Plan nastave (ocjena 5) na temu:
Sažetak lekcije o retorici na temu: "Vrste komunikacije. Verbalna i neverbalna komunikacija."

Ovaj sažetak može se koristiti u klasi retorike u 5. razredu. Prezentacija je priložena uz sažetak.

preuzimanje:

Pregled:

Retorika 5. razreda

Tema lekcije: “Vrste komunikacije. Verbalna i neverbalna komunikacija.

Cilj: naučiti razlikovati verbalnu i neverbalnu komunikaciju, shvatiti ulogu neverbalne komunikacije u interakciji ljudi, važnost korištenja različitog tempa, volumena, nekih gesta i izraza lica u različitim situacijama.

Oprema: udžbenik, računalo, projektor.

1. Org. trenutak (pozdravljanje studenata, provjera odsutnosti).

2. Provjerite domaću zadaću.

- Zapamtite i recite koje ste vrste komunikacije upoznali u posljednjoj lekciji.

- Navedite primjere svake vrste komunikacije koju ste spomenuli.

3. Proučavanje novog materijala.

- Sada komuniciramo s riječima. Osim verbalnih oblika komunikacije, postoje i neverbalne. Kakvu vrstu? (komunikacija pomoću izraza lica, gesta, gesta)

- S kojim se vrstama komunikacije danas moramo detaljnije upoznati? (verbalno - ne-riječ) pisanje teme na ploči

- U lekcijama retorike, verbalna i neverbalna komunikacija obično se naziva korištenjem sljedećih izraza: verbalna - neverbalna komunikacija. SLIDE 1 (unesite izraze u bilježnicu)

- Razmotrite sljedeće slajdove verbalna i neverbalna sredstva komunikacije. SLIDE 2.3

- Dečki, koja je uloga neverbalne komunikacije kad ljudi međusobno djeluju?

- Izvedite ex. 32 (str. 30), 37, 38, 39 (str. 32-33).

- Sada uz pomoć riječi, gesta, izraza lica i pokreta tijela izvodimo odlomke iz basni I.A. Krylov. SLIDE 4

a) “Lopov dolazi na drvo na prstima, vrti rep, ne skida pogled s vrane i kaže tako slatko, malo diše:” Draga, kako je dobro ”.

b) “Majmun u ogledalu, videći vlastitu sliku, medvjeda se lagano razumije pod njegovom nogom.

"Gledaj", kaže on, "moj dragi kum."

- Navedite vrste komunikacija koje ste danas upoznali u razredu.

- Nazovite verbalna i neverbalna sredstva komunikacije.

- Što vam se svidjelo u razredu?

- Što se činilo najtežim?

5. Ocjenjivanje rada na satu.

6. Domaći zadatak: Npr. 35 (u bilježnici, po stranici).

Verbalna i neverbalna komunikacija

Da biste bili punopravni član društva, komunicirali s drugim ljudima i ostvarili uspjeh, morate posjedovati komunikacijske alate, primati i prenositi informacije, odnosno komunicirati. Sredstva komunikacije koje osoba koristi su brojna i raznolika, ali se mogu kombinirati u dvije skupine: verbalne i neverbalne.

Verbalna komunikacija i njezina uloga u ljudskom životu

Verbalna ili verbalna komunikacija smatra se isključivo ljudskim oblikom komunikacije. Njezina glavna sredstva su riječi koje imaju svoje značenje i obdarene značenjem, kao i poruke koje se sastoje od riječi - tekstova ili rečenica.

Naravno, životinje također razmjenjuju informacije u zdravom obliku. Međutim, takva komunikacija, bez obzira koliko ona bila raznolika, nije govor, a zvukovi koje emitiraju životinje ne označavaju predmete ili radnje, nego samo prenose stanje, prije svega, emocionalno.

Govor i jezik: komunikacija i razlike

Govor i jezik vrlo su slični pojmovi, ali nisu identični, iako je većini ljudi teško reći što je razlika između govora i jezika. I ovdje je sve vrlo jednostavno. Govor je proces prijenosa informacija, a jezik je sredstvo kojim se taj proces provodi.

Jezik kao proizvod društva

Jezik je socijalni, rezultat je dugoročnog razvoja, nastao je i formiran u društvu i usko je povezan s određenim društvenim okruženjem. Postoje nacionalni jezici koji su nastali u dalekoj prošlosti i koji su prikupili mnoštvo informacija o povijesti, kulturi, ekonomiji etnosa, njezinu mentalitetu, načinu života, pa čak i zemljopisnom položaju kroz tisućljetnu povijest. Na primjer, u jeziku Sami - sjevernih ljudi koji žive u Norveškoj i Finskoj, postoji više od 100 riječi za snijeg i led, au eskimskom jeziku postoji najmanje 500. U Kirgizu, više od 10 različitih riječi koristi se za imena različitih dobnih skupina konja.

Postoje tzv. Pod-jezici: sleng i dijalekti. Formiraju se u zasebnim teritorijalnim ili društveno-profesionalnim zajednicama na temelju cijele zemlje. Ako dijalekti više nisu jasno izraženi, onda su slengovi ponekad vrlo čudni u svom zvuku i značenju riječi. Na primjer, sleng mladih, studentski sleng auto entuzijasta, igrači, IT stručnjaci, copywriters itd.

Jezik je standardiziran kako u smislu izgovora tako iu smislu redoslijeda riječi u rečenici. Pravila gramatike i vokabulara su nepokolebljiva i moraju ih slijediti svi izvorni govornici, jer inače rizikuju da budu pogrešno shvaćeni.

Svaka riječ ima značenje, to jest vezu s predmetom, fenomenom ili djelovanjem. Zapamtite, u bajci S. Maršaka “Mačje kuće”, mačka je objasnila svojim gostima: “Ovo je stolica - ona sjedi na njoj. Ovo je stol - oni ga jedu. To jest, izrazila je značenje pojmova. Istina, mnogo je riječi polisemantično ili polisemantično (semantika je znanost značenja). Dakle, riječ "stolica" može značiti ne samo komad namještaja. Nekoliko značenja ima riječi "ključ", "olovka", "miš", itd.

Osim značenja, riječ ima značenje, koje je često individualno. Primjerice, riječ "ljepota" nije uvijek pohvala, ona može imati značenje koje je izravno suprotno značenju. Čak i više različita značenja u holističkim izjavama, što često dovodi do problema u razumijevanju ljudi koji, čini se, govore istim jezikom.

Govor i njegove značajke

Ako je jezik socijalni, onda je on individualan, odražava osobine ličnosti govornika: obrazovanje, društvenu pripadnost, temperament, sferu interesa, emocionalno stanje, itd. Govorne karakteristike osobe omogućuju mu da stvori punopravni psihološki portret.

Govor je doslovno ispunjen emocijama. I riječi koje odaberemo, konstrukcija rečenica i pojedinačna značenja ovise o njima. I to je usko povezano s neverbalnim sredstvima kao što su intonacija, ton, volumen, ton glasa.

