1. Neverbalna sredstva komunikacije i njihova klasifikacija.

Komunikacija je proces razmjene informacija koristeći verbalna i neverbalna sredstva u svrhu komuniciranja i razumijevanja predmeta i osobnog značenja poruka.

Procesi prijenosa i primanja informacija provode se pomoću verbalnog govora i raznih neverbalnih neverbalnih sredstava, kao što su intonacija glasa i gestikulacija, izrazi lica i pantomima. Cilj ovih procesa je uspostaviti međusobno razumijevanje, prenijeti neke misli, osjećaje, postaviti zadatak.

Neverbalna komunikacija je komunikacija uz pomoć izraza lica, gesta i pantomime, kroz izravne, osjetilne ili tjelesne kontakte.

Ljudska komunikacija ne može se usporediti s telefonskim razgovorom, gdje ljudi razmjenjuju verbalne poruke. Komunikacija ljudi uključivala je komunikaciju emocija, koja se na određeni način odnosi na komunikaciju, i na one koji su uključeni u komunikaciju. Taj emocionalni stav koji prati govornu izjavu tvori posebnu neverbalnu komunikaciju. Neverbalna komunikacija ne podrazumijeva korištenje zvučnog govora, prirodnog jezika kao sredstva komunikacije. Većina neverbalnih oblika i sredstava komunikacije u čovjeku je urođena i dopušta mu interakciju, tražeći međusobno razumijevanje na emocionalnoj i bihevioralnoj razini, ne samo s vlastitom vrstom, nego is drugim živim bićima. Mnogim višim životinjama, uključujući pse, majmune i dupine, daje se mogućnost neverbalne komunikacije međusobno is ljudima.

Zahvaljujući neverbalnoj komunikaciji, osoba dobiva mogućnost psihološkog razvoja čak i prije nego što je naučila i naučila koristiti govor (oko dvije do tri godine). Sama po sebi, neverbalna komunikacija pridonosi razvoju i poboljšanju komunikacijskih sposobnosti osobe, zbog čega postaje sve više međuljudskih kontakata i otvara šire mogućnosti za razvoj.

Neverbalna sredstva komunikacije podijeljena su u 6 skupina:

1. Optokinetički.

Optokinetička sredstva komunikacije najznačajnija su skupina u neverbalnom komunikacijskom okruženju. Proučavajući njihovu znanost, nazivaju se kinesika.

Kinezika je znanost koja proučava uzorke kretanja ljudskog tijela na temelju informacijskih modela. Drugim riječima, kinesika proučava cjelokupnost pokreta tijela koji se koriste u procesu ljudske komunikacije.

Ti komunikacijski alati uključuju:

-Crvenilo i izbljeđivanje kože

Gestikuliranje je sustav pokreta ljudskih znakova koji prati ili zamjenjuje verbalnu komunikaciju. Znanstvenici su utvrdili da 55% informacija prenosi osoba s gestama, a uz pomoć riječi samo 7%.

Postoji klasifikacija gesta prema kojoj se dijele u četiri skupine:

1. konvencionalne geste;

2. emocionalne geste (ovisno o kulturi zemlje);

3. individualne geste (svojstvene određenoj osobi);

4. ritualne geste (npr. Pozdrav).

Geste obogaćuju našu komunikaciju svjetlošću i emocionalnošću. Značenje istih gesta u različitim zemljama može se različito tumačiti. Primjerice, europski negativni smjer s jedne strane na drugu u Grčkoj, Bugarskoj i Turskoj bit će prihvaćen kao znak pristanka. Već dugi niz godina psihologija proučava značenje ljudskih gesta i znanstvenici su do određene mjere uspjeli izvući mnoge zaključke o toj ili onoj gesti.

Evo nekoliko primjera tumačenja ljudskih gesta:

Dodirivanje uha. Grebanje uha je "lagana" verzija čepa za uho, što znači da osoba ne želi slušati svog sugovornika.

Podupiranje brade dlanom. Osoba podupire glavu ili bradu ako mu je dosadno ili nezanimljivo, a bori se sa svojom željom za spavanjem.

Gladak po bradi. Ta gesta ukazuje na to da je sugovornik u fazi razmišljanja i razmatra moguće opcije za sebe.

Mimikrija - izražajni pokreti mišića lica, koji su jedan od oblika ispoljavanja osjećaja osobe - radost, tuga, razočaranje, zadovoljstvo itd. Darwin je otkrio da je mimikrija ukorijenjena u životinjskom svijetu. Imamo mnogo uobičajenih izraza lica - strah, strah, tjeskoba. Međutim, osoba ima specifične osjećaje, a njihovo oponašanje je stanje divljenja, simpatije, entuzijazma itd.

Postoje dvije vrste izraza lica:

-nevoljno (refleksno) mimikrija kućanstva;

-proizvoljna (svjesna) mimikrija.

Izraz lica, kao i govor, osoba može koristiti za prenošenje lažnih informacija.

Pantomimic - skup izražajnih pokreta lica, glave, udova i tijela, pratećeg govora i emocija. Pouzdanost pantomimika temelji se na činjenici da se većina njezinih manifestacija događa spontano i ne kontrolira naša svijest. Poznavanje pantomimika omogućuje nam da razumijemo više od izvora.

Vizualni kontakt je sredstvo uzajamnog reguliranja procesa razgovora. Kontakt očima je važan element komunikacije. Gledanje govornika pomaže nam da se usredotočimo na ono što se govori. Mnogo nam je lakše održavati vizualni kontakt s govornikom pri raspravi o ugodnoj temi, ali je izbjegavamo raspravljajući o neugodnim pitanjima. Kontakt očima pomaže regulirati razgovor.

Prema specifičnostima pogleda mogu biti:

- Posao - kada je pogled fiksiran na području čela sugovornika, to podrazumijeva stvaranje ozbiljne atmosfere poslovnog partnerstva;

- Društveni - pogled je koncentriran u trokutu između očiju i usta, pomaže stvaranju atmosfere lake komunikacije;

- Intimno - pogled nije usmjeren u oči sugovornika, već ispod lica - na razinu prsa. Ovaj pogled ukazuje na veliki interes za međusobno komuniciranje;

- Žmurki pogled služi za prenošenje interesa ili neprijateljstva. Ako ga prate pomalo podignute obrve ili osmijeh, on znači interes. Ako ga prati namršteno čelo ili spušteni uglovi usta, to ukazuje na kritičan ili sumnjičav stav prema sugovorniku.

Skrivene značajke i vrste neverbalne komunikacije

Koncept neverbalne komunikacije nastao je sredinom dvadesetog stoljeća. Trenutno se proučavanje neverbalnog ponašanja uglavnom bavi psihologijom. Znanost radi na proučavanju ljudske psihe koja je mogla pronaći odgovore na mnoga pitanja, opisati i klasificirati takvu pojavu kao neverbalni prijenos informacija.

Što je neverbalna komunikacija, njezine funkcije

Nesvjesno, spontano se koriste izrazi lica, pokreti tijela, položaji, geste tijekom odnosa nazivaju se neverbalno ponašanje. Takvo ponašanje nije maska, koju osoba nosi unaprijed, ona je dio njegova unutarnjeg svijeta, sama osobnost.

Neverbalna komunikacija je svjesno korištenje gesta usvojenog u određenoj ljudskoj sredini i kulturi. Primjer je gest dobrodošlice.

Neverbalna komunikacija podrazumijeva neku vrstu interakcije među ljudima, čiji su glavni sastojci neverbalno ponašanje i neverbalna komunikacija pri komuniciranju, uspostavljanje kontakta, stvaranje slike partnera i utjecanje na sugovornika. U komunikaciji sudjeluju komponente kao što su pokreti, govor tijela, pogled, intonacija, dodir, sugovornik. Govor je zamijenjen emocijama, neverbalni kodovi nadopunjuju informacije i čine osnovu neverbalne komunikacije.

