Verbalna i neverbalna komunikacija

Da biste bili punopravni član društva, komunicirali s drugim ljudima i ostvarili uspjeh, morate posjedovati komunikacijske alate, primati i prenositi informacije, odnosno komunicirati. Sredstva komunikacije koje osoba koristi su brojna i raznolika, ali se mogu kombinirati u dvije skupine: verbalne i neverbalne.

Verbalna komunikacija i njezina uloga u ljudskom životu

Verbalna ili verbalna komunikacija smatra se isključivo ljudskim oblikom komunikacije. Njezina glavna sredstva su riječi koje imaju svoje značenje i obdarene značenjem, kao i poruke koje se sastoje od riječi - tekstova ili rečenica.

Naravno, životinje također razmjenjuju informacije u zdravom obliku. Međutim, takva komunikacija, bez obzira koliko ona bila raznolika, nije govor, a zvukovi koje emitiraju životinje ne označavaju predmete ili radnje, nego samo prenose stanje, prije svega, emocionalno.

Govor i jezik: komunikacija i razlike

Govor i jezik vrlo su slični pojmovi, ali nisu identični, iako je većini ljudi teško reći što je razlika između govora i jezika. I ovdje je sve vrlo jednostavno. Govor je proces prijenosa informacija, a jezik je sredstvo kojim se taj proces provodi.

Jezik kao proizvod društva

Jezik je socijalni, rezultat je dugoročnog razvoja, nastao je i formiran u društvu i usko je povezan s određenim društvenim okruženjem. Postoje nacionalni jezici koji su nastali u dalekoj prošlosti i koji su prikupili mnoštvo informacija o povijesti, kulturi, ekonomiji etnosa, njezinu mentalitetu, načinu života, pa čak i zemljopisnom položaju kroz tisućljetnu povijest. Na primjer, u jeziku Sami - sjevernih ljudi koji žive u Norveškoj i Finskoj, postoji više od 100 riječi za snijeg i led, au eskimskom jeziku postoji najmanje 500. U Kirgizu, više od 10 različitih riječi koristi se za imena različitih dobnih skupina konja.

Postoje tzv. Pod-jezici: sleng i dijalekti. Formiraju se u zasebnim teritorijalnim ili društveno-profesionalnim zajednicama na temelju cijele zemlje. Ako dijalekti više nisu jasno izraženi, onda su slengovi ponekad vrlo čudni u svom zvuku i značenju riječi. Na primjer, sleng mladih, studentski sleng auto entuzijasta, igrači, IT stručnjaci, copywriters itd.

Jezik je standardiziran kako u smislu izgovora tako iu smislu redoslijeda riječi u rečenici. Pravila gramatike i vokabulara su nepokolebljiva i moraju ih slijediti svi izvorni govornici, jer inače rizikuju da budu pogrešno shvaćeni.

Svaka riječ ima značenje, to jest vezu s predmetom, fenomenom ili djelovanjem. Zapamtite, u bajci S. Maršaka “Mačje kuće”, mačka je objasnila svojim gostima: “Ovo je stolica - ona sjedi na njoj. Ovo je stol - oni ga jedu. To jest, izrazila je značenje pojmova. Istina, mnogo je riječi polisemantično ili polisemantično (semantika je znanost značenja). Dakle, riječ "stolica" može značiti ne samo komad namještaja. Nekoliko značenja ima riječi "ključ", "olovka", "miš", itd.

Osim značenja, riječ ima značenje, koje je često individualno. Primjerice, riječ "ljepota" nije uvijek pohvala, ona može imati značenje koje je izravno suprotno značenju. Čak i više različita značenja u holističkim izjavama, što često dovodi do problema u razumijevanju ljudi koji, čini se, govore istim jezikom.

Govor i njegove značajke

Ako je jezik socijalni, onda je on individualan, odražava osobine ličnosti govornika: obrazovanje, društvenu pripadnost, temperament, sferu interesa, emocionalno stanje, itd. Govorne karakteristike osobe omogućuju mu da stvori punopravni psihološki portret.

Govor je doslovno ispunjen emocijama. I riječi koje odaberemo, konstrukcija rečenica i pojedinačna značenja ovise o njima. I to je usko povezano s neverbalnim sredstvima kao što su intonacija, ton, volumen, ton glasa.

Funkcije govora

Govor se može smatrati aktivnostima koje se odnose na interakciju ljudi. Budući da je ta interakcija raznovrsna i raznolika, tada obavlja nekoliko funkcija:

  • Komunikativna - funkcija prijenosa informacija, koja se smatra glavnom.
  • Izražajno se izražava u prijenosu emocija.
  • Motiviranje - utjecaj na druge ljude kako bi ih potaknuo da poduzmu bilo kakvu radnju ili nešto zabrane.
  • Značajna - funkcija označavanja, očituje se u imenovanju objekata, pojava i djelovanja. Prisutnost te funkcije bitno se razlikuje od zvučne komunikacije životinja.

Govorna komunikacija ima vrlo visoku vrijednost u zajednicama ljudi, pa je tako važno da dijete savlada govor u vremenu. I tako se neko vrijeme nijemima smatralo inferiornim i mentalno zaostalim ljudima. Međutim, kako su psiholozi i lingvisti otkrili, uz pomoć verbalnih sredstava u živoj međuljudskoj komunikaciji, ljudi ne prenose više od 20% informacija. Je li nevjerojatno? Ali to je zapravo slučaj. Ali 80% dolazi od neverbalne komunikacije.

Neverbalna sredstva i njihove vrste

Kada je riječ o neverbalnim sredstvima komunikacije, oni se prije svega sjećaju gesta. Međutim, geste su relativno male i "najmlađa" skupina ne-govornih sredstava. Mnogi od njih su naslijeđeni od životinjskih predaka i refleksni su u prirodi, pa ih osoba ne može kontrolirati.

Izražajne refleksne reakcije

Takve refleksne reakcije uključuju izražajne (ekspresivne) pokrete - vanjske manifestacije onih promjena u ljudskom tijelu koje prate različite emocionalna stanja. Najpoznatiji i najuočljiviji ekspresivni pokreti uključuju sljedeće:

  • crvenilo i blanširanje kože, popratni osjećaji straha, ljutnje ili nelagode;
  • tremor - drhtanje ruku i nogu, ponekad usne i glasnice (strah, snažno uzbuđenje);
  • "Goosebumps" - osjećaj povezan s pobuđivanjem folikula kose na tijelu (strah, uzbuđenje);
  • promjena veličine zjenice: dilatacija - tjeskoba povezana s naletom adrenalina (strah, ljutnja, nestrpljivost) i kontrakcija (neprijateljstvo, prezir, odbojnost);
  • galvanska reakcija kože (povećano znojenje) popraćena je jakim uzbuđenjem, tjeskobom, često strahom.

Budući da se ti neverbalni načini temelje na prirodnim refleksnim reakcijama koje osoba ne može kontrolirati, ova sredstva komunikacije smatraju se najiskrenijima i najiskrenijima. Jednostavno promatranje pomoći će vam identificirati nepodudarnost između riječi osobe i osjećaja koje on doživljava.

Olfaktorni alati za komunikaciju

Najstariji izvori informacija koji se odnose na ljudsko stanje su mirisna sredstva komunikacije. To su mirisi, prije svega prirodni miris osobe. Izgubili smo sposobnost životinja da budu vođeni mirisima, ali još uvijek utječu na formiranje stavova prema drugim ljudima, iako to često ne primjećujemo. Tradicionalno se smatra da je miris znoja neugodan, ali to nije uvijek točno. Na primjer, znoj osobe koja je u stanju seksualnog uzbuđenja doslovno je zasićena feromonima, a njegov miris može biti vrlo privlačan članu suprotnog spola.