Funkcije govora

Govor se može smatrati aktivnostima koje se odnose na interakciju ljudi. Budući da je ta interakcija raznovrsna i raznolika, tada obavlja nekoliko funkcija:

  • Komunikativna - funkcija prijenosa informacija, koja se smatra glavnom.
  • Izražajno se izražava u prijenosu emocija.
  • Motiviranje - utjecaj na druge ljude kako bi ih potaknuo da poduzmu bilo kakvu radnju ili nešto zabrane.
  • Značajna - funkcija označavanja, očituje se u imenovanju objekata, pojava i djelovanja. Prisutnost te funkcije bitno se razlikuje od zvučne komunikacije životinja.

Govorna komunikacija ima vrlo visoku vrijednost u zajednicama ljudi, pa je tako važno da dijete savlada govor u vremenu. I tako se neko vrijeme nijemima smatralo inferiornim i mentalno zaostalim ljudima. Međutim, kako su psiholozi i lingvisti otkrili, uz pomoć verbalnih sredstava u živoj međuljudskoj komunikaciji, ljudi ne prenose više od 20% informacija. Je li nevjerojatno? Ali to je zapravo slučaj. Ali 80% dolazi od neverbalne komunikacije.

Neverbalna sredstva i njihove vrste

Kada je riječ o neverbalnim sredstvima komunikacije, oni se prije svega sjećaju gesta. Međutim, geste su relativno male i "najmlađa" skupina ne-govornih sredstava. Mnogi od njih su naslijeđeni od životinjskih predaka i refleksni su u prirodi, pa ih osoba ne može kontrolirati.

Izražajne refleksne reakcije

Takve refleksne reakcije uključuju izražajne (ekspresivne) pokrete - vanjske manifestacije onih promjena u ljudskom tijelu koje prate različite emocionalna stanja. Najpoznatiji i najuočljiviji ekspresivni pokreti uključuju sljedeće:

  • crvenilo i blanširanje kože, popratni osjećaji straha, ljutnje ili nelagode;
  • tremor - drhtanje ruku i nogu, ponekad usne i glasnice (strah, snažno uzbuđenje);
  • "Goosebumps" - osjećaj povezan s pobuđivanjem folikula kose na tijelu (strah, uzbuđenje);
  • promjena veličine zjenice: dilatacija - tjeskoba povezana s naletom adrenalina (strah, ljutnja, nestrpljivost) i kontrakcija (neprijateljstvo, prezir, odbojnost);
  • galvanska reakcija kože (povećano znojenje) popraćena je jakim uzbuđenjem, tjeskobom, često strahom.

Budući da se ti neverbalni načini temelje na prirodnim refleksnim reakcijama koje osoba ne može kontrolirati, ova sredstva komunikacije smatraju se najiskrenijima i najiskrenijima. Jednostavno promatranje pomoći će vam identificirati nepodudarnost između riječi osobe i osjećaja koje on doživljava.

Olfaktorni alati za komunikaciju

Najstariji izvori informacija koji se odnose na ljudsko stanje su mirisna sredstva komunikacije. To su mirisi, prije svega prirodni miris osobe. Izgubili smo sposobnost životinja da budu vođeni mirisima, ali još uvijek utječu na formiranje stavova prema drugim ljudima, iako to često ne primjećujemo. Tradicionalno se smatra da je miris znoja neugodan, ali to nije uvijek točno. Na primjer, znoj osobe koja je u stanju seksualnog uzbuđenja doslovno je zasićena feromonima, a njegov miris može biti vrlo privlačan članu suprotnog spola.

Uz prirodne, umjetne mirise koji stvaraju raspoloženje, uzbuđuju ili se opuštaju, određena je vrijednost u komunikaciji. No, uloga mirisnih agensa u komunikaciji je možda najmanje proučena.

Izrazi lica i pantomima

Sve emocije i osjećaji koje doživljavamo odražavaju se u našem ponašanju i prirodi pokreta. Dovoljno je zapamtiti kako se kretanje osobe mijenja ovisno o njegovom raspoloženju:

  • Sa glatkim hodom, mirna, mirna osoba polako hoda, a netko tko samopouzdano doživljava val snage, aktivnosti i pozitivnih poteza, široko hoda i daje zeleno svjetlo dok hoda, ramena su mu okrenuta - to su pokreti uspješne, svrhovite osobe.
  • Ali ako je raspoloženje loše i emocionalno stanje je depresivno, onda vidimo hod postaje letargičan, miješajući, ruke visi uz tijelo, a ramena se spuštaju. Uplašeni ljudi pokušavaju se smanjiti, činiti se manje, kao da se skrivaju od cijelog svijeta, vuku glavu u ramena i pokušavaju napraviti minimalne pokrete.

Uz dinamička pantomimska sredstva postoje i statični. Ovo predstavlja. Položaj koji osoba zauzima tijekom razgovora može mnogo reći ne samo o svom raspoloženju, već io njegovom odnosu prema partneru, o temi razgovora, o situaciji u cjelini.

Ljudski pokreti su toliko informativni da u socijalnoj psihologiji postoji čitav smjer koji proučava govor tijela, i mnoge knjige su mu posvećene. Pantomima u velikoj mjeri ovisi o fiziološkom stanju tijela, na promjenu na koji utječu emocije. Ali ipak, to nisu refleksni pokreti, a obrazovana osoba može naučiti kontrolirati ih - pokazati povjerenje u njegovoj odsutnosti ili sakriti strah. To se uči političarima, glumcima, poslovnim ljudima i ljudima drugih profesija, gdje je važno biti sposoban utjecati na ljude. U tom smislu, neverbalna komunikacija je učinkovitija, jer riječi ljudi manje vjeruju nego pokreti i geste.

Još raznovrsnije nijanse emocija mogu izraziti lice osobe, jer na njoj ima oko 60 mišića lica. Oni mogu prenijeti najsloženija i najjasnija emocionalna stanja. Na primjer, iznenađenje može biti radosno, uznemireno, uplašeno, oprezno, prezrivo, odbojno, arogantno, plašljivo, itd. Apsolutno je nemoguće nabrojati, a kamoli opisati, različite izraze lica.

Međutim, osoba, u pravilu, ispravno pogodi značenje mimičkih pokreta i može biti ozbiljno uvrijeđena od strane partnera, čak i ako nije rekao ništa uvredljivo, ali njegov je izgled bio vrlo rječit. A djeca uče “čitati” izraze lica od ranog djetinjstva. Mislim da su mnogi ljudi primijetili kako beba počinje plakati kad ugledaju majke namrštene obrve i cvjeta u osmijehu kao odgovor na njezin osmijeh.