Akustički signali i znakovi (Morseov kod, upozorenja civilne zaštite, programski jezik), izrazi lica, geste također su načini i jezik neverbalne komunikacije.

Značajke neverbalne komunikacije

  • Osim gore navedenog.
  • Neverbalni znakovi ponekad proturječe onome što je osoba rekla.
  • Izrazi lica i geste koriste se za podcrtavanje i pojačavanje riječi.
  • Ispravljanje interakcija među ljudima.
  • Nebeski znakovi zamjenjuju riječi.
  • Geste, dodiri, pogledi naglašavaju glavne točke govora.

Djelo podsvijesti, koje "daje" neverbalne znakove, nemoguće je kontrolirati. Da biste sakrili vlastite misli, trebate povećati korištenje pozitivnih neverbalnih sredstava uklanjanjem negativnih. Ili unaprijed namjerno razviti geste koje čine ono što je rečeno uvjerljivo.

Neverbalne metode komunikacije koje mogu izazvati suosjećanje sa sugovornikom:

  • Nenametljivo ponavljaju pokreti tijela, uzimaju poze slične držanju sugovornika. U ovom slučaju, glavno je da se ne pretjeruje, previše aktivno kopiranje će imati suprotan učinak.
  • Govor bi trebao biti sličan govoru partnera glede glasnoće, tempa, intonacije.
  • Kad god je moguće, sinkronizirajte vlastite geste i pokrete tijela s motoričkom aktivnošću sugovornika.

Komponente interakcije predstavnika suprotnog spola

  • Flirtan hod, čašćenje na očima muškarca, što pokazuje žena, ukazuje na spremnost za flert, kao i na proširene zjenice, dugačak izgled (više od 10 sekundi).
  • Otresanje nepostojećih čestica prašine od strane čovjeka ili palca u proreze džepova (iza pojasa) hlača reći će o spremnosti da se brine o ženi koja je zainteresirana.
  • Intimni izgled - kada sugovornik klizi iz očiju duž tijela partnera i natrag.

Slične znakove ljudi daju nesvjesno i govore o međusobnoj privlačnosti.

Vrste i vrste neverbalne komunikacije

Neverbalna komunikacija i njezini tipovi ukorijenjeni su u antici, većina neverbalnih sredstava - urođenih. Postoje tri glavne vrste neverbalne komunikacije: izrazi lica, geste i odjeća.

  • Izrazi lica su pokreti mišića lica koji imaju malo zajedničkog s fizionomijom.
  • Izgled može mnogo reći o osobi, čak i prije nego što je nešto rekao.
  • Neverbalna komunikacija i njezine vrste prenose do 95% informacija. To je glas, izgled, geste i držanje.

Postoji nekoliko vrsta neverbalne komunikacije.

  1. Paralingvistika - dodaci govoru, melodiji, boji, ritmu i snazi ​​glasa, artikulacijskoj aktivnosti. Paralingvistička komunikacija je prijenos informacija glasom.

Psihološke i paralingvističke značajke neverbalne komunikacije su savršenstvo govora. Karakteristike govora, koje će omogućiti razumijevanje između partnera:

  • Točnost.
  • Harmoničan zvuk
  • Kompaktnost izjava.
  • Jasnoća.
  • Dosljednost.
  • Jednostavnost.
  • Bogat vokabular.
  • Živost.
  • Čistoća.
  • Je ispravan.

Govor daje društveni status, omogućuje procjenu identiteta sugovornika, njegov temperament i karakter. Poboljšavajući oblik govora, osoba će se riješiti problema u komunikaciji.

  1. Kinesika - geste, govor tijela, izraz očiju.

Kinetička obilježja neverbalne komunikacije su u vizualnoj percepciji pokreta tijela sugovornika. Kinezi uključuju izražajna sredstva kretanja: hod, kretnje, držanje, izraze lica, pogled.

Ta poza pokazuje odnos vlastitog statusa osobe prema statusu prisutnih. Osobe višeg statusa nalaze se u opuštenom položaju.

Sugovornici u društvu jedni drugih osjećaju se ugodno ili neugodno, to je pogled koji odlučuje. Pogled i oči prenose točne znakove u međuljudskoj interakciji. Ovisno o raspoloženju osobe ili njegovom stavu prema onome što se događa, učenici se smanjuju i šire.

  1. Hronemika - vrijeme koje traje komunikaciju.

Korištenje vremena je jedna od glavnih komponenti neverbalne komunikacije: točnost na razini kućanstva ukazuje na samodisciplinu i poštivanje drugih. Želja da se u što kraćem vremenu izgovori što je više moguće svjedoči o sumnji u sebe: osoba koja je navikla slušati ga govori brzinom koja mu odgovara.

  1. Gaptika - interakcija ljudi kroz dodir, dodirni kontakt.
  2. Tiny - komunikacijski signali koji se prenose hranom i pićima.
  3. Proksemije - položaj sugovornika u prostoru. To je položaj tijela u procesu kontakta ljudi, udaljenost između njih, orijentacija jedna prema drugoj.

Proksemijska obilježja neverbalne komunikacije su udaljenost između ljudi tijekom kontakta i orijentacije vas u odnosu na vašeg sugovornika u prostoru. Najbliža osoba dopušta partneru koji je suosjećajan s njim.

  1. Actonics - ljudska djela, kao signali u komunikaciji.

Značajke neverbalne komunikacije između predstavnika različitih nacionalnosti

Neverbalni signali imaju dvojnu prirodu: univerzalni signali razumljivi ljudima koji žive u različitim zemljama i znakovima koji se koriste u istoj kulturi.

Međuetnička obilježja neverbalne komunikacije su različita upotreba neverbalnih sredstava od strane stanovnika u različitim zemljama. Oni moraju učiti na isti način kao i strani jezik.

Izražavaju se međuetničke razlike u neverbalnoj komunikaciji:

  • U gestama. Primjerice, podignuti palac u Grčkoj tumači se kao "ušutkati", u SAD-u i Engleskoj, osoba uz pomoć ove geste dolazi do mjesta stopera ili želi reći da je sve u redu. U zemljama islama, lijeva ruka se smatra "nečistom", stoga je nemoguće dati novac, hranu ili dar ovom rukom.
  • Na primjer, na nekim mjestima u Africi smijeh uopće nije znak zabave, kao u zemljama Europe i Azije, to je pokazatelj zbunjenosti ili čuđenja.
  • Pokreti aktivnosti. Talijani i Francuzi gestikuliraju puno i energično, u Japanu je takva gestikulacija znak agresije.
  • Kultura taktilnog kontakta je također različita u različitim zemljama. Britanci se rijetko dodiruju, dok se latinoamerci gotovo stalno obraćaju na ovaj način.
  • Pogledajte. U Japanu, sugovornik ne može gledati u oči, to se smatra neprijateljstvom. U kulturi europskih naroda, ako sugovornik ne gleda u oči, to se smatra znakom neiskrenosti ili manifestacije sramežljivosti.
  • U položajima (položaj ljudskog tijela). Postoji oko tisuću poza koje mogu uzeti ljudsko tijelo. Neke od njih su fiksne, druge su zabranjene u nekim zemljama.
  • Pojava čovjeka. Isti kostim daje suprotne informacije o sugovorniku u različitim zemljama.

Poznavanje jezika i osnove neverbalne komunikacije predstavnika različitih kultura za uspostavljanje interakcije, uhvatiti fluktuacije raspoloženja sugovornika-stranca rada neće biti. Istodobno, bez poznavanja zamršenosti korištenja neverbalnih sredstava od strane ljudi u različitim zemljama, lako je slučajno uvrijediti predstavnika drugog državljanstva.

