Rad na liniji pomoći: osobno iskustvo

Povratne informacije o tome kako sam radio na telefonu hitne psihološke pomoći za djecu i odrasle, s tim što problemi često nazivaju i zašto nazvati telefonsku liniju nije sramotno, čak i iskusni psiholog.

Nekada sam se bojala puno stvari. Bojao sam se napisati pogrešku u blogu ili napisati nešto što bi izazvalo mnogo kritika i napada. U uredu, ona se bojala poslati press release s pogreškom i ochepyatku, što će dovesti do "kolaps cijele tvrtke." Stoga sam ga prije slanja stavio u monitor dulje vrijeme i ponovno ga čitao iznova i iznova. Ali najstrašniji strah u nominaciji "Teror godine" bio je rad na liniji za pomoć. I cijelu godinu, dan X, oprezno sam čekao.

Petersburgski broj (812) 708-40-41 je 24-satni telefon za hitne slučajeve za djecu i odrasle. Kratkoća je sestra talenta pa ću ga ovdje nazvati samo za pomoć.

Organizirao ga je Institut Harmony 1989. godine, u početku usmjeren na hitnu psihološku pomoć djeci, roditeljima i stručnjacima koji rade s djecom, te je postao prva telefonska služba na ovom području u Sovjetskom Savezu.

Sada nema specifičnu specijalizaciju, pa mi nije bilo dosadno ni ljeti ni u jesen. Osoba bilo kojeg spola i dobi mogla bi nazvati apsolutno bilo kakvo pitanje. Otuda raznolikost tema koje ponekad pogađaju maštu: obiteljske svađe, problemi s odgojem djece, sukobi na poslu, psihopatologija, dugotrajne bolesti, usamljenost... Česti pozivi u akutnom stanju kada je osoba bolesna ovdje i sada i nema mogućnosti čekati tjedan dana na susret s psihologom.

Svatko može nazvati bilo kada. I bilo je nemoguće pripremiti se za to. Pa, osim unaprijed prihvatiti činjenicu da, podižući telefon, možete čuti bilo što na tom kraju žice. Istodobno, osoba koja zove, kao i psiholog, ne može dati svoje ime. Zbog sigurnosnih razloga, mjesto konzultanta čuva se u tajnosti.

Servisnu liniju savjetuju iskusni psiholozi i studentski pripravnici Instituta za harmoniju. Izbor je težak, a ne mogu svi raditi. Čak i kraj profila programa osposobljavanja savjetnika hitne psihološke pomoći ne jamči da će im biti dopušten rad na liniji za pomoć.

Za studente mog trogodišnjeg programa studija - Međunarodne škole psihoterapije, savjetovališta i trening grupe za upravljanje - ovo je obavezna praksa nakon završetka prvog tečaja. 60 sati Deset dužnosti za 6 sati ili 12 sati, uključujući noćne smjene.

Iskreno, nisam se zamišljao kao konzultant za pomoć, ako ne i za reći da nisam uopće. Psiholog u kožnom naslonjaču na pozadini portreta ujaka Freuda - da. Vodeće radionice - da. Konzultantska linija za pomoć - ne daj Bože.

Bila sam uplašena. Strašno je da će netko pozvati histeriju i suze. Ili s shizofrenijom. Ili govoriti o seksu. Ili na rubu samoubojstva s noţem koji je donio preko vena ili šaku pilula u ruci. U mojim strahovima, nisam bio originalan, jer je to jedan od najčešćih strahova početnih savjetnika. Međutim, bilo je to malo udobnosti. A kad sam se vratio na telefonsku liniju za pomoć, ispostavilo se da su nazvali. I oni i drugi, i drugi. A s mnogim od tih zahtjeva sada znam kako biti.

Stalni pretplatnici

Stalni pretplatnici s pozivom na psihijatrijsku dijagnozu. Pjevaju pjesme, ponekad vrlo talentirane, čitaju pjesme, ponekad vrlo glatko. Ponekad zovu samo da bi ispričali kako je dan prolazio: što su jeli, kamo su išli, itd. Dugo mogu razgovarati bez zaustavljanja, pa čak i bez posebnog zahtjeva. Postoje posebne upute za rad s takvim pozivima. Nakon nekog vremena rada na telefonskoj liniji za pomoć, naučio sam kako prepoznati ljude koje znam iz prvih minuta. I to su oni koje mi iskreno drago čuti, jer ponekad je lakše biti tihi slušatelj poezije nego svjedočiti tuđoj tragediji.

Radni zahtjevi

To su situacije u kojima mentalno zdravi ljudi navode specifične probleme: odnose s rodbinom i rodbinom, sukobe na poslu, financijske poteškoće, dobne krize i teška razdoblja u životu.

Preljub, ljubavne muke, bolesti, usamljenost, nasilje. Na ovaj ili onaj način, u životu je mnogo ljudi koji su blizu nas u podzemnoj željeznici, na ulici, u trgovini svaki dan. A to je ono što nije prihvaćeno, neugodno ili jednostavno nitko ne može reći.

Dobro je kada su među njima napredni klijenti psihoterapije - ljudi koji su se već obratili psihologu ili su pohađali treninge. A onda, shvaćajući granice sposobnosti savjetnika za liniju pomoći, oni daju više ili manje realističan zahtjev: podržite, razgovarajte sa mnom, recite mi gdje da se obratim s mojim problemom. Ali, nažalost, to se ne događa uvijek.

Nerealni zahtjevi

Tada ljudi zovu s nadom da će upravo sada, telefonom s pola fraze, dobiti uzrok njihove nemotivirane agresije, izliječene dvjema čarobnim frazama uspavanog supruga, godinama će odlučivati ​​o obiteljskom sukobu ili im reći što da rade s psihosomatima ili dugotrajne bolesti. Ili, prije nego što spuste slušalicu, optužuju službenika za pomoć.

Dugi razgovor

Tijekom rada na telefonskoj liniji s muškarcima imao sam osobito duge razgovore. Oni koji su “ti si pravi čovjek”, “kremen” i općenito se “saberi, krpa”. Oni koji se ne žale i ne plaču, a onda iznenada je došlo do otpisa - nema posla, novca ili rata. One koje su za nas žene uvijek najjače muško rame. I koji nisu navikli na cviljenje i izlijevanje duše. Mnogi od njih umiru iznenada za 45 godina od moždanog udara, jer su dugi niz godina zadržali sve emocije u sebi.

A kad takav čovjek nazove, i shvati da je DUHOVNO slušao i čuje kako prolazi kroz fontanu. O vremenu, prirodi, politici i Bogu što još. Žalbe protiv roditelja i vlade, nepravda državnog sustava, jednom bačeni u partnere, izdani ili izgubljeni prijatelji. To su jaki i samci. Čudno, ali ne trebaju ništa. Osim jedne stvari - da se čuje, shvati i prihvati. Da bi to učinili, dovoljno je pažljivo slušati, čuti i odražavati njihove vrline, o kojima tako rijetko govore. To je sve. Jer 90% posto nakon toga ustane, otrese se i riješi sve probleme s vladom, samim novcem.

Pokušava koristiti seks

Povremeno na telefonskoj liniji poziv za razgovor o seksu. Takvi pozivi nazivaju se pokušajem korištenja seksa i mogu se razlikovati po zbunjenom disanju u cijevi i za razliku od stvarnih slučajeva nasilja u uživanju u intimnim detaljima onoga što se događa. S tako kratkim razgovorom: "Ne mogu vam pomoći, žao mi je."

