Verbalna komunikacija: što je to

Koliko često mislite da su riječi “komunikacija” i “društvo” vrlo slične. Nemoguće je zamisliti ljudsko postojanje u društvu bez komunikacije. Komunikacija je i način interakcije između ljudi i sredstvo razmjene informacija i aktivnosti. Komunikacija je temelj međuljudskih odnosa i ključ uspješne komunikacije. U ovom ćemo članku razmotriti koncepte kao što su verbalna i neverbalna komunikacija.

Ljudi imaju jasnu prednost nad drugim oblicima života: znaju komunicirati

Što je verbalna komunikacija?

Verbalna komunikacija - prijenos informacija korištenjem riječi. Ovaj koncept uključuje usmeni i pisani govor. To je verbalna komunikacija koja ima najveću racionalnost i svijest. Kada se osoba bavi mentalnom aktivnošću, u njegovoj podsvijesti se pojavljuju različite riječi. To znači da je ljudski govor sastavni dio mišljenja. Koncept verbalne komunikacije sastoji se od četiri procesa: pisanja, čitanja, slušanja i govora.

U psihologiji postoje tri funkcije koje verbalna komunikacija nosi: izrazi volje, ekspresivni i informativni. Posljednja od tih funkcija daje ljudima priliku za razmjenu informacija. Ovdje valja spomenuti da pogrešno dostavljene informacije mogu dovesti do nesporazuma i postati izvor sukoba. Zbog toga je vrlo važno biti u stanju ispravno i ispravno prenijeti svoje misli drugima. Ako vam je nešto jasno, onda nije nužno da je sugovornik razumije. Neke riječi imaju različita značenja, a njihovo pogrešno tumačenje može stvoriti probleme u kontaktu između ljudi. Što je jača veza ljudi koji vode dijalog, to su manje šanse da će se suočiti sa sličnim problemom.

Postoji čak i narodna izreka o ljudima koji nemaju poteškoća u međusobnoj komunikaciji. O takvim ljudima kažu da su "pronašli zajednički jezik". Funkcija volje, često nazvana funkcijom stvarnosti. Ona je uz pomoć riječi polagala mogućnost utjecaja jedne osobe na drugu. Dobro oblikovana fraza može u potpunosti promijeniti ljudsku sudbinu. Ova komponenta komunikacije odgovorna je za uvjeravanje i sugestije.

Pogledajmo primjere verbalne komunikacije u situaciji u kojoj roditelji biraju određene riječi kako bi utjecale na ponašanje djeteta. Namjerna usmena komunikacija očituje se iu komunikaciji menadžera s osobljem, kada dobro odabrane riječi mogu utjecati na učinkovitost rada. U svakom od opisanih slučajeva postoji samo jedan cilj - promijeniti ponašanje ljudi pomoću riječi.

Komunikacija se smatra jednim od glavnih oblika ljudske društvene aktivnosti.

Ekspresivna funkcija verbalne komunikacije često se naziva funkcija emocionalne interakcije. Svaki od jezika dostupnih na našoj planeti ima izražajnost, i sposoban je uljepšati riječi živim emocijama. U literaturi se koriste različiti hiperboli, usporedbe i epiteti za prenošenje emocija. Ako na trenutak zamislimo situaciju u kojoj bi ljudi odbili imati emocije, njihovo bi ponašanje postalo slično djelovanju robota. Sam govor, koji je izgubio svoju emocionalnu boju, ima sličnosti s tehničkom dokumentacijom. Upravo emocije u dodanim riječima povećavaju šansu da pravilno prenesu svoje misli sugovorniku.

Postoje određene vrste verbalne komunikacije. One uključuju:

  1. Komunikacija - ovaj pojam treba shvatiti kao razmjenu informacija između nekoliko ljudi.
  2. Kognitivna komunikacija - asimilacija novog znanja.
  3. Emocionalno - uključuje izražavanje vlastitih emocija kroz intonaciju.
  4. Accumulative - akumuliranje i pohranjivanje informacija koje se mogu koristiti u budućnosti.
  5. Etnički - način za ujedinjenje ljudi, koristeći jedan jezik za komunikaciju.
  6. Konstruktivni - ispravan i jasan izraz vlastitih misli.
  7. ContactMost - način stvaranja odnosa između nekoliko ljudi.

Kako se koristi verbalna komunikacija

Shvativši što je verbalna komunikacija, prijeđimo na pitanje kako se koristi verbalna komunikacija. Verbalna sredstva komunikacije omogućuju ispravno i jasno iznošenje njihovih osjećaja, emocija i misli.

Da bi stranac razumio vaš govor, morate izbjegavati parazitske riječi i sleng.

Postoje i kolokvijalni izrazi koji mogu biti nejasni sugovorniku. Izraz vaših misli trebao bi biti dosljedan i logičan. Za to trebate stalno poboljšavati i proširiti svoj rječnik. U tu svrhu možete pohađati tečajeve elocution-a, kao i posvetiti što više vremena čitanju.

Pravi govor ne samo da može uvjeriti sugovornika da prihvati vaše stajalište, već i privući vašu osobu. Također treba obratiti pozornost na razvoj sposobnosti slušanja drugih ljudi. Profesionalni bonton sastavni je dio poslovne komunikacije, koju neki ljudi godinama posvećuju učenju.

Verbalna komunikacija se smatra govorom

Neverbalna komunikacija

Ne-verbalna komunikacija se izvodi pomoću govora tijela. Ovaj koncept uključuje udaljenost između ljudi, dodir i držanje. Mnogo se pažnje posvećuje izrazima lica i gestama. Važno je obratiti pozornost na činjenicu da je ovaj oblik komunikacije manje svjestan. Većina ljudi ne može kontrolirati svoje tijelo. Zato pokreti očiju i usana mogu navesti sugovornika na razumijevanje istinitosti riječi govornika.

Gesta je glavna dopuna verbalnom prijenosu informacija. Stoga u određenim slučajevima geste mogu u potpunosti zamijeniti riječi. Pokreti ruku, ramena, tijela i glave su manifestacije gestikulacije. U ljudskoj psihologiji geste su svrstane u sljedeće kategorije:

  1. Komunikacija - geste kojima osoba dočekuje ili se oprašta od druge osobe, privlači pozornost, postavlja pitanje ili nešto poriče. Postoji više od nekoliko desetaka različitih komunikacijskih gesta.
  2. Modalni - ocjenjivanje i izražavanje stavova. Ova kategorija uključuje odobravanje gesta, pokreta, pokazujući povjerenje ili nepovjerenje u riječi sugovornika.
  3. Opisni - takve geste imaju smisla samo u kombinaciji s govorom.
  4. Izraz lica je kretanje mišića lica koji odražavaju emocije osobe. Treba napomenuti da su za predstavnike različitih kultura oponašljive geste univerzalne. Ljudi pokazuju jednake osjećaje kao što su ljutnja, radost i tuga jednako u cijelom svijetu. Prema znanstvenicima, gotovo je nemoguće u potpunosti kontrolirati nečiji izgled i izraze lica.