Uz prirodne, umjetne mirise koji stvaraju raspoloženje, uzbuđuju ili se opuštaju, određena je vrijednost u komunikaciji. No, uloga mirisnih agensa u komunikaciji je možda najmanje proučena.

Izrazi lica i pantomima

Sve emocije i osjećaji koje doživljavamo odražavaju se u našem ponašanju i prirodi pokreta. Dovoljno je zapamtiti kako se kretanje osobe mijenja ovisno o njegovom raspoloženju:

  • Sa glatkim hodom, mirna, mirna osoba polako hoda, a netko tko samopouzdano doživljava val snage, aktivnosti i pozitivnih poteza, široko hoda i daje zeleno svjetlo dok hoda, ramena su mu okrenuta - to su pokreti uspješne, svrhovite osobe.
  • Ali ako je raspoloženje loše i emocionalno stanje je depresivno, onda vidimo hod postaje letargičan, miješajući, ruke visi uz tijelo, a ramena se spuštaju. Uplašeni ljudi pokušavaju se smanjiti, činiti se manje, kao da se skrivaju od cijelog svijeta, vuku glavu u ramena i pokušavaju napraviti minimalne pokrete.

Uz dinamička pantomimska sredstva postoje i statični. Ovo predstavlja. Položaj koji osoba zauzima tijekom razgovora može mnogo reći ne samo o svom raspoloženju, već io njegovom odnosu prema partneru, o temi razgovora, o situaciji u cjelini.

Ljudski pokreti su toliko informativni da u socijalnoj psihologiji postoji čitav smjer koji proučava govor tijela, i mnoge knjige su mu posvećene. Pantomima u velikoj mjeri ovisi o fiziološkom stanju tijela, na promjenu na koji utječu emocije. Ali ipak, to nisu refleksni pokreti, a obrazovana osoba može naučiti kontrolirati ih - pokazati povjerenje u njegovoj odsutnosti ili sakriti strah. To se uči političarima, glumcima, poslovnim ljudima i ljudima drugih profesija, gdje je važno biti sposoban utjecati na ljude. U tom smislu, neverbalna komunikacija je učinkovitija, jer riječi ljudi manje vjeruju nego pokreti i geste.

Još raznovrsnije nijanse emocija mogu izraziti lice osobe, jer na njoj ima oko 60 mišića lica. Oni mogu prenijeti najsloženija i najjasnija emocionalna stanja. Na primjer, iznenađenje može biti radosno, uznemireno, uplašeno, oprezno, prezrivo, odbojno, arogantno, plašljivo, itd. Apsolutno je nemoguće nabrojati, a kamoli opisati, različite izraze lica.

Međutim, osoba, u pravilu, ispravno pogodi značenje mimičkih pokreta i može biti ozbiljno uvrijeđena od strane partnera, čak i ako nije rekao ništa uvredljivo, ali njegov je izgled bio vrlo rječit. A djeca uče “čitati” izraze lica od ranog djetinjstva. Mislim da su mnogi ljudi primijetili kako beba počinje plakati kad ugledaju majke namrštene obrve i cvjeta u osmijehu kao odgovor na njezin osmijeh.

Osmijeh je općenito jedinstven, izdvaja se među neverbalnim sredstvima komunikacije. S jedne strane, osmijeh pripada urođenim refleksnim reakcijama, mnoge se više životinje, osobito one društvene, mogu nasmijati: psi, dupini, konji. S druge strane, ova mimička reakcija je tako visoko cijenjena kao sredstvo komunikacije koje su ljudi naučili kontrolirati, pa čak i staviti u službu. Iako će pažljiva osoba i dalje razlikovati iskreni osmijeh od lažne demonstracije zuba bez karijesa.

geste

To su najsvjesnija i kontrolirana neverbalna sredstva. Oni su u potpunosti socijalizirani i čak mogu obavljati funkcije znakova. Najjednostavniji primjer takvih znakova jesu brojevi koji se prikazuju prstima. Ali postoje i mnoge druge gestikulacije koje ukazuju: zabrana, zabrana, poziv, gestovi pristanka, poricanje, zapovijedanje, poslušnost itd.

Osobitost gesta je da oni, poput riječi formalnog jezika, pripadaju određenom društvu ili etnosu. Stoga često govore o znakovnom jeziku. Različiti narodi mogu imati isti znak za različite geste. I ista gesta često ima potpuno drugačije značenje.

Na primjer, palac i kažiprst, povezani u prsten, u tradiciji koja je došla u Europu iz Sjedinjenih Država, znači "u redu" - sve je u redu. I u Njemačkoj i Francuskoj, ta ista gesta ima gotovo suprotno značenje - "nula", "prazna", "besmislica"; u Italiji je to „belissimo“ veliko, au Japanu „novac“. U nekim zemljama, primjerice u Portugalu i južnoj Africi, takva se gesta općenito smatra nepristojnom, au Tunisu i Siriji to predstavlja prijetnju.

Dakle, za normalno razumijevanje, potrebno je proučavati ne samo jezik riječi druge nacije, već i znakovni jezik kako ne bi slučajno ušli u nered.

Neverbalni agenti povezani s govorom

Među sredstvima komunikacije su i ona koja ne igraju samostalnu ulogu i koja su usko povezana s govornom aktivnošću. Ali oni se nazivaju i neverbalnim sredstvima. To je intonacija kojom se izgovara izgovor, podizanje i spuštanje tona, pauza, volumen i brzina govora. Takvi alati također prenose informacije o emocionalnom stanju osobe. Primjerice, što je osoba više uzbuđena i uznemirena, njegov govor postaje brži i glasniji, a neodlučni glas i česte pauze u govoru daju neodlučnu ili uplašenu osobu. Nevinost govora je vrlo važna u komunikaciji, ponekad je dovoljno razumjeti što osoba koja govori nepoznatim jezikom želi komunicirati. Paleolingvisti vjeruju da je intonacija kao sredstvo komunikacije nastala čak i prije najsloženijeg govora.

Uzimajući u obzir glavne vrste neverbalnih sredstava, postaje jasno ne samo koliko su važne, nego i da prožimaju doslovno sve razine komunikacije, au međuljudskoj komunikaciji mogu u potpunosti zamijeniti riječi, a onda se ljudima kaže da se međusobno razumiju bez riječi. Dešava se da je vaš partner uvrijeđen i ljut, a vi ste zbunjeni pitati: "Pa, što sam ja na to rekao, što ste se uvrijedili?" Dakle, nije ga uvrijedio 20% informacija koje ste prenijeli riječima, već tih 80% pokazano je neverbalnim sredstvima: intonacijom, izrazom lica, pogledom itd.

Verbalno ili neverbalno - što je to i kakva je komunikacija važnija

Pozdrav, dragi čitatelji bloga KtoNaNovenkogo.ru. Komunikacija s govorom postala je moguća nakon evolucije životinje u čovjeku.

Drevni su zvučni signali upozorili na opasnost ili prenijeli važne informacije da je u blizini rasla grm s jestivim bobicama.

Danas je verbalna komunikacija nešto bez čega svaka osoba ne može. Počevši od jutarnje kave za glasnike da na poslu razgovaraju s kolegama o novim odnosima šefa.

Verbalna i neverbalna komunikacija - što je to

Verbalna - ova riječ dolazi od latinskog "verbalis", što znači verbalno. tj komunikacija se u ovom slučaju odvija uz pomoć riječi.