Osobe s mentalnim poremećajima

Razgovor s njima je težak. Slušaj također. I što je najvažnije, neučinkovito. Zato što psihoterapija ovdje ne radi. To je bolest koja se, nažalost, ne liječi. Maksimum koji se može učiniti jest podržati i slušati.

Svaki psiholog ima klijenta

Svaki klijent ima svog psihologa, čije priče iznenađujuće odzvanjaju. Bilo da je riječ o posebnom polju, ili o prostoru za vezu, ili magiji, ali kolege kažu: da je psiholog jednom bio bolestan, s tim zahtjevima dobio je najviše poziva. Pa, psiholozi, kao i klijenti, vrlo su različiti. Svatko radi kroz sebe, kroz svoje osobne kvalitete, intuiciju i svoje jedinstveno iskustvo.

Istodobno, da biste bili prisutni drugoj osobi, morate jasno vidjeti svoje granice i paziti na sebe. "Ako želite apelirati na dušu druge osobe, najprije trebate biti u kontaktu sa svojom dušom", napisao je Alexander Badhen u svojoj knjizi "Lirska filozofija psihoterapije" i za to je bio 100% istinit i ispravan.

Osobno iskustvo

Iznenađujuće, mislio sam da je jedini manje-više dobar razlog da nazovem telefonsku liniju, ako ste gotovo kosa daleko od samoubojstva. Svi drugi argumenti nisu bili smisleni i poštuju me. Stoga sam se jako iznenadio kad sam doznao da čak i iskusni psiholozi sa 30 godina iskustva nabavljaju potrebne telefone u posebno teškim razdobljima svog života. Jer nitko nije imun na krize, gubitke, akutna iskustva. Psiholozi također imaju problema. Razlika od "ne-psihologa" je samo u tome kako ih prevladati.

Negdje u sredini moje prakse, ja sam nazvao istu telefonsku liniju kao klijent. I okretanje krugova pod kišnim kišama Sankt Peterburga oko depresivnih spavaćih zgrada tražilo je uporište i potporu. Jer više, kao što mi se tada činilo, nije bilo nigdje. I pronašao ju je s druge strane slušalice.

U isto vrijeme, “telefonska linija za pomoć je poput pilule za glavobolju. Štedi neko vrijeme, ublažava stres, ali ne otklanja uzrok. Međutim, pomaganje osobi da ublaži bol i pokaže kako riješiti problem je ogroman posao. Pa, onda moraš ići sam... "

Zašto ne vjerujemo telefonskim pouzdanim linijama - Anketa http://news.day.az/

Na rubu samoubojstva

Moj najstrašniji strah od rada na liniji za pomoć dogodio se u nedjelju odmah nakon odlaska na godišnji odmor. Kad je buka surfanja još bila bučna u mojoj glavi, stopala su mi se i dalje sjećala pedikure, a moja koža južnjača. Profesionalna etika mi ne dopušta da otkrijem pojedinosti poziva, mogu samo reći da je trajala 5 minuta, a zatim prekinula.

Ostavili su me s kratkim zvučnim signalima, nesigurnošću i potpunom konfuzijom. Licem u lice s mojim najstrašnijim strahom i najsnažnijom noćnom morom, nakon čega je došla svijest o njegovoj unutarnjoj stabilnosti i razumijevanju da, a time i ja. I nastaviti raditi bez straha da se sličan poziv može ponoviti. Bez skeniranja klijenata o tome je li za mene "siguran", on nema samoubilačkih misli ili više ne.

Ne strašno

Ponedjeljak sljedećeg dana počeo je tradicionalno u uredu. Zadaci mreže za tjedan dana, procjene, priopćenja za tisak. Prije sljedeće distribucije klijenta bilo je potrebno koordinirati tekst s direktorom tvrtke. Ali ovaj put, prije slanja, nisam povlačio vrijeme, čitao, provjeravao, bojao se i odjednom sam pogriješio. Samo sam kliknuo "pošalji" i otišao na posao.

Sjećanja na jučerašnji poziv još su bila živa u sjećanju. Ponekad su se pojavili glasovi ljudi koji su zvali navečer. Tragični ukus dužnosti na liniji pomoći, iako se postupno otopio u prostoru, još nije potpuno ispario. Međutim, to nije zaustavilo posao. Kad bi samo zbog toga što se u pozadini nepopravljivih događaja drugih, u nekim bliskim, iu nekim dalekim životima, više nisam bojala pogriješiti u tekstu

Helpline - što je to, što je potrebno, kako funkcionira, što se njime regulira?

U životu bilo koje osobe, situacije se mogu dogoditi kada on ostane sam sa svojim poteškoćama, naizgled nepodnošljivim, dok svijest ne vidi izlaz iz trenutne situacije. Telefon usluge povjerenja ponekad je jedina prilika koja daje nadu da će se sve formirati.

Što je linija za pomoć?

Telefonska linija je jedna od najvažnijih socijalnih usluga za stanovništvo, pruža pomoć u obliku psihološke pomoći, a ovisno o problemu, stručnjak može prebaciti osobu na razgovor s policijom, specijalistom medicine ili socijalnim radnikom. Zašto vam je potrebna telefonska linija za pomoć? Iskustvo javnosti pokazuje da ne postoje bliske osobe bliske osobi, ponekad je osoba sama po nekoliko razloga, a situacija koja se s njim razvila može ugroziti njegovo postojanje.

Telefonska linija - Povijest

Danas je telefonska linija vrlo razvijena i stalno se poboljšava struktura koja pruža različite vrste socijalne podrške. Pozadina usluge potječe iz 50-ih. XX. Stoljeće, kada je svećenik baptističke crkve Clemenswood u Yolfordu, Peter West, zajedno s kolegom iz Londona, također svećenik Chad Vara, organizirao službu telefonske pomoći za ljude na rubu samoubojstva. Nitko od redovnika nije očekivao nalet poziva koji bi se srušili na njih, poput lavine - bilo je mnogo patnje.

Deset godina kasnije, 1963. u Australiji, šef središnje metodističke linije, Alan Walker, organizirao je telefonsku liniju i telefonsku liniju povjerenja pod nazivom Life Line, koja je na kraju postala globalna mreža od 200 centara za podršku u 12 zemalja. Kršćanski principi su u srcu služenja ljudima, a slogan je "Pomoć je najbliža telefonu". Zahvaljujući Line of Life i sličnim organizacijama, podrška je pružena milijunima ljudi i spriječeni su pokušaji da se okonča samoubojstvo.

Diljem svijeta, telefonska linija za pomoć pruža hitnu pomoć neprestano ljudima u teškim situacijama u različitim zemljama, a ime telefonske usluge nazvano je po:

  • Krizne linije (SAD);
  • Nada (Španjolska);
  • "Duhovna pomoć" (Njemačka);
  • “Ispružena ruka” (Švicarska);
  • "Helpline" (Rusija).

Što određuje telefonsku liniju za pomoć?

Koji dokument upravlja telefonskom linijom? Usluga telefonske pomoći stanovništvu regulirana je zakonskim aktima međunarodnog i ruskog zakonodavstva:

  • Konvencija UN-a o ljudskim pravima;
  • Ustav Ruske Federacije;
  • Deklaracija UN-a o pravima osoba s invaliditetom;
  • Svjetska deklaracija o opstanku, zaštiti i razvoju djece;
  • Federalni zakon od 02.05.2006. Br. 59-FZ “O postupku razmatranja žalbi građana Ruske Federacije”;
  • Međunarodni etički kodeks psihologije.

Kako funkcionira telefonska linija za pomoć?