Postoji posebna klasifikacija za izgled. Tijekom poslovne komunikacije, ljudi koncentriraju svoje oči na čelo sugovornika. Ova akcija jedinstveno naglašava ozbiljnost prevladavajuće atmosfere. Društveni izgled - usmjeren na područje nosa. Ovaj pogled omogućuje vam stvaranje atmosfere lakoće tijekom komunikacije. Intiman pogled usmjeren je na područje vrata sugovornika. Takvo gledište može pokazati interes za bližu komunikaciju.

Značajke verbalne komunikacije su takve da se neki pogledi mogu promatrati na dva načina. Gledanje u stranu može značiti i zanimanje za riječi sugovornika i izražavanje animoziteta. Zato je vrlo važno biti u stanju dešifrirati dodatne emocije. Osmijeh i uzdignute obrve mogu biti izraz interesa za razgovor. Spušteni kutovi usana i namršteno čelo jasno pokazuju kritičan stav prema sugovorniku.

Razgovor je način za razmjenu informacija između ljudi i izgradnju veza.

Neverbalna sredstva komunikacije uključuju pantomimu. Položaj tijela sugovornika u prostoru može jasno pokazati odnos osobe prema nastaloj situaciji. Postoje dva specifična tipa položaja: zatvoreni i otvoreni. Prvi stav podrazumijeva križane ruke ili noge, što jasno ukazuje na pokušaj da se zaštitimo od odnosa. Otvorena poza, naprotiv, pokazuje spremnost za nastavak razgovora.

Stil kretanja neke osobe može govoriti o osobi kao njegov govor. Amplituda, ritam i dinamika koraka je odraz ljudske duše. Samouvjerena osoba lagano hoda, a svaki njegov korak gura tijelo dalje od tla, kao da su izvori pričvršćeni za noge. Osoba koja zna razumjeti govor tijela, hod osobe može reći o karakteru, dobi i raspoloženju vlasnika.

Držanje kao i hod su regulirani refleksima. To je uz pomoć položaja možete razumjeti raspoloženje sugovornika, jer jasno pokazuje njegov osjećaj za svijet. Do određene mjere, loše držanje može izazvati odbojni učinak. Da bi se postigla učinkovita i plodna komunikacija, treba naučiti usvojiti ispravan položaj leđa i vrata. Pozornost treba posvetiti i općim motoričkim sposobnostima tijela. Povećana nemirnost, nervozni i zgužvani pokreti ne samo da iritiraju ljude oko vas, već i jasno pokazuju vaš nedostatak povjerenja u sebe i svoje riječi. Zbog toga treba držati svoje tijelo pod strogom kontrolom tijekom važnih razgovora.

Dodiri se mogu smatrati pokušajem upasti u osobni prostor sugovornika. Važnost dodira ovisi o zvuku našeg govora. Poslovna etiketa uključuje samo rukovanje. Drugi oblici dodira u sličnoj situaciji su neprihvatljivi. Psiholozi kažu da postoje tri oblika rukovanja:

  1. Dominantna - ruka leži na vrhu, a sve je u redu usmjerena prema dolje.
  2. Pokorna - ruka vam leži.
  3. Jednako - dlan je usmjeren prema zemlji.

Udaljenost između ljudi jasno pokazuje stupanj njihovog povjerenja među njima. Postoji određen broj zona, od kojih svaka ima svoje karakteristike. Intimna intersubjektivna zona je oko pola metra i samo bliske osobe komuniciraju u ovoj zoni. Osobna zona ne prelazi jedan i pol metara. U ovoj zoni je neformalni razgovor. Društvena zona varira od jednog do pola do tri i pol metra. U ovoj zoni se provode formalni odnosi između zaposlenika pojedinog poduzeća. Tu je i javna intersubjektivna zona, gdje je udaljenost između sugovornika veća od tri i pol metra.

U ljudskom društvu komunikacija se može izvoditi i verbalno i neverbalno.

Funkcije neverbalne komunikacije

Verbalni načini komunikacije su različiti načini usmene ili pisane za prijenos informacija. Neverbalna sredstva komunikacije mogu upotpuniti usmeni govor i dati mu više emocionalne boje. U nekim situacijama, neverbalna sredstva u potpunosti zamjenjuju verbalni kontakt. Kao primjer možete dati tihi film u kojem glumci prenose bit onoga što se događa uz pomoć govora tijela. Ta se umjetnost naziva "pantomima".

Također, neverbalna komunikacija ima isti skup funkcija kao i verbalna. Svaka gesta i pokret tijela omogućuju vam prenošenje informacija, izražavanje emocija i utjecaj na sugovornika. Ovladati ovom tehnikom komunikacije je vrlo teško. Stvarajući glavni naglasak na kompetentnom predstavljanju riječi i misli, većina ljudi potpuno zaboravlja kontrolirati svoje geste. U nekim situacijama riječi ne mogu u potpunosti odgovarati jeziku tijela. Kada osoba govori o povjerenju, ali njegov stav pokazuje suprotno, sugovornik je sklon vjerovati upravo govor tijela.

Zato trebate posvetiti veliku pozornost gestama u razgovoru s drugim ljudima. Ne pokušavajte sakriti ruke, jer se takav položaj može smatrati pokušajem da se sugovornik zatvori. Otvoreni dlanovi okrenuti prema drugoj osobi su znak povjerenja. Tijekom poslovnih pregovora, pokušajte zadržati što je moguće više i pokušati izbjeći opuštene ili zatvorene položaje. Kako bi se stvorilo ugodno okruženje za razgovor, potrebno je unaprijed izračunati točnu udaljenost za vođenje razgovora.

Kako bi ovladali objema komunikacijskim tehnikama, u sebi treba razviti takve kvalitete kao što su dobrohotnost i povjerenje. Stalno samorazvoj omogućuje vam da dostignete razinu na kojoj se govor tijela i govor međusobno nadopunjuju.

