Vrste slušanja u psihologiji

Za učinkovitu interakciju potrebno je ne samo ovladati govornom aktivnošću, već i naučiti kako učinkovito slušati. Govor i slušanje dvije su najvažnije vještine verbalne kompetencije.

Sluh je proces usmjeravanja osobe da opazi slušne i vizualne podražaje i pripisuje im značenje. Ako je slušanje fizički proces, određen utjecajem zvučnih valova na bubnjić i odvija se bez posebnog mentalnog napora, onda je slušanje (učinkovito slušanje) složen proces opažanja, razumijevanja, razumijevanja, strukturiranja i memoriranja ulaznih informacija u kojima sudjeluje cijela osoba. Sluh je temeljna vještina koja utječe na kvalitetu odnosa u svakodnevnoj komunikaciji, uspješnu interakciju i međusobno razumijevanje. Istovremeno, mnogi ljudi praktički ne znaju slušati.

Sposobnost slušanja u ljudima neravnomjerno se razvija. Studije pokazuju da se u prosjeku vrijeme naše komunikacije s drugima dijeli na sljedeći način: otprilike 42-53% vremena slušamo druge, 16-32% sam za sebe, 15-17% za čitanje, 9-14% za pisanje. Kao što se može vidjeti iz slika, sposobnost slušanja kao metode percepcije informacija koristi se u komunikaciji mnogo češće nego sposobnost čitanja i pisanja, uzeta zajedno, stoga je svladavanje ove vještine važno za svakoga.

Većina ljudi cijeni svoje vještine slušanja na 70-80%. Međutim, studije pokazuju da u stvari mnogi ljudi čine samo 25% saslušanja, tj. Tri četvrtine poruka koje čuju su izgubljene.

Što se događa sa sadržajem poruke u procesu prijenosa s osobe na osobu može se shematski prikazati na sljedeći način: 100% je zamišljeno -> izraženo je 80% namjere - "čuje se 70% izraženog -" shvaća se 60% onoga što se čuje -> ostavljeno u pamćenje oko 24% percipiranih.

Koncentracija je u središtu procesa slušanja - koncentrirajući se na specifične podražaje među mnogim podražajima koji dopiru do naših osjetila. Tijekom pozornog slušanja odvija se intelektualna aktivnost koja može biti popraćena čak i povećanjem tlaka i povećanjem brzine otkucaja srca.

Osoba prije svega skreće pozornost na informacije koje su njemu zanimljive i koje odgovaraju njegovim fizičkim i psihološkim potrebama. Sposobnost slušanja podrazumijeva prisutnost koncentracije, čak iu slučajevima kada nam informacije nisu zanimljive.

Da bi se svjesno usredotočili na riječi govornika, potrebno je učiniti sljedeće:
fizički i psihički spremni da se čuju. Prije svega, interno usredotočite pažnju, uzmite pozorno slušanje (ispravljen torzo, blago pognutu glavu, izravan pogled na zvučnika);
prebaciti s uloge govornika na ulogu slušatelja. Komunikacija se temelji na dijalogu. Ako, umjesto slušanja, sugovornik provede vrijeme planiranja odgovora i čeka priliku da umetne svoju riječ, onda je učinkovitost sluha oštro smanjena. Stalno prelazak s uloge govornika na ulogu slušatelja zahtijeva od sugovornika napore i pozornost;
slušajte prije nego odgovorite. Prečesto sugovornici prestaju slušati prije nego što osoba završi razgovor, jer svaki od njih pretpostavlja da zna o čemu partner namjerava razgovarati. Praksa pokazuje da je to često naša zabluda, pa je važno dati osobi priliku da govori do kraja i pokaže naviku pozornog slušanja;
slušajte objektivno. Budući da je dobro poznato da nas riječi i načini sugovornika često odvraćaju od procesa pozornog slušanja, mnogi od njih mogu omesti slušatelja, posebno stvarajući eksploziju "semantičke buke" koja uzrokuje da se emocionalno ili negativno reagira. U diskusijama, razgovorima, javnim govorima i političkim debatama, posebno je uobičajeno umetanje „ranjivosti“ u govor, uključujući riječi „crvene zastave“ koje pokreću emocionalnu reakciju partnera. Za mnoge sudionike komunikacije, riječ je o kritičnim riječima kao što su „kriza“, „agonija“, „zastoj“, „teror“, „agresija“, „krv“, „smrt“ itd.; posebno pogađaju psihu, dovodeći osobu izvan ravnoteže. Osjetljiva osoba kao odgovor na te riječi ima negativne emocije i prestaje shvaćati govor govornika. Preporučljivo je da svaki slušatelj, shvaćajući postojanje te “buke”, nastoji objektivno slušati, ne uključujući emocije, pokušavajući razumjeti značenje poruke prije odgovaranja.

Razumijevanje u komunikaciji je točno dekodiranje poruke dodjeljivanjem ispravne vrijednosti. Sposobnost jedne osobe da razumije drugo obično je ograničena iz dva razloga:
1) razlike u životnom i profesionalnom iskustvu svake osobe, dajući riječi osobno značenje;
2) razlike u ljudskom lingvističkom rječniku - tezaurus (iz grčkog - stock, jezični rječnik s punim semantičkim informacijama).

Razumijevanje je komplicirano kada čujemo nepoznate ili brzo izgovorene riječi, veliki broj činjenica i brojki, ili nejasno formuliranu misao. Prema mišljenju stručnjaka, većina ljudi govori oko 125 riječi u minuti, ali može ih misliti oko četiri puta brže. To znači da, kao slušatelj, osoba ima slobodu razmišljanja, koja, ako nije disciplinirana, dovodi do nedostatka koncentracije. Razumijevanje informacija zahtijeva ne samo aktivno slušanje, nego i korištenje posebnih tehnika povratnih informacija, uključujući empatiju, propitivanje, parafraziranje i sažimanje, o čemu će kasnije biti riječi.