Osmijeh je općenito jedinstven, izdvaja se među neverbalnim sredstvima komunikacije. S jedne strane, osmijeh pripada urođenim refleksnim reakcijama, mnoge se više životinje, osobito one društvene, mogu nasmijati: psi, dupini, konji. S druge strane, ova mimička reakcija je tako visoko cijenjena kao sredstvo komunikacije koje su ljudi naučili kontrolirati, pa čak i staviti u službu. Iako će pažljiva osoba i dalje razlikovati iskreni osmijeh od lažne demonstracije zuba bez karijesa.

geste

To su najsvjesnija i kontrolirana neverbalna sredstva. Oni su u potpunosti socijalizirani i čak mogu obavljati funkcije znakova. Najjednostavniji primjer takvih znakova jesu brojevi koji se prikazuju prstima. Ali postoje i mnoge druge gestikulacije koje ukazuju: zabrana, zabrana, poziv, gestovi pristanka, poricanje, zapovijedanje, poslušnost itd.

Osobitost gesta je da oni, poput riječi formalnog jezika, pripadaju određenom društvu ili etnosu. Stoga često govore o znakovnom jeziku. Različiti narodi mogu imati isti znak za različite geste. I ista gesta često ima potpuno drugačije značenje.

Na primjer, palac i kažiprst, povezani u prsten, u tradiciji koja je došla u Europu iz Sjedinjenih Država, znači "u redu" - sve je u redu. I u Njemačkoj i Francuskoj, ta ista gesta ima gotovo suprotno značenje - "nula", "prazna", "besmislica"; u Italiji je to „belissimo“ veliko, au Japanu „novac“. U nekim zemljama, primjerice u Portugalu i južnoj Africi, takva se gesta općenito smatra nepristojnom, au Tunisu i Siriji to predstavlja prijetnju.

Dakle, za normalno razumijevanje, potrebno je proučavati ne samo jezik riječi druge nacije, već i znakovni jezik kako ne bi slučajno ušli u nered.

Neverbalni agenti povezani s govorom

Među sredstvima komunikacije su i ona koja ne igraju samostalnu ulogu i koja su usko povezana s govornom aktivnošću. Ali oni se nazivaju i neverbalnim sredstvima. To je intonacija kojom se izgovara izgovor, podizanje i spuštanje tona, pauza, volumen i brzina govora. Takvi alati također prenose informacije o emocionalnom stanju osobe. Primjerice, što je osoba više uzbuđena i uznemirena, njegov govor postaje brži i glasniji, a neodlučni glas i česte pauze u govoru daju neodlučnu ili uplašenu osobu. Nevinost govora je vrlo važna u komunikaciji, ponekad je dovoljno razumjeti što osoba koja govori nepoznatim jezikom želi komunicirati. Paleolingvisti vjeruju da je intonacija kao sredstvo komunikacije nastala čak i prije najsloženijeg govora.

Uzimajući u obzir glavne vrste neverbalnih sredstava, postaje jasno ne samo koliko su važne, nego i da prožimaju doslovno sve razine komunikacije, au međuljudskoj komunikaciji mogu u potpunosti zamijeniti riječi, a onda se ljudima kaže da se međusobno razumiju bez riječi. Dešava se da je vaš partner uvrijeđen i ljut, a vi ste zbunjeni pitati: "Pa, što sam ja na to rekao, što ste se uvrijedili?" Dakle, nije ga uvrijedio 20% informacija koje ste prenijeli riječima, već tih 80% pokazano je neverbalnim sredstvima: intonacijom, izrazom lica, pogledom itd.

Verbalna i neverbalna komunikacija

Ljudi imaju neporecivu prednost nad drugim oblicima života: znaju komunicirati. Obrazovanje, osposobljavanje, rad, odnosi s prijateljima i obitelji - sve se to radi komunikacijom. Netko može uživati ​​u komunikaciji, neki ne, ali ne možemo poreći postojanje takvog pozitivnog komunikacijskog procesa u svakom pogledu. Komunikacija se smatra jednim od glavnih oblika ljudske društvene aktivnosti. U procesu komunikacije, ono što je jedna osoba znala i znala, postaje vlasništvo mnogih ljudi. Komunikacija u znanstvenom razumijevanju je interakcija ljudi (utjecaj ljudi jedni na druge i njihovi odgovori na taj utjecaj) i razmjena informacija tijekom ove interakcije.

Postoje dvije skupine načina na koje se može odvijati interakcija među ljudima: verbalna i neverbalna sredstva komunikacije. Smatra se da verbalna komunikacija pruža manje informacija o ciljevima, istinitosti informacija i drugim aspektima komunikacije, dok neverbalne manifestacije mogu uspostaviti mnoge točke koje se oglašavaju u razgovoru i ne prihvaćaju. Ali različita sredstva komunikacije su primjenjiva i značajna, ovisno o situaciji. Dakle, u poslovnom svijetu, to je važno za uglavnom verbalne komunikacije, jer je menadžer je vjerojatno da slijedite njegove geste ili emocionalno odgovoriti na sljedeći zadatak za zaposlenika. Kada komuniciramo s prijateljima, novim poznanicima ili rođacima, neverbalne manifestacije su važnije jer daju ideju o osjećajima i emocijama sugovornika.

Verbalna komunikacija.

Verbalna komunikacija se izvodi riječima. Verbalna komunikacija se smatra govorom. Možemo komunicirati putem pisanog ili usmenog govora. Govorna aktivnost podijeljena je na nekoliko vrsta: govor - slušanje i pisanje - čitanje. Pisani i usmeni govor izražen je jezikom - posebnim sustavom znakova.

Da biste naučili kako učinkovito komunicirati i koristiti verbalna sredstva komunikacije, ne samo da trebate poboljšati svoj govor, poznavati pravila ruskog jezika ili učiti strane jezike, iako je to svakako vrlo važno. U tom smislu, jedna od glavnih točaka je sposobnost da se govori iu psihološkom smislu. Često ljudi imaju različite psihološke prepreke ili strah od kontakta s drugim ljudima. Za uspješnu interakciju s društvom potrebno ih je na vrijeme identificirati i prevladati.

Jezik i njegove funkcije.

Jezik djeluje kao sredstvo izražavanja misli i osjećaja ljudi. To je potrebno za mnoge aspekte ljudskog života u društvu, što se izražava u sljedećim funkcijama:

  • Komunikativna (interakcija između ljudi). Jezik je glavni oblik pune komunikacije između osobe i njegove vlastite vrste.
  • Akumulativan. Pomoću jezika možemo pohraniti i akumulirati znanje. Ako uzmemo u obzir određenu osobu, onda su to njegove bilježnice, bilješke i kreativna djela. U globalnom kontekstu, riječ je o fikciji i pisanim zapisima.
  • Informativni. Uz pomoć jezika osoba može steći znanje sadržano u knjigama, filmovima ili umovima drugih ljudi.
  • Konstruktivni. Pomoću jezika lako je formirati misli, oblačiti ih u materijalnu, jasnu i konkretnu formu (bilo u obliku usmene usmene izjave, bilo u obliku pisanog).
  • Etnička pripadnost. Jezik omogućuje ujedinjenje naroda, zajednica i drugih skupina ljudi.
  • Emocionalni. Pomoću jezika možete izraziti osjećaje i osjećaje, a ovdje se uz pomoć riječi smatra njihovom izravnim izrazom. Ali, u osnovi, ovu funkciju, naravno, obavljaju neverbalna sredstva komunikacije.