Verbalna i neverbalna komunikacija

Da biste bili punopravni član društva, komunicirali s drugim ljudima i ostvarili uspjeh, morate posjedovati komunikacijske alate, primati i prenositi informacije, odnosno komunicirati. Sredstva komunikacije koje osoba koristi su brojna i raznolika, ali se mogu kombinirati u dvije skupine: verbalne i neverbalne.

Verbalna komunikacija i njezina uloga u ljudskom životu

Verbalna ili verbalna komunikacija smatra se isključivo ljudskim oblikom komunikacije. Njezina glavna sredstva su riječi koje imaju svoje značenje i obdarene značenjem, kao i poruke koje se sastoje od riječi - tekstova ili rečenica.

Naravno, životinje također razmjenjuju informacije u zdravom obliku. Međutim, takva komunikacija, bez obzira koliko ona bila raznolika, nije govor, a zvukovi koje emitiraju životinje ne označavaju predmete ili radnje, nego samo prenose stanje, prije svega, emocionalno.

Govor i jezik: komunikacija i razlike

Govor i jezik vrlo su slični pojmovi, ali nisu identični, iako je većini ljudi teško reći što je razlika između govora i jezika. I ovdje je sve vrlo jednostavno. Govor je proces prijenosa informacija, a jezik je sredstvo kojim se taj proces provodi.

Jezik kao proizvod društva

Jezik je socijalni, rezultat je dugoročnog razvoja, nastao je i formiran u društvu i usko je povezan s određenim društvenim okruženjem. Postoje nacionalni jezici koji su nastali u dalekoj prošlosti i koji su prikupili mnoštvo informacija o povijesti, kulturi, ekonomiji etnosa, njezinu mentalitetu, načinu života, pa čak i zemljopisnom položaju kroz tisućljetnu povijest. Na primjer, u jeziku Sami - sjevernih ljudi koji žive u Norveškoj i Finskoj, postoji više od 100 riječi za snijeg i led, au eskimskom jeziku postoji najmanje 500. U Kirgizu, više od 10 različitih riječi koristi se za imena različitih dobnih skupina konja.

Postoje tzv. Pod-jezici: sleng i dijalekti. Formiraju se u zasebnim teritorijalnim ili društveno-profesionalnim zajednicama na temelju cijele zemlje. Ako dijalekti više nisu jasno izraženi, onda su slengovi ponekad vrlo čudni u svom zvuku i značenju riječi. Na primjer, sleng mladih, studentski sleng auto entuzijasta, igrači, IT stručnjaci, copywriters itd.

Jezik je standardiziran kako u smislu izgovora tako iu smislu redoslijeda riječi u rečenici. Pravila gramatike i vokabulara su nepokolebljiva i moraju ih slijediti svi izvorni govornici, jer inače rizikuju da budu pogrešno shvaćeni.

Svaka riječ ima značenje, to jest vezu s predmetom, fenomenom ili djelovanjem. Zapamtite, u bajci S. Maršaka “Mačje kuće”, mačka je objasnila svojim gostima: “Ovo je stolica - ona sjedi na njoj. Ovo je stol - oni ga jedu. To jest, izrazila je značenje pojmova. Istina, mnogo je riječi polisemantično ili polisemantično (semantika je znanost značenja). Dakle, riječ "stolica" može značiti ne samo komad namještaja. Nekoliko značenja ima riječi "ključ", "olovka", "miš", itd.

Osim značenja, riječ ima značenje, koje je često individualno. Primjerice, riječ "ljepota" nije uvijek pohvala, ona može imati značenje koje je izravno suprotno značenju. Čak i više različita značenja u holističkim izjavama, što često dovodi do problema u razumijevanju ljudi koji, čini se, govore istim jezikom.

Govor i njegove značajke

Ako je jezik socijalni, onda je on individualan, odražava osobine ličnosti govornika: obrazovanje, društvenu pripadnost, temperament, sferu interesa, emocionalno stanje, itd. Govorne karakteristike osobe omogućuju mu da stvori punopravni psihološki portret.

Govor je doslovno ispunjen emocijama. I riječi koje odaberemo, konstrukcija rečenica i pojedinačna značenja ovise o njima. I to je usko povezano s neverbalnim sredstvima kao što su intonacija, ton, volumen, ton glasa.

Funkcije govora

Govor se može smatrati aktivnostima koje se odnose na interakciju ljudi. Budući da je ta interakcija raznovrsna i raznolika, tada obavlja nekoliko funkcija:

  • Komunikativna - funkcija prijenosa informacija, koja se smatra glavnom.
  • Izražajno se izražava u prijenosu emocija.
  • Motiviranje - utjecaj na druge ljude kako bi ih potaknuo da poduzmu bilo kakvu radnju ili nešto zabrane.
  • Značajna - funkcija označavanja, očituje se u imenovanju objekata, pojava i djelovanja. Prisutnost te funkcije bitno se razlikuje od zvučne komunikacije životinja.

Govorna komunikacija ima vrlo visoku vrijednost u zajednicama ljudi, pa je tako važno da dijete savlada govor u vremenu. I tako se neko vrijeme nijemima smatralo inferiornim i mentalno zaostalim ljudima. Međutim, kako su psiholozi i lingvisti otkrili, uz pomoć verbalnih sredstava u živoj međuljudskoj komunikaciji, ljudi ne prenose više od 20% informacija. Je li nevjerojatno? Ali to je zapravo slučaj. Ali 80% dolazi od neverbalne komunikacije.

Neverbalna sredstva i njihove vrste

Kada je riječ o neverbalnim sredstvima komunikacije, oni se prije svega sjećaju gesta. Međutim, geste su relativno male i "najmlađa" skupina ne-govornih sredstava. Mnogi od njih su naslijeđeni od životinjskih predaka i refleksni su u prirodi, pa ih osoba ne može kontrolirati.

Izražajne refleksne reakcije

Takve refleksne reakcije uključuju izražajne (ekspresivne) pokrete - vanjske manifestacije onih promjena u ljudskom tijelu koje prate različite emocionalna stanja. Najpoznatiji i najuočljiviji ekspresivni pokreti uključuju sljedeće:

  • crvenilo i blanširanje kože, popratni osjećaji straha, ljutnje ili nelagode;
  • tremor - drhtanje ruku i nogu, ponekad usne i glasnice (strah, snažno uzbuđenje);
  • "Goosebumps" - osjećaj povezan s pobuđivanjem folikula kose na tijelu (strah, uzbuđenje);
  • promjena veličine zjenice: dilatacija - tjeskoba povezana s naletom adrenalina (strah, ljutnja, nestrpljivost) i kontrakcija (neprijateljstvo, prezir, odbojnost);
  • galvanska reakcija kože (povećano znojenje) popraćena je jakim uzbuđenjem, tjeskobom, često strahom.