Verbalna komunikacija je tri vrste:

  1. Govor - komunikacija kroz riječi (dijalozi, monolozi).
  2. Pisana komunikacija - ručno, tipkanjem na računalu, sms-om itd.
  3. Unutarnji je vaš unutarnji dijalog (formiranje misli).

Neverbalne - druge vrste komunikacije, osim verbalne. Što bi to moglo biti:

  1. Geste, izrazi lica i položaji - sve to nam govori puno o tome što ako ih znate čitati.
  2. Vizualno - skeniranje osobe u prvim sekundama kada ga vidite: određivanje spola, dobi, procjene izgleda i izraza lica.
  3. Akustična neverbalna percepcija je procjena glasa (ritam, ton, volumen, svjetlina, pauza, kašalj, parazitske riječi).
  4. Taktilna neverbalna komunikacija - dodir (ima vrlo značajnu vrijednost).
  5. Mirisi - neki privlače, a neki odbijaju.
  6. Mobilnost - oživljava percepciju, ali s prevelikom mobilnošću dolazi do umora.
  7. Granice osobnog prostora - pomicanje ih izvlači iz zone udobnosti ili ih obrnuto približava.

Verbalna je naša razlika od drugog živog svijeta.

Riječi koje se sastoje u govoru jedinica su naše komunikacije s vama. Koristimo ih kako u usmenom izgovoru tako iu pisanom obliku. Ili tipkati (kucati na tipkovnici), ako govorimo o stvarnosti koje su nam bliže. Takva je komunikacija podijeljena ovisno o tome tko igra koju ulogu: govoriti - slušati, pisati - čitati.

Da bi se održala verbalna komunikacija na visokoj razini, potrebno je razviti njezine komponente. To je prije svega vokabular. Čitanje knjiga, slušanje vokabulara, razgovor s intelektualno razvijenim ljudima - sve to uvelike pomaže u obnavljanju i proširivanju rječnika.

Prilikom pisanja vrlo je važno znati pravila interpunkcije kako bi ispravno prezentirali informacije. Često, pogrešno postavljajući točke i zareze, možete iskriviti značenje ili se usredotočiti na nešto pogrešno. Svi se sjećamo crtića u kojem ste morali na pravi način staviti znak interpunkcije i spasiti svoj život: "Ne možete oprostiti izvršenje".

Govorna i pisana komunikacija rješava nekoliko problema odjednom:

  1. Komunikativna - osigurava interakciju između ljudi u svojim velikim manifestacijama.
  2. Kognitivni - osoba dobiva znanje i nove informacije.
  3. Akumulativno - prikaz akumuliranog znanja (pisanje bilješki, knjiga).
  4. Emocionalno - možete izraziti svoj stav prema svijetu, osjećaje pomoću riječi.
  5. Etnička - zajednica stanovništva različitih zemalja (prema jeziku koji se koristi).

Oblici verbalne komunikacije i prepreke nisu njegov način

Govoreći verbalno, možemo koristiti različite oblike i stilove da prenesemo određene informacije u određeni kontekst i boju. To se može dobro pratiti stilovima korištenim u literaturi:

  1. Publicistički - glavni cilj takvog govora je prenijeti ljudima misao, bit onoga što se dogodilo.
  2. Znanstvena - odlikuje se logikom i preciznim izjavama pomoću terminologije, složenih pojmova.
  3. Službeni posao je suhi jezik zakona, gdje je sve točno i bez ikakvih epiteta.
  4. Fikcija - kombinacija bilo koje riječi i oblika riječi, žargona i narječja (dijalektizma) je moguća, govor je ispunjen nezamislivim slikama i bojama.
  5. Razgovorni - opisuje i pojedinačne dijaloge u djelima, i našu komunikaciju s vama kada sretnemo prijatelja.

Interakcija govora može se podijeliti s brojem ljudi koji sudjeluju u ovome:

  1. Monolog (jedna osoba):
    1. govoriti na sastancima pred nekim ili recitirati stih ispred klase;
    2. izvješće - važne informacije, obično podržane brojevima;
    3. Izvješće je slično izvješću, ali je opsežnije informacije i opis;
    4. predavanje - prezentacija korisnih informacija za publiku.
  2. Dijalog (dvije ili više osoba):
    1. obični razgovor - razmjena pozdrava i misli;
    2. rasprava - rasprava o temi, gdje su sugovornici predstavnici različitih gledišta;
    3. spor - tu su i dvije pozicije, između kojih je potrebno riješiti nastali sukob;
    4. spor - rasprava u okviru znanosti;
    5. intervju - prolaz razgovora, tijekom kojeg poslodavac misli da li da zaposli osobu.

Usprkos činjenici da komuniciramo na istom jeziku, u verbalnoj komunikaciji mogu postojati različite prepreke:

  1. Na primjer, fonetski. Sugovornik može imati govornu manu, neugodnu dikciju, pokupiti neobičnu intonaciju, izliti riječi parazitima, itd.
  2. Semantičke interferencije rastu među ljudima iz različitih zemalja, s drugačijim mentalitetom ili čak i kad odgajaju djecu u različitim obiteljima.
  3. Logička barijera - ako sugovornici imaju različite tipove mišljenja, razine razvoja i inteligencije.
  4. Stilska barijera leži u činjenici da sugovornik pogrešno gradi lanac verbalne komunikacije kako bi prenio informacije. Prvo morate skrenuti pozornost na ono što želimo reći, na zanimanje. Zatim iznesite osnovne informacije; odgovoriti na pitanja koja mogu nastati od vašeg protivnika. Nakon toga, ostavite vremena da razmislite, kako bi donosili zaključke ili donosili odluke.

Neverbalna komunikacija - naslijedili smo

Neverbalna komunikacija je govor tijela (kao i ostatak životinjskog svijeta). Izrazi lica, geste, položaji, dodiri. Kao i vizualna i akustična percepcija, mirisi, udaljenost i kretanje objekata koji komuniciraju - sve je potpuno isto kao kod životinja.

Sve to može donijeti mnogo informacija, stoga nemojte zanemariti ovaj format kako biste ostavili pravi dojam na ljude (ugodan parfem i izgled, postavljeni glasom i načinom kretanja).

Važno je ne samo ispravno protumačiti ove signale, već ih i ispravno poslati sugovorniku. Neverbalna komunikacija služi ne samo kao dodatak razgovoru uz pomoć riječi, već ga u nekim situacijama može u potpunosti zamijeniti.

Postoje geste koje ukazuju na pozdrav ili zbogom. Prema komunikativnosti također uključuju izraz nesporazuma, povećane pozornosti, poricanja ili dogovora. Postoje i modalni - oni pokazuju odnos osobe prema onome što mu druga osoba govori. Izrazi lica mogu pokazati i povjerenje i nedostatak istih.

Akcenti - to je nešto što se može uspješno postaviti pomoću neverbalnih sredstava, ako to ne možete u punoj intonaciji. Uostalom, često je potrebno za sugovornika odrediti ono što stvarno smatrate važnim, na što možete zaustaviti vašu pažnju. Tako da pozadinske informacije ne zahtijevaju mnogo vremena za analizu i donošenje odluka.

Tuga, ljutnja, radost, tuga, zadovoljstvo - to je ono što najbolje možete naglasiti verbalnim sredstvima (čak možete potpuno pokazati te osjećaje gestama i izrazima lica). Stoga, ako je netko pažljiv prema sugovorniku, on može čitati njegovo stanje bez riječi (empati, o kojima smo već govorili, su poznati po tome).