Neverbalna komunikacija.

Ne-verbalni načini komunikacije su nužni kako bi ljudi razumjeli jedni druge. Naravno, neverbalne manifestacije odnose se samo na usmenu komunikaciju. Budući da je vanjsko neverbalno izražavanje emocija i osjećaja koje izvodi tijelo također neka vrsta skupa simbola i znakova, često se naziva “govor tijela”.

"Govor tijela" i njegove funkcije.

Neverbalne manifestacije su vrlo važne u interakciji ljudi. Njihove glavne funkcije su sljedeće:

  • Dopunite izgovorenu poruku. Ako osoba u nekom poslu izvijesti o pobjedi, može dodatno podići ruke iznad glave ili čak skočiti iz radosti.
  • Ponovite ono što je rečeno. To pojačava verbalnu poruku i njezinu emocionalnu komponentu. Dakle, kada odgovarate na "Da, to je tako" ili "Ne, ne slažem se", možete ponoviti značenje poruke u gesti: kimanjem ili, naprotiv, bočno navijanjem u poricanju.
  • Izraz proturječja između riječi i djela. Osoba može reći jednu stvar, dok se osjeća potpuno drugačije, na primjer, šali se glasno i tužno u svojoj duši. Alati za neverbalne komunikacije omogućuju vam da to shvatite.
  • Usredotočite se na nešto. Umjesto riječi "pozornost", "obavijest", itd. Možete pokazati gestu koja privlači pozornost. Dakle, gesta s proširenim kažiprstom na podignutoj ruci pokazuje važnost teksta izgovorenog u ovom slučaju.
  • Zamjena riječi. Ponekad neki gestovi ili izrazi lica mogu u potpunosti zamijeniti određeni tekst. Kad osoba rukom slegne ramenima ili ukazuje na smjer, više nije potrebno reći "ne znam" ili "desno na lijevo".

Raznovrsna neverbalna sredstva komunikacije.

U neverbalnoj komunikaciji možete odabrati neke elemente:

  • Geste i držanje. Ljudi se međusobno cijene prije nego počnu razgovarati. Dakle, samo s poza ili hoda, možete stvoriti dojam samouvjeren ili, naprotiv, nemiran osoba. Geste omogućuju naglašavanje značenja onoga što je rečeno, stavljanje naglasaka, izražavanje emocija, ali treba imati na umu da, na primjer, ne bi trebalo biti previše u poslovnoj komunikaciji. Također je važno da različite nacije imaju iste geste, što znači potpuno različite stvari.
  • Izrazi lica, izgled i izraz lica. Lice osobe je glavni odašiljač informacija o raspoloženju, emocijama i osjećajima osobe. Oči se obično nazivaju ogledalom duše. Nije ni u čemu da mnoga predavanja o razvijanju razumijevanja emocija u djeci počinju s prepoznavanjem osnovnih osjećaja (ljutnja, strah, radost, iznenađenje, tuga, čežnja, itd.) Na licima na fotografijama.
  • Udaljenost između sugovornika i dodir. Udaljenost na kojoj osoba može komunicirati s drugima i mogućnost dodira, ljudi sami određuju, ovisno o stupnju bliskosti jednog ili drugog sugovornika.
  • Karakteristike intonacije i glasa. Ovaj element komunikacije kao da ujedinjuje verbalna i neverbalna sredstva komunikacije. Pomoću različite intonacije, glasnoće, zvuka, tona i ritma glasa, isti se izraz može izreći tako različito da će se značenje poruke izravno promijeniti u suprotno.

Važno je uskladiti verbalne i neverbalne oblike komunikacije u vašem govoru. To će vam omogućiti da prenesete svoje podatke sugovorniku što je moguće potpunije i razumiju njegove poruke. Ako osoba govori emocionalno i monotono, njegov se govor brzo umara. Nasuprot tome, kad osoba aktivno gestikulira, često umeće interjekcije i samo povremeno izgovara riječi, to može preopteretiti sugovornikovu percepciju, koja će ga udaljiti od tako izraženog partnera u komunikaciji.

Verbalna i neverbalna komunikacija

Komunikacija se provodi na različite načine. Dodijeliti verbalna i neverbalna sredstva komunikacije.

Verbalna komunikacija (znak) pomoću riječi. Verbalna komunikacija je ljudski govor. Komunikacijski stručnjaci procijenili su da moderna osoba izgovara oko 30 tisuća riječi dnevno ili više od 3 tisuće riječi na sat.

Ovisno o namjerama komunikanata (nešto za komuniciranje, učenje, izražavanje procjene, stav, poticanje na nešto, dogovor, itd.) Postoje različiti govorni tekstovi. U bilo kojem tekstu (pisanom ili usmenom) implementira se jezični sustav.

Dakle, jezik je sustav znakova i načina povezivanja, koji služi kao sredstvo izražavanja misli, osjećaja i volje ljudi i najvažnije je sredstvo ljudske komunikacije. Jezik se koristi u različitim funkcijama:
- Komunikativna. Jezik služi kao glavno sredstvo komunikacije. Zbog prisutnosti takve funkcije u jeziku, ljudi imaju priliku u potpunosti komunicirati s vlastitom vrstom.
- Informativni. Jezik kao izraz aktivnosti svijesti. Glavni dio informacija o svijetu koji prolazimo kroz jezik.
- Akumulativan. Jezik kao sredstvo akumuliranja i pohranjivanja znanja. Osoba nastoji zadržati stečeno iskustvo i znanje kako bi ih koristila u budućnosti. U svakodnevnom životu spašavamo bilješke, dnevnike, bilježnice. A "sveske" svih vrsta čovječanstva su različite vrste pisanih zapisa i fikcije, što bi bilo nemoguće bez postojanja pisanog jezika.
- Konstruktivni. Jezik kao sredstvo oblikovanja misli. Pomoću jezika, misao se “materijalizira”, dobiva oblik zvuka. Izraženo usmeno, misao postaje jasna, jasna samom govorniku.
- Emocionalni. Jezik kao jedan od načina izražavanja osjećaja i emocija. Ova se funkcija ostvaruje u govoru samo kada je emocionalni stav osobe prema onome o čemu on govori izravno izražen. Intonacija igra veliku ulogu u tome.
- Postavka kontakta. Jezik kao sredstvo uspostavljanja kontakta među ljudima. Ponekad se čini da je komunikacija besciljna, njezin informativni sadržaj je nula, samo se priprema teren za daljnju plodnu, pouzdanu komunikaciju.
- Etnička pripadnost. Jezik kao sredstvo ujedinjenja ljudi.

Govorna aktivnost podrazumijeva situaciju u kojoj osoba koristi jezik za komunikaciju s drugim ljudima. Postoji nekoliko vrsta govornih aktivnosti:
- govor je uporaba jezika za komunikaciju;
- slušanje je percepcija sadržaja glasovnog govora;
- slovno - fiksiranje sadržaja govora na papiru;
- čitanje - percepcija informacija snimljenih na papiru.