Vrste slušanja - psihologija

Vrste i tehnika slušanja

Mogu se razlikovati sljedeće vrste slušanja: refleksivni (aktivni), nerefleksivni (pasivni), empatični.

Nereflektivno (pasivno) slušanje je sposobnost pažljivog šutnje, bez ometanja govora sugovornika njegovim vlastitim komentarima.

Slušanje ove vrste posebno je korisno kada sugovornik pokazuje tako duboke osjećaje kao što su ljutnja ili tuga, željan da izrazi svoje stajalište, želi raspravljati o hitnim pitanjima.

Odgovori u nerefleksivnom slušanju trebaju biti svedeni na minimum: "Da!", "Nastavi", "Zanimljivo", itd.

U poslovanju, kao iu svakoj drugoj komunikaciji, važno je kombinirati nerefleksivno i refleksivno slušanje.

Refleksivno (aktivno) slušanje je proces dešifriranja značenja poruka. Refleksivni odgovori pomažu u razjašnjavanju pravog značenja poruke, među kojima razjašnjavaju, parafraziraju, odražavaju osjećaje i sažimaju.

Pojašnjenje je poziv govorniku na pojašnjenje uz pomoć ključnih fraza kao što su: "Nisam razumio", "Kako to misliš?", "Molimo vas da ovo pojasnite", itd.

Parafraziranje je vlastita formulacija govornika u poruci kako bi se provjerila njegova točnost. Ključne riječi: "Kako vas razumijem...", "Mislite da...", "Po vašem mišljenju...".

Prilikom refleksije osjećaja naglasak je na reflektiranju emocionalnog stanja govornika uz pomoć izraza: "Vjerojatno se osjećate...", "Vi ste pomalo uznemireni...", itd.

Kada sumiramo, sažimaju se glavne ideje i osjećaji govornika, za koje se koriste fraze: "Vaše glavne ideje, koliko ja razumijem, su...", "Ako sada sumirate ono što ste rekli, onda..." dugu raspravu o problemu, na kraju razgovora.

Potrebno je izbjegavati tipične pogreške sluha, među kojima su sljedeće.

Prekidanje sugovornika tijekom njegove poruke. Većina ljudi nesvjesno prekida jedni druge. Menadžeri češće prekidaju podređene, a muškarci - žene. Kada prekidate, morate pokušati odmah vratiti trag misli sugovornika.

Brzi zaključci prisiljavaju sugovornika da zauzme obrambeni stav, koji odmah postavlja prepreku konstruktivnoj komunikaciji.

Užurbani prigovori često nastaju kada se ne slažete s izjavama govornika. Često osoba ne sluša, već mentalno formulira prigovor i čeka red za govor. Tada je zainteresiran da potkrijepi svoje stajalište i ne primjećuje da je sugovornik pokušao reći istu stvar.

Neželjene savjete obično daju osobe koje nisu u mogućnosti pružiti pravu pomoć. Prije svega, morate utvrditi što sugovornik želi: zajednički odražavati ili dobiti konkretnu pomoć.

Recepti aktivnog slušanja su konstantno pojašnjenje ispravnosti razumijevanja informacija koje sugovornik želi prenijeti vama, postavljajući razjašnjavajuća pitanja: "Jesam li vas ispravno razumio...?"... " Korištenje takvih jednostavnih komunikacijskih tehnika omogućuje postizanje dva cilja odjednom:

1. Osigurana je odgovarajuća povratna informacija, vaš sugovornik ima osjećaj da su informacije koje su im prenesene ispravno shvaćene.

2. Vi neizravno obavještavate sugovornika da pred njim nije dijete kojem možete ukazati, a ne "magnetofon" u koji možete diktirati svoje misli i rasuđivanja, ali njemu ravnopravan partner.

Vaš ravnopravan položaj partnera znači da obje osobe trebaju biti odgovorne za svaku riječ.

Taj se cilj postiže brže nego prvi, posebno u onim slučajevima kada se radi o autoritarnom, žestokom sugovorniku koji je navikao komunicirati s pozicije "pijedestal".

Korištenje vještina aktivnog slušanja mnogo će vam pomoći ako vas karakterizira položaj žrtve, jer ova aplikacija ne samo da udara autoritarnog sugovornika s uobičajenog položaja, već vas i podiže na razinu razgovora pod jednakim uvjetima, pruža vam mogućnost da se usredotočite na bitne točke razgovora, a ne na vlastitim iskustvima i brigama.

Aktivno slušanje je neophodno u poslovnim pregovorima, u situacijama kada je vaš komunikacijski partner jednak ili jači od vas, kao iu konfliktnim situacijama kada se sugovornik ponaša agresivno ili demonstrira svoju superiornost. Ovo je vrlo dobar način da se smirite i podesite sebe (i postavite sugovornika) na poslovni val, ako imate želju da zategnete svog partnera, da razvije sukob koji je započeo.

Tipična pogreška koju ljudi čine prilikom aktivnog slušanja je čisto formalno praćenje pravila bez da zapravo odražava sadržaj razgovora. U takvim slučajevima, osoba pita "ispravno" pitanje: "Jesam li vas ispravno razumio da...

.Ali, ne čujući odgovor, nastavlja razvijati svoje argumente u korist vlastitog stajališta, zapravo ignorirajući stajalište sugovornika. Tada se takva osoba iznenađuje što "tehnika aktivnog slušanja" ne funkcionira.

Empatsko slušanje omogućuje vam da doživite osjećaje koje sugovornik doživljava, da odražavaju te osjećaje, da razumiju emocionalno stanje sugovornika i da ga dijele.