Ne zaboravite na poze i držanje. To je oblik i ponašanje tijela koje ne pruža ništa manje informacija. Može biti dominantan ili pokoran, smiren ili napet, ograničen ili potpuno otvoren.

Također se može analizirati udaljenost između sugovornika. Što su bliže, više imaju povjerenja jedni u druge. Ako je jako daleko, vrijedi li govoriti o barem maloj količini?

Razlike između tipova komunikacije

Komunikacija uz pomoć riječi je karakteristična samo za ljude, jer zahtijeva snažan razvoj mozga. Druge životinje nisu sposobne za to. Ali neverbalne signale šalju apsolutno svi.

Ako mačka maše repom, to je nesretno, ako pas doživljava radosne emocije. Ispada da čak i na razini životinja, morate biti u stanju ispravno protumačiti znakove koje daju, s obzirom na to tko točno stoji ispred vas. Što reći ako ispred vas postoje različiti ljudi.

Važno je napomenuti da je znakovni jezik iskreniji, jer gotovo nemamo kontrolu nad njim. Stoga je tako lako prevariti osobu telefonom ili dopisom. Ali ako prevarant to učini stojeći ispred vas, postoji mogućnost da ćete pročitati njegove izraze lica o tome da mu ne trebate vjerovati.

Gotovo svaki naš dan povezan je s komunikacijom s određenim ljudima. Stoga je potrebno naučiti kako pravilno izraziti svoje misli, dostaviti informacije u ispravnom redoslijedu. Dakle, proučite signale drugih kako biste stekli više znanja o vašem sugovorniku ili se zaštitili od obmane.

Mi smo ljudi, što znači da su nam obje vrste komunikacije (verbalne i neverbalne) otvorene, pa ih trebate maksimalno koristiti za vlastite potrebe. Ovo je izvrstan alat za postizanje onoga što želite i dobiti sve što vam je potrebno od života.

Autor članka: Marina Domasenko

Verbalna i neverbalna komunikacija

Oni uče izražavati svoje misli uz pomoć riječi, u školi podučavaju pisanje, čitanje i pisanje. Ali govor i tekst nisu jedini mogući načini na koje možemo prenijeti informacije. Prvi u našem životu, prirodan i jednostavan način izražavanja misli, uz pomoć gesta i govora tijela. Kroz život uspješno kombiniramo ove dvije metode komunikacije: verbalne i neverbalne komunikacije.

Što je verbalna komunikacija

Verbalna komunikacija je najpoznatiji način da osoba prenosi i prima informacije koristeći usmeni ili pisani jezik. Takva se komunikacija odvija između dvije ili više osoba. Da bi reproducirala govor, osoba ima jasnu dikciju, određeni vokabular i poznavanje pravila komunikacije.

Važnu ulogu u procesu ljudske komunikacije putem verbalne komunikacije igra vokabular i sintaksa. Prvi podrazumijeva određeni skup riječi koje pripadaju određenom jeziku. Drugi diktira pravila oblikovanja misli.

Verbalna interakcija ima dvije važne funkcije:

  1. Koji označava. Pomoću riječi osoba može predstaviti bilo koji opis, imati ideju o primljenim informacijama. Rječnik pomaže osobi da analizira primljene informacije, izgradi veze između objekata o kojima je informacija primljena i distribuira stupanj značajnosti (najvažnije, sekundarno).
  2. Komunikativna. Njezin je zadatak prenijeti stavove prema primljenim ili reproduciranim informacijama. Kada govorimo, to se izražava kroz stanke, naglaske, intonaciju glasa. U pismu - točno pisanje, interpunkcijski znakovi i tekstualne upute.

Unatoč većem značenju verbalne komunikacije u životu neke osobe, ona ima nekoliko nedostataka:

  • nemogućnost da jasno artikulira svoju misao i dovede je;
  • složenost percepcije tuđe naracije;
  • pogrešno razumijevanje primljenih informacija;
  • višestruka značenja istih riječi;
  • jezične teškoće između nositelja različitih kultura, religija, dobi, itd.

Znanstvenici vjeruju da verbalna komunikacija zauzima minimalno, u smislu važnosti, mjesto u vještinama ljudske interakcije. Kvantitativni pokazatelj korisnosti je samo 15% u usporedbi s neverbalnim vještinama. Znanost im je dodijelila 85% značaja.

Kako objasniti pojam "neverbalne komunikacije"

Neverbalna komunikacija je interakcija između pojedinaca bez upotrebe riječi, jezičnih metoda komunikacije. Za prenošenje misli, emocija, osoba u ovom slučaju aktivno primjenjuje govor tijela: geste, izraze lica, držanje, vizualni utjecaj. Neverbalne komunikacije mogu biti nesvjesne, uključuju gore navedene metode prijenosa informacija i posebne. Drugi uključuje: jezik za osobe oštećenog sluha, gluhe i glupe i Morseov kod.

Govor tijela pomaže osobi stvoriti vezu između sugovornika, dati riječi značenje i izraziti emocije skrivene u tekstu. Osobitost takve komunikacije u iskrenosti. Osoba koja ne poznaje psihologiju takve komunikacije nije u stanju kontrolirati svoje emocije i govor tijela. Svi neverbalni znakovi imaju svoj karakter: zamišljeni, otvoreni, nesigurni, prijateljski, ratoborni, sumnjivi i drugi.

Važno je! Razumijevanje mogućih neverbalnih znakova daje osobi prednost pred sugovornikom.

S takvim znanjem govornik može privući pažnju javnosti i prilagoditi se njihovom gledištu. Poslovni ljudi i menadžeri u važnim pregovorima, koristeći jezik protivnikovog tijela, odlučuju o njegovoj iskrenosti i ispravnosti izvedenih radnji.

U razgovoru, držanju, gestama, govor tijela je od najveće važnosti. Znanstvenici su otkrili da s razlikama u verbalnim informacijama i vizualnim, percipiranim od čovjeka, posljednji će ostati u podsvjesnom umu. Uz pomoć neverbalne komunikacije, sugovornik može uvjeriti u ispravnost ili podrediti svoje riječi sumnji.

Elementi vizualnog odnosa uključuju:

  • način držanja (kretanja, djelovanja u danoj situaciji);
  • emocionalni prizvuci (pokreti ruku, izrazi lica);
  • kontakt tijela (dodir, stisak ruke, zagrljaji);
  • kontakt očima (promjena učenika, upornost, trajanje);
  • kretanje (hod, mjesto boravka na jednom mjestu);
  • reakcije (odgovor na neke događaje).

Vrste verbalne i neverbalne komunikacije

Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije odnose se na metode prijenosa informacija. Svaka od njih, pak, ima široku podjelu na vrste.

Verbalna komunikacija podrazumijeva prikazivanje informacija pomoću riječi, koje se dijele na usmenu prezentaciju i pisani govor. Svaka od njih ima podvrste. Usmeni govor uključuje:

  1. Dijalog (razmjena informacija između jedne ili više osoba). Uključuje:
    • razgovor - razmjena informacija u procesu jednostavno prirodne komunikacije;
    • intervju - interaktivni proces za dobivanje određenih profesionalnih informacija;
    • spor - verbalna razmjena informacija kako bi se razjasnila situacija, raspraviti sukob;
    • rasprave - rasuđivanje pred publikom kako bi se dobilo jedinstveno stajalište o teškoj situaciji;
    • kontroverze - spor pomoću raznih znanstvenih mišljenja.
  2. Monolog - kontinuirana izvedba jedne osobe. To uključuje:
    • izvješće - unaprijed pripremljene informacije na temelju novinarskih, znanstvenih materijala;
    • predavanje - sveobuhvatno pokrivanje određenog problema stručnjaka;
    • izvedba - mala prezentacija unaprijed pripremljenih informacija o određenoj temi
    • Poruka je mali analitički sažetak koji sadrži informacije utemeljene na činjenicama.