Za što je telefonska linija za pomoć - oni koji imaju sve u životu je razumljivo, mirno i odmjereno teško postavljati ova pitanja, ali oni koji imaju crnu traku života srušili su tlo pod nogama i nemaju druge mogućnosti nego birati broj spasilačka služba iskusila na sebi, što znači pravovremenu podršku čak i strancu na drugom kraju žice. Stručnjaci su pažljivo odabrani, pohađaju razne treninge, stalno uče nove metode savjetovanja i hitne službe. Vještine koje stručnjak za pomoć treba imati:

  • vještine slušanja;
  • empatija (empatija);
  • sposobnost postavljanja otvorenih pitanja.

Tijekom stručnjaka za telefonski razgovor:

  • djeluje anonimno, pod pseudonimom, a lokacija službe za pomoć također je klasificirana - sve je to osmišljeno radi sigurnosti radnika u službi;
  • podsjeća osobu koja je pozvala pomoć da je poziv povjerljiv i anoniman, što povećava razinu povjerenja;
  • preusmjerava ili povezuje osobu na telefonsku liniju koja mu je trenutno relevantnija;
  • koristi psihološke tehnike za smanjenje agresije u neuravnoteženim ljudima i stabiliziranje psiho-emocionalne pozadine;
  • sugerira u teškim slučajevima pozivanje službe za pomoć.

Telefonska linija - psihološka pomoć

Telefonska linija - psihološka pomoć pruža se besplatno, bez izuzetka, svima: i odraslima i djeci. Pomoć je organizirana na način da se tijekom poziva na jedan broj određuje regija iz koje je poziv upućen i preusmjerava se stručnjacima za pomoć u toj regiji. Hitna psihološka pomoć će se pružiti odmah, tako da u svakoj situaciji, glavna stvar nije odustati i iskoristiti ovu priliku. Uz svu ozbiljnost i spremnost da pomogne i reagirat će na malo dijete i tinejdžera i odraslu osobu.

Telefonska linija za djecu

Telefonska linija - psihološka pomoć djeci, usluga uspješno djeluje od 2010. Helpline za djecu i mlade u Ruskoj Federaciji - 8 800 2000 122 - stručnjaci za usluge pomažu u različitim situacijama. Ono što se smatra običnom sitnicom, dosadna slučajnost za odraslu osobu, za dijete može izgledati opasno, zastrašujuće i neugodno, jer djeca nemaju puno životnog iskustva i ne mogu se nositi s mnogim stvarima. Koje probleme i emocionalna iskustva djeca pozivaju na telefonsku liniju:

  • svađa s roditeljima;
  • nasilje u obitelji;
  • seksualno uznemiravanje;
  • dijete ostaje samu kod kuće i boji se, boji se zaspati ili potamniti;
  • dijete je suočeno s nekom vrstom problema koji ne može reći roditeljima zbog stida ili straha od kazne.

Teen Helpline

Adolescencija nije jednostavan test za osobu, više nije dijete, ali nije ni odrasla osoba, hormonska oluja stvara izboje impulzivnosti, agresivnosti ili, naprotiv, suze, osjećaja nerazumijevanja od drugih i povećanja depresije i pustoši. Širom svijeta anonimna telefonska linija za pomoć pomogla je više od tisuću tinejdžera i stručnjaka da spriječe veliki broj pokušaja samoubojstva. Koje probleme najčešće rješava mlađa generacija:

  • neuzvraćena ljubav;
  • nesporazum ili ravnodušnost roditelja;
  • fizičko i seksualno zlostavljanje u školi ili kod kuće;
  • vršnjačke nasilje (vršnjačko nasilje);
  • misli o samoubojstvu;
  • problem komunikacije s vršnjacima zbog stidljivosti, fizičkih nedostataka;
  • rana seksualna intimnost i posljedice koje su strašne za raspravu s roditeljima (spolno prenosive bolesti, moguća trudnoća).

Telefonska linija za žene

Žene su strpljiva bića, čak iu slučaju kada se šutnja i strpljenje mogu pretvoriti u pravu tragediju, ženski stereotipi da „smeće u javnosti ne može podnijeti“ i „pogoditi to znači ljubav“ su vrlo značajne. Takve se žene uglavnom ponašaju "tiše od vode, ispod trave". Telefonska linija za žene podvrgnute obiteljskom nasilju 8 800 7000 600. Tijekom nasilja volja žene je potisnuta, a tjelesne ozljede su nanesene. Važno je shvatiti da se muž vjerojatno neće poboljšati, premlaćivanje će biti sustavno.

Poziv na telefonsku liniju može biti prvi korak u uklanjanju nasilja, stručnjak će vam pružiti podršku i reći vam kako se pravilno primjenjivati ​​u agencijama za provedbu zakona i što je potrebno za to. Za žene koje se nalaze u teškoj situaciji, kada nema mjesta za odlazak despotovog muža, dok je još s malim djetetom ili trudna, stručnjaci imaju popis i broj organizacija u kojima će žrtve nasilja dobiti utočište i mogućnost zarade.

Zdravstvena linija za pomoć

Zdravstvena njega - ova usluga se donekle razlikuje od anonimne psihološke usluge i više je osmišljena kako bi se osigurala odgovarajuća kvaliteta medicinskih usluga i spriječila nemarnost pacijenta. Ako je osobi pružena neadekvatna pomoć ili je došlo do grubog cirkuliranja medicinskog osoblja, ili je važno znati njihova prava za pružanje ove ili one vrste medicinske skrbi, možete se obratiti lokalnoj službi javnog zdravstva.

Tretman lijekom za pomoć

Telefonska linija za pomoć zlouporabi droga za odrasle je telefonska konzultacija psihijatra-narkologa koji će odgovoriti na sva pitanja, savjetovati što treba obratiti pozornost kako bi se razumjelo uzima li dijete ili odrasla osoba drogu ili ne. Služba za drogu za drogu pruža podršku u sljedećim pitanjima:

  • potrebna pomoć u prihvaćanju registracije, hospitalizacije i liječenja;
  • bliskoj osobi (suprugu, prijatelju, djetetu) treba pomoć narcologa, ali ne želiš da je javno objaviš;
  • član obitelji ovisne osobe treba psihološku potporu, jer ova borba za zdravlje i povratak normalnom životu uzima sve snage;
  • čovjek je shvatio da više ne može izaći iz ovisnosti o drogama i alkoholu.

Radite na liniji za pomoć

SOS telefonska linija - psihološka pomoć odraslima i djeci - društveno je značajna služba, ali stručnjaci se ponekad osjećaju praznima i imaju razdoblja nepotrebnog i beskorisnog posla koji obavljaju, osobito ako pozivatelj provodi namjeru da počini samoubojstvo. Profesionalno sagorijevanje je ovdje česta pojava, a rijetki stručnjaci već godinama rade u ovoj službi - bezimeni su, ali su spasili mnogo života.

Kako funkcionira telefonska linija za pomoć

Trenutno studiram za psihologa-učitelja i zanima me psihologija u svim njenim manifestacijama. Odlučio sam testirati rad linije za pomoć u našem gradu. Došao sam do problema: student sam, mala grupa, ne mogu se sprijateljiti, osjećam se nelagodno. Zovem:
-Zdravo, pomoć.
-Bok
I tišina na tom kraju žice. Gdje je uvodno pitanje: "O čemu biste željeli razgovarati?" "Što te muči?"
Morao sam preuzeti inicijativu.
-Htjela bih razgovarati o svom problemu, jednostavno se ne mogu sprijateljiti s kolegama iz razreda, osjećam se kao izgnanik.
Zatim su se pojavila pitanja operatera: Jeste li već analizirali zašto? Kako se čini da nitko nije s vama prijatelj? Što ste učinili da se sprijateljite s njima?
Ovdje je sve išlo, postavljala bi se pitanja kako bi klijent razmotrio svoj problem sa svih strana, analizirao ga.
Rekao sam da svi živimo u spavaonici, ja sam jedina u gradu.
Tada mu je išao trač:
-Pa, ne mogu čak ni dati određenu preporuku, jer ne poznajem vaš tim, značajke. Općenito, to je normalno, samo što niste sretni što nema nikoga iz grada. Pokušajte ih nekako nazvati negdje, komunicirati u neformalnom okruženju. Imali smo i to kad sam studirao.