Kada empatično slušanje ne daje savjete i ne kritizira, ne podučavajte.

To je tajna dobrog slušanja, koja daje drugoj osobi olakšanje i otvara nove načine razumijevanja sebe.

4.9. Pravila za uspješnu komunikaciju

U socijalnoj psihologiji postoji veliki broj eksperimentalnih studija koje razjašnjavaju uvjete i metode jačanja učinka govornog utjecaja, koje se dovoljno detaljno proučavaju kako u obliku različitih komunikacijskih barijera tako i na način da ih se prevlada.

Dakle, izražavanje otpora prihvaćanju informacija (a time i utjecaja) može biti onemogućavanje pozornosti slušatelja, smanjenje slike autoriteta komunikatora, namjerno "nerazumijevanje" poruke.

U skladu s tim, svaki govornik treba imati sposobnost da ponovno aktivira pažnju slušatelja, da ga privuče, potvrdi svoj autoritet, poboljša način prezentacije materijala itd.

Od posebne je važnosti, naravno, činjenica da je priroda izjave o komunikacijskoj situaciji konzistentna, mjera i stupanj formalne (obredne) prirode komunikacije i drugi pokazatelji.

Kombinacija određenih mjera usmjerenih na poboljšanje učinkovitosti govornog utjecaja naziva se "uvjerljiva komunikacija".

Također, sveobuhvatno se opisuju karakteristike komunikatora koje povećavaju učinkovitost njegovog govora, a posebno se otkrivaju vrste njegova položaja tijekom komunikacijskog procesa.

Postoje tri takve pozicije:

- Otvoreno - govornik se otvoreno izjašnjava kao pristaša navedenog stajališta, ocjenjuje različite činjenice u prilog tom stajalištu;

- - razdvojeni - govornik se drži jasno neutralnim, uspoređuje suprotna stajališta, ne isključujući orijentaciju prema jednom od njih, ali ne i otvoreno;

- zatvorena - govornik šuti o svom stajalištu, ponekad čak i pribjegava posebnim mjerama kako bi ga sakrio.

Naravno, sadržaj svake od tih pozicija određuje cilj, zadatak koji se ostvaruje u komunikacijskom utjecaju, ali je važno da svaka od tih pozicija u načelu ima određene mogućnosti za povećanje učinka utjecaja.

Bez obzira na to koliko su važni osjećaji, emocije, odnosi ljudi, poslovna komunikacija (ali ne komunikacija bliskih ljudi) podrazumijeva ne samo prijenos emocionalnih stanja, već i prijenos informacija. Sadržaj informacije prenosi se jezikom, tj. Zahtijeva verbalni ili verbalni oblik. Istovremeno, značenje informacija je djelomično iskrivljeno, a njegov se gubitak djelomično javlja.

Psiholingvisti predlažu sljedećih devet pravila za uspješnu komunikaciju.

1. Stvorite kompetentnu, razumljivu, a ne glomaznu strukturu rečenice. Duge rečenice otežavaju razumijevanje, kao složene i gramatički nejasne. Da bi ih razumio, partneru je potrebna koncentracija i pažnja. Osim toga, oni otežavaju razumijevanje problema, što se često gubi u podređenim klauzulama.

2. Koristite kratke rečenice (8-15 riječi) u kojima je formulirana cjelovita misao. Sindikati, kao što su "i", "zbog", "što", "ali", "zbog" i drugih, pokušavaju ne koristiti. Kratke rečenice su uvijek točne i jasne.

3. Glas je najmoćniji instrument uvjeravanja. Ekspresivnost glasa partner doživljava ne toliko razumom ni osjećajem. Vaš glas izaziva suosjećanje ili antipatiju. Monotonija govora često je uzrok neuspjeha u poslovnoj komunikaciji.

4. Pauze prekidaju tijek govora. Oni također izvode psihološke funkcije: povećavaju pozornost, smirenost, naglašavaju ono što je rečeno i pomažu u odušku.

5. Proširite svoj aktivni rječnik. Kvaliteta i količina rječnika pojačava utjecaj izjave. Pasivni rječnik, ovisno o stupnju obrazovanja, sastoji se od 30-50 tisuća riječi. Aktivni vokabular (riječi koje se koriste u spontanom govoru) sastoji se od 3 do 12 tisuća riječi.

6. Koristite glagole češće u govoru nego imenice. Glagoli daju jasnu izjavu, a kod imenica su u najvećem dijelu postavili apstraktno značenjsko značenje.

Pod riječima "škola", "olovka", "kuća", "stroj" svatko može zamisliti odgovarajućeg subjekta sa specifičnim individualnim razlikama. Korištenje glagola pomaže oblikovati konkretnu sliku iz nejasne prezentacije.

Učinite što je više moguće bez pridjeva - oni se mogu percipirati s izražajnom bojom različitom od vas.

7. Koristite aktivni, a ne pasivni oblik glagola. U aktivnom obliku glagol postaje življi. Na primjer: "Pozvao sam ga", a ne "Pozvan sam od njega." Odgovornost djeluje bezlično, stvara udaljenost između partnera i nosi minimalno emocionalno opterećenje.

8. Ne koristite bezličan jezik. Formulacije poput "Prema tome, može se razumjeti...", kao i veliki broj datih, djeluju na daljinu i bezlično. Konjunktivno raspoloženje - "Rekao bih...", "Vjerujem...", "Htio bih...", "Trebao bih..." - ne izražava odlučujući čin, već stvara distancu između sugovornika.

9. Ozbiljan problem nastaje kada partner ne razumije u potpunosti ili na drugi način tumači značenje riječi ili izričaja koji ste stavili u njih. Stoga je poželjno na samom početku razgovora razjasniti koncept, informirati partnera koji ga izričito razumijete.

Navedena pravila naglašavaju nerazdvojivost verbalnih i neverbalnih značajki procesa komunikacije.