Pisani govor se dijeli na:

  • Instant (prijenos tekstualnih informacija odmah nakon pisanja, nakon čega slijedi rani odgovor).
  • Odgođeno (informacije o odgovoru primaju se nakon dužeg vremena ili uopće ne dolaze).

Vrijedi spomenuti! Taktilni oblik komunikacije može se razlikovati u posebnu kategoriju verbalne komunikacije. Takva komunikacija tipična je za osobe bez sluha ili vida. U vrijeme prijenosa informacija koriste "ručno pismo".

Psihologija proučava i verbalnu i neverbalnu komunikaciju, što omogućuje korištenje specifičnih kategorija za ispravnu procjenu komunikacije. Kao rezultat višegodišnjih istraživanja, postoje općeprihvaćeni načini tumačenja različitih oblika prijenosa informacija.

Neverbalna komunikacija također ima niz vlastitih vrsta komunikacije. To uključuje:

  • Kinesics - skup pokreta tijela (geste, položaji, izrazi lica, pogledi);
  • taktilna djela - načini diranja druge osobe;
  • senzorna - percepcija sugovornika sa stajališta osjetilnih organa (mirisi, okusi, kombinacije boja, toplinski osjeti);
  • Proxemics - komunikacija koja uzima u obzir zonu udobnosti (intimnu, osobnu, društvenu ili javnu);
  • Kronika - korištenje privremenih kategorija u komunikaciji;
  • Paraverbalna komunikacija - prijenos određenih ritmova tijekom komunikacije (ritam glasa, intonacija).

Značajke verbalne komunikacije

Verbalna komunikacija karakteristična je samo za ljudsku kulturu. Samo ljudi mogu izraziti svoje misli riječima. To je glavna odlika ovog odnosa. Osim toga, možete označiti:

  1. raznolikost stilova (poslovni, razgovorni, znanstveni, umjetnički i drugi);
  2. ekskluzivnost (riječi mogu opisati bilo koji znakovni sustav);
  3. sposobnost govoriti o osobi (kultura, razina znanja, odgoj, karakter);
  4. konsolidacija izraza, fraza za određene kulture, društvene skupine (fašizam, komunizam, nihilizam, demokracija);
  5. potreba za provedbom u životu (nedostatak vještina verbalne komunikacije može biti nepremostiva prepreka osobnom i profesionalnom rastu).

Značajke neverbalne komunikacije

Glavna značajka neverbalnog odnosa je složenost kontrole nad vlastitim pokretima tijela, ruku, izraza lica i drugih važnih elemenata takve komunikacije. Među ostalim značajkama neverbalne komunikacije napomena:

  • dualnost signala (postoje znakovi tijela, oponašaju se pokreti koji se prihvaćaju diljem svijeta, drugi će se razlikovati, ovisno o kulturi stanovništva);
  • istinitost (nemoguće je potpuno sakriti sve signale koji odražavaju stvarne emocije);
  • stvaranje jake veze između sugovornika (cjelokupna slika pomaže ljudima da prikupe potpunu sliku osobe, da oblikuju svoj stav prema njemu);
  • jačanje značenja riječi u verbalnoj komunikaciji;
  • sposobnost objašnjavanja nastale misli prije pojavljivanja odgovarajućih verbalnih opisa.

Kako verbalna i neverbalna komunikacija pomaže u svakodnevnom životu

Verbalna i neverbalna interakcija su sastavni dijelovi jedni drugih. Samo kombinacija ovih oblika komunikacije daje nam potpunu sliku primljenih informacija. Da biste učinkovito komunicirali s drugima, morate imati vještine u oba ova područja.

Verbalna i neverbalna komunikacija nakratko ostavlja dojam o osobi nekoliko minuta nakon početka komunikacije. Razina usmenog i pisanog jezika govorit će o kulturi i razini intelekta pojedinca. Gestovi i izrazi lica će vas obavijestiti o emocionalnom stanju i stavu prema situaciji.

Govoriti u javnosti nije dovoljno dobro za pripremu govora. Govornik mora imati vještine izlaganja javnosti. Postoje određene tehnike gradnje govora koje omogućuju publici da postane zainteresirana. Ali same riječi nisu dovoljne. Govornik bi trebao biti u stanju zadržati se u javnosti, napraviti određene geste, izvesti pokrete koji privlače pozornost, namamiti intonacije glasa.

Verbalna i neverbalna sredstva poslovnog komuniciranja su neotuđiva znanja najvišeg menadžmenta bilo koje tvrtke. U mnogim zemljama ne samo direktori tvrtki, već i obični menadžeri trebaju znati kako se osoba ponaša u vrijeme obične komunikacije, tijekom intervjua i donošenja važnih odluka.

Pomoću gesta u procesu razgovora, osoba može pokušati objasniti stvari koje je teško reproducirati riječima. Sugovornik najčešće savršeno razumije što su htjeli prenijeti. Pokušavajući razgovarati sa strancima, bez dovoljno vokabulara, ljudi povećavaju boju glasa i aktivno gestikuliraju tijekom komunikacije. U nastavi matematike, objašnjavajući neke funkcije, predavač može pratiti riječi s uzorkom u zraku, za njega je to način vizualizacije riječi, za publiku - malo pomoći u razumijevanju.

U zaključku

Čovjek svakodnevno pribjegava različitim oblicima i metodama komunikacije. To je naša prirodna potreba. Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije kratko pružaju priliku za formiranje određenog mišljenja o sugovorniku, govorniku ili protivniku iz prvih minuta komunikacije. Nemoguće je izolirati bilo koji, najvažniji način prijenosa informacija. Obje vrste komunikacije su informativne i potpuno se nadopunjuju.

Verbalna i neverbalna komunikacija

Komunikacija je sastavni dio života svake osobe. Zahvaljujući razmjeni informacija, izražavanju naših misli, mišljenja, savjeta i osjećaja, možemo normalno živjeti u društvu, postaviti sebi ciljeve i samopouzdano pristupiti njihovom ostvarenju.

Ne uvijek u sporovima, prijateljski razgovori i jednostavna razmjena informacija sugovornici otvoreno izražavaju svoje misli i osjećaje.

Verbalna i neverbalna komunikacija - ove dvije komponente su inherentne u komunikaciji svakog od nas. Biti u stanju prepoznati znakove neverbalne komunikacije tijekom razgovora, osobama je mnogo lakše oblikovati ispravno mišljenje o svojoj okolini.

Suština verbalne komunikacije - što je i zašto je potrebna

Govorna komunikacija znači usmeni i pisani jezik. Uz njihovu pomoć možemo izraziti svoja mišljenja, misli, iskreno raspravljati s pratiocem, argumentirati, dijeliti utiske s prijateljima, razgovarati o onome što smo vidjeli, čuli, pročitali itd.

Kada netko govori, drugi sluša vrlo pažljivo i odgovara odgovorno. To može biti sporazum, ogorčenje, spor ili samo apsorpcija novih zanimljivih informacija. Nedostatak verbalne komunikacije čini svaku osobu usamljenom, povučenom i izoliranom od vanjskog svijeta. Ljudi dolaze do kompromisa kroz sporove, objašnjenja i prezentacije njihovih misli i pronalaze izlaz iz teških situacija.