Sa stajališta oblika postojanja jezika, komunikacija se dijeli na usmenu i pisanu, a sa stajališta broja sudionika, međuljudskih i masovnih.

Bilo koji nacionalni jezik je heterogen, postoji u različitim oblicima. Sa stajališta društvenog i kulturnog statusa razlikuju se književni i ne-književni oblici jezika.

Književni oblik jezika, inače - književni jezik, govornici shvaćaju kao primjer. Glavna značajka književnog jezika je postojanje stabilnih normi.

Književni jezik ima dva oblika: usmeni i pisani. Prvi je zvučni govor, a drugi je grafički oblikovan. Usmena forma je iskonska. Pod ne-književnim oblicima jezika podrazumijevaju se teritorijalni i društveni dijalekti, narodni.

Za psihologiju aktivnosti i ponašanja od posebnog su značaja neverbalna sredstva komunikacije. U neverbalnoj komunikaciji, neverbalni znakovi (poze, geste, izrazi lica, intonacije, stavovi, prostorni položaj, itd.) Sredstvo su prijenosa informacija.

Glavna neverbalna sredstva komunikacije uključuju:
Kinetic - razmatra vanjsku manifestaciju ljudskih osjećaja i emocija u procesu komunikacije. To uključuje:
- zhestika;
- izrazi lica;
- pantomima.

Gesta. Geste - različite pokrete rukama i glavom. Znakovni jezik je najstariji način postizanja međusobnog razumijevanja. U različitim povijesnim epohama iu različitim narodima postojale su njihove općeprihvaćene metode gestikulacije. Trenutno se pokušavaju stvoriti znakovni rječnici. Mnogo se zna o informacijama koje nosi gestikulacija. Prije svega, važan je broj gesta. Različiti narodi razvili su se i ušli u prirodne oblike izražavanja osjećaja različitih kulturnih normi moći i učestalosti gestikulacije. Istraživanja M. Argylea, u kojima su proučavana učestalost i snaga gestikulacije u različitim kulturama, pokazala su da su Finci jednom za jedan sat dali znakove, francuski - 20, Talijani - 80, Meksikanci - 180.

Intenzitet gesta može rasti s povećanjem emocionalnog uzbuđenja osobe, kao i ako se želi postići potpunije razumijevanje među partnerima, osobito ako je teško.

Specifično značenje pojedinačnih gesta razlikuje se u različitim kulturama. Međutim, u svim kulturama postoje slične geste, među kojima su:
• Komunikativna (gestovi pozdrava, oproštaj, privlačenje pažnje, zabrane, afirmativni, negativni, upitni itd.)
• Modal, tj. izražavanje procjene i stava (geste odobravanja, zadovoljstva, povjerenja i nepovjerenja, itd.).
• Opisne geste koje imaju smisla samo u kontekstu govora.

Izrazi lica. Izrazi lica su pokreti mišića lica, glavni pokazatelj osjećaja. Istraživanja su pokazala da se sa fiksnim ili nevidljivim licem sugovornika gubi do 10-15% informacija. U literaturi je zabilježeno više od 20.000 izraza lica. Glavna značajka mimikrije je njezin integritet i dinamičnost. To znači da se u oponašanju izraza lica šest osnovnih emocionalnih stanja (ljutnja, radost, strah, tuga, iznenađenje, gađenje) usklađuju svi pokreti mišića lica. Glavno informativno opterećenje u mimičkim terminima su obrve i usne.

Vizualni kontakt je također izuzetno važan element komunikacije. Promatranje govornika znači ne samo interes, nego i usmjeravanje pozornosti na ono što nam je rečeno. Ljudi koji komuniciraju obično gledaju u oči ne više od 10 sekundi. Ako nas malo promatraju, imamo razloga vjerovati da nas tretiraju ili kažemo loše, a ako je previše, to se može shvatiti kao izazov ili dobar odnos prema nama. Osim toga, primjećuje se da kada osoba laže ili pokušava sakriti informacije, njegove oči susreću se s partnerovim očima za manje od jedne trećine vremena razgovora.

Dijelom, pogled dijela osobe ovisi o tome kojoj naciji pripada. Stanovnici južne Europe imaju visoku frekvenciju pogleda, što se može činiti uvredljivima za druge, dok Japanci gledaju na vrat u vratu, a ne na lice.

Prema njegovim specifičnostima, pogled može biti:
- Posao - kada je pogled fiksiran u području čela sugovornika, to podrazumijeva stvaranje ozbiljne atmosfere poslovnog partnerstva.
- Društveni - pogled je koncentriran u trokutu između očiju i usta, pomaže stvoriti atmosferu opuštene sekularne komunikacije.
- Intimno - pogled nije usmjeren u oči sugovornika, već ispod lica - na razinu prsa. Ovaj pogled ukazuje na veliki interes jedni za druge u komunikaciji.
- Žmurki pogled služi za prenošenje interesa ili neprijateljstva. Ako ga prate pomalo podignute obrve ili osmijeh, on znači interes. Ako ga prati namršteno čelo ili spušteni uglovi usta, to ukazuje na kritičan ili sumnjičav stav prema sugovorniku.

Pantomima je hod, držanje, držanje tijela, opći motilitet cijelog tijela.

Hod je stil kretanja osobe. Njegove komponente su: ritam, dinamika koraka, amplituda prijenosa tijela tijekom kretanja, tjelesna težina. Kretanjem osobe može se suditi o zdravstvenom stanju osobe, njegovom karakteru, starosti. U studijama psihologije, ljudi su učili hodanjem takve emocije kao što su ljutnja, patnja, ponos i sreća. Pokazalo se da je "težak" hod tipičan za ljude koji su u ljutnji, "lagani" - za radosne. Ponosna osoba ima najdulju dužinu koraka, a ako osoba pati, njegov je hod spor, depresivan, takva osoba rijetko gleda gore ili u smjeru u kojem ide.

Osim toga, može se tvrditi da su ljudi koji brzo hodaju, mašu rukama, sigurni, imaju jasan cilj i spremni su ga ostvariti. Oni koji uvijek drže ruke u džepovima najvjerojatnije su vrlo kritični i tajnoviti, u pravilu vole potiskivati ​​druge ljude. Čovjek koji drži ruke na bokovima nastoji ostvariti svoje ciljeve najkraćim putem za minimalno vrijeme.

Poza je položaj tijela. Ljudsko tijelo može zauzeti oko 1000 stabilnih različitih položaja. Ta poza pokazuje kako ta osoba doživljava svoj status u odnosu na status drugih prisutnih osoba. Osobe višeg statusa zauzimaju opušteniji stav. Inače mogu postojati sukobi.