Mnogo u razumijevanju informacija ovisi o tome kako kompetentno, jasno i sažeto izražavamo svoje misli, verbaliziramo. Postoje sljedeći razlozi koji ometaju prijenos informacija s jednog partnera na drugog:

• nesavršenost transkodiranja misli u riječi;

• neprimjereno korištenje profesionalnih pojmova;

• pogrešno tumačenje namjera sugovornika;

• pretjerana upotreba stranih riječi;

• nepotpuno informiranje partnera;

• brzi prikaz informacija;

• prisutnost semantičkih prekida i pomaka;

• nepotpuna koncentracija pažnje;

• ne koristi različite kanale percepcije;

• prisutnost logičke kontradikcije u tezi;

• neadekvatna intonacija, izrazi lica i gestovi koji se ne podudaraju s riječima.

Datum dodavanja: 2016-11-26; Pregleda: 2668;

Vrste sluha u komunikaciji s ljudima

Komunikacija kao razmjena informacija

Kada se komunikacija promatra kao razmjena informacija, imajte na umu njezinu komunikativnu stranu. Ta se strana očituje u međusobnoj razmjeni znanja, percepcija, ideja, osjećaja.

Osoba koja prenosi informacije naziva se komunikator, a osoba koja prima tu informaciju zove se primatelj.

Potreba za novim iskustvima jedna je od najvažnijih ljudskih potreba. Informacija o gladi koju zadovoljavamo uz pomoć drugih ljudi. Odabir osobe za komunikaciju - tražimo zadovoljstvo naših potreba za informacijama.

Dakle, oni koji mogu biti njegov izvor biraju se prije svega. tako žeđ za znanjem, kao i žeđ za komunikacijom, podrazumijevaju bilateralne zajedničke aktivnosti. Onaj koji daje informacije treba osobu koja je u stanju opažati.

Dijeljenje informacija je preusko razumijevanje komunikacijskog procesa, jer se informacije ne samo prenose i primaju:

1). Tijekom komunikacijskih informacija: naveden, slomljen, tj. podvrgava se promjenama pod utjecajem osobina slušatelja, kao i njegovog odnosa prema govorniku.

2) U toku komunikacije svaki sugovornik nastoji “steći” pažnju, biti aktivan, utjecati na druge (koristeći komunikacijske mehanizme, dostavlja informacije na određeni način, stoga prolazi kroz filter “povjerenja - nepovjerenja”, stoga govorimo o komunikaciji kao dijeljenje informacija).

Ljudska komunikacija ima važne karakteristike, razumijevanje koje stvara potpuniju sliku tog procesa:

1. U komunikacijskom procesu ne postoji samo kretanje informacija, nego i razmjena informacija (to je moguće kada je informacija ne samo prihvaćena, već i shvaćena, smislena).

2. Razmjena informacija uključuje psihološki utjecaj na partnera kako bi se promijenilo njegovo ponašanje, stoga je učinkovitost komunikacije često određena koliko je taj učinak uspio.

3. Komunikativni utjecaji mogući su pod uvjetom da oba sudionika u komunikaciji imaju jedan ili sličan sustav kodiranja informacija, tj. “Trebaju govoriti“ na jednom jeziku ”.

4. U procesu ljudske komunikacije često nastaju komunikacijske barijere koje su ili društvene ili psihološke prirode.

(Uzroci: razlike u svjetonazoru, stavu, svjetskoj percepciji ili pretjeranoj stidljivosti, tajnosti, nepopustljivosti). tako

Još jednom vidimo da proces ljudske komunikacije nije samo “pokret” ili “prijenos” informacija. Informacije mogu biti tri vrste.

1) Poticaj - manifestira se u obliku naredbe, savjeta, zahtjeva i potiče partnera na neku vrstu akcije. Pretpostavlja se: -aktivacija (kada slušatelj počne djelovati u danom amandmanu);

- zabrana (zabrana neželjenih aktivnosti);

- destabilizacija (neusklađenost ili kršenje određenih oblika ponašanja).

2) Uspostava - prenosi samo informacije o objektu i pojavljuje se u obliku poruke, bez sugeriranja promjene u ponašanju.

3) Emocionalno - usredotočeno na ljudske osjećaje i sugerira njihovo buđenje u partneru.

Bez obzira na vrstu informacija, da bi se ona mogla razumjeti ili razmijeniti - sugovornici moraju razumjeti jedni druge, govoriti istim jezikom.

Razumijevanje jednih drugih podrazumijeva vještine slušanja.

Sposobnost točno izraziti svoje misli i sposobnost slušanja su komponente komunikacijske strane komunikacije! Neučinkovito izražavanje njihovih misli dovodi do nerazumijevanja onoga što je rečeno + nesposoban sluh iskrivljuje značenje prenesene informacije.

Prema mišljenju brojnih znanstvenika, sposobnost slušanja je jedna od najtežih ljudskih vještina (sa stajališta njezina razvoja). Stručnjaci kažu kako ne znaju slušati 8 od 10 ljudi.

Što nas sprečava u slušanju i razumijevanju informacija?

1) ometanje vlastitih misli, opterećeno vlastitim problemima.

2) žurbe, žurbe, prosudbe. Studije su pokazale da 2 minute pažljivo slušamo i onda mentalno kažemo: "Sve je jasno" ili "Ovo nije istina".

3) Kritičnost, negativnost percepcije i razmišljanja. Naša pozornost usmjerena je na pogreške, rezerve, nedostatke govora i ponašanja govornika, tj. U početku, minimalni stav prema novom, vrijednom, korisnom.

4) Instalacija i predrasude prema zvučniku. "Što može reći pametno...".

5) Želja da se potvrdi, izrazi, to jest, Važno je da govorite sami.

