crkva je otvorena ujutro." Sljedećeg jutra sveti otac saznao je da je pozivatelj podmirio račune sa životom. Šokiran onim što se dogodilo, svećenik se oglasio u novinama: "Prije nego umreš, nazovi me u bilo koje doba dana." Godine 1958. dobio je prvu liniju u Londonu. Njezin je osnivač bio i svećenik koji je oglašavao novine sa svojim telefonskim brojem i poziv na razgovor nakon što je u novinama čitao o povećanju broja samoubojstava. Odlučio je da ti ljudi nemaju s kim razgovarati i zato su bili prisiljeni poduzeti tako očajnički korak.

Od tada, vruće linije uspješno rade širom svijeta, podržavajući ljude u različitim kritičnim situacijama.

Usamljenost među ljudima

- Ponekad se dogodi da se osoba, čak i okružena ljudima, osjeća usamljeno. U teškim životnim trenucima nema s kim razgovarati, dijeliti svoje probleme, nitko od njih ne može dobiti potporu “, kaže psihologinja Natalya, koja radi na telefonskoj liniji. - U takvoj situaciji naša služba je od posebne važnosti, jer u ovom trenutku nudi svu potrebnu pomoć svakome tko ga treba.
Praksa pokazuje da je predmet žalbe vrlo raznolik. Natalia uvjerava da pozivatelj može reći o bilo kojem od svojih problema: o odnosima s prijateljima, obitelji, kolegama, obiteljskim odnosima, problemima odgoja djece, osjećaja vlastite usamljenosti i tako dalje. Oni koji doživljavaju gubitak voljene osobe, bili su fizički ili seksualno zlostavljani, sudjelovali ili svjedočili borbenim događajima, također su privlačni. Često, ljudi s ovisnošću o alkoholu i drogama i njihovi voljeni nazivaju.

Redovni kupci su osobe koje pate od duševnih bolesti i osoba s invaliditetom, jer je njihov društveni krug uski i telefon za njih je ponekad jedina veza sa svijetom. Ali postoje i nazivi "pogrešna adresa".

- U takvim slučajevima, konzultant daje telefonske brojeve na kojima možete dobiti potrebne informacije ili pomoć, preporučuje da kontaktirate pravog stručnjaka, - objašnjava Natalia. - A onda pretplatnik sam odluči hoće li ga nazvati tamo ili ne.

Problemi broj jedan

Ljudi različitih starosnih kategorija obraćaju se liniji za pomoć: mladi, sredovječni, stari ljudi, pozivi tinejdžera, pa čak i djeca, također su česti.

Prema riječima Natalije, među odnosima u obitelji najviše su "bolni" odnosi roditelj-dijete, nakon čega slijedi bračna nezrelost i razvod. Na problem ovisnosti, alkoholizam je na prvom mjestu, ovisnost o drogama i zlouporaba opojnih droga su na drugom mjestu, a ovisnost o hrani je treća. Što se tiče kriznih situacija, vodstvo u ovim pitanjima dijeli kriza stresa i dobi, drugo mjesto je ozbiljna bolest, treće je promjena društvenog statusa. No, najaktualnije pitanje obiteljskog nasilja je problem tzv. Mješovitog oblika nasilja (fizičkog i psihičkog u isto vrijeme), zatim slijedi psihičko nasilje, a tek na trećem mjestu je fizičko nasilje.

“Vrlo je točno da je u posljednje vrijeme sve više pozornosti posvećeno informiranju javnosti o postojanju hitne psihološke pomoći - hotline - kroz članke u novinama, letke i tako dalje”, kaže Natalia. - Iskreno vjerujem da naši stručnjaci pomažu ljudima u teškim životnim situacijama.

Doista, to je ili dobra svijest stanovništva, ili utjecaj vremena, ali broj poziva Gomelaca na liniju za pomoć, prema stručnjacima, povećava se svake godine. Primjerice, u 2010. godini zabilježeno je 2541 takvih poziva, u 2011. - 3033, u 2012. bilo je već 3402 poziva, au 2013. bilo je 3.755 takvih poziva, što još jednom potvrđuje relevantnost i važnost telefonske linije kao prve hitne psihološke pomoći.