Budući da se ti neverbalni načini temelje na prirodnim refleksnim reakcijama koje osoba ne može kontrolirati, ova sredstva komunikacije smatraju se najiskrenijima i najiskrenijima. Jednostavno promatranje pomoći će vam identificirati nepodudarnost između riječi osobe i osjećaja koje on doživljava.

Olfaktorni alati za komunikaciju

Najstariji izvori informacija koji se odnose na ljudsko stanje su mirisna sredstva komunikacije. To su mirisi, prije svega prirodni miris osobe. Izgubili smo sposobnost životinja da budu vođeni mirisima, ali još uvijek utječu na formiranje stavova prema drugim ljudima, iako to često ne primjećujemo. Tradicionalno se smatra da je miris znoja neugodan, ali to nije uvijek točno. Na primjer, znoj osobe koja je u stanju seksualnog uzbuđenja doslovno je zasićena feromonima, a njegov miris može biti vrlo privlačan članu suprotnog spola.

Uz prirodne, umjetne mirise koji stvaraju raspoloženje, uzbuđuju ili se opuštaju, određena je vrijednost u komunikaciji. No, uloga mirisnih agensa u komunikaciji je možda najmanje proučena.

Izrazi lica i pantomima

Sve emocije i osjećaji koje doživljavamo odražavaju se u našem ponašanju i prirodi pokreta. Dovoljno je zapamtiti kako se kretanje osobe mijenja ovisno o njegovom raspoloženju:

  • Sa glatkim hodom, mirna, mirna osoba polako hoda, a netko tko samopouzdano doživljava val snage, aktivnosti i pozitivnih poteza, široko hoda i daje zeleno svjetlo dok hoda, ramena su mu okrenuta - to su pokreti uspješne, svrhovite osobe.
  • Ali ako je raspoloženje loše i emocionalno stanje je depresivno, onda vidimo hod postaje letargičan, miješajući, ruke visi uz tijelo, a ramena se spuštaju. Uplašeni ljudi pokušavaju se smanjiti, činiti se manje, kao da se skrivaju od cijelog svijeta, vuku glavu u ramena i pokušavaju napraviti minimalne pokrete.

Uz dinamička pantomimska sredstva postoje i statični. Ovo predstavlja. Položaj koji osoba zauzima tijekom razgovora može mnogo reći ne samo o svom raspoloženju, već io njegovom odnosu prema partneru, o temi razgovora, o situaciji u cjelini.

Ljudski pokreti su toliko informativni da u socijalnoj psihologiji postoji čitav smjer koji proučava govor tijela, i mnoge knjige su mu posvećene. Pantomima u velikoj mjeri ovisi o fiziološkom stanju tijela, na promjenu na koji utječu emocije. Ali ipak, to nisu refleksni pokreti, a obrazovana osoba može naučiti kontrolirati ih - pokazati povjerenje u njegovoj odsutnosti ili sakriti strah. To se uči političarima, glumcima, poslovnim ljudima i ljudima drugih profesija, gdje je važno biti sposoban utjecati na ljude. U tom smislu, neverbalna komunikacija je učinkovitija, jer riječi ljudi manje vjeruju nego pokreti i geste.

Još raznovrsnije nijanse emocija mogu izraziti lice osobe, jer na njoj ima oko 60 mišića lica. Oni mogu prenijeti najsloženija i najjasnija emocionalna stanja. Na primjer, iznenađenje može biti radosno, uznemireno, uplašeno, oprezno, prezrivo, odbojno, arogantno, plašljivo, itd. Apsolutno je nemoguće nabrojati, a kamoli opisati, različite izraze lica.

Međutim, osoba, u pravilu, ispravno pogodi značenje mimičkih pokreta i može biti ozbiljno uvrijeđena od strane partnera, čak i ako nije rekao ništa uvredljivo, ali njegov je izgled bio vrlo rječit. A djeca uče “čitati” izraze lica od ranog djetinjstva. Mislim da su mnogi ljudi primijetili kako beba počinje plakati kad ugledaju majke namrštene obrve i cvjeta u osmijehu kao odgovor na njezin osmijeh.

Osmijeh je općenito jedinstven, izdvaja se među neverbalnim sredstvima komunikacije. S jedne strane, osmijeh pripada urođenim refleksnim reakcijama, mnoge se više životinje, osobito one društvene, mogu nasmijati: psi, dupini, konji. S druge strane, ova mimička reakcija je tako visoko cijenjena kao sredstvo komunikacije koje su ljudi naučili kontrolirati, pa čak i staviti u službu. Iako će pažljiva osoba i dalje razlikovati iskreni osmijeh od lažne demonstracije zuba bez karijesa.

geste

To su najsvjesnija i kontrolirana neverbalna sredstva. Oni su u potpunosti socijalizirani i čak mogu obavljati funkcije znakova. Najjednostavniji primjer takvih znakova jesu brojevi koji se prikazuju prstima. Ali postoje i mnoge druge gestikulacije koje ukazuju: zabrana, zabrana, poziv, gestovi pristanka, poricanje, zapovijedanje, poslušnost itd.

Osobitost gesta je da oni, poput riječi formalnog jezika, pripadaju određenom društvu ili etnosu. Stoga često govore o znakovnom jeziku. Različiti narodi mogu imati isti znak za različite geste. I ista gesta često ima potpuno drugačije značenje.

Na primjer, palac i kažiprst, povezani u prsten, u tradiciji koja je došla u Europu iz Sjedinjenih Država, znači "u redu" - sve je u redu. I u Njemačkoj i Francuskoj, ta ista gesta ima gotovo suprotno značenje - "nula", "prazna", "besmislica"; u Italiji je to „belissimo“ veliko, au Japanu „novac“. U nekim zemljama, primjerice u Portugalu i južnoj Africi, takva se gesta općenito smatra nepristojnom, au Tunisu i Siriji to predstavlja prijetnju.

Dakle, za normalno razumijevanje, potrebno je proučavati ne samo jezik riječi druge nacije, već i znakovni jezik kako ne bi slučajno ušli u nered.

Neverbalni agenti povezani s govorom

Među sredstvima komunikacije su i ona koja ne igraju samostalnu ulogu i koja su usko povezana s govornom aktivnošću. Ali oni se nazivaju i neverbalnim sredstvima. To je intonacija kojom se izgovara izgovor, podizanje i spuštanje tona, pauza, volumen i brzina govora. Takvi alati također prenose informacije o emocionalnom stanju osobe. Primjerice, što je osoba više uzbuđena i uznemirena, njegov govor postaje brži i glasniji, a neodlučni glas i česte pauze u govoru daju neodlučnu ili uplašenu osobu. Nevinost govora je vrlo važna u komunikaciji, ponekad je dovoljno razumjeti što osoba koja govori nepoznatim jezikom želi komunicirati. Paleolingvisti vjeruju da je intonacija kao sredstvo komunikacije nastala čak i prije najsloženijeg govora.