Razvoj komunikacijskih vještina

Čitanje će vam pomoći poboljšati vaše neverbalne vještine interakcije. Knjiga, izvješće ili prezentacija na temu komunikacije među ljudima proširit će horizonte i skrenuti pozornost na suptilnosti ljudskog ponašanja koje su prethodno izmakle stajalištu.

  • Knjiga "Psihologija emocija. Znam kako se osjećaš. Paula Ekman će otkriti tajne koje su važne u kontroli ponašanja. Knjiga je drugačiji zabavni i korisni sadržaj, uči prepoznati, procijeniti, kontrolirati i ispraviti emocije.
  • Knjiga "Psihologija laži". Lagajte mi ako možete, čiji je autor i Paul Ekman, pomoći će vam da razotkrije laž i da na nju ispravno odgovori. Knjiga je bogata primjerima mikroizražaja i mikrožestastova, čije će poznavanje pomoći u obmanjivanju otvorene vode. Korisno za čitanje svakome tko ne želi postati žrtvom manipulacije ili laži.

Prezentacija ili izvješće kao dio treninga o komunikaciji i neverbalnoj komunikaciji sadrži najviše korisnih informacija u sažetom obliku. Kratko i šareno će objasniti bit neverbalne komunikacije, jasno pokazati položaje, geste i dešifrirati njihovo značenje, obratiti pozornost na najvažnija neverbalna sredstva. Posebna literatura, igre i vježbe tijekom treninga pomoći će u razvijanju vještina interakcije bez govora s drugima, razumjeti obrasce komunikacije.

Razvojne vježbe u obliku kolektivne igre

  • „Sadašnjost”. Tijekom igre, svaki igrač daje poklon sudioniku koji je s njegove lijeve strane. To treba učiniti tako da primatelj razumije što mu se predstavlja, ali se može objasniti samo uz pomoć neverbalnih sredstava (izraza lica, pogleda, govora tijela). Cilj igre je razviti vještine neverbalne komunikacije.
  • "Svima je pozornost." Svi sudionici imaju zadatak privući pozornost drugih. Poteškoća je u tome što se to radi istodobno. Cilj igre je naučiti kako kombinirati neverbalne i verbalne komponente interakcije, postaviti potrebne akcente koristeći različite načine komunikacije. Tko je uspio dovršiti zadatak? Na koji način? Koji je najvažniji alat u procesu organizacije komunikacije?
  • „Brojke”. Tijekom igre, neprihvatljivo je koristiti neverbalna sredstva, kao što su pokrete tijela, izrazi lica, pogled, možete koristiti samo govor. Igraču se daje list papira s prikazanim geometrijskim likovima. Drugima (bez prikazivanja crteža) objašnjava što je naslikano na plahti, tako da oni crtaju isto. Tada objašnjenje govori je li bilo teško opisati sliku samo riječima bez pomoći gestama.
  • „Slika”. Svi sudionici su u redu. Tijekom igre koriste se samo izrazi lica i geste. Na zid je pričvršćen list papira. Prvom igraču, voditelj šapatom obavještava o predmetu koji će biti izvučen. Prvi crta dio subjekta. Tada prvi igrač drugomu objašnjava pomoću neverbalnog sredstva koju stavku treba prikazati. Drugi crta ono što je on razumio. Zatim drugi objašnjava zadatak trećem i tako dalje dok svi ne sudjeluju. Je li bilo teško objasniti s neverbalnim sredstvima bez govora?
  • „Knjiga”. Ukratko. Sudionici stoje u krugu, knjiga se prenosi iz ruke u ruku, a sudionici na kraju kratko kažu koji su zaključci svaki razred napravili od njih samih za sebe, kako ga je tema o kojoj se raspravlja dotakla osobno.

Komunikacija s pacijentom nakon moždanog udara

Nakon moždanog udara, ljudi često imaju poremećaje govora. Primjeri takvog kršenja su poteškoće u izgovoru zvuka i nerazumijevanje govora. U medicini se ta disfunkcija naziva afazija i dizartrija.

Poremećaji govora nakon moždanog udara izoliraju se od drugih, čine da se osoba osjeća usamljeno, dovodi do depresije, koja proteže razdoblje prilagodbe godinama. Zbog toga je u procesu rehabilitacije u obitelji važno pravilno komunicirati s pacijentom:

  • U razgovoru je poželjno koristiti kratke fraze.
  • Razgovor s pacijentom se ne preporučuje naglas, jer takav govor otežava razumijevanje.
  • Kada pacijent koristi novi termin nakon moždanog udara da označi nešto ili nekoga, vrijedno je koristiti ovu riječ ili zvuk u budućnosti za komunikaciju.
  • Insistiranje na upotrebi ispravnih, općeprihvaćenih imena i pojmova od strane pacijenata ne bi smjelo biti - to će uzrokovati negativnu reakciju.
  • Neophodno je odgovoriti na govor pacijenta, bez prisiljavanja da govori zajedničkim jezikom, ako on predstavlja poteškoće - reakcija osobe, nakon moždanog udara, prestanak komunikacije može postati.

Neki pacijenti s afazijom imaju tendenciju razumjeti neverbalnu komunikaciju, govor tijela i pogled. Oni možda ne razumiju govor, ali pogađaju želje sugovornika tako što "čitaju" informacije gestama i izrazima lica. Potrebno je točno odrediti razinu razumijevanja govora pacijenata. Da biste to učinili, morate reći jednu stvar, geste i izraze lica koji pokazuju suprotno od onoga što je rečeno. To će osloboditi od pretjerivanja sposobnost govora i razumijevanja pacijenta.

Nastava s pacijentom nakon moždanog udara

Važan stupanj rehabilitacije nakon moždanog udara je obnova govora. Ovaj proces je dug i zahtijeva strpljenje obitelji i pacijenta. Početak nastave trebao bi biti pravovremen, jer ako propustite povoljan trenutak kršenja bit će uporan, neće se u potpunosti oporaviti.

Pravi izbor strategije za rehabilitaciju govora podrazumijeva točno određivanje oblika disfunkcije nakon moždanog udara. U praksi, većina kršenja - afazija:

  • Ukupno - promatrano u prvim danima nakon moždanog udara. Pacijent ne pamti ništa i nikome ne govori, ne govori i ne razumije što mu se govori.
  • Motor - slijedi ukupno. Tu je priznanje bolesnih rođaka, razumijevanje govora, ali još ne može govoriti. Kasnije, pacijent počinje izražavati želje uz pomoć zvukova.
  • Senzorsko razumijevanje govora. To su simptomi koji ukazuju na leziju u mozgu koja analizira usmeni govor.
  • Amneziju karakteriziraju poteškoće u imenovanju bolesnika objektima. To je zbog komplikacija pri odabiru riječi iz rječnika. Količina memorije se smanjuje, zadržavanje informacija koje opažaju uho se smanjuje.
  • Semantička. Pacijent razumije jednostavne fraze i reference, ne shvaća složene zavoje.

Tehnike govorne terapije

Nakon moždanog udara na svakog se pacijenta primjenjuje individualni pristup. Za tu osobu odabrane su vježbe i materijali koji su značajni u smislu emocionalnog sadržaja i značenja. Ovisno o obliku afazije, u procesu rehabilitacije koriste se pjevanje i slike (vizualni materijali). Trajanje nastave i vježbi također se određuje pojedinačno, a prati se i opterećenje govora na slušnim organima.

Vježbe se koriste za obnavljanje govora

Gimnastika se obavlja svakodnevno, prateći ispravnost izvedenih pokreta.