Pretplatnik koji se prijavio za pomoć može biti apsolutno smiren: pružanje ove psihološke pomoći temelji se na načelima anonimnosti pretplatnika i konzultanta (niti jedan ni drugi nisu dužni sami sebe nazivati, dati svoje osobne podatke), povjerljivost (sadržaj razgovora nije snimljen ili prenesen trećoj osobi) ) i tolerancija (stavovi koje pretplatnik izražava nisu osuđeni niti kritizirani). To nedvojbeno pridonosi uspostavi povjerenja i dobronamjernog dijaloga.

Helpline POMOĆ JE SLJEDEĆA Što je telefon

Linija za pomoć. HELP NEXT.

Što je linija za pomoć? Telefonska linija - jedna od vrsta društveno značajnih usluga. Pruža anonimni telefonski razgovor s kvalificiranim konzultantom. Telefonska linija se često koristi za savjetovanje o složenim, kontroverznim temama, o kojima se u osobnom razgovoru može teško raspravljati: međuljudski odnosi, stigmatizirane bolesti, uporaba droga, zločini.

Ovo je VAŽNO: Helpline jamči povjerljivost za klijenta. Telefonske linije nemaju pravo na otkrivanje bilo kakvih osobnih podataka koje ih pretplatnik obavijesti. Profesionalnost konzultanata pomoći će u rješavanju bilo kojeg problema klijenta, bez obzira na njegovu dob. Telefonska linija za pomoć dostupna je svakom klijentu.

Zašto vam je potrebna telefonska linija za pomoć? Prilika da progovorim. Rijetko imamo priliku razgovarati o našim problemima, kad nas ne prekidaju, ne nastojimo napraviti “dijagnozu”, ne osuđujemo nas i potpuno nas prihvaćamo kakvi smo. Pomoć u pronalaženju rješenja. Konzultant će vam pomoći da nabrojite maksimalna rješenja, razgovarate o prednostima i nedostacima raznih akcija. Psihoterapija i dijagnoza. Savjetovanje s psihoterapeutom je složen i dugotrajan proces. Jedan razgovor putem telefona, u načelu, ne može imati isti učinak i neće zamijeniti osobnu žalbu psihologu. Međutim, moguće je telefonom razgovarati je li vrijedi uopće podnijeti zahtjev za psihoterapiju i kako se to može učiniti. Koordinate drugih usluga. Hotline je takozvana "primarna usluga". Osoba koja je nazvala telefonsku liniju za pomoć može dobiti informacije o drugim mjestima gdje su spremni pružiti pomoć: savjetnici za pomoć imaju baze podataka o medicinskim, socijalnim i psihološkim uslugama.

Broj telefona za pomoć u gradu Aksai. Rostovska regija. Ako želite riješiti problem, dobiti podršku i pomoć, nazovite broj, a savjetnici će vam pokušati pomoći i zaštititi vas od nepromišljenih akcija. 44 -0 -11.

Anketa: U gradu Moskvi je pitanje na temu: hotline. Rezultati među anketiranim tinejdžerima bili su sljedeći: “Znate li broj za pomoć? "Broj telefona za pomoć poznat je samo 26% ispitanih adolescenata (26 od 100)" Jeste li ikad zvali telefonsku liniju za pomoć? “Od 100 momaka, samo 3% (3 osobe) jednom je zvalo na telefonsku liniju. - Hoćete li ikada nazvati telefonsku liniju za pomoć u budućnosti? "Na pitanje:" Jeste li se ikada obratili liniji za pomoć u budućnosti? "38% (38 osoba) je odgovorilo -" da, ako se pojavi potreba ", a 62% (62 osobe) je odgovorilo -" ne, čak i ako se pojavi potreba "

Zaključak: Želio bih još jednom naglasiti važnu ulogu koju hotline usluge imaju za cijelu globalnu zajednicu, kao iu kontekstu nedostatka potpune komunikacije, u sve promjenjivoj stvarnosti, u uvjetima nedostatka resursa ljudske psihe, koji omogućuju adekvatan odgovor na okolišne stimulanse, svatko treba povjerenje, a ponekad i psihološku pomoć, a telefonska usluga je uvijek spremna podržati svakoga. Osoba koja je nazvala liniju za pomoć uvijek može računati na psihološku pomoć, povjerenje i podršku. Zbog problema tinejdžera koji obavještavaju o broju telefona za pomoć i radu ove usluge, postoji potreba za razvojem tinejdžera koji će obavijestiti o liniji za pomoć, ojačati mjere za rješavanje ovog problema, naznačiti da tinejdžeri mogu nazvati uslugu bez straha od otkrivanja informacija bez njihovog pristanka.,

Osim Toga, O Depresiji