To je, naravno, sasvim normalan govor i savjet. Ali onda, uvijek nam se govori u parovima: psiholog ne smije davati savjete i preporuke?
Onda me je pitao, i na čemu studiram? Tada sam glupavo izletio: psiholog-učitelj. I doslovno nakon toga, veza je prekinuta.
Wow!
1) Ja sam, naravno, malo neugodan. Ovdje samo provjeravam posao, ali možda je nekome u tom trenutku potrebna prava pomoć, a soba je bila zauzeta. (Samo smo jednom tražili da nazovemo telefonsku liniju za pomoć)
2) Ako sam psiholog-učitelj, ne mogu imati takav problem?
3) Operater linije za pomoć ne bi trebao prvi spustiti slušalicu samo ako se osoba na drugom kraju telefonske žice ne ponaša agresivno prema njemu.
Ne isključujem činjenicu da je veza prekinuta ne njegovom krivnjom. Ali prekinuta komunikacija je vrlo nepoželjna u kritičnim situacijama!

  • Najbolje ocijenjene
  • Prvo na vrhu
  • stvarni vrh

50 komentara

Savjet može dati djevojku ili susjeda. Psiholog sa sugestivnim pitanjima samo gura pacijenta do mogućih rješenja problema.

Ako odete kod psihologa s problemom i pomislite "Reći ću vam da imam takav problem, psiholog će mi odmah reći svoju odluku, a onda ću se izliječiti" - ništa dobro neće doći iz toga

Pa, zajebi, glavna pitanja. Da li osoba sama ne poznaje rješenja?

-Tko će biti studenti koji su studirali psihologe?
-nastavnici psihologije

U ovom djelu ne postoji "must-should". Ovdje nema nikakvih zahtjeva, postoje preporuke!
Sve je situacijsko.
Sam je certificirani psiholog. I razumijem o čemu govorim.
Osim toga, ako je osoba sebi postavila cilj da "provjeri kako radi", nikada neće dobiti pravi odgovor, jer ciljevi su potpuno različiti. Na primjer:
1) Osoba želi piti i odabrati što će popiti - sok, vodu, čaj, kavu itd.
2) Čovjek je proveo 4 dana u pustinji bez vode i on stvarno. ne gnjavite što će biti.

Izvući zaključke s prtljagom znanja i imati svoje ime u svijetu psihologije, a ne nakon 2 sveska Nemova i nedokursa o psiho-savjetovanju.

Zašto ne mogu zaključiti?
Oni koji su potpuno daleko od psihologije također nazivaju telefonsku liniju. I oni sami ne mogu sami odlučiti: "Nije mi se svidjelo kako su razgovarali sa mnom" ili, naprotiv, "oni su mi pomogli"?

Pa, općenito, da budem iskren, još uvijek ne razumijem u potpunosti princip psihologa. I kako mogu razumjeti ako nemam iskustva, i mogu se osloniti samo na riječi učitelja. Mi smo uvijek bili taldychili: ne daju savjete, samo gurnuti klijente da riješe situaciju. Stoga, bio sam zbunjen tim pristupom. Ne usuđujem se kritizirati "kao profesionalac". Jednostavno je opisala svoje dojmove kao obična osoba koja se prvi put prijavila na ovu uslugu.

Pa, kao da, naše sveučilište nije najbolje. Osim toga, sve nijanse psiholoških aktivnosti naučit ćete tek kada steknete iskustvo i znanje.

Mi smo nekako "svirali" na par psihologa i dogovorili za svaki drugi konzultacije. Prijatelj mi se "okrenuo" s problemom da stalno kasni.
Pitao sam je:
-Zašto misliš da kasniš?
-Što radite kako ne biste zakasnili, itd.
Pa, savjetovala joj je da rano ustane, kao i da čita knjige o upravljanju vremenom i pokuša naučiti kako rasporediti vrijeme za naknade i način kako doći na vrijeme.

Učiteljica me kritizirala zbog moje “konzultacije”, jer sam dala savjet, ali ne mogu savjetovati psihologa.
Dakle, tko je u pravu?

Dajte devetu učitelju i recite mu da ode na posao, a ne da ubija mozak ovom glupošću.
To nisu bile vaše misli, već misli klijenta i vas, koristeći aktivne tehnike slušanja - parafraziramo, radimo s klijentom!

Gospodine, zaposlit će učitelje za oglase, a onda ćemo mi Maidan.

Pa, osim njezinih imena, ponudio sam svoje.

Općenito, volim slijepi mačić koji je svugdje gurnuo. Čitam književnost, pozivam na telefonsku liniju za pomoć.

Iskustvo: kako radi savjetnik za pomoć

Radio sam u službi hitne psihološke pomoći dok sam još bio student psihoterapije. Ovaj posao sam izabrao ne toliko zato što je moja specijalnost sugerirala sličnu praksu, već zbog želje za čuda. Uostalom, pomaganje ljudima, po mom mišljenju, je čarolija.

Sadržaj govora i glas savjetnika, pauze tijekom razgovora, doista čine nešto nevjerojatno osobi na drugom kraju linije.

U razgovoru s kupcima ponudio sam im ne samo gledati na probleme iz drugog kuta, nego i na sebe pogledati na nov način. Pomogao je ljudima da shvate tko su oni uistinu.

Nazvao sam telefonsku liniju s raznim problemima. Žene su se žalile na strah od gubitka ljepote, njihove usamljenosti, razvoda i pijanstva njezina muža. Djeca su tražila savjet u odabiru zanimanja, govorila o strahu od UPOTREBE, nesporazumima od strane roditelja, izdaji u prijateljstvu i ljubavi, pa čak i spremnosti da se iz tih razloga počine samoubojstvo. Rjeđe su se žalili na nedostatak vremena zbog želje da učine sve i nedostatka volje da se izvuku iz bilo koje sekte.

Konzultacije su trajale sve dok su ljudi morali govoriti. Naši su razgovori trajali od pet minuta do nekoliko sati. U tom sam procesu koristio tehnike koje smo podučavali na kratkoročnim treninzima - nužno su ih prošli svi stručnjaci službe za pomoć. Primjerice, pitao sam ljude "otvorena pitanja" - zašto, kako, što, sugerirajući samo detaljne odgovore, kako bi govornik mogao reći više o svojim iskustvima. Kako bi naglasila važne točke koje mogu pomoći u rješavanju problema, rekla je nešto poput sljedećeg: "I možete razraditi...".

Psihološki savjetnik je osoba koja traži više, nego izražava svoje mišljenje i sluša češće nego što kaže. Ne rješava nikakve specifične ljudske probleme, već samo pomaže u pronalaženju njihovih rješenja. On nema pravo savjetovati kupce, jer to podrazumijeva potpuno drugačiju razinu odgovornosti.

Konzultant nije Bog koji određuje osobu njegov “pravi put”, a ne vladu ili čak ured za stanovanje.

Povjerenik ne može riješiti probleme kupaca. To je glavna poteškoća takvog rada.