  • Izvucite usne sa slamom 5 sekundi, a zatim se opustite 2 sekunde.
  • Naizmjence, zgrabite i ugrizite zube gornje, a zatim donje usne. 5 sekundi za svaki zalogaj.
  • Držite jezik što je više moguće naprijed 3 sekunde, protegnite vrat, opustite se.
  • Lizaj usne jednu ili drugu nekoliko puta, zatim u krug.
  • Držite jezik za 3 sekunde, a zatim se opustite tri sekunde.

Učinkovit u oporavku govornih vježbi u obliku izgovaranja.

Pri učenju govora nakon moždanog udara, važno je stalno kontaktirati s logopedom, nastava s pacijentom kod kuće provodi se samo uz njegovo dopuštenje. Neprofesionalci lako daju pretjerano opterećenje govora i nepodnošljive vježbe za pacijenta.

Ono što je važno je optimističan stav i vjera u uspjeh. Ni u kojem slučaju ne može pokazati nezadovoljstvo načinom na koji pacijent izvodi artikulacijsku gimnastiku. Nakon što su pacijenti s moždanim udarom emocionalno nestabilni, njihova vjera u sebe lako se potkopava.

Na početku nastave vježbe treba izvoditi 7–15 minuta, postupno dovodeći trajanje na pola sata. Više od trideset minuta ne može biti angažirano - prekomjerni rad će dovesti do regresije.

Ljudski život je stalna interakcija s drugim ljudima. Važnost neverbalne komunikacije ne može se precijeniti. Komunikacijske vještine korisne su u svakodnevnom životu iu profesionalnim aktivnostima, jer je to negovorna komunikacija koja preuzima većinu svakodnevnih interakcija s drugima.
'alt = ">

Važnost neverbalne komunikacije i načina njezina čitanja


Ako je verbalna komunikacija metoda komunikacije između pojedinaca kroz govor, a glavni alat je riječ, onda je neverbalna komunikacija metoda razmjene informacija u kojoj se ljudsko tijelo koristi kao sredstvo za prijenos podataka.

Neverbalna komunikacija

Kao glavno sredstvo takve komunikacije koristi se tijelo koje je sposobno prenositi informacije putem izraza lica, gestama, pantomimom, promjenom položaja u prostoru i mizom komunikacije.

Zbog raznolikosti i bogatstva oponašateljskih sposobnosti, naše tijelo je u mogućnosti prenijeti ogroman broj slika i postati moćno sredstvo za prenošenje potrebnih informacija okolnim ljudima.

To je vrlo lako provjeriti: dovoljno je pokušati gledati film na stranom jeziku koji ne govorite, onda ste iznenađeni kad primijetite da ste razumjeli, ako ne i samu bit razgovora likova, poruku, emocije koje su stavili u razgovor, pa čak i glavna ideja i zaplet.

To je zbog činjenice da u smislu semantičkog deficita, koji proizlazi iz neznanja jezika, podsvjesno bliže nego što obično pratimo izraze lica, mikroheste, čitamo zaplet i emocionalnu komponentu pokreta i ton glasova likova.

Govoreći o činjenici da govorimo jedan jezik, na primjer, ruski, malo razmišljamo o tome što zapravo znamo dva jezika: ne samo jezik kao sredstvo verbalne komunikacije, nego i govor tijela - univerzalni kompleks poza i pokreta, s kojima mogu komunicirati s predstavnicima različitih nacionalnosti, kultura i rasa.

Za razliku od jezika vokabulara, za svladavanje koje trebate naučiti abecedu, fonetiku, gramatiku i druge komponente, znakovni jezik je jedinstven: koristeći očite mentalne slike i koncepte, možemo uspostaviti komunikaciju s amazonskim Indijancima i Eskimima.

Naravno, ova komunikacija će biti jednostavna, na razini osnovnih pojmova, ali bez upotrebe neverbalne komunikacije, koristeći samo riječi, ništa nećemo postići - naš sugovornik neće razumjeti naš jezik, a upiranje prstom na predmet interesa je univerzalno i pomoći će uspostaviti primarni kontakt,

Neverbalni signali kao jedino sredstvo komunikacije

Važnost neverbalne komunikacije ne može se prenaglasiti - ona ostaje jedino sredstvo razmjene informacija u slučajevima:

  • ljudi ne poznaju jezik drugog čak ni na osnovnoj razini;
  • ljudi nemaju fizičku sposobnost stvaranja zvukova.

Ako u prvom slučaju možete naknadno uspostaviti višu razinu komunikacije postupno učenjem jezika drugih, u drugom slučaju, različiti tipovi neverbalne komunikacije dolaze do izražaja i postaju jedino moguće sredstvo kontakta.

Za osobe s govornim poteškoćama, gubitkom sluha, znakovni jezik je jedini jezik koji mogu koristiti, a njihovi prsti postaju njihove glasnice, a njihove geste postaju riječi.

U situacijama u kojima ljudi koji su fizički sposobni reproducirati zvukove, nalaze se u okruženju koje onemogućuje izgovaranje tih zvukova, u prvi plan dolaze alati neverbalne komunikacije. Ovi signali se koriste u ronjenju (signali ronjenja), u bučnim sobama (trgovine valjaonicama, strojarnice), u lovu, uz sudjelovanje u vojnim operacijama (zasjedi).

Povijest neverbalne komunikacije

Neverbalno ponašanje kao skup gestualnih i figurativnih izraza kroz tijelo nastalo je u zoru čovječanstva, kada jezik kao sredstvo komunikacije još nije izumljen, a komunikacija između pojedinih članova plemena provedena je pomoću neverbalnog ponašanja.

Bilo je moguće prenositi informacije primitivnim gestama, a neverbalna sredstva komunikacije dobro su se nosila sa zadatkom koji su morali riješiti stari ljudi. Ruke su pokazivale na plijen, plemena, prikazivale su jednostavne pojave - kiša, grmljavina, oponašali demonstrirani bijes, prijetili, cereći se i zabijajući zube.

Izvrstan primjer primitivnog neverbalnog ponašanja je komunikacija pasa. Psi gotovo ne koriste laje kad se susretnu - komuniciraju promjenom hoda, držanja tijela, razine pokreta repa, griniranja ili spuštanja ušiju, a informacije koje dobiju dovoljne su za ispravnu procjenu stanja i status sugovornika.

Svjesna i nesvjesna uporaba tjelesnih signala

Neverbalna sredstva komunikacije mogu se podijeliti na temelju svijesti o upotrebi u dvije vrste:

  • neverbalna komunikacija koju svjesno koristimo je mimička i gestualna sredstva koja namjerno koristimo, tj. alate koje koristimo za eksplicitno prenošenje određenih informacija primatelju;
  • nenamjerno neverbalno ponašanje - to su položaji, geste i promjene položaja tijela, kao i mikro-geste koje nesvjesno koristimo, nekontrolirano. Stručnjak koji može čitati znakove nenamjernog neverbalnog ponašanja može reći više od riječi koje govorimo.

Svjesno korištena sredstva komunikacije pružaju veliku količinu gestualnih, plastičnih i oponašivih sposobnosti. Glumci najjasnije demonstriraju ovu vrstu neverbalnog komunikacijskog alata: igrajući ulogu, koriste se kako bi ojačali sliku do savršenstva i prenijeli vjerodostojnost igri, ojačavajući tekst kao geste i oponašanje. Alati dobrih glumaca su vrlo bogati, sposobni su zapamtiti i primijeniti stotine različitih malih poza, pogleda, okreta glave, dajući varijabilnost riječima koje koriste.