Da biste naučili slušati - potrebne su vam sljedeće komponente:

1. Pažnja - poštuj govornika, cijeni njegovu želju da ti kaže nešto novo.

1) Stvaranje kontakta - jasno stavite do znanja da ste istinski voljni slušati.

2) Ne skrivajte oči i ne prekidajte - budite strpljivi i dopustite osobi da kaže ono što želi.

3) Nemojte žuriti s zaključcima - neka dogovor i postavite razjašnjavajuća pitanja.

2. Ljubaznost - nemojte suzdržavati sugovornika svojim autoritetom i informacijama.

1) Ne dopustite da emocije koje bi mogle ušutkati sugovornika.

2) Ne žurite raspravljati, prekidati sugovornika, koji nije rekao sve, vi ga zovete smetnjom.

3) Ne pokazuj svoju vrstu zanemarivanja onoga što je rekao sugovornik.

3. Aktivnost - nemojte šutjeti, dajte signale da razumijete ono o čemu govorite i da imate određeni stav prema onome što je rečeno.

1) Ne pokušavajte "biti poznati kao pametan čovjek" (tihi, a onda i pametni).

2) Budite opušteni.

3) Ako ste umorni, bolje je ispričati se i odgoditi razgovor.

4) Obratite pozornost ne samo na riječi sugovornika, već i na njihov podtekst.

Postoje 2 glavna tipa sluha:

1) Non-refleksivna - podrazumijeva minimalno ometanje govora sugovornika s maksimalnom koncentracijom na njega. Stoga, da bismo ovladali nerefleksivnim sluhom, moramo naučiti "pažljivo šutjeti", pokazujući razumijevanje, dobrohotnost i podršku.

Minimalno uplitanje u dijalog (u govoru sugovornika) pomaže slušatelju da bolje razumije govornika, njegove istinske osjećaje, ciljeve i namjere, kao i da pokaže govorniku da su stvarno zainteresirani.

2) Refleksivna - uključuje uspostavljanje aktivne povratne sprege sa zvučnikom, omogućuje uklanjanje prepreka, izobličenje informacija u procesu komunikacije.

Često je ljudima teško i otvoreno izraziti svoje mišljenje. Strah od pogrešnog shvaćanja, čini se glupim ili smiješnim, suočiti se s neodobravanjem, osudom, stoga vas sve to prisiljava na zaobilazno rješenje, nagomilava riječi, skrivajući se iza tih istinskih motiva.

Psiholozi predlažu 4 osnovne tehnike refleksnog slušanja:

1. - izravni zahtjev za razjašnjenje govornika.

2. Refleksija osjećaja - obraćanje pozornosti ne na sadržaj poruke, već na osjećaje koje izražava govornik, emocionalnu komponentu njegovih izjava (emocije ne odgovaraju uvijek izjavi). To je pokušaj da se predstavimo na njegovom mjestu.

3. Sumiranje - uključuje sumiranje misli i osjećaja govornika. To pomaže govorniku da shvati kako je čuo.

4. Parafraziranje - uključuje formuliranje iste misli, ali inače. Vlastiti tekst poruke omogućuje vam provjeru točnosti razumijevanja. "Ako vas dobro razumijem...", "Drugim riječima, mislite...". Parafraziranje pokazuje govorniku da ga slušaju i razumiju, a ako je pogrešno shvaćen, pomaže mu da ga ispravi na vrijeme.

otvorena knjižnica obrazovnih informacija

Američki istraživač komunikacije Kelly identificira četiri tipa sluha.

IZRAVNO, KRITIČNO SLUŠANJE. Ovakvom vrstom slušanja sudionik najprije komunicira s kritičkom analizom poruke (često to proaktivno, tj. Dolazi sa stavom prema kritičkoj percepciji informacija), a zatim je pokušava razumjeti.

Takvo je saslušanje korisno kada se koristi u situaciji, prikladno je, na primjer, na poslovnom sastanku, raspravi, konferenciji, gdje se raspravlja o odlukama, projektima, idejama, novom iskustvu, stajalištima itd.

Na istom mjestu gdje se raspravlja o novim informacijama, prijavljuju se nova znanja, na primjer, na predavanju, izvješću, informativnom izvješću, seminaru, kritičko slušanje nije jako obećavajuće.

Postavljanje odbijanja informacija ne dopušta slušanje, zahtijeva fokusiranje samo na ono što potvrđuje nepoželjnost rasprave. Kao rezultat toga, sve što vrijedno prolazi, nema interesa za informacije, osoba gubi vrijeme i ostaje nezadovoljna.

EMPATSKO SLUŠANJE. Tijekom empatičnog slušanja, sudionik u poslovnoj interakciji posvećuje više pozornosti “čitanju” osjećaja, a ne riječima, razumijevanju kako se osoba odnosi prema onome što kaže.

Empatijsko slušanje je učinkovito ako govornik izaziva pozitivne (stenične) emocije (radost, nada za najbolje, samopouzdanje, budućnost, zadovoljstvo, zadovoljstvo itd.).

) i neučinkovito ako govornik uzrokuje negativne (astenične) emocije vlastitim riječima (strah, tjeskoba, tuga, tuga, razočaranje, beznađe, osjećaj "mrtve točke", itd.).

NEZNAKOVNO SLUŠANJE. Ovaj tip sluha podrazumijeva minimalno ometanje govora sugovornika s maksimalnom koncentracijom na njega.

Sposobnost pažljivog šutnje, da se ne miješa u govor partnera svojim komentarima, primjedbama, komentarima, dok demonstrira dobru volju i podršku, olakšava govorniku da se izrazi i pomaže slušatelju da bolje razumije značenje prenesenih informacija, da uhvati ono što stoji iza riječi.