Jednom me nazvala djevojka i rekla mi kako je njezin suprug zatvoren. Upitao sam je o detaljima, naučio kako se to dogodilo, o njezinim osjećajima i iskustvima. Nisam izvukao supruga iz zatvora, ali klijent je razgovarao i postalo joj je lakše. To znači da sam ispunio jednu od glavnih zadaća konzultanta - slušao sam.

Potreba da se oslobodi duša kupaca javlja se noću, jer svi ljudi mogu izgubiti pribranost u bilo koje doba dana. "Helpline" je 24-satna usluga i obvezuje svoje zaposlenike na noćne smjene. Budući da sam studirao s radom, često sam zaspao.

Za jednu dužnost može nazvati 10-15 ljudi. Ponekad sam nakon takvog rada trebala pomoć psihologa. Izgaranje se dogodilo vrlo brzo. Svi radovi su stalno uključeni u krizne situacije: netko je umro, netko se voli mijenja muža, i tako dalje. Ponekad sam izgubio želju za poslom, počeo sam sumnjati u korisnost svog rada za društvo, osjećao sam se umorno. U takvim slučajevima, kolege i rođaci su mi uvijek pomagali.

Unatoč značajnim nedostacima, rad psihološkog savjetnika u cjelini donio je veliko moralno zadovoljstvo. Unutarnje stanje ljudi promijenilo se nakon razgovora sa mnom, a to je vrlo cool.

Kako funkcionira "linija za pomoć": samoubojstvo i manijak na drugom kraju

Rustoria je anonimno razgovarala sa službenikom za pomoć za tinejdžere o tome što učiniti, ako na drugom kraju linije osoba reže svoje vene, kako saznati gdje tražiti leš, ako je pozivatelj počinio ubojstvo, što učiniti, ako se klijent zaljubio u zaposlenika službe, razgovarati s džokerima i može li psiholog na telefonu spasiti nečiji život.

Ilustracija: Alexey Kravchuk

O rasporedu

Moj radni dan počinje 10-15 minuta prije početka smjene: morate doći i upoznati sve pozive koji su primljeni dok niste bili na poslu. Usluga radi 24 sata dnevno, smjene traju 12 sati nekoliko puta tjedno, ovisno o iskustvu zaposlenika. Noćne i dnevne smjene izmjenjuju se, neke su udobne za rad na dan, ali to je teško, jer do kraja dana ste potpuno istisnuti.

Nema jasnog odmora za ručak, oni koji rade u smjeni su ga povezali, ovisno o intenzitetu poziva. Vrlo je važno da netko uvijek ostane i može primati pozive.

Na dnevnoj smjeni radi 4-6 psihologa, a manje noću - manje ih zovu. Obično postoji od 30 do 100 poziva po smjeni. Kod svakog pozivatelja, razgovor traje različito vrijeme, ovisno o problemu.

Ako je ovo zahtjev za miting ili informaciju, poziv može trajati minutu, a ako je ozbiljan problem, onda barem nekoliko sati.

Konzultanti obično pokušavaju maksimizirati zahtjev. No, u većini slučajeva, razgovor se uklapa u 30-60 minuta.

Svi zaposlenici potpisuju opise radnih mjesta, koji detaljno opisuju što trebamo raditi, za što smo odgovorni, i što se tiče tajnosti.

O problemima

Djeca koja se pozivaju uglavnom se žale na probleme s nastavnicima, roditeljima, vršnjacima. Ako su to roditelji, onda su često zabrinuti zbog problema djeteta u školi, vrtiću ili problema u odnosima s vlastitim djetetom.

Odrasli često zovu zbog problema s usamljenošću, poslom. Problemi se čine običnim, sve je kao i svi drugi, ali svi ih doživljavaju drugačije. Stoga je zadatak pomoći, potaknuti, zajedno pronaći neko rješenje. Postoji mnogo zahtjeva za informacijama: kako kontaktirati jednu ili drugu službu, gdje se mogu obratiti za osobnu konzultaciju.

Često ljudi pozivaju koji ne znaju kako pozvati hitnu pomoć ili policiju s mobitela.

Postoje i pravna pitanja. Tu je i mnogo neriješenih, dio posla, ne ide nigdje.

Često osobe s invaliditetom pozivaju na ograničene društvene krugove i žele čuti i osjetiti malo topline. Ali, nažalost, nije uvijek moguće na njih provesti mnogo vremena, jer mi ne možemo riješiti njihov problem na globalnoj razini, a takvi su ljudi spremni danima razgovarati, ali ipak se trudimo obratiti pozornost na njih.

Događa se da oni zovu apsolutno ništa. Ali iza neke sitnice može biti ozbiljan problem, a ako je samo dosadan, onda oni zovu s izmišljenim problemom. Lako je osjetiti: daje intonaciju, emocije, odgovore na pitanja konzultanta. Vrlo brzo naučite razlikovati takve pozive od prvih minuta razgovora. I ovdje je također vrlo važno pravilno voditi sebe, jer ako pozivatelj shvati da je psiholog spreman 100% raditi sa svakim problemom, on već može postavljati pitanja o njegovoj stvarnoj zabrinutosti i ovdje započinje produktivan dijalog i rad s pozivateljem.

U mojoj praksi, bilo je slučajeva kada su djeca zvala u veliku tvrtku s sitnim problemom, u pozadini se čuo smijeh, odmah je bilo jasno da se igraju. Radila sam s njima kao s pravim ozbiljnim problemom: oni su spustili slušalicu doslovno za 3 minute, a onda su nazvali i htjeli razgovarati o nečemu što je zaista uzbudljivo.

Stoga je svaki poziv za psihološkog savjetnika važan.

Ljudi mogu nazvati na zahvalnost ili ako postoji problem s tonom. Može se dogoditi da neka pitanja ostanu neriješena, ili da rad jednog stručnjaka nije ugodan, želio bih razgovarati o problemu s drugim.

Psiholozi imaju izreku: "Svaki klijent ima svog psihologa, svaki psiholog ima svog klijenta". Događa se da pitaju određenog konzultanta, jer mu već vjeruju, to je također vrlo važna točka.

Oh zastrašujuće

Sve je završilo dobro, osoba se predomislila, bila spremna za daljnji rad s psihologom. Argumenti... Postoje određene tehnike rada s takvim pozivima, ali najvažnije je spremnost da se u potpunosti predamo osobi koja se odlučila na ekstremne mjere, to je iskrena želja da pomogne, sluša, razumije. Čak bih rekao da bi u vrijeme razgovora ta osoba trebala biti najbliža i najbliža savjetniku.

A s takvim slučajevima, morate položiti ne samo 100%, ali mnogo više. Ali takvi pozivi su vrlo rijetki. Ako su ljudi, osobito tinejdžeri, zvali kad su odlučili poduzeti ekstremni korak, onda je vrlo vjerojatno da bismo mogli pomoći pronaći drugi način.

Zašto ljudi žele počiniti samoubojstvo - njihova usamljenost gura ili ugnjetava neriješene probleme, strah ili ravnodušnost blizu njihovih problema, a mogli bismo nekako pomoći pri tome, pronaći načine da izazovemo pažnju voljenih na druge načine, da poboljšamo odnose s njima.

Svi razgovori su uglavnom anonimni i povjerljivi. "Helplines" ne bilježe razgovore, osim nekih policijskih službi, a onda nisu sigurni da je to tako.

Ako osoba planira, na primjer, ubojstvo, onda je posao psihologa da spriječi ovu akciju još uvijek moguć, ako on to nazove, želi ga odvratiti, riješi problem na drugačiji način.