Mikroekspresije i nevoljni neverbalni znakovi

Nenamjerno neverbalno ponašanje - one kontrakcije mišića tijela i lica koje osoba ne može kontrolirati.

Svjesno izgovarajući laž, pokušavajući sakriti osjećaje, osoba još uvijek nije u stanju kontrolirati takozvane mikroizražaje koji mu bljesnu na licu. To su alati neverbalnog ponašanja koji pomažu psihologu ili vrlo promatračkoj osobi da prepozna prijevaru, pokušaj prikrivanja informacija ili emocija, jer je nemoguće svjesno zadržati mišiće od takvih mišića.

Predstavnici određenih profesija, za koje je vrlo važna sposobnost prepoznavanja prijevare, uče ovu sposobnost ili traže ljude koji su u početku skloni čitanju mikroizražaja. Dakle, sposobnost izračunavanja laži izuzetno je važna za carinske službenike, sigurnosne službe, istražitelje.

Za ispravno prepoznavanje izraza lica važno je upamtiti da izrazi lica ne izražavaju misli subjekta, već osjećaje, a ako ga na trenutak bljesne gnušanje, to ne znači da ga subjekt razgovora izaziva - možda je osoba upravo imala neugodnu povezanost.

Svjesno čitanje neverbalnih znakova

Kao i kod neverbalnog ponašanja, sposobnost ispravnog čitanja i prepoznavanja neverbalnih signala koje daje sugovornik je svjesna i nesvjesna.

Svjesno čitanje neverbalnog ponašanja dopušta nam, promatrajući sugovornika, izraz lica, držanje, hod, pa čak i širenje ramena, da bismo razumjeli koje osjećaje doživljava i kakvu nijansu ima njegov govor.

Primjerice, fraza: "Mrzim vas!", Napisana na papiru, ne može se jednoznačno čitati bez opisivanja imitativnih izraza govornika. U životu, neverbalno ponašanje govornika mnogo će reći o podtekstu:

  • ako se izriče izražajno, mršti se, stisne usne i spušta u kutove, s tijesnim šakama, sugovornik će shvatiti poruku - oni ga doista mrze, jer cijeli stav i lice govornika izražavaju ljutnju;
  • izgovorene vedrim tonom, ojačane osmijehom i nemarno mahanje rukom opuštenim tijelom, ista fraza postaje razigrana prijateljska šala.

Upravo u takvim trenucima neverbalna sredstva komunikacije su nezamjenjiva, svjesno, autori proze umjesto suhog "su rekli" često koriste epitete "promrmljao", "vikao", "siknuo", dajući očiglednim emocionalnim nijansama očigledan emocionalni prizvuk.

Nesvjesno čitanje neverbalnih signala

Baš kao što tijelo izdaje naše laži, emitirajući nevoljne neverbalne signale u obliku trenutnih mikroizražaja i gesta, naš podsvjesni um je sposoban čitati takve vrste neverbalne komunikacije.

Primjerice, vi komunicirate sa sugovornikom koji, čini se, govori nešto ugodno, pozitivno, obećava i uvjerljivo u svoju odanost, ali nešto se uzburkava s nečim u vama: "On laže, voli, pokušava sakriti informacije, ne može mu se vjerovati!",
Netko to naziva intuicija, netko - slutnja, ali sa stajališta znanosti neverbalne komunikacije, to nije ništa drugo nego nesvjesno čitanje mikroizražaja sugovornika, njihova usporedba s riječima i podsvjesna procjena sukladnosti. Kada nalazite odstupanja između verbalnih i neverbalnih signala, mozak vam pokušava reći svim raspoloživim sredstvima: osoba skriva nešto, geste ne odgovaraju riječima, morate biti na oprezu!

Nesvjesno neverbalno ponašanje ne može se kontrolirati, a stručnjaci koji su sposobni čitati takve mikro-izraze nauče pretvarati nesvjesno prepoznavanje gesta neverbalne komunikacije u svijest kroz dugačke treninge.

Glavna obilježja neverbalnih signala

Kao sredstvo za korištenje i čitanje takvih signala koriste se različiti dijelovi tijela, ali i držanje, hod i plastika su važni.

Neverbalno ponašanje otvorenog, samouvjerenog subjekta karakteriziraju sljedeće značajke:

  • ravno natrag, proširena ramena, dobro držanje, slobodno hodanje;
  • uzdignute glave, sigurni pogled izravno u sugovornika;
  • "Otvorene" geste - opuštene ruke, nisu zatvorene na prsima ili u "bravi", noge nisu prekrižene;
  • bez sitnih malih gesta, pokuša pokriti usta ili nos dlanom.

Neverbalna sredstva komunikacije, koja pokazuju da osoba pokušava nešto sakriti:

  • spuštena brada, napeta ramena, lako pognut;
  • pogled koji se stalno kreće od sugovornikovog lica do poda ili trči u objektima iza leđa;
  • "Zatvorene" geste - prekrižene ruke na prsima, položaj "nogu do stopala", nehotični dodiri prstiju i nosa i usana, ruke s "kućom" na razini brade.

Takvi znakovi neverbalne komunikacije omogućuju vam da procijenite stupanj iskrenosti sugovornika, da trijezno pristupite onome što on kaže, i odlučite hoće li osobi vjerovati.

Poslovna komunikacija

Neverbalni načini komunikacije u pregovorima i radu su od velike važnosti: unatoč formalnoj prešutnoj zabrani pretjerano izražene emocionalne komponente u poslovnoj komunikaciji, uspješni prodavatelj može uspjeti i prezentirati proizvod i spasiti ga uz pomoć pravilno konstruirane neverbalne komunikacije s publikom.

Ako je stručnjak koji predstavlja neki proizvod ili tehnologiju podnosi ga, monotono recitirajući tekst, ne mijenjajući intonacije, ne dopunjavajući riječi gestama, mimikrijom, ako se plaši i nervozno trlja ruke, slušatelji nesvjesno čitaju sve te znakove nesigurnosti i postaju nepovjerljivi prema proizvodu nepovjerenjem prema zastupniku čovjek.

Ako prezentaciju prati kompetentan govor, intonacijski bogati, podržani otvorenim gestama, osmjehom, dobrim držanjem i otvorenim očima, nesvjesnim neverbalnim komunikacijskim signalima: vaš sugovornik je vrijedan povjerenja, a potom i proizvoda.

Ne-verbalni signali u osobi

Neverbalna komunikacija u osobnim odnosima temelj je komunikacije.
Na nekim riječima bez emocionalnog pojačanja, bez dodira i malih, ali nesvjesno čitljivih signala u obiteljskom životu, nećete daleko stići.

Supružnici mogu komunicirati malo, iscrpljeni životom, djecom i poslom, ali ako se u snu približavaju jedni drugima, ako u rijetkim satima suživota u kući, čak i svatko zaokuplja svojim poslom, nalaze se drugi koji se međusobno dodiruju, osmjehuju - obitelj je jaka.

Naprotiv, parovi koji javno prihvaćaju, ljube i izražavaju pozitivne emocije u svakom pogledu na razini svjesnih neverbalnih signala, ali nemaju tople osjećaje jedni prema drugima, izražavaju se nedostatkom malih gesta - trenutnih dodira, pogleda, svjetlosnih osmjeha, a drugi često nesvjesno čitaju te informacije i prije nego što supružnici počnu nagađati da nešto nije u redu u obitelji.

Za održavanje odnosa vrlo je važno zapamtiti o neverbalnim sredstvima komunikacije, ne podcjenjivati ​​važnost dodira i izražavanja emocija, ne samo uz pomoć riječi.