Pravilan govor važan je čimbenik u verbalnoj komunikaciji, koja igra za dobrobit svih. Koliko brzo osoba zna kako se kretati u razgovoru, odgovarati na postavljena pitanja, uspostavljati nove veze i izražavati misli, njegovo mjesto u ovome svijetu ovisit će izravno. Kada se prijavljujete za posao, šef posebnu pozornost posvećuje tim čimbenicima.

Uz jednostavne riječi i rečenice, emocionalnu poruku ima posebno važnu ulogu. Po intonaciji, tonu, brzini razjašnjavanja, možete razumjeti raspoloženje sugovornika. Vika, nezadovoljstvo, kritika često izazivaju reakciju u obliku agresije, ignorirajući sugovornika. Kada šef (prijatelj, roditelji) ispravno odabere riječi i govori smireno, zaposleniku je lakše obraditi primljene informacije, pronaći pogrešku i ispraviti je.

Sredstva verbalne komunikacije

Glavno sredstvo ove komunikacije je ljudski govor. Zahvaljujući izgovorenim (pisanim) riječima osoba može prenijeti svoje riječi, misli i naučiti nove informacije za sebe. Osim razumijevanja i poznavanja riječi, morate biti u stanju ispravno ih izgraditi u rečenici i prenijeti sugovorniku.

Takvi načini verbalne komunikacije pomažu u tome:

  1. Intonacija igra važnu ulogu u procesu komunikacije i pomaže u prikazivanju vašeg stava o trenutnoj situaciji. Za ugodniji razgovor treba biti glatka i smirena. U ovom slučaju, svi podaci su razumljiviji i percipirani od strane slušatelja.
  2. Kvaliteta glasa je još jedan važan aspekt. Naravno, svatko ima svoj ton i glas. Ali njegov trening i sposobnost da ga posjeduje igra za dobrobit. Uostalom, često postoje ljudi s vrlo glasnim ili tihim glasovima iz prirode. To donosi neugodnosti u razgovorima, jer drugi moraju slušati ili osjećati nelagodu zbog buke. Nepouzdane osobe najčešće govore gotovo šapatom, brzo i gutanjem završetka. Ambiciozni i ciljno orijentirani - izraze izraze jasno, glasno i jasno.
  3. Brzina govora je još jedan alat koji može puno reći o osjećajima osobe u određenoj situaciji. Tip temperamenta također igra značajnu ulogu. Melankolična i flegmatična u usporedbi sa sangviničnom i koleričnom osobom sporo govore.
  4. Logički i frazni stres omogućuju svakoj osobi da istakne najvažnije pojedinosti u svojoj priči. Naša percepcija slušanih informacija ovisi o ispravnom stavljanju stresa u riječi.

Što je neverbalna komunikacija?

Ignorirajući znakove neverbalne komunikacije, ljudi mogu napraviti veliku pogrešku. Mnogi slušaju svojim ušima, unatoč činjenici da "govor tijela" sugovornika viče o suprotnom.

Neverbalni jezik se istodobno izražava u nekoliko oblika, koji se međusobno razlikuju.

1. Kinezike uključuju pantomime, izraze lica i geste. Vrlo često, u emotivnom razgovoru, osoba počinje mahati rukama (pokretima), majmuna (mimikrija), ili zauzima zatvorenu pozu s rukama prekriženim na prsima (pantomima). Bilo koji neprimjetni pokreti u procesu razgovora mogu biti znak zanemarivanja, nepovjerenja, arogancije, naklonosti ili poštovanja.

Učeći primijetiti sitnice i razumjeti raspoloženje sugovornika, možete izbjeći svađe i nepotrebne sukobe, kao i čekati pravi trenutak za postizanje cilja i mirno raspoloženje. Uostalom, vrlo često osoba može vidjeti u kakvom se raspoloženju vratio s posla (škola). To može biti težak, pogrbljen hod, duga tišina, nespremnost na odgovore na pitanja ili zatvorene poze. Ako se približavate rođaku (prijatelju) s prijekorima i agresijom zbog ničega, nemoguće je izbjeći odgovor emocija.

2. Takesika je još jedan oblik neverbalne komunikacije. Bez poznavanja njegovih osnova, često se javljaju sukobi i nesporazumi među ljudima. Dodiri - glavna komponenta ove vrste. Rukovanje, zagrljaji, maženje po ramenu i još mnogo toga uključuje takaksiku. Ovisno o tome kako se točno odvijaju ti pokreti (udaljenosti, sila kompresije itd.), Raspoloženje ili stav osobe prema sugovorniku izravno ovisi.

Vrlo često u javnom prijevozu u vrijeme najvećih prometnih gužvi ljudi se moraju skupiti. U tom slučaju, mnogi osjećaju nelagodu i osjećaju se nelagodno. Snažna blizina zbog gužve dovodi do toga da ljudi ne namjerno upadaju u međusobni privatni prostor (raspon od 115 do 45 cm). Na podsvjesnoj razini, to se smatra opasnošću i uzrokuje odgovore u obliku nezadovoljstva, ograničenja.

3. Komponente prozodika su volumen, intonacija i nagib glasa. Oni su prepoznatljiviji i razumljiviji znakovi za većinu ljudi. Gotovo svatko zna što znači povišeni glas i oštra intonacija.

4. Ekstraningvistika - to su dodatne reakcije tijekom razgovora. To uključuje smijeh, uzdahe, nevjerojatne uzvike i stanke u govoru.

Ekstralingvistika i prosodica djeluju kao dopuna verbalnoj komunikaciji. Uz njihovu pomoć, možete odrediti raspoloženje i emocionalno stanje sugovornika.

Izgradnja odnosa, uzimajući u obzir tajne neverbalne komunikacije

U procesu komunikacije, verbalni i neverbalni tipovi komunikacije jednako su važni za osobu. Dobra orijentacija i razumijevanje "govora tijela" omogućit će vam da izbjegnete obmanu, vidite istinske osjećaje protivnika ili sakrijete svoje. Govornici su posebno obrazovani i orijentirani na principe razgovora i dvojezične komunikacije. Umjetnici, filantropi, političari i drugi govornici u svim intervjuima, govorima koriste samokontrolu. Pomaže ne odati prave misli i osjećaje i izbjegavati javnu osudu.

Uzimajući u obzir sve nijanse neverbalne komunikacije, kao i ispravno prepoznavanje njezine suštine, svaka osoba će moći razumjeti sugovornike, uspostaviti profitabilne odnose i ostvariti svoje ciljeve. Sposobnost ispravnog govora i privlačenja slušatelja jamči povjerenje, želju za suradnjom i pomoći.

Uspostaviti osobne i poslovne odnose ili izbjeći prijevare, obmane - sve to može biti, ako ispravno prepoznajete poruku, koja se manifestira na podsvjesnoj razini sugovornika. Ponekad izrazi lica, držanje i geste govore mnogo više riječi.

Glavne tajne koje će vam pomoći prepoznati prave emocije osobe u procesu komunikacije:

1. Pretjerano intenzivne geste ukazuju na emocionalno uzbuđenje. Prebrzi pokreti znak su da pripovjedač pokušava dati sve od sebe slušatelju. Najčešće, prijatelji na sličan način govore o svojim pobjedama i postignućima koji su se dogodili u njihovim životnim situacijama.

Važno je napomenuti da nacionalnost i temperament osobe igra značajnu ulogu u tom faktoru. Poznato je da Portugalci i Talijani gotovo uvijek koriste geste u procesu razgovora. Finci su više rezervirani i rezervirani. Naša je zemlja u središtu ovog bara.

2. Mnogi od nas su navikli čitati emocije u lice vašeg sugovornika. Echidnaya osmijeh govori o ruženju. Podigao obrve na iznenađenje. Sužen pogled na nepovjerenje. Gledajući mimikriju prijatelja, možete zapaziti mnogo korisnih informacija.