Uzimajući u obzir glavne vrste neverbalnih sredstava, postaje jasno ne samo koliko su važne, nego i da prožimaju doslovno sve razine komunikacije, au međuljudskoj komunikaciji mogu u potpunosti zamijeniti riječi, a onda se ljudima kaže da se međusobno razumiju bez riječi. Dešava se da je vaš partner uvrijeđen i ljut, a vi ste zbunjeni pitati: "Pa, što sam ja na to rekao, što ste se uvrijedili?" Dakle, nije ga uvrijedio 20% informacija koje ste prenijeli riječima, već tih 80% pokazano je neverbalnim sredstvima: intonacijom, izrazom lica, pogledom itd.

Verbalna komunikacija

Kada u glavi čujemo pojam "verbalna komunikacija", dijelovi riječi počinju se vrtiti, dešifrirajući pojam: "vrbe" - glagol, glagol, govore. Prema tome, govoreći jezikom, verbalna komunikacija je prijenos svake informacije putem govora.

Korespondencija je također povezana s verbalnom komunikacijom, jer pismo sadrži iste riječi, fraze i tekstove.

Usmeni razgovor i pisani govor su vrste verbalne komunikacije. S druge strane, usmeni se govor može predstaviti kao monolog - priča samo jedne osobe, a dijalog - alternativna razmjena primjedbi među sugovornicima. Sav taj govor je vanjski.

Unutarnji je monolog koji gubimo u glavi, za neke čak može imati dijalog, ili čak kazalište. Dactyl se također odnosi na vrste verbalne komunikacije - posebnu vrstu komunikacije uz pomoć posebnog sustava gesta koje obavljaju ruke.

Glavna značajka verbalne komunikacije i njezina razlika od neverbalne komunikacije je u točnosti i širini prenesenih informacija korištenjem riječi. Geste i izrazi lica svakako su svijetli i smisleni signali, ali su očito inferiorni u odnosu na verbalne konstrukcije. A ako su sugovornici udaljeni jedan od drugoga, samo verbalna komunikacija može stvoriti “most” između njih.

Verbalna komunikacija

A što se pripisuje verbalnoj komunikaciji? Zapravo, ovdje se odvija komunikacija. I pisani i usmeni govor nazivaju se znakovnim sustavima. Ovi sustavi djeluju kao sredstvo verbalne komunikacije.

Usmeno, možemo razmjenjivati ​​informacije s našim suvremenicima, poznanicima i prijateljima koji su izravno u našem okruženju iu našem vremenu. Ali uz pomoć pisanog govora moguće je ostvariti ne samo daljinsku komunikaciju, nego i upoznavanje sa cjelokupnom baštinom mnogih generacija, čitavih epoha koje vode kronike, povijesne informacije kroz postojanje čovječanstva: od slikarstva do novog izdanja novina.

Pravila verbalne komunikacije

Pravilo je da je potrebno poslušati kako bi se postigao željeni cilj, u suprotnom, propada, razočara i nedostaje željeni rezultat.

Verbalna komunikacija također zahtijeva poštivanje određenih pravila:

  1. Obraćanje slušatelju slušatelju pretpostavlja prvo poštovanje i dobronamjerni odnos prema drugome.
  2. Izbjegavanje nametanja njihovog položaja, stajališta u području bilo kojeg pitanja, osobne procjene osobe, situacije. Ili taktična rasprava o "akutnim kutovima".
  3. Održavanje dosljednosti u razgovoru, poštivanje logike u navedenom položaju.
  4. Izbor stila govora sukladno pripadnosti partnera u komunikaciji s određenom nacijom, subkulturom, društvenom klasom.
  5. Poštivanje reda izražavanja mišljenja, prekid sugovornika bez očiglednog razloga, karakterizira govornika kao osobu s niskom razinom govorne kulture.

Kako učiniti verbalnu komunikaciju učinkovitom?

Svaka osoba koja na bilo koji način voli komunikaciju postavila je slično pitanje. Uzimajući u obzir da nitko nije savršen u bilo čemu, napravio je pogreške u jednom od aspekata komunikacije. Postati voljen i željeni pratilac, što je čudno, nije tako teško.

Dovoljno je promatrati sljedeće točke u razgovoru:

  1. Iako je vrijeme ludo skupo, nemojte biti škrto trošiti ga na slušanje partnera. Ako imate mogućnost slušati - rezultat će vam se vratiti stotinu puta.
  2. Koristite klišee o etičkom poslovnom komuniciranju, drugim riječima, što ih više poštujete, to bolje. Na primjer: "Ako vas ispravno razumijem, mislite da..."
  3. Razmotrite položaj komunikacijskog partnera u vrijeme njihova izražavanja njima. Nemojte žuriti sa zaključcima, jer mišljenje koje ste formirali može biti pogrešno i odgurnuti sugovornika.
  4. Tijekom komunikacije promatrajte emocionalno stanje partnera, možda mu je potrebna podrška ili, naprotiv, samoća.
  5. Koristite geste i izraze lica na odgovarajući način iu umjerenim količinama, jer će netko uplašiti pritisak, a netko će vas smatrati "neživim" postnovaty. Pogledajte reakciju sugovornika.

Koja su sredstva komunikacije verbalna: vrste i primjeri

Čovjek se suočava sa svakodnevnom komunikacijom. To je potrebno u profesionalnim, obrazovnim, kućanskim aktivnostima.

U bilo kojem timu u kojem se nalazi, tko god on naiđe, odvija se komunikacija, tijekom koje pojedinci razmjenjuju informacije.

Što je verbalna agresija? Saznajte više o tome iz našeg članka.

pojam

Verbalna komunikacija - što je to u psihologiji?

Pod verbalnom komunikacijom razumjeti razmjenu informacija, osjećaje.

To je kontakt pojedinaca kroz komunikaciju. U komunikaciji mogu sudjelovati i dvije osobe i cijela skupina ljudi.

Oni raspravljaju o važnim pitanjima, pregovaraju, pokušavaju dokazati svoje gledište.

Verbalna komunikacija posebno je potrebna predstavnicima takvih profesija kao odvjetnik, voditelj, psiholog, učitelj, operater podrške.