Takvo je saslušanje prikladno u sljedećim situacijama:

a) partner želi izraziti svoje stajalište, odnos prema nečemu;

b) partner želi razgovarati o hitnim pitanjima, doživljava negativne emocije: zabrinut, uvrijeđen nečim, nezadovoljan;

c) partneru je teško izraziti ono što ga brine, svako uplitanje u razgovor stvara još veće poteškoće;

d) partner je stidljiv, nesiguran u sebe, lakše mu je “komunicirati” s opremom, stvarima, nego sa svojom vrstom;

e) partner pita: "Slušajte me do kraja, a zatim savjetujte kako bih trebao biti."

U takvoj situaciji moguća je privremena "zamka", stoga je iznimno važno odmah odrediti vremenski rok za izjavu i povezati ga s vašim privremenim mogućnostima.

Ako to nije unaprijed predviđeno, tada se možete naći u teškoj situaciji, kada je već nemoguće slušati, a pogrešno je prekidati, nakon obećanja da ćete ga slušati.

U nerefleksivnom sluhu, preporuča se slanje signala partneru koji potvrđuje vaše razumijevanje i uključenost, kao što su "Hm-hm", "da-da", klimanje glavom, "ovako", "nastavite, slušam vas", "razumijem", "istinu" ?”.

Ponekad je dovoljno samo pažljivo slušati partnera, međutim, ako se vaše gledište razlikuje od mišljenja sugovornika, onda je iznimno važno ući u razgovor i progovoriti, odnosno nastaviti s refleksivnim slušanjem.

AKTIVNO ODRICANJE. U ovoj vrsti sluha, komunikacija je organizirana na takav način da se partneri bolje razumiju: svi govore pametnije, testiraju i razjašnjavaju svoje razumijevanje, te zajedno otkrivaju stupanj njegove adekvatnosti.

S takvim sluhom uspostavlja se FEEDBACK s govornikom, koji vam omogućuje da uklonite prepreke, iskrivite informacije, pokažete empatiju, simpatije i želju da pomognete.

U poslovnoj komunikaciji i riječi i geste imaju mnoga značenja i slušatelji ih, kao što je već navedeno, dekodiraju na različite načine.

Ponekad govornik, osobito uznemiren, zbunjen riječima, daje previše volje osjećajima izraženim zbunjenim gestama, - sve to može toliko iskriviti značenje izjava da sam govornik prestaje razmišljati o onome o čemu govori.

Često je ljudima teško i otvoreno izraziti svoje mišljenje.

Strah da vas ne shvate, izgledaju čudno ili glupo, suočite se s neodobravanjem, osuđujete vas da “poduzmete manevar zaobilaznice”, nagomilate riječi, skrivajući prave motive.

Često idemo okolo u svojim izjavama i možemo si priuštiti da razgovaramo o najvažnijim jedino kada smo sigurni da nam to ne ugrožava, što doista pokušavamo razumjeti.

Čimbenici kao što su ovisnost o grupnim normama, nedovoljna psihološka i emocionalna kultura, "filtri" kroz koje većina ljudi prolazi informacije (stavovi, prošlo iskustvo, životne vrijednosti, uvjerenja, interesi, očekivanja, predrasude, slike prošlosti i budućnosti, hipoteze itd.).

Kako bi se osiguralo razumijevanje, slušatelj mora pustiti govornika točno znati što se točno shvaća i što je iskrivljeno, tako da može ispraviti svoju poruku i učiniti je još razumljivijom. Upravo ta razmjena izravnih i povratnih signala je proces aktivnog refleksivnog slušanja.

Stručnjaci u području komunikacije razlikuju četiri metode uspostavljanja povratnih informacija: propitivanje, parafraziranje, refleksija osjećaja i sumiranje.

Pročitajte također

Postoje dvije vrste slušanja - ne-refleksivne i refleksivne. Nerefleksivno slušanje je prvi korak u savladavanju tehnike slušanja, tj. To je pažljiva tišina bez ometanja govora sugovornika ili uz minimalnu intervenciju. S... [opširnije]

- Sluh. Vrste sluha.

Slušanje je proces percepcije, razumijevanja i razumijevanja govora govornika. Sposobnost slušanja uključuje: fokusiranje na partnerski govor, sposobnost izoliranja ideja iz njegove poruke, misli, emocije, stav govornika. Općenito, to je psihološka spremnost na kontakt s... [više]

Američki istraživač komunikacije Kelly identificira četiri tipa sluha. IZRAVNO, KRITIČNO SLUŠANJE. Ovakvom vrstom slušanja sudionik prvo komunicira s kritičkom analizom poruke (često proaktivno, to jest, dolazi s instalacijom na... [više]

Mogu se razlikovati sljedeće vrste slušanja: pasivno slušanje, aktivno slušanje, empatijsko slušanje. Vrsta sluha, u kojoj refleksija informacija dolazi do izražaja, naziva se aktivnim slušanjem, a najčešće tehnike koje karakterizira aktivna... [više]

- Koje se vrste saslušanja koriste u poslovnoj komunikaciji? Koja su pravila za produktivno slušanje?

Kao rezultat toga, mogu postojati prepreke u komunikaciji? Koje vrste komunikacijskih prepreka znate? Čimbenici koji uzrokuju nerazumijevanje sugovornika i, kao rezultat toga, mogu stvoriti preduvjete za njihovo konfliktno ponašanje, nazivaju se komunikacijskim preprekama. N. i... [opširnije]

Pitanje 3. Sluh u poslovnoj komunikaciji Praksa poslovne interakcije pokazuje da je sposobnost za svjesno, aktivno slušanje drugih od velike važnosti za međusobno razumijevanje. Sposobnost slušanja nužan je uvjet za ispravno razumijevanje položaja partnera... [više]

- Pitanje broj 2. Vrste saslušanja.