Kontakt očima je važan element svakog dijaloga. Kako je ljudima lako gledati u oči i stupanj njihove povezanosti ovisi. Uz nelagodu, prijevaru, laži i licemjerje, osoba uvijek gleda u stranu ili pokušava izbjeći izravan kontakt. Vrlo dug i bliski pogled nepoznate osobe ili stranca dokaz je negativnog i agresivnog stava s njegove strane. U procesu komunikacije, svaki sudionik u razgovoru treba biti ugodan i jednostavan.

3. Hoda ulazi u pantomimu i može puno reći o osobi. Gledajući sa strane možete vidjeti unutarnje stanje i raspoloženje osobe koja hoda. Podignuta glava i širok korak uvijek svjedoče o povjerenju i pozitivnom stavu. Sutul ramena, teška kretanja nogu, spušteni izgled uvijek govori o suprotnom, naime - lošem raspoloženju, promišljenosti i zabrinutosti. Budući da je u gnjevu, hod je najčešće nagli i brzi.

4. Položaj sugovornika još je jedna vrlo važna točka koja može puno reći o raspoloženju sugovornika da komunicira, njegov stav prema pripovjedaču i sve što se događa. Svatko zna da su ruke prekrižene na prsima govorile o izolaciji, nespremnosti za komunikaciju ili dijeljenju gledišta vašeg protivnika.

Ove male stvari igraju značajnu ulogu u procesu izgradnje karijere. Uostalom, ako tijekom rasprave (stvaranje projekta, raspodjela dužnosti) glavu ili osoblje klimanje i slažete, oni su u isto vrijeme u zatvorenom položaju - to je vrijedno sumnje njihove iskrenosti i želje za potporu.

Dajući osobi nešto da drži, možete ga gurnuti da ga otvori. O otvorenosti, iskrenosti i želji za komunikacijom govori okrenuto tijelu i slobodno (ne prešlo) mjesto nogu i ruku. Da biste uklonili nelagodu tijekom obećanja, koje se osjeća kad ste se prvi put susreli, možete poslušati savjete psihologa i pokušati odraziti njegove položaje, izraze lica i geste. Tako se možete uključiti u val sugovornika i uspostaviti kontakt.

da se ogleda, to jest, ponovi pozu, geste i izraze lica sugovornika. Na taj način možete se uključiti u jedan val i olakšati komunikaciju.

5. Rukovanje može također puno reći o odnosu muškaraca. Prejaka kompresija ukazuje na autoritet i agresivnost osobe. Jedva vidljivo stiskanje prstiju govori o nesigurnosti.

Osvojiti povjerenje i pobijediti slušatelje, učiniti ih povjerenjem i sklopiti prijateljstvo - sve je to moguće ako obuzdate svoje emocije i naučite kako pravilno koristiti neverbalne komunikacije. Vrlo često temelj povjerenja u misije sektaških crkava, upravitelja, političara, govornika leži u njihovom ispravnom raspoloženju. Stav, intonacija, prezentacija informacija, pogled - sve te male stvari imaju posebna značenja u procesu govora, poslovnih pregovora, traženja investitora itd.

Kako bi naučili kako potpuno kontrolirati svoje osjećaje i dokazati s neverbalnom komunikacijom, to može potrajati godinama.

Zašto je znanje o neverbalnoj komunikaciji toliko važno u modernom svijetu?

Često ljudi pogrešno shvaćaju osjećaje i namjere svojih prijatelja. Uz govor tijela, unutarnje stanje ili navike također su inherentne. Ne uvijek zatvoren stav ukazuje na pristranost prema sugovorniku. Događa se da se osoba nešto dogodi ili nije raspoložen da se upusti u veselu diskusiju i podijeli svoje misli. Sve ovisi o emocijama i unutarnjem duhu.

Zato sposobnost da primijetite sve sitnice i usporedite ih međusobno pomaže pronaći prijatelje, razumjeti rodbinu (poznanstva), ne žuriti s zaključcima i donijeti ispravno mišljenje.

Unutarnje značajke također igraju značajnu ulogu. Većina ljudi ima svoje navike. Neki se šute, drugi uvijaju usne u cijev (grizu ih), podižu obrve i tako dalje. Takve navike ne mogu se pripisati neverbalnoj komunikaciji i izjednačiti s osobnim odnosima.

Počevši naučiti tajne neverbalne komunikacije i usporediti signale podsvijesti s izgovorenim frazama, treba obratiti pozornost na svoje ponašanje. Nakon introspekcije, promatrajući kako tijelo reagira na različite fraze, ljude i događaje, svaka osoba će moći adekvatnije razumjeti druge.

Biti u stanju prepoznati (razumjeti) govor tijela, osoba će moći pronaći prave prijatelje i istomišljenike, ostvariti svoje ciljeve, steći zanimanje među slušateljima i vidjeti negativno zavidne ljude, lažljivce.

Što je verbalna i neverbalna komunikacija?

Komunikacija je najteži proces interakcije među ljudima s ciljem postizanja međusobnog razumijevanja, stjecanja određenog iskustva. Svaki dan osoba se rotira u društvu, uspostavlja kontakte s kolegama, kolegama, kućanstvima, prijateljima. Da bi ostvario svoj cilj u komunikaciji, osoba koristi verbalna i neverbalna sredstva.

Razmotrite ove dvije skupine odvojeno.

Verbalna komunikacija: jezične funkcije

Verbalna komunikacija je upotreba riječi za prenošenje informacija. Glavni alat je govor.

U komunikaciji postoje različiti ciljevi: izrada poruke, pronalaženje odgovora, kritika, mišljenje, poticajno djelovanje, postizanje dogovora itd. Ovisno o njima, govor se gradi - usmeno ili pisano. Implementiran jezični sustav.

Jezik je skup simbola i sredstava njihove interakcije koji djeluju kao instrument za izražavanje osjećaja i misli. Jezik ima funkcije:

  • Etnički - jezik različitih nacija ima svoj vlastiti, što je njihov zaštitni znak.
  • Konstruktivno - dodaje misao u rečenice, zvuk. Kada se izrazi verbalno, postaje jasno i jasno. Govornik ga može ocijeniti sa strane - kakav učinak proizvodi.
  • Kognitivni - izražava aktivnost svijesti. Osoba dobiva najviše znanja o okolnoj stvarnosti putem komunikacije, jezika.
  • Emocionalno - boje misli pomoću intonacije, tembre, obilježja dikcije. Funkcija jezika radi u trenucima kada govornik nastoji prenijeti određenu emociju.
  • Komunikativni jezik kao glavni način komunikacije. Pruža potpunu razmjenu informacija među ljudima.
  • Postavka kontakta - upoznavanje i održavanje kontakata između subjekata. Ponekad komunikacija ne nosi određeni cilj, ne sadrži korisne informacije, već igra važnu ulogu za daljnje odnose, služi kao osnova za nastanak povjerenja.
  • Akumulativno - kroz jezik osoba sakuplja i pohranjuje stečeno znanje. Subjekt dobiva informacije, želi ga pamtiti u budućnosti. Djelotvoran način je snimiti zapisnik, voditi dnevnik, ali odgovarajući papirni medij nije uvijek pri ruci. Prijenos riječi usta također je dobra metoda za asimiliranje informacija. Iako je knjiga, u kojoj je sve strukturirano i podređeno određenom cilju, značenje, naravno, najvredniji izvor važnih podataka.