Bez komunikacije, obavljanje profesionalnih aktivnosti je nemoguće. Karakteristična je samo za ljude, ne pojavljuje se kod životinja.

Trajanje govorne interakcije ovisi o njegovim ciljevima. Stari prijatelji mogu razgovarati satima, au poslu svaka minuta je vrijedna: interakcija u pregovaračkom procesu je ograničena na nekoliko minuta.

To komplicira proces, jer poduzetnik pokušava postići željeni rezultat u najkraćem mogućem roku.

Pogrešno je vjerovati da u ovom slučaju sugovornici razmjenjuju samo informacije, razmjenjuju emocije, osjećaje, dijele iskustva.

Ako je osoba razvila empatiju, on će se nasmiješiti, ili će suosjećati. Možete izazvati različite emocije ovisno o cilju.

Paraverbalna komunikacija - što je to?

Ovaj pojam znači komunikaciju, pri čemu jedan partner pokušava izazvati određene osjećaje ili osjećaje u drugome kako bi postigao svoje ciljeve.

Sagovornik nastoji postići željeni rezultat, koristeći ton i ritam govora, intonaciju glasa. Može izazvati negativne ili pozitivne emocije pričajući priče.

Kroz paraverbalnu komunikaciju na podsvjesnoj razini, raspoloženje se prenosi između sugovornika. Ova pojava dobila je posebnu distribuciju u prodaji.

Voditelji prodaje, prodavači, konzultanti pokušavaju ostaviti dobar dojam na kupca, dodvoriti se i prenijeti pozitivne emocije kako bi prodali robu.

Primjerice, izraz "drago mi je što vas vidim" može se izgovarati s različitom intonacijom. Ako kažete s radošću, možete napraviti pozitivan dojam, izazvati suosjećanje od sugovornika.

Ako kažete s tugom ili tugom, partner će reagirati sasvim drugačije, pojavit će se negativne emocije, velika je vjerojatnost nesporazuma ili sukoba.

Kako se nositi s prodajnim prigovorima? Pročitajte o tome ovdje.

funkcije

Stručnjaci identificiraju nekoliko funkcija:

Ove funkcije dokazuju da je uz pomoć komunikacije moguće postići različite rezultate, utjecati na društveno, kulturno i etničko područje, napraviti promjene.

fondovi

Što su verbalna sredstva?

Glavni verbalni način je ljudski govor.

Kroz njega se izražavaju misli i emocije. Osoba može reći ono što misli, što želi podijeliti s drugima.

Govor je pisan i izgovoren. Kada oralna osoba koristi artikulacijski aparat, fonetika, regulira intonaciju. Govori drugim riječima, mijenjajući ton svog glasa. Pisanje poruka, pisama, članaka je tipično za pisanje.

Pokazatelji emocija su interpunkcijski znakovi. Oralni govor je obično nepripremljen. Moguće leksičke, fonetske pogreške. Pisanje je namjerno, ima manje pogrešaka.

Neki stručnjaci nazivaju verbalna sredstva čitanjem i slušanjem. Bez njih pisana i usmena komunikacija ne bi bila moguća.

Osoba čita ili sluša poruku, tekst i razumije njezino značenje, izražavajući svoje mišljenje o tome pismeno ili usmeno.

Vrste i načini komunikacije

Vrste komunikacija uključuju:

  1. Komunikacija. To je razmjena informacija između pojedinaca ili skupine ljudi.
  2. Kognitivna. Tu je dobitak novog znanja, koje mijenja svjetonazor pojedinca.
  3. Emocionalni. Osoba izražava svoje osjećaje i osjećaje uz pomoć intonacije, tona glasa.
  4. Akumulativan. Postoji nakupljanje i pohranjivanje informacija koje pojedinac aktivno koristi u budućnosti.
  5. Etnička. To je metoda ujedinjavanja etničke skupine ili ljudi. Skupinu ljudi ujedinjuje jezik.
  6. Konstruktivni. Podrazumijeva ispravan izraz misli, sastavljanje plana, bilježenje informacija u obliku tablice.
  7. Postavka kontakta. Karakterizirana je međusobnim povezivanjem ljudi. To može biti svakodnevna i profesionalna komunikacija.

Pojedinci mogu komunicirati na dva načina: govoreći ili pišući jedni druge tekstove, poruke.

primjeri

Da biste bolje razumjeli verbalni tip komunikacije, morate se upoznati s nekim primjerima.

Govoreći su razgovori, intervjui, dijalozi i polilogi.

To uključuje znanstvene rasprave o fenomenu, važne poslovne pregovore.

Primjeri pisanja su poruke u društvenim mrežama. Komunikacija je slanje pisama, razglednica poštom.

Svi ovi primjeri odnose se na verbalnu komunikaciju, kada se uspostavi kontakt između ljudi, oni komuniciraju i dijele svoje misli.

Kao primjer možete navesti i izvadak iz škole:

"Učitelj: - Razmotrili smo ovu geometrijsku formulu, koja je primjenjiva u testu sljedeći tjedan. Ima li netko pitanja?"

Učenik: - Maria Ivanovna, hoće li u kontrolnom poslu biti još neke formule?

Učitelj: - Da, naravno, ali sutra ćemo proći kroz njih.

Dakle, čak iu učionici, komunikacija se odvija između učitelja i učenika. Tu je razmjena informacija, učenje novih znanja, objašnjenje novih tema za studente. Oni postavljaju pitanja, sudjeluju u raspravi, javljaju se polilogi.

Drugi primjer koji karakterizira važnost kontakta među ljudima uključuje dijalog kupca i prodavatelja:

"Kupac: - Pozdrav, želim kupiti parfem, ali ne mogu pronaći željeni brand.

Prodavač: - Dobar dan! Rado ću vam pomoći. Marka parfema koja vam je potrebna nalazi se na ovom stalku.

Kupac: - Hvala vam puno! Mnogo si mi pomogao.

Ovaj razgovor sugerira da prodavatelj nije samo pomogao odgovaranjem na pitanje kupca, već je bio i pristojan. Upotrebljen je pristojan oblik obraćanja vama.

To je dovelo do uspješnog rezultata, što znači da je kupac zadovoljan, što će pozitivno utjecati na prodaju.

Zbog toga je iznimno važno poznavati osnove pravilne komunikacije za aktivnosti trgovanja.

Posebne značajke

Glavna značajka takve komunikacije je uspješna ili neuspješna provedba postavljenih ciljeva za kontakt.