Kako naučiti ispravno prepoznati neverbalne signale

Naučivši kako ispravno protumačiti ne-verbalne signale drugih ljudi, moći ćete proširiti svoje sposobnosti, podići neverbalnu komunikaciju sa sugovornicima na novu razinu i naučiti prepoznati pokušaje manipuliranja vama.

Kako bi se poboljšale vještine neverbalne komunikacije, pokušati apsorbirati, primijetiti, ne samo primijetiti bilo kakve uočljive, „velike“ geste, nego i zabilježiti male, uočiti cijelu paletu ljudskih motoričkih sposobnosti: izraz lica, držanje, držanje, pokreti prstiju i pogled, intonations. To će s vremenom omogućiti odrezivanje aluvijalnih, svjesnih gesta sugovornika, identificiranje mikro-izraza i bilježenje znakova obmane ili nesvjesnih laži. Primjetivši široku ruku ruku, također ćete naučiti primijetiti brzo lizanje usana, oduševljenje, a onda će se neverbalna komunikacija s ljudima pretvoriti u fascinantnu atrakciju, u kojoj će se pokušati manipulirati time što ćete se razbiti o vašoj sposobnosti prepoznavanja i izbjegavanja.

Neverbalna komunikacija i pogreške

Neverbalna komunikacija važna je komponenta ljudske komunikacije, a sposobnost razumijevanja signala mnogo pomaže u životu, ali ne treba zaboraviti da preveliko zanimanje za teoriju mikroizražavanja i nesvjesne geste može propasti ako se ne sjeća mogućnosti grešaka.
Uvijek se trebate sjećati uvjeta u kojima se odvija dijalog: u zagušenoj prostoriji sa suhim zrakom, na primjer, lizanje usana može simbolizirati ne toliko pokušaj obmanjivanja, da se vlaži presušena koža, a ponekad presavijene ruke na prsima ne smiju se zatvarati od sugovornika, već neuspješno zatvarati od sugovornika, nego pokriti neuspješno posađene osobe na mrlje od odjeće.

Neverbalna komunikacija je ogroman sloj informacija koje trebate koristiti kako biste poboljšali svoje komunikacijske vještine i naučili izbjegavati vanjske manipulacije.

Neverbalna komunikacija što je to

Neverbalna komunikacija je vrsta neverbalne komunikacijske interakcije između živih bića. Drugim riječima, neverbalna komunikacija osobe je vrsta prijenosa svih vrsta informacija ili sposobnost utjecaja na okoliš bez korištenja govornih (jezičnih) mehanizama. Alat opisane interakcije je fizičko tijelo pojedinaca, koje ima širok raspon alata i specifičnih tehnika za prijenos informacija ili razmjenu poruka.

Neverbalna komunikacija obuhvaća sve vrste gestova i izraza lica, različite fizičke položaje, ton glasa, kontakt tijela ili očiju. Sredstva neverbalne komunikacije osobe prenose figurativni sadržaj i emocionalnu bit informacija. Jezik komponenti negovorne komunikacije može biti primaran (sve gore navedeno) i sekundaran (različiti programski jezici, Morseov kod). Mnogi učeni umovi vjeruju da se samo 7% informacija prenosi riječima, 38% podataka se šalje uz pomoć zvučnih alata koji uključuju ton glasa, intonaciju i 55% kroz neverbalne alate za interakciju, zapravo koristeći primarne negovorne komponente. Iz toga slijedi da osnovna stvar u komunikaciji čovječanstva nije izrečena informacija, već način njezina predstavljanja.

Neverbalna komunikacija

Društvo koje ga okružuje može puno naučiti o pojedincu samo svojim načinom odabira odjeće i razgovora, korištenjem gesta itd. Kao rezultat mnogih istraživanja, otkriveno je da neverbalna komunikacija ima dvije vrste izvora porijekla, naime biološku evoluciju i kulturu. Neverbalna komunikacija je potrebna za:

- reguliranje tijeka procesa komunikacijske interakcije, stvaranje psihološkog kontakta između sugovornika;

- obogaćivanje značenja prenesenih riječima, smjer interpretacije verbalnog konteksta;

- izrazi emocija i interpretacije situacija.

Neverbalna komunikacija komunikacije uključuje poznate geste, izraze lica i fizičke položaje, a osim toga frizuru, stil odjeće (odjeća i obuća), uredski interijer, posjetnice, pribor (satove, upaljače).

Sve geste mogu se podijeliti na gestove otvorenosti, sumnje, sukoba ili obrane, promišljenosti i rasuđivanja, nesigurnosti i sumnje, poteškoća itd. Otvaranje jakne ili smanjenje udaljenosti između partnera koji govori govori je gesta otvorenosti.

Sumnja i tajnost ukazuju na trljanje čela ili brade, pokušaj da se lice prekrije rukama, a posebno izbjegavanje kontakta s očima, odbacivanje pogleda u stranu. Geste sukoba ili obrane uključuju križanje ruku, skupljanje prstiju u šaku. Promišljenost sugovornika označena je bockanjem nosnog mosta, rukom na obrazu (držanje "mislioca"). Grebanje prostora iznad ušnog režnja ili strane vrata kažiprstom znači da sugovornik nešto sumnja ili ukazuje na njegovu nesigurnost. Grebanje ili dodirivanje nosa ukazuju na poteškoće osobe koja govori. Ako tijekom razgovora jedan od sudionika spusti kapke, onda takva akcija govori o njegovoj želji da završi razgovor što je prije moguće. Grebanje uha pokazuje odbijanje sugovornika partnera ili način na koji to kaže. Zagušenje ušne školjke podsjeća na činjenicu da je partner već umoran od slušanja i da ima želju govoriti.

Neverbalna komunikacija komunikacije uključuje i rukovanje, koje izražava različite pozicije sudionika u komunikacijskoj interakciji. Hvatanje ruke jednog od onih na koje se naišlo na takav način da joj je dlan na dnu pokazuje autoritativnost sugovornika. Rukovanje se izvještava o istom statusu sastanka, u kojem su ruke sudionika u istom položaju. Istezanje ruke jedne strane, okrenuta naopako, pokazuje podređenost ili podređenost. Naglašava različit status susreta ili određenu udaljenost u položaju ili nepoštovanje izražava stisak koji je načinila ravna, ne savijena ruka. Istezanje samo vrhova prstiju za stisak ruke govori o potpunom nepoštivanju druge osobe. O povjerenju iskrenosti, višku osjećaja, bliskost se očituje u potresu s dvije ruke.

Također, rukovanje građana različitih država može se razlikovati. Tako, na primjer, Amerikance karakteriziraju jaki, energični stisci ruku. Uostalom, oni govore o snazi ​​i učinkovitosti. Za migrante iz azijskog dijela kontinenta, takvi rukovanje može biti zbunjujuće. Navikli su na meke i duge rukovanje.

Značajnu ulogu igra neverbalna komunikacija u poslovnoj komunikaciji. Na primjer, geste neodobravanja i neslaganja na pregovorima pokupljuju vile iz odijela. Da biste odgodili pauzu kako biste donijeli konačnu odluku, možete ukloniti naočale i staviti ih na mjesto ili obrisati leće. Također možete istaknuti akcije koje će neverbalno govoriti o želji za završetkom sastanka. To uključuje: tijek prema naprijed, a ruke se nalaze na koljenima ili na naslonima za ruke. Ruke, podignute iza glave, pokazuju da je razgovor prazan, neugodan i neugodan za sugovornika.

Neverbalni jezik komunikacije očituje se čak iu načinu na koji pojedinac puši. Zatvoreni, sumnjivi partner za komunikaciju usmjerava potok ispuštenog dima prema dolje. O snažnoj nenaklonosti ili agresiji govori izdisanje dima iz uglova usta. Također je važan intenzitet izdisaja dima. O povjerenju sugovornika svjedoči brzi izdisaj dima. Što je brži, to se pojedinac više osjeća. Što je protok intenzivniji, sugovornik je negativniji. Ambiciju ukazuje izdisaj kroz nosnice dima s uzvišenom glavom. Isto, ali s glavom prema dolje, izvještava da je pojedinac vrlo ljut.

Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije u komunikacijskoj interakciji percipiraju se istovremeno, zbog čega ih treba analizirati kao nedjeljivu cjelinu. Primjerice, tijekom razgovora s nasmiješenim, lijepo odjevenim subjektom s ugodnim tonom njegova glasa, njegov sugovornik još uvijek, bez da to shvaća, može odmaknuti od svog partnera zbog činjenice da mu se ne sviđa miris njegove toaletne vode. Takvo neverbalno djelovanje uzrokovat će da partner misli da nije dobro, na primjer, s pojavom. Razumijevanje toga može dovesti do gubitka povjerenja u vlastite riječi, rumenila lica i smiješnih gesta. Ova situacija ukazuje da su verbalna i neverbalna sredstva komunikacije neraskidivo povezana. Uostalom, geste koje nisu podržane riječima nisu uvijek smislene, a riječi u nedostatku izraza lica su prazne.

Značajke neverbalne komunikacije

Najteže za komunikaciju je najteže za samokontrolu položaja tijela, glave, ruku i ramena. Upravo u tome se sastoje značajke neverbalne komunikacije u procesu razgovora. Napetost je naznačena uzdignutim ramenima. Kada se opuštate, spuštaju se. Spuštena ramena i podignuta glava često ukazuju na otvorenost i odnos prema uspješnom rješavanju problema. Podignuta ramena u kombinaciji s spuštenom glavom znak su nezadovoljstva, izolacije, straha, nesigurnosti.

Pokazatelj znatiželje i zanimanja je pognuta glava, dok u lijepoj polovici ova gesta može izraziti lagani flert ili flert.

Mnogo o osobi tijekom razgovora može izraziti izraz na njegovom licu. Iskren osmijeh označava ljubaznost, pozitivan stav. Nezadovoljstvo ili izolacija izražavaju čvrsto stisnute usne. Savijanje usana, kao u osmijehu, govori o sumnji ili sarkazmu. Također važnu ulogu u neverbalnoj komunikaciji ima oko. Ako je pogled usmjeren prema podu, onda to pokazuje strah ili želju da se zaustavi komunikacijska interakcija, ako na stranu, onda govori o zanemarivanju. Volju sugovornika možete podrediti uz pomoć dugog i nepomičnog izravnog pogleda u oči. Podizanje glave u sprezi s gledanjem znači želju za pauzom u razgovoru. Razumijevanje izražava lagano naginjanje glave u kombinaciji s osmijehom ili ritmičkim kimanjem glave. Lagano pomicanje glave unatrag u kompleksu s mrštenjem obrva ukazuje na nedostatak razumijevanja i potrebu ponavljanja izgovorene riječi.
Osim toga, prilično važna značajka neverbalne komunikacije je sposobnost razlikovanja gesta koje govore o lažima. Uostalom, najčešće se takve geste izražavaju nesvjesno, stoga ih je vrlo teško kontrolirati za pojedinca koji namjerava lagati.

To uključuje pokrivanje usta rukom, dodirivanje rupice ispod nosa ili izravno na nos, trljanje kapaka, otmicu na pod ili gledanje u stranu. Lijep spol, kada leže, često se izvodi pod okom prstom. Grebanje vrata, dodirivanje, povlačenje ovratnika košulje također je znak laganja. Položaj njegovih dlanova igra važnu ulogu u procjeni iskrenosti komunikacijskog partnera. Na primjer, ako sugovornik, istegnuvši jedan dlan ili oboje, otvori ih djelomično ili potpuno, onda to ukazuje na iskrenost. Skrivene ruke, fiksne i fiksne, ukazuju na prikrivenost.

Neverbalna i verbalna komunikacija

Komunikacijska interakcija ili komunikacija odnosi se na prilično složen višestruki proces na početku uspostavljanja, a zatim razvijanja kontakata između pojedinaca, uzrokovanih potrebom za zajedničkim aktivnostima i pokrivanjem razmjene poruka, razvojem zajedničkog smjera ili strategije interakcije i percepcije s naknadnim razumijevanjem drugog subjekta. Komunikacijska interakcija sastoji se od tri komponente:

  1. Komunikativna, izravno predstavljajući razmjenu informacija između ljudi koji komuniciraju;
  2. Interaktivni, koji se sastoji od organizacije između subjekata interakcije;
  3. Perceptualni, koji se sastoji od procesa međusobne percepcije pojedinaca i uspostavljanja međusobnog razumijevanja.

Komunikativna interakcija može biti govorna i neverbalna. U procesu svakodnevnog života, pojedinci razgovaraju s mnogo ljudi, koristeći i neverbalni i neverbalni. Govor pomaže ljudima da podijele znanje, svjetonazore, upoznaju se, uspostave društvene kontakte, itd. Međutim, bez uporabe neverbalnih i verbalnih sredstava komunikacije, govor će biti teško za opažanje.

Značajke neverbalne komunikacije i verbalne interakcije sastoje se u korištenju različitih alata za prihvaćanje i analiziranje ulaznih podataka tijekom komunikacije. Dakle, za percepciju informacija koje se prenose riječima, ljudi koriste inteligenciju i logiku i koriste intuiciju za razumijevanje neverbalne komunikacije.

Verbalna komunikacija podrazumijeva razumijevanje načina na koji govorni partner percipira govor i kakav učinak ima na njega. Uostalom, govor je jedno od temeljnih sredstava međuljudske komunikacije.

Za ljudsku individuu, fenomen počinje postojati u punom smislu kada se naziva. Jezik je univerzalno sredstvo ljudske interakcije. To je osnovni sustav putem kojeg ljudi šifriraju informacije i najvažniji komunikacijski alat. Jezik se smatra "moćnim" sustavom šifriranja, ali u isto vrijeme ostavlja prostor za uništenje i stvaranje prepreka.

Riječi razjašnjavaju značenje pojava i okolnosti, pomažu pojedincima da izraze misli, pogled na svijet i emocije. Osobnost, njezin um i jezik su nerazdvojni. Često je jezik ispred toka misli, a često im se uopće ne pokorava. Pojedinac može "istrgnuti" nešto ili sustavno "mahati jezikom" u isto vrijeme, praktički bez razmišljanja o tome što oblikuje vlastite izjave s izjavama društva, usmjerava ih na specifičan odgovor i ponašanje. Ovdje možete primijeniti izreku - "kako se kreće okolo dolazi, tako da će odgovoriti." Uz ispravno korištenje riječi, možete kontrolirati ovaj odgovor, predvidjeti ga i čak ga i oblikovati. Mnogi političari imaju umjetnost pismenog korištenja riječi.

U svakoj fazi komunikacijske interakcije nastaju prepreke koje ometaju njegovu učinkovitost. Tijekom interakcije često se javlja iluzornost međusobnog razumijevanja među partnerima. Takva iluzija proizlazi iz činjenice da pojedinci koriste iste riječi kako bi označili potpuno različite stvari.

Gubitak podataka i korupcija podataka javlja se u svakoj fazi komunikacije. Razina takvih gubitaka posljedica je opće nesavršenosti sustava ljudskog jezika, nemogućnosti preciznog i potpunog preobražaja misli u verbalne strukture, osobnih stavova i težnji (željeno se percipira kao stvarno), pismenosti sugovornika, vokabulara i drugih stvari.