Ovisno o našem sugovorniku i informacijama koje primamo od njega, koristimo različite vrste slušanja. To su: aktivno, pasivno i empatično slušanje. Ü Aktivno slušanje sugerira: zainteresiran odnos prema sugovorniku,... [više]

III.1.5. Poštivanje načela učinkovitog saslušanja Struktura telefonskih razgovora je uzajamno prikazivanje, koje traje 20 (± 5) sekundi; - upoznavanje sugovornika tijekom postupka, koji bi trebao trajati oko 40 (± 5) sekundi; - rasprava... [opširnije]

- Sposobnost slušanja. Vrste sluha

Kako odgovoriti na optužbe Odnosi između ljudi, nažalost ili na sreću, malo su se promijenili tijekom tisućljeća. Načini zaštite od optužbi koje je razvio Aristotel. Te su tehnike formulirane prema njegovim preporukama. 1. Prijem “Pa što?” Priznati što je stvarno... [više] t

Vrste sluha

Pozdrav dragim čitateljima i posjetiteljima!
Naš tim stručnjaka sa zadovoljstvom vam želi dobrodošlicu na edukativni portal, gdje pružamo pomoć u pitanjima vezanim uz najpopularnije discipline, kao što su ruski, fizika, psihologija itd. Zanima li vas sljedeće pitanje: "Koje vrste slušanja postoje u modernoj psihologiji?" Čekam vaše osobno stručno mišljenje.

PSIHOLOGIJA je znanost koja proučava zakone koji reguliraju nastanak, razvoj i funkcioniranje ljudske psihe, kao i skupinu ljudi.

Nakon što smo razjasnili glavne točke proučavane znanosti, nastavljamo sa sustavnim razmatranjem sljedećih pojmova koji se često nalaze u današnjoj temi: OSOBNOST, PSIHOLOGIJA, ANALIZA, PERCEPCIJA, DRUŠTVO, SLUHA.

OSOBNOST je relativno stabilan holistički sustav intelektualnih, moralno-voljnih i sociokulturnih osobina osobe, izražen u individualnim karakteristikama njegove svijesti i aktivnosti. ANALIZA - to je metoda istraživanja koju karakterizira odabir i proučavanje pojedinih dijelova predmeta proučavanja.

DRUŠTVO (u širem smislu) je takav oblik ujedinjenja ljudi sa zajedničkim interesima, vrijednostima i ciljevima. PERCEPCIJA (percepcija) je osjetilna spoznaja objekata u okolnom svijetu, koji se subjektivno pojavljuje izravan.

SLUŠANJE je proces usmjeravanja percepcije osobe o slušnim i vizualnim podražajima i pripisivanju značenja njima.

Dakle, koje vrste slušanja postoje u psihologiji? Koje su njihove glavne značajke i karakteristike? Prije svega treba napomenuti da su u literaturi opisani različiti tipovi slušanja: usmjereno, kritičko, empatijsko, refleksivno, aktivno, refleksivno.

1. Usmjereno, kritičko slušanje.

Ovakvim sluhom sudionik komunicira najprije s kritičkom analizom poruke, odnosno određuje koliko je istinita, pouzdana ili vjerojatna informacija, a tek tada razumije da li se slaže s time i želi vidjeti i reagirati. U praksi je takvo saslušanje korisno u određenoj situaciji u kojoj se donose odluke, raspravlja se o novim iskustvima, prezentiraju se projekti, izražavaju se stajališta (sastanak, sastanak itd.).

2. Empatija je sposobnost osobe da emocionalno reagira na iskustva i osjećaje drugih ljudi. U empatičnom slušanju, sudionik prenosi više pozornosti na “čitanje” osjećaja, a ne riječi, razumijevanje onoga što sugovornik ima s onim što kaže.

Također je vrijedno dodati da postoji više vrsta saslušanja, u ovoj lekciji smo razmatrali samo onaj dio saslušanja koji su najpopularniji i najčešći. Nadam se da ste naučili temu današnje lekcije. Ako nešto ostane nejasno iz ove teme, uvijek možete postaviti svoje pitanje.

Želimo vam uspjeh u školi i na poslu, kao iu radovima!

Vrste i tehnika slušanja

Sergey Vladimirovich Dokholyan

Za svakog od nas je ugodnije komunicirati ne s osobom koja može govoriti, nego s onim koji zna slušati. Istraživanja pokazuju da ne više od 10% ljudi zna slušati sugovornika. Naučite najvažnije trikove empatijskog slušanja i takta.

Svaka osoba želi vidjeti u svom pratiocu pažljivog i prijateljskog slušatelja. Zato je ugodno da svatko od nas komunicira ne s onima koji govore, nego s onima koji znaju slušati.

Istraživanja pokazuju da ne više od 10% ljudi zna slušati sugovornika. Nije slučajno da je jedno od područja za poboljšanje vještina menadžera u vodećim zemljama svijeta učinkoviti tečajevi slušanja.

Jedan od najvažnijih trenutaka u svakom slušanju je trenutak povratne veze, zbog čega sugovornik stvara osjećaj da ne govori u prazninu, nego s živom osobom koja ga sluša i razumije.

Štoviše, u svakoj izjavi postoje barem dvije značajne razine: informacijska i emocionalna razina.

U ovom slučaju, povratne informacije mogu biti dviju vrsta - odraz informacija i odraz govornikovih osjećaja.

Mogu se razlikovati sljedeće tehnike slušanja.