Jednu od prvih uloga ljudskog držanja kao sredstva u neverbalnoj komunikaciji naveo je psiholog A. Sheflen. U daljnjim istraživanjima V. Schübzema utvrđeno je da je glavni semantički sadržaj poze u smještaju pojedinca u odnosu na sugovornika. Ovaj položaj ukazuje na bliskost ili dispoziciju za komunikaciju.

Poza u kojoj osoba prelazi ruke i noge naziva se zatvorena. Prekrižene ruke na grudima su modificirana verzija barijere koju osoba stavlja između sebe i svoga sugovornika. Zatvoreno držanje percipira se kao položaj nepovjerenja, neslaganja, protivljenja, kritike. Štoviše, otprilike trećina informacija koje se vide iz takvog poza nije apsorbirana od strane sugovornika. Najlakši način da se izvučete iz tog položaja jest ponuditi nešto što možete držati ili gledati.

Smatra se da je otvorena pozicija u kojoj se ne prelaze ruke i noge, tijelo je usmjereno prema sugovorniku, a dlanovi i stopala okrenuti prema komunikacijskom partneru. To je stav povjerenja, dogovora, dobre volje, psihološke udobnosti.

Ako je osoba zainteresirana za komunikaciju, vodit će je sugovornik i nagnuti se u svom smjeru, a ako nije jako zainteresiran, naprotiv, orijentirat će se u stranu i nasloniti se. Osoba koja se želi izjasniti zadržat će se ravno, u napetom stanju, s okrenutim ramenima; osoba koja ne mora naglašavati svoj status i položaj bit će opuštena, mirna, u slobodnom i opuštenom stavu.

Najbolji način za postizanje uzajamnog razumijevanja sa sugovornikom je kopiranje njegovog držanja i gesta.

Takesika - uloga dodira u procesu neverbalne komunikacije. Ovdje se ističu rukovanje, poljupci, udarci, guranje itd. Dokazano je da su dinamički dodiri biološki potrebni oblik stimulacije. Korištenje dinamičkog dodira osobe u komunikaciji određeno je mnogim čimbenicima: statusom partnera, njihovom dobi, spolom, stupnjem poznavanja.

Neodgovarajuća upotreba tašićkih sredstava od strane pojedinca može dovesti do sukoba u komunikaciji. Na primjer, pljuskanje po ramenu moguće je samo uz uvjet bliskih odnosa, jednakosti društvenog statusa u društvu.

Rukovanje je multi-govorna gesta poznata od davnina. Kad su se sastajali, primitivni ljudi su se pružali jedni drugima rukama otvorenim dlanovima kako bi pokazali svoju bezbjednost. Ta se gesta s vremenom mijenjala i pojavile su se njezine varijante, kao što je mahanje rukom u zraku, pričvršćivanje dlana na prsa i mnoge druge, uključujući rukovanje. Često rukovanje može biti vrlo informativno, osobito njegov intenzitet i trajanje.

Rukovanje je podijeljeno u 3 vrste:
- dominantan (ruka na vrhu, dlan okrenut prema dolje);
- podložni (ruka ispod, dlan okrenut prema gore);
- pravična.

Dominantno rukovanje je najagresivniji oblik. S dominantnim (moćnim) rukovanjem, osoba obavještava drugu da želi dominirati u procesu komunikacije.

Ponizno rukovanje je nužno u situacijama u kojima osoba želi dati inicijativu drugoj, kako bi mu omogućila da se osjeća kao gospodar situacije.

Često je koristila gestu koja se zvala "rukavica": čovjek s dvije ruke drži ruku druge. Inicijator ove geste naglašava da je iskren i da mu se može vjerovati. Međutim, glagolska rukavica treba primijeniti na poznate ljude, jer kada se prvi put susretnete može imati suprotan učinak.

Čvrsto stisak ruke sve do krckanja prstiju zaštitni je znak agresivne, čvrste osobe.

Znak agresivnosti je i trešnja s nepokolebljivom, ravnom rukom. Njegova glavna svrha je zadržati udaljenost i ne dopustiti osobi u njegovu intimnu zonu. Isti cilj slijedi potresanje vrhova prstiju, ali takvo rukovanje pokazuje da osoba nije samouvjerena.

Proxemics - definira zone najučinkovitije komunikacije. E. Hall identificira četiri glavna područja komunikacije:
- Intimna zona (15-45 cm) - osoba u njoj dopušta samo bliske osobe. U ovoj zoni postoji tihi, povjerljivi razgovor, stvaraju se dodirni kontakti. Kršenje ove zone od strane autsajdera uzrokuje fiziološke promjene u tijelu: povećan broj otkucaja srca, povišeni krvni tlak, nalet krvi na glavu, nalet adrenalina, itd. Invazija “tuđinca” u ovu zonu smatra se prijetnjom.
- Osobna (osobna) zona (45 - 120 cm) - zona uobičajene komunikacije s prijateljima i kolegama. Dopušten je samo vizualni kontakt očima.
- Socijalna zona (120 - 400 cm) - zona službenih sastanaka i pregovora, sastanaka, administrativnih razgovora.
- Javna zona (više od 400 cm) - zona komunikacije s velikim skupinama ljudi tijekom predavanja, skupova, javnih govora itd.

U komunikaciji je također važno obratiti pozornost na karakteristike glasa povezane s neverbalnom komunikacijom. Prosodica je uobičajeni naziv za takve ritmičko-intonacijske aspekte govora kao što su smola, glasnost glasa, ton.

Ekstralingvistika je uključivanje u govor pauza i raznih ne-morfoloških fenomena osobe: plač, kašalj, smijeh, uzdah itd.

Prosodička i ekstralingvistička sredstva reguliraju protok govora, spašavaju se jezična sredstva komunikacije, dopunjuju, zamjenjuju i anticipiraju govorne izjave, izražavaju emocionalna stanja.

Potrebno je ne samo slušati, nego i slušati intonacijsku strukturu govora, vrednovati snagu i ton glasa, brzinu govora, koji nam praktično dopuštaju da izrazimo svoje osjećaje i misli.

Glas sadrži mnogo informacija o domaćinu. Iskusni stručnjak za glas će moći odrediti starost, mjesto stanovanja, zdravstveno stanje, karakter i temperament svog vlasnika.

Iako je priroda nagrađivala ljude jedinstvenim glasom, oni sami sebi dodaju boju. Oni koji imaju tendenciju da dramatično promijene visinu glasa, u pravilu su vedriji. Društveniji je, samopouzdaniji, kompetentniji i ugodniji od ljudi koji govore monotono.

Osjećaji koje doživljava govornik odražavaju se prvenstveno u tonu njegova glasa. U njemu se osjećaji izražavaju neovisno od izgovorenih riječi. Dakle, bijes i tuga se obično lako prepoznaju.

Puno informacija daje snagu i visinu glasa. Neki osjećaji, kao što su entuzijazam, radost i nepovjerenje, obično se prenose visokim glasom, bijes i strah su također u prilično visokom glasu, ali u širem rasponu tonaliteta, snage i glasnoće zvuka. Osjećaji kao što su tuga, tuga, umor obično se prenose mekim i prigušenim glasom s padom intonacije na kraju svake fraze.