Ako je osoba već počinila ubojstvo, važno je pokušati shvatiti je li riječ o mitingu ili ne, ako ne, onda gdje tražiti leš, ako je moguće, pažljivo saznati tko zove, adresu.

Naravno, morat ćete prenijeti informacije agencijama za provedbu zakona, jer u slučaju ubojstva postoje određene radnje propisane zakonom, a ako se ne prijave, možete ići prema članku kao saučesnik. Ali, u mojoj praksi, takvi slučajevi, na sreću, nisu bili.

Saznaćemo adresu, ako ga je osoba nazvala, onda da, naravno, zovemo ambulantu ili policiju, ako je netko ubio nekoga, ili ako mu je potrebna hitna medicinska pomoć. U načelu, adresa je vrlo poželjna kako bi se utvrdilo da li osoba, na primjer, kaže da želi sebe ozlijediti. U ovom trenutku ne prestajemo komunicirati s osobom.

Došlo je do slučaja kad se tip javio tko mu je rezao vene. Konzultant je saznao adresu i poslao mu opremu Ministarstva hitne pomoći, bio je vrlo zabrinut, slušajući slabi glas.

U takvim situacijama potrebni su vam čelični živci i profesionalnost, kako se ne bi trznuli, nego pomoći, bez obzira na vlastite osjećaje.

Nažalost, nema crvenog gumba za hitne slučajeve. Možete se obratiti policiji kako biste na bilo koji način pokušali pronaći trag, ali to je često nerealno jer traje izuzetno dugo.

I velika je šteta kada je problem riješen, a poziv je prekinut zbog tehničkih razloga. Ovo je neugodno, osjećate odgovornost, brinete se i kako se sve to dogodilo, sve je u redu.

Imena i prezimena, još uvijek ih ne zahtijevamo na zahtjev pozivatelja. Možemo pitati kako se prijaviti, ali se osoba može mirno nazvati lažnim imenom.

O prijateljstvu i ljubavi

Vjerojatno još uvijek nema potrebe govoriti o ljubavi i prijateljstvu između nas i pozivatelja, jer se ljudi ne vide, vrijeme komunikacije je ograničeno i odnosi se na određeni zahtjev, ali naravno, svaki konzultant ima nezaboravne slučajeve, ljude zaglavljene u duši, probleme, što je teško ostati ravnodušan.

Događa se da se klijenti zaljubljuju u savjetnika, ali najčešće u takvim slučajevima govorimo o nekoj vrsti patologije pozivatelja (nešto negativno, ali općenito postoji takav trenutak), pogotovo ako govorimo o odrasloj osobi.

I pomoć putem telefona takvim ljudima je gotovo nemoguća. Komuniciranje s konzultantom s takvom osobom - samo pogoršava situaciju, a ne rješava je. Zamislite se, psiholog ne komunicira na osobne teme s pozivateljem (sa svoje strane), ne otkriva mnogo njegovih osobina ličnosti. A ako se osoba zaljubi, što onda? Samo u glasu? Ovo je prilično čudna situacija, složite se. Uostalom, najčešće se zaljubljujemo u naš izgled i počinjemo voljeti karakter, jer smo dugo razgovarali o osobnim temama. Naravno, sve se može dogoditi u životu, ali to još uvijek nije normalna situacija.

U takvim slučajevima, to štedi činjenicu da pozivatelj dolazi do različitih savjetnika, svatko pokušava nešto učiniti, uvjeriti ih da idu na osobnu konzultaciju. Nažalost, skup problema koje konzultant može riješiti telefonom nije tako velik, au slučaju da osoba ne treba konzultacije, već dugoročan rad s psihologom, nemoćni smo i pokušavamo pronaći mjesto gdje bi se osoba mogla obratiti za pomoć. pomoći.

Razgovaramo sa svakim na različite načine, nema predložaka za svaki slučaj. U svakom slučaju, psiholog radi isto kao i profesionalac, a taj koncept uključuje i činjenicu da mora biti osjetljiv. Iako se to događa kada morate govoriti strogo. Ovisi o pozivatelju, njegovom stanju. Dešava se da je oštro potrebno razgovarati kako bi se otrijeznula osoba, vratila u stvarnost, a tek onda raditi na tome.

Psiholog, u pravilu, ne govori nikakve osobne podatke o sebi, ali se događa da tijekom konzultacija postoji potreba i neka životna priča ili situacija koje treba uzeti kao primjer.

U radu postoje određeni komunikacijski obrasci, ovisno o smjeru u kojem konzultant radi, postoje oni koji su bliži psihoanalizi, netko radi kao sistemski obiteljski psiholog, netko u okviru humanističkog ili egzistencijalnog pristupa, netko - gestalt terapeut i tako dalje. I zbog toga također kažu da svaki klijent ima svog psihologa.

Usput, ovdje ću napomenuti da kad govorim o komunikacijskoj shemi, ne mislim na debelu bilježnicu, gdje je napisano: ako on to kaže, onda treba postaviti takvo i takvo pitanje.

To, naravno, nije, u psihologiji postoji i mjesto intuicije, čovječanstva, i već tijekom komunikacije s određenom osobom, bolje je pitati, i gdje je bolje poslati zaključke, i kako se vratiti na suštinu problema i tako dalje.

Razgovor cijelo vrijeme odnosi se na problem, a ako je važno riješiti neke trenutke iz života neke osobe, naravno da nas to zanima. Zašto govorimo samo o problemu? Budući da je osoba stekla hrabrost, zatražila pomoć, jer je zabrinut za određeno pitanje, a razgovor s njim o apstraktnim temama koje nemaju veze s problemom je nepoštivanje pozivatelja.

Osim slučajeva, ako trebate organizirati osobu da govori o problemu, saznajte nešto što bi moglo biti relevantno za bit njegova problema. Često osoba poziva i ne formulira za sebe ono što želi, a zatim počinje zajednička potraga za bitom problema i načinima njegovog rješavanja.

O nagradnim igrama

U dane školskih praznika djeca stalno pozivaju nagradne igre. Često dolaze do nekakvog nepostojećeg problema i gledaju kako psiholog reagira na njega. I ovdje je vrlo važno pronaći pravi pristup, jer je to često psihološki test, djeca pokušavaju shvatiti je li moguće obratiti se ovom stručnjaku sa stvarnim problemom.

Ako se s pozivateljem vodite ispravno s pozivom na prevaru, tada dijete, najčešće tinejdžer, nazove s uznemirujućim problemom.

U ovom slučaju, ne smatram prankera. Postoji dosta zapisa u mreži, jer ih maltretira telefonska linija za pomoć, pokušavaju izvući stručnjaka, a zatim objaviti snimljeni razgovor na mreži. Ne raspravljam se, ponekad je stvarno smiješno ako zaboravite da je netko mogao nazvati s hitnim problemom, ali je bio zauzet, ili je onda prešao na gotovog zaposlenika. Često se događa da ljudi zovu jer ne znaju kako pozvati hitnu pomoć s mobitela, a dok je netko loš, moraju odbijati napade prankera.

Imamo pravilo da pozivatelj idealno završi razgovor, ponekad ga ljudi zlorabe.

U slučaju mitinga, poziv-tišine (ako nitko nije odgovorio nakon određenog posla, postavljenih pitanja), možemo spustiti slušalicu kako bismo mogli nazvati one koji trebaju našu pomoć.

O čovjeku

Najdirljivija priča bila je kada je majka zvala, brinući se za svoju kćer. Djevojka je plakala više od jednog dana, gotovo bez prestanka zbog iznenadne smrti kućnog ljubimca.