  1. Tišina gluhih (prividni nedostatak reakcije).
  2. Poddakivanie.
  3. "Eho-reakcija" - ponavljanje posljednje riječi sugovornika.
  4. "Ogledalo" - ponavljanje posljednje fraze sugovornika s promjenom reda riječi.
  5. “Parafraza” - prijenos sadržaja izjave partnera drugim riječima.
  6. Motivacija.
  7. Pojašnjenje pitanja.
  8. Vodeća pitanja.
  9. Procjene, savjeti.
  10. Nastavak (kada slušatelj uđe u govor i pokuša dovršiti frazu, predlaže riječi).
  11. Emocija.
  12. Nevažne izjave (nebitne ili samo formalno povezane).
  13. Logičke implikacije izjava partnera, kao što su pretpostavke o uzroku događaja.
  14. "Hamovity reakcija."
  15. Ispitivanje (postavlja pitanje nakon pitanja, bez objašnjenja svrhe).
  16. Zanemarivanje partnera (ne obraća pažnju na njegove riječi, ne sluša, ignorira partnera, njegove riječi).

Obično se na saslušanju nalaze 3 bara:

Tijekom podrške, glavni cilj: omogućiti osobi da izrazi svoj stav, relevantne reakcije slušatelja u ovoj fazi - tišina, pristanak, "jeka", emocionalna "pratnja".

U procesu razjašnjavanja cilja: kako biste bili sigurni da ispravno razumijete sugovornika, kako biste to učinili, postavljate razjašnjavanje, vodeća pitanja, parafraza je učinjena.

Kada komentira, slušatelj izražava svoje mišljenje o onome što je čuo: daje savjete, ocjene, komentare.

Razlikuju se sljedeće vrste sluha: pasivno slušanje, aktivno slušanje, empatično slušanje.

Uz aktivno slušanje u prvom planu refleksija informacija. Najčešće tehnike koje karakteriziraju aktivno slušanje su konstantno pojašnjenje razumijevanja informacija koje vaš sugovornik želi prenijeti, koristeći razjašnjavajuća pitanja.

Metode aktivnog slušanja rade samo kada uzmete u obzir situaciju, sadržaj razgovora i emocionalno stanje sugovornika. Aktivno slušanje ima smisla primijeniti samo u slučajevima kada je vaš partner barem jednak vama.

Dešava se, međutim, da morate slušati osobu koja je u stanju emocionalnog zahvata, u stanju jake emocionalne uzbuđenosti, iu ovom slučaju, tehnike aktivnog slušanja neće raditi.

Vaš sugovornik i nije u doslovnom smislu sugovornika, on je samo osoba koja ne kontrolira svoje emocije, nije u stanju uhvatiti sadržaj razgovora.

Potrebno mu je samo jedno - da se smiri, da dođe u stanje normalne samokontrole, tek nakon toga s njim možete komunicirati ravnopravno. U takvim slučajevima djeluje takozvani pasivni sluh.

U ovom slučaju, važno je samo poslušati osobu, samo mu reći da nije sam, da ga slušate, da razumijete i da ste spremni podržati. Najbolje od svega, takozvana "ugh-reakcija".

Činjenica je da je emocionalno stanje osobe poput klatna: kad je dostigla najvišu točku emocionalnog intenziteta, osoba se počinje „spuštati“, smiriti se, a onda se snaga njegovih osjećaja ponovno povećava, dostiže najvišu točku, ponovno pada, itd. Ako se ne miješate u taj proces, nemojte dalje "zamahnuti klatnom", a onda, nakon što ga izgovorite, osoba će se smiriti i, osjećajući to, već možete normalno komunicirati s njim.

Svaka osoba želi biti shvaćena, dijeliti s njim ono što osjeća i doživljava. Stoga je najvažnije razumjeti osjećaje sugovornika i suosjećanje s njim. A tajna dobrog slušanja je pružiti olakšanje drugoj osobi, otvoriti mu nove načine da shvati sebe.

Stoga, empatičko slušanje omogućuje da se osjećaju isti osjećaji koje sugovornik doživljava, da se reflektiraju ti osjećaji, da se razumije emocionalno stanje sugovornika i da ga se dijeli. Kada empatično slušanje ne daje savjet, ne pokušavajte ocijeniti govornika, nemojte ga moralizirati, ne kritizirajte, ne podučavajte. Empatijska pravila:

  1. Potrebno je uključiti slušanje: privremeno zaboraviti na svoje probleme, osloboditi dušu od vlastitih iskustava i pokušati se distancirati od gotovih stavova i predrasuda o sugovorniku. Samo u ovom slučaju možete razumjeti što vaš sugovornik osjeća, “vidjeti” njegove emocije.
  2. U vašoj reakciji na riječi vašeg partnera, morate točno odražavati iskustvo, osjećaj, emocije iza njegove izjave, ali to učinite na način da pokažete sugovorniku da njegov osjećaj nije samo ispravno shvaćen, nego i da ga vi prihvaćate.
  3. Potrebno je zadržati stanku. Nakon vašeg odgovora, druga strana obično mora šutjeti, misliti. Zapamtite da ovo vrijeme pripada njemu, nemojte ga zablokirati svojim dodatnim razmatranjima, objašnjenjima, pojašnjenjima. Pauza je potrebna da bi osoba razumjela iskustvo.
  4. Mora se imati na umu da empatijsko slušanje nije interpretacija tajnih motiva njegovog ponašanja skrivenog od sugovornika. Potrebno je samo odražavati osjećaj partnera, ali ne i objašnjavati mu razlog nastanka tog osjećaja u njemu.
  5. U slučajevima kada je partner uzbuđen, kada je razgovor sastavljen na takav način da partner kaže "ne zatvara usta", a vaš razgovor je već prilično vjerodostojan, nije potrebno odgovoriti neobavljenim frazama, dovoljno je samo podržati partnera s upadima, kratkim frazama, kimanjem ili ponovite njegove posljednje riječi.
  6. Ima smisla primijeniti metodu empatičnog slušanja samo kada osoba želi dijeliti neka iskustva.

Osim Toga, O Depresiji