Govorna aktivnost: jezični oblici

Govorna aktivnost - situacija u kojoj se komunikacija između ljudi odvija kroz verbalne komponente jezika. Postoje različite vrste:

  • Pismo je fiksiranje sadržaja govora na papiru ili elektronskim medijima.
  • Govor je upotreba jezika za prenošenje poruke.
  • Čitanje - vizualna percepcija informacija snimljenih na papiru ili računalu.
  • Slušanje je audio percepcija informacija iz govora.

Na temelju govornog oblika, komunikacija je usmena i pisana. A ako to smatramo ovisno o broju sudionika, može se podijeliti na masu, interpersonalno.

Postoje i književni i ne-književni oblici jezika koji su različiti za svaku nacionalnost, oni određuju društveni i kulturni status nacije. Književni jezik - primjeran, strukturiran, sa stabilnim gramatičkim normama. Također je predstavljen u dva oblika: usmeni i pisani. Prvi je govor koji zvuči, drugi se može pročitati. U ovom slučaju, usmeni se pojavio ranije, bio je izvor koji su ljudi počeli koristiti. Ne-književni govor - dijalekti pojedinih nacija, teritorijalna obilježja usmenog jezika.

Ali najvažnija u psihologiji komunikacije je neverbalna komunikacija. Osoba nesvjesno koristi razne znakove: geste, izraze lica, intonaciju, držanje tijela, položaj u prostoru itd. Nastavimo s razmatranjem ove opsežne skupine.

Neverbalna komunikacija

Neverbalna komunikacija je "govor tijela". Ne koristi govor, već koristi druga sredstva koja mu omogućuju obavljanje važnih funkcija:

  1. Naglašavajući važno. Bez spominjanja suvišnih riječi, osoba može koristiti gestu ili zauzeti određeni stav koji ukazuje na važnost trenutka.
  2. Kontradiktornim. Govornik kaže nekoliko riječi, ali misli na posve suprotan način. Na primjer, klaun na pozornici je neugodan i nesretan u životu. Najmanji mimikrijski pokreti na njegovom licu pomoći će vam da to shvatite. Kao i izložiti laž, ako je osoba želi sakriti iza neiskren osmijeh.
  3. Osim gore navedenog. Ponekad svatko od nas prati oduševljene riječi gestom ili pokretom, što ukazuje na snažnu emocionalnost ove situacije.
  4. Umjesto riječi. Subjekt koristi jasne geste i štedi vrijeme. Na primjer, slijeganje ramenima ili smjer ne bi trebalo zahtijevati daljnje pojašnjenje.
  5. Ponovite i pojačajte učinak govora. Oralni poziv je ponekad vrlo emocionalan, a neverbalna sredstva su osmišljena kako bi naglasila čvrstoću vaše izjave. Kimanje glavom s odgovarajućim odgovorom "Da" ili "Ne" označava povjerenje i nepopustljivost.

Vrste neverbalnih sredstava

Velika skupina kinestetičkih - vanjskih manifestacija osjećaja, emocija osobe tijekom komunikacije. Ovo je:

Geste i poze

Sugovornici međusobno se ocjenjuju davno prije početka razgovora. Poza, hod, pogled može dati osobi unaprijed neizvjesna ili, naprotiv, samouvjerena, s tvrdnjama na vlast. Geste obično naglašavaju značenje govora, daju mu emocionalnu nijansu, stavljaju akcente, ali njihova preobilje također može pokvariti dojam, osobito na poslovnom sastanku. Osim toga, u različitim nacionalnostima, iste geste znače potpuno suprotne pojave.

Intenzivne geste određuju emocionalno stanje osobe. Ako se njegovi pokreti sijeku, ima ih puno, onda je subjekt pretjerano uzbuđen, uzbuđen i pretjerano zainteresiran za prenošenje svojih informacija protivniku. To može biti i plus i značajan nedostatak ovisno o okolnostima.

Poza ne igra ništa manje ulogu. Ako je subjekt prekrižio ruke, skeptičan je i ne vjeruje vam mnogo. Možda zatvorena, ne želi komunicirati u načelu. Ako je sugovornik okrenuo svoje tijelo prema vama, nije mu prekrižio ruke i noge, onda je, naprotiv, bio otvoren i spreman za slušanje. U psihologiji, za učinkovitu komunikaciju, preporuča se odraziti stav protivnika, kako bi se postiglo opuštanje i povjerenje od njega.

gest

Lice osobe je glavni izvor informacija o njegovom unutarnjem stanju. Mračni čelo ili osmijeh su čimbenici koji određuju daljnju komunikaciju s subjektom. Oči odražavaju ljudsku bit. Razlikuje se sedam vrsta osnovnih emocija, od kojih svaka ima svoje karakteristične znakove: ljutnju, radost, strah, tugu, čežnju, iznenađenje, gađenje. Lako ih je pamtiti, identificirati i promatrati u ljudima radi boljeg razumijevanja raspoloženja drugih.

pantomima

To može uključivati ​​hod. Zatvorena osoba ili frustrirana osoba često se plaši, spušta glavu, ne gleda u oči, već voli gledati u svoja stopala. Ljutiti ljudi hodaju oštrim pokretima, žure, ali su teški. Samouvjerena i vesela osoba ima elastičan hod, ili dugačak korak. Mijenja se ovisno o zdravstvenom stanju.

Postoji dio neverbalnih sredstava, uzimajući u obzir udaljenost između govornika - proksemika. Određuje udobnu udaljenost između sugovornika. Postoji nekoliko područja komunikacije:

  • Intimna - 15-45 cm, tamo osoba priznaje samo one najbliže njemu. Invazija nepoznatih osobnosti može se shvatiti kao prijetnja koja zahtijeva neposrednu zaštitu.
  • Osobno - 45-120 cm, vrijedi za dobre prijatelje, kolege.
  • Društveno i javno - tipično za poslovne pregovore, važne događaje i govore s tribina.

Takesika je komunikacijski dio posvećen ulozi dodira. Ako je pogrešno primijeniti ih, bez uzimanja u obzir razlike u društvenom statusu, dobi, polju, onda možete ući u neugodnu situaciju, čak i izazvati sukob. Rukovanje je najbezbedniji dodir. Osobito karakteristične za muškarce koji preko njega provjeravaju snagu svog protivnika. Odaberite, da tako kažemo, koja je od njih najdominantnija. Ponekad se nesigurnost, ili gnušanje, ili gipkost lako daju kad osoba trese samo vrhove prstiju.

Glasovne karakteristike

Intonacija, glasnoća, ton, ritam glasa mogu poslužiti kao primjer kombinacije dviju vrsta komunikacije. Ista će rečenica zvučati potpuno drugačije ako izmjenjujete navedene metode. O tome ovise i značenje i učinak na slušatelja. Mogu postojati i stanke, smijeh i uzdah, koji su obojani dodatnim bojama.

Ukratko. Važno je shvatiti da osoba nesvjesno prenosi svog protivnika protiv neverbalnih sredstava, više od 70% informacija. Subjekt primatelj mora ispravno tumačiti kako bi se izbjegli nesporazumi i svađe. Opazivač također više cijeni signale koji se šalju govorniku, emocionalno ih percipira, ali interpretira sve to nije uvijek točno.

Osim toga, osoba govori usmeno samo 80% onoga što je izvorno namjeravao prenijeti. Protivnik sluša pažljivo, razlikuje samo 60%, a zatim zaboravlja deset posto informacija. Stoga je vrlo važno uzeti u obzir neverbalne znakove kako bi se barem sjetili svrhe, značenja poruke primatelja koju ste željeli prenijeti.

Osim Toga, O Depresiji