Uvjerila sam majku da me porazgovara s djevojkom, i gotovo sat vremena razgovarali smo o njenom ljubimcu - što je on o njegovim navikama i omiljenoj hrani.

Ona se smirila, na kraju razgovora već smo mogli čuti radost u njezinom glasu, jer smo došli do zaključka da naši kućni ljubimci odlaze prije nas, ali uvijek se možemo sjetiti radosnih stvari koje su nam se dogodile.

Ako dijete izgubi kućnog ljubimca, onda ne smijete izbjegavati razgovor o njemu, tražiti od djeteta da prestane brinuti. To je tuga, a činjenica da dijete žali je normalno, možete podijeliti svoju tugu s ovim pitanjem i sjetiti se što je to bilo. Tako smo i mi. Tako će dijete imati više povjerenja. To se odnosi na mnoga pitanja.

Otišla sam raditi za "liniju za pomoć" kako bih stekla iskustvo. Neprestano se osjećate u dobroj formi, ne znate kada će doći poziv, dakle, da biste radili s pozivateljem na njegovom problemu, psiholog mora biti spreman za cjelokupan rad.

Najugodnija stvar je kada nakon konzultacija osjetite olakšanje i radost u glasu pozivatelja - postaje radosna i ugodna za vas. Za to još više volite svoj posao.

Događa se da su problemi vrlo teški za pozivatelje, to može biti vrlo teško nakon razgovora, jer vrlo ozbiljno shvaćate klijentove probleme i emocije.

Zapravo, svaki pozivatelj izaziva emocionalni odgovor, inače je jednostavno nemoguće raditi, pretvoriti se u nekakvog robota. I iz ovoga, bez sumnje, vrlo je teško odvojiti se, vrlo često ljudi emocionalno izgaraju, ali ne svi. Općenito, u službi postoje posebni ljudi koji se mogu kontaktirati i pomažu se nositi sa situacijom i shvatiti zašto je od savjetnika izazvala oluju emocija.

Čini mi se da je većina naših problema upravo u tome što smo, zbog ritma života i krutih pravila u društvu (s radom, novcem), prestali razgovarati s ljudima bliskim nama, razgovarati, i zbog toga osjećamo usamljenost, štedimo probleme, iritiramo, iako se nisu mogli ni pojaviti iz međusobnog povjerenja, začarani krug nastaje zbog čega se mi udaljavamo, pokušavamo prekinuti taj začarani krug, spojiti ljude.

Događa se da osoba nazove s problemom, nakon razgovora, razumijemo da je potrebno razgovarati s drugom osobom (s djetetom, ako roditelj nazove ili obrnuto, ako dijete zove, s mužem / ženom, itd.) Tako da se problem riješi.

Sjećam se nevjerojatnog čovjeka koji je, bez nogu i ruku, postao izvanredan umjetnik, njegove slike su izložene u mnogim zemljama, a prije nekoliko godina čak se popeo na Kilimandžaro.

Nevjerojatno je blizu, trebali biste pogledati izbliza, i uvijek se trebate sjećati da bez obzira koliko globalni i strašni problem može izgledati, uvijek možete pronaći izlaz, glavno je vjerovati, a ne bojati se zatražiti pomoć, ako je potrebno, vjerujte svojim voljenima, a također znate da ljudi koji su voljni slušati i pomoći.

Ako se pojavi situacija ili problem koji ja osobno ne bih mogao riješiti, osobno bih koristio telefonsku liniju.

O našem nepredvidivom i važnom djelu ponekad snimaju filmove, serije, pišu neke knjige. Bio sam impresioniran filmom "Wakeup Call". Htio sam ga gledati pola sata i otići u krevet, na kraju sam sve gledao. Mnoge emocije izazvane, baš kao i rad prave telefonske usluge, iako manijaci ne otimaju nas i naše klijente, također, hvala Bogu.

Poziv za spašavanje: kako rade telefonske linije

Svi mi, bez obzira na dob, spol, bračni status i socijalni status, možemo biti u teškoj situaciji. U ovom razdoblju, kao zrak, trebamo savjet, moralnu podršku, sposobnost da govorimo, da se razumijemo bez straha da ćemo vidjeti nakošene oči ili naići na osudu. Netko može dijeliti s bliskim prijateljima, kolegama, nekim - s njihovim roditeljima, a nekome je lakše razgovarati s neznancem koji se slučajno nalazio u blizini.

Adolescenti su posebno osjetljivi na promjene raspoloženja. Mlada psiha je krhka. Dosta sitnica, bilo kakvih neugodnih riječi, komentara, kako bi promijenili um i raspoloženje tinejdžera. Srećom, danas, u teškom trenutku, možete se okrenuti ne samo pomoći prijatelja, roditelja, nego i profesionalaca, i onih koji se za pomoć, a da pritom zadrže potpunu anonimnost. Za to postoji služba za pružanje psihološke pomoći stanovništvu, drugim riječima, "vruća linija".

Naravno, nitko od nas nema jamstvo i uvjerenje da će jednostavan telefonski poziv promijeniti našu sudbinu i riješiti sve probleme. No, pozivajući se na telefonsku liniju, uvijek se možemo nadati da ćemo dobiti profesionalnu psihološku pomoć, razuman savjet i smjer.

Pogled iznutra

Malo ljudi zna kako se rad „Helpline-a“ gradi iznutra. Iza bezličnih glasova u cijevi su živi ljudi koji neprestano rade kako bi pomogli. Njihov rad nije ograničen samo na odgovaranje na pozive i povlačenje ljudi iz nepovoljnog psihološkog stanja. Redovni zaposlenici kriznih telefonskih linija sastaju se na okruglim stolovima i treninzima, govoreći o tome kako najbolje djelovati u datoj situaciji. Uostalom, oni imaju veliku odgovornost. Tko zna koliko života i slomljenih života može biti u njihovim rukama. Kažu gdje je mršava, tu je poderana. U toj situaciji oni mogu pružiti ruku pomoći i odvesti osobu iz "točke bez povratka".

Jedna od tih usluga je i telefonska linija Kriznog centra za mlade Ministarstva za mlade, sport i turizam. I ovdje nema slučajnih ljudi. Koordinator Aysel Babayeva kazao je za R + da su svi zaposlenici "hotline" diplomirali ili su studenti psihološkog odjela. "Naši zaposlenici prošli su najteži višestupanjski odabir. Provjere su izvršene po mnogim kriterijima, uključujući izdržljivost, sposobnost navigacije u teškim situacijama, toleranciju." Od gotovo 60 koji su željeli, odabrano je samo 13 osoba. Svoje aktivnosti započeli su nakon slušanja treninga trenera sa Sveučilišta Wyoming. Još jedna zanimljiva činjenica je da svaki zaposlenik ima svoj način rada.

Pozivatelji nailaze na različite. Osim običnih ljudi sa svojim "običnim" problemima moraju se nositi s neuravnoteženim ljudima koji imaju ozbiljne mentalne abnormalnosti. A telefonski huligani ne spavaju. Povremeno nazvanivaya, oni pokušavaju ili susret, ili samo "igrati okolo." No, pacijenti, najčešće djevojčice, mirno ih opominju, često navodeći nepobitan argument: "Dok vas maltretiraju, netko je možda odlučio počiniti samoubojstvo. Možemo pomoći toj osobi."

Ako zamislite koliko sudbina, nevolja, nevolja s kojima se susreću operateri otvorenih telefonskih linija, neizbježno se nameće pitanje: kako se uspijevaju nositi sa svime ovim, a ne uzimati u obzir probleme stvarno nesretnih ljudi? S druge strane, koliko je djelotvorna takva vrsta posla ako joj pristupite suho i strastveno?