Brzina govora također odražava osjećaje. Osoba govori brzo ako je uznemirena, zabrinuta, govori o svojim osobnim poteškoćama, ili nas želi uvjeriti ili uvjeriti u nešto. Spori govor često ukazuje na depresiju, tugu, aroganciju ili umor.

Manjim greškama u govoru, primjerice ponavljanjem riječi, odabirom nesigurnih ili pogrešnih riječi, odsijecanjem fraza u sredini rečenice, ljudi nesvjesno izražavaju svoje osjećaje i otkrivaju namjere. Nesigurnost u odabiru riječi očituje se kada govornik nije siguran u sebe ili će nas iznenaditi. Obično su nesavršenosti govora izraženije uzbuđenjem ili kada osoba pokušava zavarati sugovornika.

Budući da karakteristika glasa ovisi o radu različitih organa tijela, u njemu se odražava i njihovo stanje. Emocije mijenjaju ritam disanja. Strah, na primjer, paralizira grkljan, glasne žice napet, glas "sjeda." Uz dobro raspoloženje, glas postaje dublji i bogatiji u nijansama. Ima smirujući učinak na druge i potiče više povjerenja.

Postoji i povratna informacija: uz pomoć disanja možete utjecati na emocije. Za to se preporuča bučno disanje, široko otvaranje usta. Ako duboko udahnete i udahnete veliku količinu zraka, vaše raspoloženje se poboljšava i glas se nehotice smanjuje.

Važno je da u procesu komunikacije osoba vjeruje više znakova neverbalne komunikacije nego verbalna. Prema mišljenju stručnjaka, imitirajući izrazi nose do 70% informacija. Kada manifestiramo naše emocionalne reakcije, obično smo istinitiji nego u procesu verbalne komunikacije.

Također treba imati na umu da osoba obično daje samo 80% informacija koje je želio podijeliti. Sugovornik uočava 70% onoga što je rečeno i razumije 60% onoga što se čulo, a nakon 5 sati u prosjeku od 10 do 25% uočenih informacija ostaje u njegovom sjećanju.

Što je verbalna i neverbalna komunikacija?

Komunikacija je najteži proces interakcije među ljudima s ciljem postizanja međusobnog razumijevanja, stjecanja određenog iskustva. Svaki dan osoba se rotira u društvu, uspostavlja kontakte s kolegama, kolegama, kućanstvima, prijateljima. Da bi ostvario svoj cilj u komunikaciji, osoba koristi verbalna i neverbalna sredstva.

Razmotrite ove dvije skupine odvojeno.

Verbalna komunikacija: jezične funkcije

Verbalna komunikacija je upotreba riječi za prenošenje informacija. Glavni alat je govor.

U komunikaciji postoje različiti ciljevi: izrada poruke, pronalaženje odgovora, kritika, mišljenje, poticajno djelovanje, postizanje dogovora itd. Ovisno o njima, govor se gradi - usmeno ili pisano. Implementiran jezični sustav.

Jezik je skup simbola i sredstava njihove interakcije koji djeluju kao instrument za izražavanje osjećaja i misli. Jezik ima funkcije:

  • Etnički - jezik različitih nacija ima svoj vlastiti, što je njihov zaštitni znak.
  • Konstruktivno - dodaje misao u rečenice, zvuk. Kada se izrazi verbalno, postaje jasno i jasno. Govornik ga može ocijeniti sa strane - kakav učinak proizvodi.
  • Kognitivni - izražava aktivnost svijesti. Osoba dobiva najviše znanja o okolnoj stvarnosti putem komunikacije, jezika.
  • Emocionalno - boje misli pomoću intonacije, tembre, obilježja dikcije. Funkcija jezika radi u trenucima kada govornik nastoji prenijeti određenu emociju.
  • Komunikativni jezik kao glavni način komunikacije. Pruža potpunu razmjenu informacija među ljudima.
  • Postavka kontakta - upoznavanje i održavanje kontakata između subjekata. Ponekad komunikacija ne nosi određeni cilj, ne sadrži korisne informacije, već igra važnu ulogu za daljnje odnose, služi kao osnova za nastanak povjerenja.
  • Akumulativno - kroz jezik osoba sakuplja i pohranjuje stečeno znanje. Subjekt dobiva informacije, želi ga pamtiti u budućnosti. Djelotvoran način je snimiti zapisnik, voditi dnevnik, ali odgovarajući papirni medij nije uvijek pri ruci. Prijenos riječi usta također je dobra metoda za asimiliranje informacija. Iako je knjiga, u kojoj je sve strukturirano i podređeno određenom cilju, značenje, naravno, najvredniji izvor važnih podataka.

Govorna aktivnost: jezični oblici

Govorna aktivnost - situacija u kojoj se komunikacija između ljudi odvija kroz verbalne komponente jezika. Postoje različite vrste:

  • Pismo je fiksiranje sadržaja govora na papiru ili elektronskim medijima.
  • Govor je upotreba jezika za prenošenje poruke.
  • Čitanje - vizualna percepcija informacija snimljenih na papiru ili računalu.
  • Slušanje je audio percepcija informacija iz govora.

Na temelju govornog oblika, komunikacija je usmena i pisana. A ako to smatramo ovisno o broju sudionika, može se podijeliti na masu, interpersonalno.

Postoje i književni i ne-književni oblici jezika koji su različiti za svaku nacionalnost, oni određuju društveni i kulturni status nacije. Književni jezik - primjeran, strukturiran, sa stabilnim gramatičkim normama. Također je predstavljen u dva oblika: usmeni i pisani. Prvi je govor koji zvuči, drugi se može pročitati. U ovom slučaju, usmeni se pojavio ranije, bio je izvor koji su ljudi počeli koristiti. Ne-književni govor - dijalekti pojedinih nacija, teritorijalna obilježja usmenog jezika.

Ali najvažnija u psihologiji komunikacije je neverbalna komunikacija. Osoba nesvjesno koristi razne znakove: geste, izraze lica, intonaciju, držanje tijela, položaj u prostoru itd. Nastavimo s razmatranjem ove opsežne skupine.

Neverbalna komunikacija

Neverbalna komunikacija je "govor tijela". Ne koristi govor, već koristi druga sredstva koja mu omogućuju obavljanje važnih funkcija:

  1. Naglašavajući važno. Bez spominjanja suvišnih riječi, osoba može koristiti gestu ili zauzeti određeni stav koji ukazuje na važnost trenutka.
  2. Kontradiktornim. Govornik kaže nekoliko riječi, ali misli na posve suprotan način. Na primjer, klaun na pozornici je neugodan i nesretan u životu. Najmanji mimikrijski pokreti na njegovom licu pomoći će vam da to shvatite. Kao i izložiti laž, ako je osoba želi sakriti iza neiskren osmijeh.
  3. Osim gore navedenog. Ponekad svatko od nas prati oduševljene riječi gestom ili pokretom, što ukazuje na snažnu emocionalnost ove situacije.
  4. Umjesto riječi. Subjekt koristi jasne geste i štedi vrijeme. Na primjer, slijeganje ramenima ili smjer ne bi trebalo zahtijevati daljnje pojašnjenje.
  5. Ponovite i pojačajte učinak govora. Oralni poziv je ponekad vrlo emocionalan, a neverbalna sredstva su osmišljena kako bi naglasila čvrstoću vaše izjave. Kimanje glavom s odgovarajućim odgovorom "Da" ili "Ne" označava povjerenje i nepopustljivost.