Međuljudske komunikacijske interakcije, uglavnom provode se kroz uporabu neverbalnih alata. Neverbalni jezik smatra se bogatijim od verbalnog. Uostalom, njezini elementi nisu verbalne forme, već izrazi lica, položaji tijela i gestikulacije, intonacijske značajke govora, prostorni okviri i vremenske granice, simbolički komunikacijski znakovni sustav.

Često, neverbalni jezik komunikacije nije rezultat namjerne strategije ponašanja, već rezultat podsvjesnih poruka. Zato je vrlo teško varati. Pojedinac percipira nesvjesno manje neverbalne pojedinosti, smatrajući ovu percepciju "šestim čulom". Često ljudi nesvjesno primjećuju neslaganja između izgovorenih fraza i neverbalnih signala, zbog čega počinju nepovjeriti sugovornika.

Vrste neverbalne komunikacije

Neverbalna interakcija igra značajnu ulogu u procesu razmjene emocija.

Vrste neverbalne komunikacije:

- glas, kretnje, izgled (uključujući odjeću, položaj tijela);

- izraze lica (prisutnost osmijeha, smjer gledanja);

- kretanje (kimati ili tresti glavu, ljuljanje udova, simuliranje nekog ponašanja, itd.);

- hod, dodir, zagrljaj, rukovanje, osobni prostor.

Glas je zvuk koji pojedinac stvara tijekom razgovora, dok pjeva ili viče, smije se i plače. Formiranje glasa nastaje zbog vibracija glasnica, stvarajući zvučne valove tijekom prolaska izdisanog zraka kroz njih. Bez sudjelovanja sluha, glas se ne može razviti, a slušanje se ne može formirati i bez sudjelovanja vokalnog aparata. Tako, na primjer, kod pojedinca koji boluje od gluhoće, glas ne funkcionira zbog činjenice da nema slušnih percepcija i stimulacije govornih motoričkih centara.

U neverbalnoj komunikaciji moguće je uz pomoć samo jedne intonacije glasa prenijeti entuzijastičnu ili upitnu prirodu rečenice. Iz tona iz kojeg je izrađen zahtjev možemo zaključiti koliko je važno za govornika. Često, zbog pogrešnog tona i intonacije, zahtjevi mogu zvučati kao naredbe. Tako, na primjer, riječ "žao" može nositi potpuno različita značenja ovisno o korištenoj intonaciji. Također, uz pomoć glasa, subjekt može izraziti svoju vlastitu državu: iznenađenje, radost, ljutnju, itd.

Izgled je najvažnija komponenta neverbalne komunikacije i podrazumijeva sliku koja vidi i opaža ljudsku okolinu.

Neverbalna poslovna komunikacija počinje se povezivati ​​s procjenom vanjskih atributa pojedinca. Prihvatljiv izgled ovisi o sljedećim karakteristikama: urednost, odgoj, prirodnost ponašanja, prisutnost manira, pismenost govora, adekvatnost reakcija na kritiku ili pohvalu, karizmu. Vrlo je važno za svakog pojedinca u životu da može ispravno koristiti sposobnosti svoga tijela u prijenosu informacija sugovorniku.

Neverbalna komunikacija u poslovnoj komunikaciji je apsolutno potrebna. Uostalom, poslovni ljudi često moraju uvjeriti protivnike nečega, prikloniti ih vlastitom stajalištu i poduzeti određene radnje (sklapanje poslova ili ulaganje ozbiljnog iznosa u razvoj poduzeća). To će biti lakše postići ako je moguće pokazati partneru da je ispitanik iskren i otvoren.

Jednako je važan i položaj tijela (položaj tijela) tijekom razgovora. Pomoću pozicije može se izraziti podređenost, zanimanje za razgovor, dosadu ili želja za zajedničkim partnerstvom, itd. Kada sugovornik sjedi mirno, oči su mu skrivene pod tamnim naočalama, a on pokriva vlastite zapise, a druga osoba će se osjećati neugodno.

Neverbalna poslovna komunikacija za postizanje uspjeha ne podrazumijeva uporabu na poslovnim sastancima položaja koji pokazuju tajnost, agresivnost. Također se ne preporučuje nošenje naočala s nijansiranim naočalama tijekom komunikacije, osobito na prvom sastanku. Budući da se, bez viđenja oka komunikacijskog partnera, sugovornik može osjećati neugodno, jer mu je lavovski dio informacija nedostupan, zbog čega je narušena opća atmosfera komunikacijske interakcije.

Također u položajima odražava psihološku podređenost sudionika u razgovoru. Na primjer, želja za pokornošću ili dominacijom.

Dakle, neverbalna komunikativna interakcija je jedan od alata osobne reprezentacije vašeg vlastitog "ja", instrumenta međuljudskog utjecaja i regulacije odnosa, oblikuje sliku sugovornika, pojašnjava i unapređuje verbalne poruke.

Gestovi neverbalne komunikacije

Često, pojedinci uopće izgovaraju ono što oni znače, a njihovi sugovornici apsolutno ne razumiju ono što su im željeli prenijeti. Sve je to zbog nemogućnosti ispravnog čitanja govora tijela.

Neverbalna komunikacija može se podijeliti na sljedeće:

- izražajnih i izražajnih pokreta, koji uključuju izraze lica, položaj tijela, hod i kretnje ruku;

- taktilni pokreti, uključujući dodirivanje, lupkanje po ramenu, poljupce, rukovanje;

- izgled, karakteriziran učestalošću smjera kontakta oka, trajanja;

- kretanje u prostoru, pokrivanje mjesta za stolom, orijentacija, smjer, udaljenost.

Pomoću gesta možete izraziti povjerenje, superiornost ili, obratno, ovisnost. Osim toga, postoje prikrivene geste i nepotpune barijere. Često u životu, subjekti se mogu susresti s uvjetima kada nisu potpuno udobni, ali u isto vrijeme moraju izgledati samopouzdano. Na primjer, tijekom prezentacije pred velikom publikom. U ovoj situaciji, intuitivni obrambeni gestovi koji govorniku daju nervozu, pojedinac pokušava blokirati i stoga ih djelomično zamijeniti nepotpunim preprekama. Te prepreke uključuju takvu situaciju u kojoj je jedna ruka u mirnom stanju, dok druga drži podlakticu ili rame druge ruke. Uz pomoć prikrivenih gesta, pojedinac je također u stanju postići potrebnu razinu samopouzdanja i smirenosti. Kao što znate, zaštitna barijera se izražava u obliku fiksiranja prekriženih ruku preko tijela. Umjesto ove situacije, mnogi subjekti aktivno koriste manipulacije s različitim priborom, na primjer, uvijanje manžeta, povlačenje remena ili narukvice itd. U ovom slučaju, jedna ruka je još uvijek preko tijela, što ukazuje na ugradnju barijere.

Ruke smještene u džepove također mogu imati mnoga značenja. Na primjer, osoba može biti hladna ili se samo usredotočila na nešto. Osim toga, potrebno je razlikovati geste od navike pojedinca. Tako, na primjer, naviku da se zamahne nogom ili da se dotakne pete dok sjedi za stolom može se shvatiti kao nevoljkost da se nastavi komunikacija.

Geste neverbalne komunikacije dijele se na sljedeće:

- geste koje ilustriraju prirodu (upute, oznake);

- regulatorna priroda (kimajući glavom);

- gestama, amblemima, tj. gestama koje zamjenjuju riječi ili čak cijele fraze (na primjer, stisnute ruke označavaju pozdrav);

- prilagodljiva priroda (dodir, milovanje, povlačenje predmeta);

- gestama, afektorima, to jest izražavanju emocija, osjećaja;

- mikro geste (trzanje usana, crvenilo lica).

Osim Toga, O Depresiji