Draga djevojka, jedan od operatera telefonske linije, dijeli: "Svatko od nas ima suosjećanje, odnosno sposobnost empatije prema pozivatelju, njegovim problemima i osjećajima. U isto vrijeme, za nas je sve to posao. Prije nego što krenemo prema njoj, otišli smo Brojni treninzi, zahvaljujući kojima svatko od nas postavlja cilj izvući osobu iz krizne situacije, ne krijem da nam ta kvalifikacija pomaže iu našim životima, a fleksibilno radno vrijeme pomaže izbjeći sindrom sagorijevanja.

Koji je algoritam pomoći za pozivanje ljudi? "Jednom sam imala slučaj. Zvala je žena. Već na početku razgovora postalo je jasno da ima ozbiljniji problem nego što misli. Govorila je o svojoj mrtvoj majci. Tijekom svog života radila je kao psihijatar, bila je poznata osoba i vrlo bogata. Nastavio sam razgovarati o tome kako ju je moj cimer ostavio jer joj je ponestalo novaca.To je bila psihoza, dopustila sam joj da govori, a zatim me pitala je li već bila liječena, izbjegavajući riječi poput “psihijatar”, “psihijatrijska bolnica”, “psihotropna droga” i Napravio je s njom par dišnih x vježbe za smirenje, ponudile su joj poslati psihološki tim, ali ona je to odbila, a onda sam je pozvao u naš centar. Bez obzira na to je li došla ili ne, ne znam, koordinator nadzire te stvari. emocionalni stres. "

Zaposlenici SOS telefona ne tvrde da su svemoćni, već mogu pružiti samo psihološku pomoć i savjete. No, u složenijim slučajevima, upućuje se na drugo, više nadležno tijelo.

Koordinator savjetuje: "Psihe mladih ljudi su vrlo krhke prirode i često sklone depresiji. Ako naiđete na probleme ili jednostavno nemate s kime dijeliti, nikada nemojte izbjegavati pomoć. Uostalom, to je tako blizu - samo telefonski poziv."

mišljenje

Međutim, unatoč obilje informacija o radu "vruće linije", mnogi ljudi vole riješiti svoje probleme na stari način - dijeljenje s bliskim prijateljima, rodbinom. Još uvijek je vrlo teško prevladati unutarnju barijeru i reći o najtajnijem nepoznatom glasu u slušalici. Azerbajdžan rijetko vjeruje takvim uslugama, koje ne samo da mogu pružiti stručnu pomoć, nego i čuvati sve što se čulo u tajnosti. "Naš grad je mali, svi se poznaju", kaže jedan građanin, "jedan takav telefonski pomoćnik nekome će ispričati moju priču, a sutra će cijeli grad to znati."

"Svi su povezani s tijelima za provedbu zakona i mentalnim bolnicama", ponovio je drugi, "nazvat ćete i reći da se osjećate loše jer ste, na primjer, pušili, odjednom - zvono na vratima, oprema je došla po vas."

Razlozi za "nepozivanje" su, naravno, apsurdni, ali ipak je ljudima, osobito u velikim gradovima, teško otkriti svoje duše. Sustav traženja pomoći od stručnjaka, čak i ako je ova pomoć apsolutno besplatna, još nije dostupan. Iako se sve to može objasniti nacionalnom specifičnošću bliskih srodnih veza, zahvaljujući kojima - a na sreću - u Azerbajdžanu nije često moguće ostati bez suosjećanja za svoj problem od rodbine i prijatelja.

Neke činjenice

Telefonska linija ima prilično veliku priču - više od jednog stoljeća. Njihov prvi prototip pojavio se u New Yorku početkom prošlog stoljeća. Godine 1906. zvonilo je u kući svećenika Harryja Warrena. Glas na telefonu je molio za pomoć i govorio o beznadnoj situaciji. "Sutra je crkva otvorena ujutro", rekao je sveti otac. Sljedećeg jutra saznao je da se pozivatelj objesio. To je šokiralo svećenika toliko da je oglašavao u novinama: "Prije nego umreš, kontaktiraj me." Kasnije, 1958. godine, pojavila se u Velikoj Britaniji telefonska usluga, koju je također utemeljio svećenik, a na koju bi se mogli okrenuti ljudi koji su na rubu samoubojstva. Sada telefonske linije psiholoških i savjetodavnih službi pomažu ljudima u rješavanju mnogih psiholoških problema. Nepotrebno je reći da je njihova društvena uloga vrlo velika, jer je mentalna i psihološka dobrobit svakog pojedinca u konačnici zdravlje cijelog naroda.

U Azerbajdžanu, osobito u Bakuu, od 1993. pojavljuju se vruće linije. Lako je pretpostaviti da je stvaranje takve organizacije izazvalo najživlje odgovore među ljudima, mučeno društvenim preokretima, razbijanje uobičajenih temelja, ekonomsku i emocionalnu nestabilnost. Vrućina poziva pogodila je telefonsku liniju koja je funkcionirala vrlo dobro barem do 2003. godine. Tada se pojavilo nekoliko telefonskih linija. Mnoge od njih nastale su na inicijativu državnih struktura, od kojih je jedna telefonska linija Kriznog centra mladih Ministarstva za mlade, sport i turizam Azerbejdžana.

Prema riječima A. Babayeve, njihov rad uglavnom je usmjeren na mlade ljude, iako predstavnici drugih dobnih skupina također ponekad pozivaju. Glavni problemi koji brinu mlade ljude, romantična svojstva - ljubav, sukob, međuljudski odnosi. "Mladi imaju sve to sami po sebi. Ovo je vrijeme kada se svaki neuspjeh doživljava kao velika osobna tragedija. U ovoj dobi ima dovoljno sitnica kako bi osoba mogla donijeti odluku o samoubojstvu", kaže ona. Na drugom mjestu, prema statistikama, sindrom "očevi i djeca", na trećem mjestu - bolest, na četvrtom i petom mjestu - problemi s obrazovanjem i zapošljavanjem.

Anonimni operator druge službe za pomoć, namijenjenu osobama starim 18 i više godina, također je rekao da su ljudi najviše zabrinuti zbog međuljudskih problema i sukoba: “Ovo je najosjetljivije pitanje ne samo za mlade ljude, već i za starije osobe. međuljudski odnosi supružnika u obitelji, a pozivatelji nisu samo žene, nego i muškarci.Tinejdžeri se uglavnom žale na neuzvraćenu ljubav, bilo je slučajeva kada su pozivatelji doživjeli potpuni financijski kolaps. Za sebe su vidjeli da su u njihovom dobrovoljnom odlasku iz života, na sreću, često uspijevamo izvući osobu iz oštrog samoubilačkog stava, saznajemo o budućoj sudbini tih ljudi njihovim kasnijim pozivima i zahvaljujemo i kažemo da su nakon razgovora s nama pronašli izlaz. Mi postojimo samo zbog toga. "

Obično se rad u centrima anonimne telefonske psihološke pomoći odvija u sljedećim područjima: pomoć pozivatelju u izlasku iz kriznog stanja; psihološko savjetovanje; preusmjeravanje, ako je potrebno, na druge institucije gdje mogu pružiti sveobuhvatniju pomoć - neuropsihijatrijskim ambulantama, bolnicama ili kriznim centrima. U slučajevima kada telefonsko savjetovanje u odsutnosti nije dovoljno, obavijestiti vas o telefonskom broju i njegovom radu.

U svakom slučaju, zajamčena je potpuna i apsolutna anonimnost.

Regija plus

Osim Toga, O Depresiji