Vrste neverbalnih sredstava

Velika skupina kinestetičkih - vanjskih manifestacija osjećaja, emocija osobe tijekom komunikacije. Ovo je:

Geste i poze

Sugovornici međusobno se ocjenjuju davno prije početka razgovora. Poza, hod, pogled može dati osobi unaprijed neizvjesna ili, naprotiv, samouvjerena, s tvrdnjama na vlast. Geste obično naglašavaju značenje govora, daju mu emocionalnu nijansu, stavljaju akcente, ali njihova preobilje također može pokvariti dojam, osobito na poslovnom sastanku. Osim toga, u različitim nacionalnostima, iste geste znače potpuno suprotne pojave.

Intenzivne geste određuju emocionalno stanje osobe. Ako se njegovi pokreti sijeku, ima ih puno, onda je subjekt pretjerano uzbuđen, uzbuđen i pretjerano zainteresiran za prenošenje svojih informacija protivniku. To može biti i plus i značajan nedostatak ovisno o okolnostima.

Poza ne igra ništa manje ulogu. Ako je subjekt prekrižio ruke, skeptičan je i ne vjeruje vam mnogo. Možda zatvorena, ne želi komunicirati u načelu. Ako je sugovornik okrenuo svoje tijelo prema vama, nije mu prekrižio ruke i noge, onda je, naprotiv, bio otvoren i spreman za slušanje. U psihologiji, za učinkovitu komunikaciju, preporuča se odraziti stav protivnika, kako bi se postiglo opuštanje i povjerenje od njega.

gest

Lice osobe je glavni izvor informacija o njegovom unutarnjem stanju. Mračni čelo ili osmijeh su čimbenici koji određuju daljnju komunikaciju s subjektom. Oči odražavaju ljudsku bit. Razlikuje se sedam vrsta osnovnih emocija, od kojih svaka ima svoje karakteristične znakove: ljutnju, radost, strah, tugu, čežnju, iznenađenje, gađenje. Lako ih je pamtiti, identificirati i promatrati u ljudima radi boljeg razumijevanja raspoloženja drugih.

pantomima

To može uključivati ​​hod. Zatvorena osoba ili frustrirana osoba često se plaši, spušta glavu, ne gleda u oči, već voli gledati u svoja stopala. Ljutiti ljudi hodaju oštrim pokretima, žure, ali su teški. Samouvjerena i vesela osoba ima elastičan hod, ili dugačak korak. Mijenja se ovisno o zdravstvenom stanju.

Postoji dio neverbalnih sredstava, uzimajući u obzir udaljenost između govornika - proksemika. Određuje udobnu udaljenost između sugovornika. Postoji nekoliko područja komunikacije:

  • Intimna - 15-45 cm, tamo osoba priznaje samo one najbliže njemu. Invazija nepoznatih osobnosti može se shvatiti kao prijetnja koja zahtijeva neposrednu zaštitu.
  • Osobno - 45-120 cm, vrijedi za dobre prijatelje, kolege.
  • Društveno i javno - tipično za poslovne pregovore, važne događaje i govore s tribina.

Takesika je komunikacijski dio posvećen ulozi dodira. Ako je pogrešno primijeniti ih, bez uzimanja u obzir razlike u društvenom statusu, dobi, polju, onda možete ući u neugodnu situaciju, čak i izazvati sukob. Rukovanje je najbezbedniji dodir. Osobito karakteristične za muškarce koji preko njega provjeravaju snagu svog protivnika. Odaberite, da tako kažemo, koja je od njih najdominantnija. Ponekad se nesigurnost, ili gnušanje, ili gipkost lako daju kad osoba trese samo vrhove prstiju.

Glasovne karakteristike

Intonacija, glasnoća, ton, ritam glasa mogu poslužiti kao primjer kombinacije dviju vrsta komunikacije. Ista će rečenica zvučati potpuno drugačije ako izmjenjujete navedene metode. O tome ovise i značenje i učinak na slušatelja. Mogu postojati i stanke, smijeh i uzdah, koji su obojani dodatnim bojama.

Ukratko. Važno je shvatiti da osoba nesvjesno prenosi svog protivnika protiv neverbalnih sredstava, više od 70% informacija. Subjekt primatelj mora ispravno tumačiti kako bi se izbjegli nesporazumi i svađe. Opazivač također više cijeni signale koji se šalju govorniku, emocionalno ih percipira, ali interpretira sve to nije uvijek točno.

Osim toga, osoba govori usmeno samo 80% onoga što je izvorno namjeravao prenijeti. Protivnik sluša pažljivo, razlikuje samo 60%, a zatim zaboravlja deset posto informacija. Stoga je vrlo važno uzeti u obzir neverbalne znakove kako bi se barem sjetili svrhe, značenja poruke primatelja koju ste željeli prenijeti.

VERBALNA I NEVERBALNA KOMUNIKACIJA

Za prijenos različitih vrsta poruka koriste se komunikacijski alati - različiti zvučni sustavi koji se dijele na verbalne komunikacije (usmeni i pisani govor) i neverbalne komunikacije, uključujući i nekoliko vrsta znakova.

Neverbalna komunikacija ne podrazumijeva korištenje zvučnog govora, prirodnog jezika kao sredstva komunikacije. Neverbalna - komunikacija pomoću izraza lica, gesta i pantomimija, kroz izravne osjetilne ili tjelesne kontakte. To su taktilni, vizualni, slušni, mirisni i drugi osjeti i slike dobivene od druge osobe.

Svaka komunikacija bez riječi smatra se neverbalnom. Osjećaji kao i informacije mogu se prenijeti pomoću jednog ili više neverbalnih sredstava. Jedan od tih načina - umjetnička djela i simboli.

Većina neverbalnih oblika i sredstava komunikacije u čovjeku je urođena i dopušta mu interakciju, tražeći međusobno razumijevanje na emocionalnoj i bihevioralnoj razini, ne samo s vlastitom vrstom, nego is drugim živim bićima.

Verbalna komunikacija svojstvena je samo čovjeku i kao preduvjet uključuje asimilaciju jezika. Prema komunikacijskim sposobnostima mnogo je bogatija od svih vrsta i oblika neverbalne komunikacije, iako je u životu ne može u potpunosti zamijeniti. Da, i sam razvoj verbalne komunikacije u početku, bez iznimke, oslanja se na neverbalna sredstva komunikacije.

Osim Toga, O Depresiji