Ako su sugovornici postigli postavljeni rezultat, pronašli kompromis, mogli su se složiti, onda se njihov odnos smatra uspješnim.

Međutim, ako ciljevi nisu postignuti, razgovor je doveo do sukoba, stranke se nisu razumjele, to je rezultat neuspješne komunikacije.

Kroz govor, to nije samo "pomicanje informacija", proces je složeniji nego što se čini. Sugovornici pokušavaju utjecati jedni na druge: uvjeriti u nešto, pomoći u donošenju odluke, promijeniti mišljenje o određenoj temi, osobi.

Da biste dokazali svoju točku, uvjerili svog partnera, ton glasa i intonacija su regulirani. Uspostavljena je veza koja dovodi do određenog rezultata.

Ne samo neslaganja stranaka, već i fonetske barijere dovode do nesporazuma. Riječ je o nejasnom govoru, pogrešnom izgovoru riječi, kršenju dikcije, intonaciji.

Iz tih razloga, sugovornik možda ne razumije ništa od onoga što je rečeno. Važno je ispravno izgovarati riječi, uz nužnu intonaciju kako bi se izbjegli nesporazumi i sukobi.

Verbalna komunikacija uključuje mnoge značajke, različitosti, funkcije.

To sugerira da je svaki kontakt između pojedinaca složen proces koji se sastoji od različitih elemenata.

Ljudi ne komuniciraju samo, nego nastoje ostvariti svoje ciljeve djelujući na partnera.

Kako NLP funkcionira? Odgovor ćete naći na našoj web stranici.

Verbalna i neverbalna komunikacija

Oni uče izražavati svoje misli uz pomoć riječi, u školi podučavaju pisanje, čitanje i pisanje. Ali govor i tekst nisu jedini mogući načini na koje možemo prenijeti informacije. Prvi u našem životu, prirodan i jednostavan način izražavanja misli, uz pomoć gesta i govora tijela. Kroz život uspješno kombiniramo ove dvije metode komunikacije: verbalne i neverbalne komunikacije.

Što je verbalna komunikacija

Verbalna komunikacija je najpoznatiji način da osoba prenosi i prima informacije koristeći usmeni ili pisani jezik. Takva se komunikacija odvija između dvije ili više osoba. Da bi reproducirala govor, osoba ima jasnu dikciju, određeni vokabular i poznavanje pravila komunikacije.

Važnu ulogu u procesu ljudske komunikacije putem verbalne komunikacije igra vokabular i sintaksa. Prvi podrazumijeva određeni skup riječi koje pripadaju određenom jeziku. Drugi diktira pravila oblikovanja misli.

Verbalna interakcija ima dvije važne funkcije:

  1. Koji označava. Pomoću riječi osoba može predstaviti bilo koji opis, imati ideju o primljenim informacijama. Rječnik pomaže osobi da analizira primljene informacije, izgradi veze između objekata o kojima je informacija primljena i distribuira stupanj značajnosti (najvažnije, sekundarno).
  2. Komunikativna. Njezin je zadatak prenijeti stavove prema primljenim ili reproduciranim informacijama. Kada govorimo, to se izražava kroz stanke, naglaske, intonaciju glasa. U pismu - točno pisanje, interpunkcijski znakovi i tekstualne upute.

Unatoč većem značenju verbalne komunikacije u životu neke osobe, ona ima nekoliko nedostataka:

  • nemogućnost da jasno artikulira svoju misao i dovede je;
  • složenost percepcije tuđe naracije;
  • pogrešno razumijevanje primljenih informacija;
  • višestruka značenja istih riječi;
  • jezične teškoće između nositelja različitih kultura, religija, dobi, itd.

Znanstvenici vjeruju da verbalna komunikacija zauzima minimalno, u smislu važnosti, mjesto u vještinama ljudske interakcije. Kvantitativni pokazatelj korisnosti je samo 15% u usporedbi s neverbalnim vještinama. Znanost im je dodijelila 85% značaja.

Kako objasniti pojam "neverbalne komunikacije"

Neverbalna komunikacija je interakcija između pojedinaca bez upotrebe riječi, jezičnih metoda komunikacije. Za prenošenje misli, emocija, osoba u ovom slučaju aktivno primjenjuje govor tijela: geste, izraze lica, držanje, vizualni utjecaj. Neverbalne komunikacije mogu biti nesvjesne, uključuju gore navedene metode prijenosa informacija i posebne. Drugi uključuje: jezik za osobe oštećenog sluha, gluhe i glupe i Morseov kod.

Govor tijela pomaže osobi stvoriti vezu između sugovornika, dati riječi značenje i izraziti emocije skrivene u tekstu. Osobitost takve komunikacije u iskrenosti. Osoba koja ne poznaje psihologiju takve komunikacije nije u stanju kontrolirati svoje emocije i govor tijela. Svi neverbalni znakovi imaju svoj karakter: zamišljeni, otvoreni, nesigurni, prijateljski, ratoborni, sumnjivi i drugi.

Važno je! Razumijevanje mogućih neverbalnih znakova daje osobi prednost pred sugovornikom.

S takvim znanjem govornik može privući pažnju javnosti i prilagoditi se njihovom gledištu. Poslovni ljudi i menadžeri u važnim pregovorima, koristeći jezik protivnikovog tijela, odlučuju o njegovoj iskrenosti i ispravnosti izvedenih radnji.

U razgovoru, držanju, gestama, govor tijela je od najveće važnosti. Znanstvenici su otkrili da s razlikama u verbalnim informacijama i vizualnim, percipiranim od čovjeka, posljednji će ostati u podsvjesnom umu. Uz pomoć neverbalne komunikacije, sugovornik može uvjeriti u ispravnost ili podrediti svoje riječi sumnji.

Elementi vizualnog odnosa uključuju:

  • način držanja (kretanja, djelovanja u danoj situaciji);
  • emocionalni prizvuci (pokreti ruku, izrazi lica);
  • kontakt tijela (dodir, stisak ruke, zagrljaji);
  • kontakt očima (promjena učenika, upornost, trajanje);
  • kretanje (hod, mjesto boravka na jednom mjestu);
  • reakcije (odgovor na neke događaje).

Vrste verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije odnose se na metode prijenosa informacija. Svaka od njih, pak, ima široku podjelu na vrste.

Verbalna komunikacija podrazumijeva prikazivanje informacija pomoću riječi, koje se dijele na usmenu prezentaciju i pisani govor. Svaka od njih ima podvrste. Usmeni govor uključuje:

  1. Dijalog (razmjena informacija između jedne ili više osoba). Uključuje:
    • razgovor - razmjena informacija u procesu jednostavno prirodne komunikacije;
    • intervju - interaktivni proces za dobivanje određenih profesionalnih informacija;
    • spor - verbalna razmjena informacija kako bi se razjasnila situacija, raspraviti sukob;
    • rasprave - rasuđivanje pred publikom kako bi se dobilo jedinstveno stajalište o teškoj situaciji;
    • kontroverze - spor pomoću raznih znanstvenih mišljenja.
  2. Monolog - kontinuirana izvedba jedne osobe. To uključuje:
    • izvješće - unaprijed pripremljene informacije na temelju novinarskih, znanstvenih materijala;
    • predavanje - sveobuhvatno pokrivanje određenog problema stručnjaka;
    • izvedba - mala prezentacija unaprijed pripremljenih informacija o određenoj temi
    • Poruka je mali analitički sažetak koji sadrži informacije utemeljene na činjenicama.

Pisani govor se dijeli na:

  • Instant (prijenos tekstualnih informacija odmah nakon pisanja, nakon čega slijedi rani odgovor).
  • Odgođeno (informacije o odgovoru primaju se nakon dužeg vremena ili uopće ne dolaze).

Vrijedi spomenuti! Taktilni oblik komunikacije može se razlikovati u posebnu kategoriju verbalne komunikacije. Takva komunikacija tipična je za osobe bez sluha ili vida. U vrijeme prijenosa informacija koriste "ručno pismo".

Psihologija proučava i verbalnu i neverbalnu komunikaciju, što omogućuje korištenje specifičnih kategorija za ispravnu procjenu komunikacije. Kao rezultat višegodišnjih istraživanja, postoje općeprihvaćeni načini tumačenja različitih oblika prijenosa informacija.

Neverbalna komunikacija također ima niz vlastitih vrsta komunikacije. To uključuje:

  • Kinesics - skup pokreta tijela (geste, položaji, izrazi lica, pogledi);
  • taktilna djela - načini diranja druge osobe;
  • senzorna - percepcija sugovornika sa stajališta osjetilnih organa (mirisi, okusi, kombinacije boja, toplinski osjeti);
  • Proxemics - komunikacija koja uzima u obzir zonu udobnosti (intimnu, osobnu, društvenu ili javnu);
  • Kronika - korištenje privremenih kategorija u komunikaciji;
  • Paraverbalna komunikacija - prijenos određenih ritmova tijekom komunikacije (ritam glasa, intonacija).

Značajke verbalne komunikacije

Verbalna komunikacija karakteristična je samo za ljudsku kulturu. Samo ljudi mogu izraziti svoje misli riječima. To je glavna odlika ovog odnosa. Osim toga, možete označiti:

  1. raznolikost stilova (poslovni, razgovorni, znanstveni, umjetnički i drugi);
  2. ekskluzivnost (riječi mogu opisati bilo koji znakovni sustav);
  3. sposobnost govoriti o osobi (kultura, razina znanja, odgoj, karakter);
  4. konsolidacija izraza, fraza za određene kulture, društvene skupine (fašizam, komunizam, nihilizam, demokracija);
  5. potreba za provedbom u životu (nedostatak vještina verbalne komunikacije može biti nepremostiva prepreka osobnom i profesionalnom rastu).

Značajke neverbalne komunikacije

Glavna značajka neverbalnog odnosa je složenost kontrole nad vlastitim pokretima tijela, ruku, izraza lica i drugih važnih elemenata takve komunikacije. Među ostalim značajkama neverbalne komunikacije napomena:

  • dualnost signala (postoje znakovi tijela, oponašaju se pokreti koji se prihvaćaju diljem svijeta, drugi će se razlikovati, ovisno o kulturi stanovništva);
  • istinitost (nemoguće je potpuno sakriti sve signale koji odražavaju stvarne emocije);
  • stvaranje jake veze između sugovornika (cjelokupna slika pomaže ljudima da prikupe potpunu sliku osobe, da oblikuju svoj stav prema njemu);
  • jačanje značenja riječi u verbalnoj komunikaciji;
  • sposobnost objašnjavanja nastale misli prije pojavljivanja odgovarajućih verbalnih opisa.

Kako verbalna i neverbalna komunikacija pomaže u svakodnevnom životu

Verbalna i neverbalna interakcija su sastavni dijelovi jedni drugih. Samo kombinacija ovih oblika komunikacije daje nam potpunu sliku primljenih informacija. Da biste učinkovito komunicirali s drugima, morate imati vještine u oba ova područja.

Verbalna i neverbalna komunikacija nakratko ostavlja dojam o osobi nekoliko minuta nakon početka komunikacije. Razina usmenog i pisanog jezika govorit će o kulturi i razini intelekta pojedinca. Gestovi i izrazi lica će vas obavijestiti o emocionalnom stanju i stavu prema situaciji.

Govoriti u javnosti nije dovoljno dobro za pripremu govora. Govornik mora imati vještine izlaganja javnosti. Postoje određene tehnike gradnje govora koje omogućuju publici da postane zainteresirana. Ali same riječi nisu dovoljne. Govornik bi trebao biti u stanju zadržati se u javnosti, napraviti određene geste, izvesti pokrete koji privlače pozornost, namamiti intonacije glasa.

Verbalna i neverbalna sredstva poslovnog komuniciranja su neotuđiva znanja najvišeg menadžmenta bilo koje tvrtke. U mnogim zemljama ne samo direktori tvrtki, već i obični menadžeri trebaju znati kako se osoba ponaša u vrijeme obične komunikacije, tijekom intervjua i donošenja važnih odluka.

Pomoću gesta u procesu razgovora, osoba može pokušati objasniti stvari koje je teško reproducirati riječima. Sugovornik najčešće savršeno razumije što su htjeli prenijeti. Pokušavajući razgovarati sa strancima, bez dovoljno vokabulara, ljudi povećavaju boju glasa i aktivno gestikuliraju tijekom komunikacije. U nastavi matematike, objašnjavajući neke funkcije, predavač može pratiti riječi s uzorkom u zraku, za njega je to način vizualizacije riječi, za publiku - malo pomoći u razumijevanju.

U zaključku

Čovjek svakodnevno pribjegava različitim oblicima i metodama komunikacije. To je naša prirodna potreba. Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije kratko pružaju priliku za formiranje određenog mišljenja o sugovorniku, govorniku ili protivniku iz prvih minuta komunikacije. Nemoguće je izolirati bilo koji, najvažniji način prijenosa informacija. Obje vrste komunikacije su informativne i potpuno se nadopunjuju.

Osim Toga, O Depresiji